Últimas reclamaciones

Buenas, contraté a Samsung para una reparación de un dispositivo, Samsung usa GLS para la recepción y la entrega del paquete. El caso es que siempre que tiene que llegar un paquete de GLS marcan ausente sin ni siquiera picar al timbre ni contactar al teléfono. No es la primera vez que pasa pero si la primera vez que decido quejarme. El problema de todo esto es que te fijan una fecha máxima de entrega que en este caso fue el día 5 de enero, ellos marcan que han intentado entregar entonces ya el problema no es suyo y proceden a dejartelo en un Parcel Shop GLS, como representa que es tu culpa por no estar en casa y encontrarte ausente te entregan el paquete a las 48 horas siguientes a la primera entrega. No cumplen su fecha máxima garantizada y además hacen que pases toda la mañana en casa esperando al paquete para que no lleguen ni a picar y recibas el mail de que acaban de intentar entregarlo.

Buenos días,El día 5 de Diciembre tuve que llamar varias veces a teléfonos de Atención al Cliente de GLS por el extravío de un paquete. En concreto al 902113300 que es el único número de teléfono que tienen anunciado en su página web. Hoy me ha llegado la factura de Pepephone en la que me cobran 22€ de más por llamar a su número en el cual, por cierto, nunca me atendió ningún agente. Se puede ver el registro de llamadas en el que se ve como las llamadas no superan los 1:20 minutos y por cada llamada me cobran 1€ o más, cosa totalmente abusiva. Obviamente les he pedido a Pepephone que revisen la facturas y me devuelvan estos cobros ilegales pero me dicen que son llamadas a números especiales y que debía hacerse cargo GLS. Les recuerdo que tanto la UE como el Ministerio de Consumo de España declararon hace años como ilegal el cobro con tarificación especial por llamar a teléfonos de atención al cliente y que deberían de anunciar en su página un teléfono gratuito.Exijo que me devuelva los 22,20€ que me ha cobrado extras en concepto de 'llamadas a números de tarificación adicionales'. Estaba intentando resolver los problemas con Atención al Cliente que su empresa me ocasiono al perder mi paquete.

Realicé un pedido a una empresa responsable con fecha de entrega día 10 de agosto y ese día no llegó, el transportista (otra empresa: GLS) decidió dejarlo para el día siguiente (según lo especificado en el seguimiento de la web). Yo no lo sabía y al día siguiente trabajaba de mañanas, me llama el transportista diciéndome ke no puede entregármelo de tardes ni dejarlo en ningún establecimiento de recogida (ambas opciones disponibles desde su página web), el transportista de mal humor me cuelga sin terminar la conversación, he perdido dos jornadas laborales ke debo realizar ahora en fin de semana por esperar un pakete ke nunca ha llegado. He pagado 6 euros por enviar este pakete a mi domicilio y ahora mismo me acaba de aparecer en la página web del seguimiento ke mi pakete está en un Parcel Shop de un pueblo cerca de mi domicilio. No sé si el transportista me ha mentido, no kiere trabajar, no kiere ayudar al cliente o simplemente kieren kedarse con nuestro dinero. Esta empresa no posee teléfono gratuito de atención al cliente, ni e-mail, ni forma alguna de contactar directamente con ellos. A través de las redes sociales se ríen del cliente y no contestan, teniendo más de dos mil comentarios con clientes enfadados como yo por motivos similares. ¡No entregan nunca los paketes!Ahora estoy en proceso de devolver el pedido para obtener el reembolso de mi dinero, ya ke la empresa de la compra son responsables y fiables, pero dudo bastante si finalmente tendré mi dinero de vuelta o se lo van a kedar, junto a mi pedido, los de la empresa de transporte GLS. Ya le he sugerido a la empresa del pedido ke dejen de trabajar con GLS.Totalmente estafada y mareada me siento, y me gustaría realizar una reclamación formal a esta empresa, están jugando con los clientes y no cumplen con su trabajo.Muchas gracias por adelantado y espero su respuestas,Elsa.

Hola,Escribo para poner una reclamación formal respecto a este envío, reclamación que tramitaré también a través de la OCU. No es la primera vez que tengo problemas con vuestro servicio. Se me informó el jueves 28/07 de que el envio de referencia se iba a entregar, para seleccionar si asi lo deseaba un punto de recogida en lugar de la dirección seleccionada inicialmente. Así lo hice. Mi sorpresa viene cuando el lunes 01/08 me comunican en el trabajo que he recibido un paquete de grandes dimensiones, sitio al que no voy a ir en unas semanas y no tengo posibilidad de recoger. Compruebo que en el email de esa misma mañana se me indicaba que se iba a entregar en el parcel shop, pero en el email de entrega, efectivamente se comunica que se ha entregado en mi dirección del trabajo. Intento contactar con GLS para ver si pueden redirigirlo al punto de recogida, y me dicen que necesitan autorizacion del remitente. El remitente se pone en contacto con ellos y le dicen que no es tan sencillo, sino que tienen que redirigirlo al remitente y pagar un nuevo envio. No entiendo porque ofrecen un servicio si luego van a hacer lo que les de la real gana, con la pérdida de tiempo que esto conlleva para mí y para todo el mundo, además de la poca predisposición a solucionar un problema que ustedes han causado.

Buenos díasRealice un pedido en una pg web y la responsable del envío era GLS. Bueno pues después de tres días detrás de esta empresa para conseguir que me entreguen el pedido, aun no lo he conseguido. Primero al mirar el seguimiento pone que faltan datos, no ponen cuales ni dan opciones, consigo después de mucho buscar, el número gratuito de mi delegación, les llamo y ya me dicen los datos que faltan, me indican se lo pasan al mensajero, bueno pues al día siguiente el estado aparece ausente, vuelvo a llamarles y les indico que si sería posible me lo entregasen por la tarde, me indican que sin problema, que se lo dicen al mensajero, sorpresa, al día siguiente de nuevo ausente, ya no les localizo y les escribo por messenger sin que haya obtenido solución, les he puesto una relación por formulario y finalmente he tenido que escoger ir yo a un un punto de entrega, pero en el estado vuelve aparecer faltan datos. Total que no se donde esta mi envío ni cuando podre tenerle

Hola, realicé un pedido a una empresa de retail.Me salía que el pedido habia sido entregado el día 23 de Junio, pedido que yo no habia ni he recibido.Despues de escribir a GLS y llamar al telefono de contacto generico de GLS 902 113 300 y al de las oficinas de Alicante 900113300 (ya que la entrega era en esta ciudad) NADIE me atendió hasta ayer día 28 que me contacto un responsable comentandome que el pedido habia sido entregado y le dije que por favor me dijera el DNI y Nombre de la persona que lo habia recibido ..lo entregaron sin acuse de recibo no tenian esta información asi que le dije por favor qu contactara con el repartidor. Me llamó el repartidor y la conclusión fue que se lo habia entregado a otra persona y que tenia que hacerse cargo él del reembolso de mi pedido. Le comenté cual sería el procedimiento y no me supo decir. Dicho esto llevo dos días intentando localicar a alguien de GLS que me comente como van a proceder a devolverme mi dinero por haber perdido el paquete y no tengo contestación.Me parece alucinante que tenga que ir detras de una empresa que haya perdido un paquete RECLAMANDO mi dinero.Ruego se atienda mi peticiónGraciasUn saludo

Contacté con GLS por primera vez el 21 de diciembre de 2021. El 27 abril de 2021, por error mío, en Privalia hice un mismo pedido dos veces. Cuando me di cuenta, llamé a Privalia para intentar cancelar uno de ellos. Me dijeron que era demasiado tarde y que lo único que tenía que hacer era devolver el pedido cuando me llegase. Poco después hice otra compra on line en El Corte Inglés y por motivos que no vienen al caso parte del pedido se tuvo que devolver también.La recogida de los dos paquetes se preparó con uno o dos días de diferencia a través de un servivio de mensajería que recogía los dos paquetes en mi domicilio.Coincidió esos días en que yo no estaba en casa y la persona que entregó los paquetes al mensajero los cruzó y entregó el paquete de ECI al mensajero de Privalia y el paquete de Privalia al mensajero de ECI.A los pocos días, El Corte Inglés me devolvió la caja de Privalia diciendo que aquella mercancía no era suya y fue así cómo me di cuenta del error.Inmediatamente llamé a Privalia y después de contactar varias veces, Privalia me contestó que mi paquete ya había sido devuelto al transportista GLS y me remitieron a que contactase con vosotros para que me dieseis información de dónde está mi paquete y me dieron un número de seguimiento: 605216500.Entré en vuestra web y al introducir el número de segimiento y el CP de destino: 46114 y me salió un mensaje diciéndome que no han encontrado mi envíoContacté con vosotros y me comentasteis q ese paquete contaba como entregado el 18 de agosto. Pero a mí no me ha llegado. He contactado varias veces más con vosotros y solo me decís que vais a contactar a la empresa para que os den más información, y así llevo desde diciembre. Me gustaría saber dónde está ese paquete, dónde se entregó, a quién se entregó y quién lo entrego, porque a mi dirección no ha llegado.

Que envié hace unos meses a un SAT a Madrid un aparato de ocio doméstico para su reparación a través de la empresa de transporte GLS por mediación genei.es (empresa comparadora y administradora de envíos). Que el referido paquete iba muy bien protegido con poliestireno expandido y cartón y con varias etiquetas de muy frágil, a fin de proteger la integridad del mismoQue del SAT Madrid, una vez llega el paquete, me informan que el mismo ha llegado totalmente destrozado, abierto y la mercancía muy dañada. Que no pueden proceder a la reparación del mismo hasta que no solucione el problema con la empresa encargada del envío (GLS) documentando el hecho con el envío de multitud de fotos del paquete una vez llega, los daños ocasionados al mismo y los daños ocasionados a la mercancía.Que inmediatamente se abre incidencia a través de GENEI, contestando la empresa de transporte de mercancía que cerraba expediente ya que no cubren daños durante los envíos, no responsabilizándose, sorprendentemente, del paquete del cliente que queda en su depósito.Que solicita una mediación a través de la junta arbitral en virtud al apartado 4 del artículo 19 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, de Procedimiento Administrativo Común de las AA.PP a fin de que se hagan cargo al menos del coste de la reparación de la mercancía, negándose GLS a dicha mediación.Que mientras tanto el equipo se queda en el SAT a esperas de reparación y presupuesto, y despues de varios meses, ayer recibo una llamada de que el equipo están tan destrozado que es imposible su reparación. Solo habia una posibilidad y era el cambio de placa base, la cual está descatalogada.Que me veo impotente como cliente, ya que he perdido un bien que no tenía ni meses y encima estaba en garantía por una negligencia en el transporte del mismo a pesar del aviso de la fragilidad del mismo

Hola, realice una compra y la empresa de transporte es GLS. El paquete no llegaba y vi que en el estatus aparecía como entregado. Me pongo en contacto con atención al cliente de la empresa, me dicen que el paquete ha sido entregado hace dos dias a una persona llamada Eva con DNI 53 terminado en F (la entrega debía hacerse en un cole), en el colegio solo hay una persona que se llama Eva y ella no lo ha cogido ni tiene ese número de documento. Me parece una negligencia y muy mala praxis por parte del conductor entregar el paquete a una persona que no es la destinataria si es que ha sido entregado porque no tengo constancia de ello. Era un objeto indispensable paga el viaje que voy a realizar al día siguiente y no voy a poder tener. He llamado tres veces a la empresa, allí han dado la información y a lo largo de todo el día, no pueden localizar al transportista ni saber dónde está el paquete ni a quien ha sido entregado.

Buenas tardes,El 16 de noviembre de 2021 realicé un pedido a Zooplus que me iba a ser entregado a través de GLS ES (General Logistics Systems Spain, S.A.). Dos días después recibo un email de GLS indicando que mi pedido no ha podido ser entregado por falta de datos (el piso y puerta aparecían junto a mi nombre y no en la línea de la dirección). Nada más recibir el email corrijo la dirección de entrega, y de inmediato GLS me vuelve a comunicar que el pedido no puede ser entregado por cambio de domicilio. Consulto el estado del envío en su web y mi pedido figura en sus almacenes, pero ni en los mails que me envían ni en su web indican cuándo y dónde van a enviar mi pedido, por lo que decido llamarles por teléfono para aclarar la situación. El único teléfono que aparece en su web es un 902, pero como me he informado de que los teléfonos de atención al cliente de las empresas que prestan servicios básicos, entre ellas las de transporte terrestre y servicios postales, deben ser gratuitos, y el resto de compañías deben disponer de un número de coste equivalente al de un fijo o móvil, entiendo que esas llamadas no me van a suponer ningún coste adicional. Realizo 33 llamadas entre las 11 y las 18 horas y en todas ellas salta un contestador que me mantiene a la espera pero en ningún caso consigo que me conecte con un operador. Cuando recibo la factura de teléfono veo que me han cobrado 11,23 euros por esas llamadas, incluyendo el 21% de IVA.Por todo ello solicito que General Logistics Systems Spain, S.A. me devuelva los 11,23 euros que me han cobrado por llamar a su teléfono de atención al cliente por un servicio que no me han prestado y que además entiendo que es ilegal.Gracias.