Estimados/as señores/as:
En junio de 2025 adquirí en su página web www.sklum.com (Sklum Home and Deco SL) el producto «Conjunto de jardín con sofá modular de 5 piezas, mesa auxiliar y puff convertible Amaro», colores Amarillo Miel y Rojo Arcilla, con número de pedido ASFRZNLPX.
Adjunte ya a la atencion al cliente los siguientes documentos: factura de compra, confirmación del pedido, fotografías del daño y la correspondencia mantenida con el servicio de Atención al Cliente de Sklum.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 29/09/2026: la tela de uno de los asientos se rompió al sentarse.
Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía alegando que los muebles deben cubrirse con fundas cuando no se utilizan, sin haber inspeccionado el producto ni aportado justificación técnica alguna.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se trata de muebles de jardín, destinados a su uso diario en el exterior. Se encuentran bajo un toldo, se cubren con un plástico en caso de mal tiempo y durante el invierno permanecen cubiertos de forma continua. Un mueble de jardín debe resistir la exposición normal al sol durante su uso.
Solicito que procedan a la reparación del producto mediante el envío de una tela nueva para el asiento dañado o, en su defecto, a la sustitución de dicho asiento, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
