Últimas reclamaciones

Hola, Realicé un pedido a Sklum el 07 de octubre de 2020. El día día 09 lo recibo en mi casa. El 14 tramito la devolución a través de la página web www.sklum.com, como no obtengo ningún tipo de respuesta les envío un correo a devoluciones@sklum.com explicándoles el caso, tampoco he obtenido respuesta. Les he llamado por teléfono durante varios días reiteradas veces y más de lo mismo, no obtengo respuesta alguna. Me gustaría saber que puedo hacer. La aceptación y el envío de mi pedido se realizó en 2 días y ahora llevo 12 para contactar con ellos. Gracias.

Hola el dia 28/06/20 realizo compra mesa que cuando llega el dia 05/07/20 escribo mail para comunicar golpe el dia 13/07 adjunto fotos segun se me pide y desde ahi no obtengo ninguna respuesta intento comunicarme por telefono y tampoco.Solo devolver la mesa. Y que me abonen mi dinero mediante el musmo medio de pago. 86.44

Hola, realicé un pedido en la web de SKLUM.COM, de 4 sillas y 1 butaca, en fecha del 9 de junio del 2020. Fui informada de que, por ser productos que estaban de ofertas, la entrega se podría retrasar, y la previsión de entrega que me dieron fue con fecha de 29 de JULIO de 2020. Pues bien, a fecha de HOY, día 24 de AGOSTO, no sólo NO HE RECIBIDO EL PEDIDO, sino que además: nadie de la empresa se ha puesto en contacto conmigo para darme información acerca del mismo, ni otra previsión de entrega, y encima NO HAY MANERA DE CONTACTAR con la empresa, ya que en el teléfono facilitado en la web NO RESPONDE NADIE A NINGUNA HORA (he llamada infinitas veces). también he intentado contactar con ellos vía InstaGram, y tampoco han respondido a mis mensajes, al igual que tampoco han respondido a mis mails. Muchas gracias.

Hola! realicé un pedido con Sklum el 7 de julio. Este pedido, número GAHIKARJJ, tenía una espera más alta de lo habitual, al estar pendiente de stock de una de las cosas que pedí. El dia indicado para la reposición era el 17 de julio, momento en que debian de haberme informado sobre cuándo recibiré mi pedido. A dia de hoy aun no tengo respuesta. Decidí cancelar el pedido el mismo dia 17, pero tampoco han registrado mi cancelación, incluso tras numerosos emails por mi parte pidiendo información. Su número de atención al cliente es inexistente, ya que llamas y ni siquiera conecta la llamada. Llevo más de una semana esperando una respuesta, he mandado 32 emails pidiendo que me cancelen el pedido y no me contestan, no he recibido ninguna respuesta y no sé nada.Quiero mi dinero de vuelta, y no quiero sus productos ni saber nada de ellos. Por otro lado, aun estoy esperando el dinero de otra devolución que hice con ellos, de otro pedido MEKIURHKW, ya que a eso tampoco me contestan. Supuestamente está tramitada por ellos, pero no tengo el dinero y no sé cuándo lo tendré. Me parece una VERGUENZA el trato inexistente y la falta de cumplimiento de plazos prometidos. Exijo una respuesta y por supuesto mi dinero, un total de 749,73 euros que me deben de productos NO ENTREGADOS, cancelados a tiempo por mi parte antes de ser enviados o entregados a transportista.

El día 1 de junio de 2020 realice un pedido de una mesa y cuatro sillas a la empresa INDECEMI,SL, conocida comercialmente con SKLUM, el número de pedido es el número BPUIZNDWH. El plazo de entrega era a partir del día 17 de junio, estamos a 30 de junio y en el historial del pedido pone que está pendiente de stock. Me he intentado poner en contacto con la empresa a través del número de teléfono que aparece en su web el 910 210 465 y comunica constantemente, envíe un email a pedidos@sklum.com, el día 24 de junio y tampoco he recibido respuesta. En definitiva, no consigo ponerme en contacto con la empresa y necesito saber la situación de mi pedido porque si el plazo de entrega va a ser superior a un mes y medio quiero anular mi pedido y resolver mi contrato de compra y recibir el reembolso de mi dinero.N

Estimado Sklum,Ante la imposibilidad de contactar con ustedes a su teléfono 910210465, debido a que lo han tenido inhabilitado toda la semana del 1 al 5 de junio y a día 8 de junio tampoco funciona aunque ustedes indican que ya no está inhabilitado, y además habiendo contactado con ustedes mediante un correo electrónico a pedido@sklum.com el día 2 de junio y no habiendo obtenido ninguna respuesta a fecha de 8 d ejunio de 2020, no me queda más remedio que contactar con ustedes a través de esta vía.El pasado 31 de mayo realicé el pago del pedido KNAKVEOUK a través de Paypal por un importe de 62,09€ para la compra de una silla de oficina con ruedas y reposacabezas Teill de color gris pero no he recibido la confirmación del pedido al correo electrónico que indiqué, ni a la carpeta de correo SPAM.Adjunto mando el pantallazo de la confirmación de la compra y la confirmación del pago por paypal.Por favor ruego me manden lo antes posible la confirmación del pedido con las instrucciones del envío y todos los datos.Muchas gracias y un saludo

Hola, Hace unos días recibí el pedido RDVOBDSRR compuesto por dos artículos de la empresa de muebles SKLUM. Primero comentarles que el repartidor nos dejo los artículos en el recibidor de la escalera sin que nosotros, ni ninguno de mis vecinos los recepcionara. Simplemente recibí una llamada diciéndome que no se podía pasar a ninguna otra hora y me dejaba los artículos en la puerta de casa.Este hecho se lo hice saber a la empresa al mismo tiempo que la incidencia en cuestión.Desgraciadamente, por motivos laborales, no pudimos abrir los paquetes hasta pasada una semana de su recepción y al hacerlo nos encontramos que uno de los artículos esta totalmente dañado con signos de golpes por parte de la empresa de transporte. Envié incidencia a la empresa e hice los trámites que me señalaron: envié fotografías del artículo, fotografía de la caja y embalaje y fotografía de la etiqueta del servicio de transporte. Pero la empresa Sklum respondió que no podían seguir adelante con la incidencia porque había pasado el plazo de 48horas desde la recepción del pedido.El producto que me entregaron roto tiene un valor de 100€ y pese a que he llamado a la empresa en varias ocasiones comentándoles la situación, se niegan a proceder a ningún cambio ni compensación aferrándose al hecho que no lo comuniqué el las 48 horas siguientes a la recepción.Entiendo que no siguiera los pasos estipulados pero la empresa tendría que tomar acción con la empresa de transporte quien no entregó los productos en mano, y además podría ser la culpable de que el producto en cuestión este dañado y obviamente compensarme por el artículo dañado.

El jueves 17 de enero, he realizado el pedido a través de su página web al igual que la transferencia bancaria correspondiente de un importe de 965,13€. En su página web en repetidas ocasiones indica que el envío de realiza en 24 horas. Tras llamar el lunes 21 a las 13:49 horas, me indican que el pedido aún está en las dependencias de la empresa, por lo que aún no ha sido entregado al servicio de transporte. El lunes a la noche al igual que el martes, a través de su web, envié varios mensajes para proceder a la devolución del pedido, puesto que habían incumplido con lo publicitado (envío en 24 horas y envío en menos de 24 horas), a lo que me responden 19:01h del martes: “Hola Maria,Ya no podemos cancelar pedido por que ha sido enviado y está en camino. Si no lo quiere tendrá que rechazar el paquete, pero habrá unos gastos de devolución. Disculpe las molestias.Un saludo.”Hoy miércoles 22, sin el pedido aún no entregado, volví a llamarlos entre otras cosas para que me explicasen el porqué de tener que pagar los gastos de envío. La señorita lidia de la empresa sklum me responde que si que están dentro de plazo, que en la web pone envío en 24 horas, pero no entrega, y que me lea las cláusulas de envío. En las cuales pone: “Los pedidos realizados antes de las 16h, podrán ser enviados el mismo día, dependiendo del volumen de pedidos. (días laborables)”“El plazo de entrega de cada uno de los artículos de tu carrito puede variar dependiendo de los diferentes acabados. Podrás consultar estos plazos en la ficha del producto, antes de confirmar el pedido. En SKLUM tenemos un amplio stock de la mayoría de productos para garantizarte un plazo de entrega de 24h/48h** laborables (siempre y cuando todos los productos y/o colores estén en disponibilidad de envío en 24h) en España salvo para pedidos paletizados, en los que la entrega puede realizarse en 2-5 días laborables. Para las islas, depende de la salida del barco cada viernes.”En el momento que realice el pedido, en los detalles de los productos me ponía que estaban en stock y envío en 24 horas. Tras la conversación telefónica con Lidia en la que me indica que están dentro de plazo, yo le indico que eso no es cierto, puesto que yo realice la Transferencia el jueves 17, que aunque a ellos no les conste desde el viernes 18, entiendo que de viernes a miércoles que estamos pasaron más de 24/48 horas, y como indiqué antes, el lunes a las 13:49 aun estaba el pedido en sus dependencias, por lo que desde el jueves/viernes hasta las 13:49 del lunes han pasado más de 24 horas (a lo que ella me responde que el lunes a la tarde salió el pedido, por lo que está bien de plazo). A mi entender, las 24 horas podrían considerarse de las 08:00 horas del viernes a las 08:00 horas del lunes (excluyendo de esta manera el sábado y el domingo), por lo que o muy equivocada estoy con el concepto de 24 horas o me están intentando engañar. A mayores me parece indignante que hagan uso de la publicidad engañosa para tener una mayor venta. Y quiero reclamar que me hacen pagar los gastos de transporte de ida y de vuelta de los productos, cuando considero que no soy yo quien me tenga que hacer cargo de ellos. Gracias. Un saludo. En espera de su respuesta.

Estimados/as señores/as: En junio de 2025 adquirí en su página web www.sklum.com (Sklum Home and Deco SL) el producto «Conjunto de jardín con sofá modular de 5 piezas, mesa auxiliar y puff convertible Amaro», colores Amarillo Miel y Rojo Arcilla, con número de pedido ASFRZNLPX. Adjunte ya a la atencion al cliente los siguientes documentos: factura de compra, confirmación del pedido, fotografías del daño y la correspondencia mantenida con el servicio de Atención al Cliente de Sklum. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 29/09/2026: la tela de uno de los asientos se rompió al sentarse. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía alegando que los muebles deben cubrirse con fundas cuando no se utilizan, sin haber inspeccionado el producto ni aportado justificación técnica alguna. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se trata de muebles de jardín, destinados a su uso diario en el exterior. Se encuentran bajo un toldo, se cubren con un plástico en caso de mal tiempo y durante el invierno permanecen cubiertos de forma continua. Un mueble de jardín debe resistir la exposición normal al sol durante su uso. Solicito que procedan a la reparación del producto mediante el envío de una tela nueva para el asiento dañado o, en su defecto, a la sustitución de dicho asiento, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.