Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 25 de junio hice un pedido de SKLUM Me pongo en contacto con ustedes porque me llegaron mal dos zapateros que originalmente había pedido en color maquillaje y me llegaron en color blanco.Solicité la recogida y jamás vino nadie. Además en esa recogida los gastos los tenía que asumir yo... Ha pasado un mes y no tengo ni una sola respuesta de la empresa. He rellenado varias veces el formulario de su web, he intentado llamarles y no me cogen, he escrito por redes sociales, he escrito por email... Y nada.Solicito que me envíen los zapateros que pedí en el color adecuado. O por el contrario que me devuelvan mi dinero.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/01/23 adquirí en su?página web el producto Mesa de Centro en Madera de Acacia Vacry.El producto resultó ?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el mes posterior a su adquisición, tal y como les indiqué en la primera reclamación que abrí a través del canal de reclamaciones de su página web.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, que ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, se ha ido agravando con el paso del tiempo, ya que la madera se ha ido abriendo cada vez más y actualmente las grietas son de hasta 3 mm, es decir, se puede ver a través de ellas.Tal y como les pedí ya entonces, sin obtener ningún resultado gratificante puesto que su respuesta fue que el daño no afectaba a la funcionalidad del producto, les solicito ahora nuevamente que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible y facilitándome la tarea como cliente afectado, es decir, reitero que deben enviar el nuevo producto en primer lugar para poder proceder a enviarles el dañado correctamente empaquetado y sin ocasionarme un gasto añadido. De esta manera, ambas partes nos aseguramos de que el intercambio se hace de manera correcta y sin causar daños mayores a ningún producto.En caso contrario, solicitaré el reembolso total del producto, ya que se encuentra dentro del plazo legal de garantía, para poder proceder a adquirir nuevamente otro producto en buen estado. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Realice un pedido el día 30 de Junio y me indicaron que el pedido sería envíado a los 7/10 días desde que se hiciera el pedido. Los productos estaban en stock. Como no llegaba el pedido, lo reclamamos y nos indicaron que los 7/10 días era para preparar el paquete, cosa que no está indicado en su página web. Más tardes, nos enviaron un email indicando que el pedido se retrasaría y a día de hoy, no sabemos nada. Hemos vuelto a llamar, y no nos aseguran nada y el pedido debe llegar antes del martes de la semana que viene, es decir, el 25 de Julio. Para nosotros, si no llega antes de esa fecha, es un problema. Gracias.

Realice un pedido en esta tienda on line de 6 artículos. 4 hojas de cortina, que han llegado de diferentes medidas, y no me sirven.Dos sillas de comedor, de las cuales una ha llegado con una mancha oscura.Después de informar a la tienda a través de su página web, rellenando el formulario con las fotos solicitadas, formulario bastante completo que tardé como 30 minutos en terminar, me informan de que no es suficiente y de que tengo que grabar 5 vídeos con unas condiciones específicas, y esperar aún más tiempo para que ellos me digan si me aceptan o no la devolución de unos artículos evidentemente defectuosos.

Hola, realicé un pedido, el repartidor de correos express llamó a mi telefonillo, le abrí y nunca me entregó el pedido, después de intentar hablar con la empresa contratante en varias ocasiones me dicen que mi pedido ha sido entregado en en punto pudo de otro código postal, en otra urbanización a la cuál yo no puedo acceder para poder recoger mi pedido, la última persona con la que hablo deSklum me dice que una vez que se ha entregado en un punto pudo aunque no sea el mío, no vuelven a concertar la entrega, y que además yo tendré que correr con el gasto de la devolución del pedido

Hola, realicé un pedido el día 23 de mayo y a fecha de hoy, 17 de junio, no me ha llegado.Pone de 3 a 5 días y ya han pasado 18 días hábiles, 23 días naturales y no ha salido del estado de pedido confirmado.He contactado varias veces con vosotros y me decís que nos sabéis por qué se retrasa, y que escribís a almacén pero no recibís respuesta, que intentáis hacer lo posible para mejorar y solventar este tipo de problemas, pero según he visto en otras quejas puestas por anteriores clientes, lleváis con estos problemas desde hace más de 3 años, y dais el mismo tipo de respuesta, y no habéis solucionado nada, lo que significa que no lo habéis intentado solucionar.He solicitado la cancelación del pedido y la devolución del importe.Me gasté un cantidad importante de dinero, y no he recibido nada.Con lo que he dejado de tener disponible desde el 23 de mayo esa cantidad de dinero, por comprar algo que no me habéis dado.Podría haberlo gastado en otra tienda en todo este tiempo, y tener ya el producto en mi casa.Solicito por lo tanto que la empresa SKLUM INDECEMI, S.L. a parte de devolverme el dinero con la mayor presteza y celeridad posible, me compense económicamente por los perjuicios ocasionados.Un cordial saludo

Hola, realicé un pedido el día 23 de mayo y a fecha de hoy, 17 de junio, no me ha llegado.Pone de 3 a 5 días y ya han pasado 18 días hábiles, 23 días naturales y no ha salido del estado de pedido confirmado. He contactado varias veces con vosotros y me decís que nos sabéis por qué se retrasa, y que escribís a almacén pero no recibís respuesta, que intentáis hacer lo posible para mejorar y solventar este tipo de problemas, pero según he visto en otras quejas puestas por anteriores clientes, lleváis con estos problemas desde hace más de 3 años, y dais el mismo tipo de respuesta, y no habéis solucionado nada, lo que significa que no lo habéis intentado solucionar.He solicitado la cancelación del pedido y la devolución del importe. Me gasté un cantidad importante de dinero, y no he recibido nada. Con lo que he dejado de tener disponible desde el 23 de mayo esa cantidad de dinero, por comprar algo que no me habéis dado. Podría haberlo gastado en otra tienda en todo este tiempo, y tener ya el producto en mi casa.Solicito por lo tanto que la empresa SKLUM INDECEMI, S.L. a parte de devolverme el dinero con la mayor presteza y celeridad posible, me compense económicamente por los perjuicios ocasionados.Un cordial saludo

Necesito con urgencia un sofá. Lo compré en SKLUM porque en su web decían que me lo enviarían en 3-4 días. En su web reflejan el stock de sus productos, de hecho hay muchos que dicen que tardarán más. Me cuidé de elegir un sofá que estuviese en stock para no recibirlo en los 3-4 días que prometen. Pasados 3 días desde que hice el pedido he recibido un mail en el que dicen que van a hacer todo lo posible en enviarme el pedido en 5-6 días más. Solicito que me envíen el pedido en el tiempo prometido o que me compensen por daños y perjuicios.

Hola, el día 13-07-2022 realicé un pedido en el que compré el producto Estantería Modular de Pared en Bambú Kolex.Al recibirlo en casa vi que el paquete se encontraba en perfectas condiciones y lo guardé para montarlo posteriormente. En el momento en el que fui a montar el producto vi que las dos piezas laterales de la mesita (J) habían sido partidas parcial y totalmente por el agujero realizado en la fabrica para colocar el tornillo.Como resumen de nuestra comunicación, han intentado defender que el daño es del envío, pero no es aplicable ya que sus propias condiciones dicen que solo se aplica cuando el paquete está dañado, y no es el caso.Los dos unicos argumentos que nos han aportado son los siguientes:El el daño se ha producido en el envío y debido a eso el cambio no es válido ya que no lo avisamos en 48 horas.El daño lo he hecho yo.Por nuestra parte hemos dado los siguientes argumentos:El daño no se ha producido en el envío ya que la caja está en perfecto estado, y si la caja está en perfecto estado la cláusula de daños en envío no es aplicable, siendo la condicion la siguiente: En caso de recibir algún bulto/paquete/embalaje dañado durante el transporte, deberá indicarlo en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte. De no ser así no se aceptarán).El daño no se ha producido en el envío ya que las otras piezas están en perfecto estado, habiendo piezas más frágiles envolviendo las piezas rotas que no se han roto.Se observa claramente en las imágenes como la fractura de la pieza está en el agujero taladrado en la madera, lo que indica que la fractura se realizó al taladrar este agujero en la fábrica.Si parecen pocos argumentos, para apoyar en la ley mis argumentos, tambien digo que:Según el RDL 1/2007 Art. 121.1 Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando el bien se entregó, por lo que no pueden argumentar que el daño lo he hecho yo.Y si no parece suficiente el BOE, según sus propias condiciones generales Los productos adquiridos a través de www.sklum.com gozan de un período de garantía de 3 años para todo pedido realizado a partir del 01/01/2022, desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo., por lo que al ser un defecto de fabricación entra dentro de la garantía del producto.

Realicé un pedido el día 27 de junio, en el cual me indicaban que me iban a realizar un envío con 4 bultos. En la web de Sklum pone que los enviaron el día 2 de julio y en teoría debían llegar en las próximas 24 o 48 horas. El día 4 de julio, SEUR actualiza en su web que ha recibido el pedido. Pese a esto, hasta el 7 de julio no se intentó hacer una entrega del pedido. Se nos había informado que seríamos avisados antes y, debido a que esto no se hizo, no estábamos en casa. Así que SEUR procedió a enviarlo al día siguiente, 8 de julio. La sorpresa fue que solo llegó un bulto de los 4 que teníamos. Desde ese día realizamos llamadas diarias y continuas tanto a Sklum como a SEUR. Ambos se echaban la culpa mutuamente, indicando SEUR que Sklum no lo había mandado y Sklum que el propio SEUR era quien lo tenía y debía encargarse. Después de varias llamadas el día 13 de julio nos indicaron en SEUR que nuestros bultos no estaban en sus manos, diciéndolo de muy malas maneras e incluso colgándonos. Casualmente, al día siguiente se nos hizo entrega de otro bulto, faltando de nuevo dos sin entregar. Desde el día 14 hemos estado realizando llamadas diarias a Sklum y a SEUR para que nos den una solución. Siguen echándose las culpas el uno al otro hasta el día de hoy, 20 de julio casi un mes después, que Sklum nos ha informado que se ha debido de extraviar nuestro pedido. No nos han dado ninguna solución más que reclamarlos. Llevamos desde el 27 de junio esperando un pedido que en teoría no iba a tardar más de 48 horas una vez que saliese de su almacén y pasado casi un mes, nos vemos en una situación límite. No sabemos dónde están los bultos que faltan y encima llevamos casi un mes sin unos muebles que necesitábamos. Ante la falta de solución y de empatía por parte de la empresa tras casi un mes de espera, nos vemos obligados a poner esta reclamación, ya que estamos desesperados y nos sentimos estafados. Quedamos a la espera de su respuesta