Últimas reclamaciones

Buenos tardes quiero dar de baja al servicio contratato con Aquaservice, llevo desde el día 7 de abril intentándolo,pero aún no he obtenido respuesta, solo me dais largas. Necesito que vengais a recoger el dispensador y las 3 garrafas que corresponden a este mes ( factura del servicio 31 de marzo ), en la mayor brevedad posible.

Hola, el jueves día 13 vino a nuestro establecimiento, tene os un taller de confección, un repartidor de Aquaservice para entregarnos nuestro pedido mensual e hizo la higienización de la máquina. Yo tuve que salir a hacer unas gestiones y, cuando llegué al taller estaba muy acalorada y tenía mucha sed, cogí un vaso grande lo llené de agua de la máquina y me lo bebí de golpe... sabía fatal. Fuí al lavabo para enjuagar bien el vaso y volví a llenarlo..., entonces ví que salía espuma, probé medio sorbo y estaba malísima, no era culpa del vaso, era el agua!!. Llamé al repartidor, no conseguí hablar con él, no quería dar parte a Aquaservice porque me sabía mal por el chico y quería arreglar el tema sin hacer ruido, no pude contactar y llamé a Aquaservice. La chica que me atendió, me dijo que estuviera tranquila que tenía mal sabor pero no era perjudicial para la salud, que enjuagara la máquina yo misma o ya vendría alguien a arreglarla. Seguí trabajando, soy autónoma y tengo pedidos por entregar. Me sentía el cuerpo raro, tenìa espuma en la boca. El viernes llamé al 061 y me dijeron que fuera al CAP, ellos me enviaron al Valle Hebrón, allí pasé el día, me encontraron la boca y la faringe irritadísimo, el estómago duro... Ha pasado una semana y sigo con dolor de estómago. Aquaservice sólo dice que no es tóxico y que el estómago me duele de otra cosa. Me parece una falta de respeto que no tengan un poco de sensibilidad, que quieran reconocer el error, que intenten solucionar el problema. Menos mal que no es tóxico porque con el vaso que me bebí, ahora no estaría aquí. NO ENTIENDO CÓMO NOS TRATAN!!

Solicito la baja del servicio , llevo mas de un mes solicitándola por teléfono y eMail. Me dan largas y sigo sin respuestas.Tened en cuenta que ustedes no respetaron el Punto 4 de este contrato ya que nunca desde el 2018 aquaservice se presento para higienizar la máquina:4) Aquaservice higienizara´ de forma periódica todos los dispensadores cedidos al cliente con el sistema patentado Total Clean. Este servicio cuenta con un cargo de 9,90€ (IVA incluido) por dispensador higienizado e incluye el cambio de todas las piezas necesarias, mano de obra y desplazamiento.Muchas gracias por dar este contrato por terminado.Espero a que vengan a recoger la maquina y que emitan la factura rectificativa que abonare sin ningún problema.También solicito el reembolso del depósito retornable de 50€Muchas gracias.Atentamente.

Hola he llamado al servicio de atención al cliente de aquaservice para darme de baja cuando me preguntan que deseo y digo el motivo de la llamada me dicen que todos los operadores están ocupados que se pondrán en contacto conmigo pero no lo hacen

Yo Raquel Calles Marbán con DNI 44906687S contraté el Servicio de Aquaservice el 21 de junio de 2021, colocandome en mi domicilio una maquina dispensadora de agua y y dos bidones de agua de 20L el dia 23 de junio de 2021 a las 16:00Cuando se me dio el alta de forma telefónica se me informo del que el primer reparto seria el viernes 16 de julio, le comente a la persona que me atendia que no era posible, y que yo necesitaba que los repartos debian ser el martes por la mañana que era el unico dia que yo podria estar en domicilio, a lo que me contesto que ese dia era el que le salia a ella por defecto, pero que una vez dada de alta podia cambiar el dia de reparto sin problemas todas las veces que yo quisiera. Se me ofreción un servicio de prueba de 10 días completamente gratuito, que podía anular sin ningún coste (llamada grabada por parte ellos que se puede solicitar).Dentro de los primeros 8 dias de prueba intenté por diversas vias (app, servicio al cliente) cambiar el dia de reparto, no siendo posible. No fué hasta el dia 1 de julio que desde atención al cliente siendo yo la que contacte con ellos por tercera vez, me informan que mi día de reparto no puede ser modificado bajo ningún concepto, debido a que, cito palabras textuales “ en esta zona se reparte el viernes y no se puede modificar el día de reparto bajo ninguna circunstancia” por lo que dentro de los 10 días de prueba iniciales he solicité la baja del servicio de forma telefónica, a la vez que les mande email para que constara registro por escrito de mi solicitud de baja al haber sido incorrectamente y malintencionadamente informada el primer dia en el que se me dió de alta, así como por parte de Aquaservice haber realizado una propaganda y trámites faltando a la verdad y falseando información para proceder al conseguir un alta del servicio a costa de como digo falsear información.El día 2 de Julio proceden a la retirada de la máquina dispensadora de agua, así como de bidón y medio de agua de 20LHoy día 6 de julio se me hace un cargo en tarjeta de crédito de 15 euros, cobrándome medio mes, cuando me pongo en contacto con atención al cliente, no saben darme respuesta y me refieren que no pueden hacer nada al respecto.Solicito la devolución del importe así como sanción y control de este tipo de empresas que dan información fraudulenta a particulares y realizan pagos de forma fraudulenta.

Buenos días,Tengo contratado el servicio de agua a domicilio envasada de Aquaservice, esa que tanto se gasta en publicidad en TV. He enviado a analizar en dos ocasiones el agua suministrada, cumpliendo estrictamente el protocolo de muestreo. El laboratorio está acreditado (Vital Laboratorios). El resultado de microorganismos cultivables a 22ºC es superior a 300 ufc/ml, cuando el valor de referencia es de 100 ufc/ml. Ruego se tomen las medidas oportunas ya que se está jugando con la salud de los consumidores.saludos,

Hola. Me di de baja de sus servicios y se llevaron el dispensador de agua y café en julio, desde entonces estoy intentando que me devuelvan la fianza. Al contrátalo pagas un depósito de 50€ como fianza del dispensador y cuando se finaliza el contrato tienen que devolverlo. Les e mandado varios mail desde entonces y siempre me dicen que en 48h lo gestionan , en otro mail me dicen que lo han abonado en otra cuenta (para los pagos si que les contaba mi cuenta, pero para la devolución según dicen les consta una cuenta que a saber de quién es). Les volví a dar la cuenta correcta donde se cobraban y me llaman después de unos días para verificar la cuenta ( se oían risitas de fondo mientras hablan conmigo) dicen que lo abonan y mi banco se las devuelve. Bueno eso es en resumen, me están tomando el pelo me siento estafada. Solo me dan largas y se ríen de mi . Quiero me me abonen la fianza gracias

Hola buenas tardes el día 8 de sep del 2020 contraté el servicio de agua con AquaService la atención telefónica perfecta incluso según ellos me hicieron un favor al pasarme los recibos por el banco etc me prometieron que el servicio se instalaría en mi domicilio en 24 48 horas bueno pues tardaron 10 días y teniéndome 3 días esperando que iba a venir el técnico que nunca apareció tras varias llamadas y insistir y insistir la señorita Carmen Sáez del departamento de reclamaciones me comenta que me regalaría más agua por las molestias y una cafetera sin pagar nada más que el café por el mismo sistema en el cual pago el agua osea por la cuenta bancaria que en cuanto se me instalase al día siguiente la llamara y me la hacía llegar hoy día 21 de sep la llamo y me dice NO TE VOY A MANDAR NADA PORQUE TE HEMOS PUESTO 2 DISPENSADORES SIN COBRARTE NADA Y COMO LLAMAS MUCHO AQUASERVICE NO TE QUIERE COMO CLIENTE y que me manda orden de retirada de aparatos yo callado y diciendo ehh que dices simplemente llamo para que cumplas con lo pactado bueno ella me dice que tiene todas las conversaciones grabadas y yo le solicito todas ellas que me las mandé por email me cuelga el teléfono por otro lado el agua tiene un servicio de prueba sin facturar me lo instalaron el día 18 viernes y hoy lunes me han pasado el recibo por el banco y el periodo de prueba????? Reclamo que se me mande la cafetera como dijo la señorita Carmen Sáez y se me facture cuando se debe no hoy

Tras permanecer 13 meses como cliente, se solicitó la finalización del contrato y el suministro que se nos realizaba al domicilio. Tras no pocos intentos infructuosos para dar de baja el servicio, finalmente el 20 de Mayo retiraron las 5 garrafas de agua, más la estantería de garrafas, más el dispensador de agua fría y caliente, con número de serie 201020732964, tal como consta en el albarán de retirada que me remitieron. Pues bien, han pasado ya 40 días completos, y siguen ustedes sin devolver la cantidad depositada como fianza de dicho dispensador, que eran 79 euros. Entendiendo que la máquina objeto de dicho depósito, salió de casa en perfecto estado, y no habiendo ningún otro cargo pendiente, agradecería hagan efectivo el reintegro de dicha cantidad, a la misma cuenta donde se efectuaban pagos y operaciones. Con las velocidades y capacidades de los sistemas informáticos actuales, cuesta entender estos plazos en las devoluciones que ustedes deben hacer.

Hola, nos dimos de alta con ustedes justo el día antes del confinamiento y los dos primeros meses todo fue bien aunque la verdad, con esto de adelantar los pedidos por exigencias de reparto, me pareció desde el principio un poco sospechoso. Pero bueno todo bien hasta que en el mes de junio, me pasáis un recibo de agua por la cuantía de 83.80€, recibo claro está, que devuelvo inmediatamente. La jugada estaba clara, lo que yo he firmado es que pagaría 41´90€ al mes por 6 garrafas de agua pero vosotros adelantáis la entrega y me cobráis dos veces en el mismo mes, si una entrega por motivos de reparto la dejáis el día 2 y otra me la entregáis el 30 del mismo mes entiendo que las garrafas pertenecen al mes siguiente ya que lo que yo hablé con el comercial fue de una cuantía de 41´90€ y 6 garrafas al mes. Lo que ya nos pareció el colmo del asunto fue que el siguiente mes me queríais meter otras 6 garrafas más a lo cual yo me negué, ya no permitimos que nos entregarais mas agua y automáticamente me puse en contacto con vosotros para pediros una explicación. Después de pasarme con unos y con otros y decirme que me llamarían de facturación y etc etc etc tuve que volver a llamar y por fin alguien me dio una explicación surrealista, ya que me entero en ese momento que los repartos son 14 al año y que en algún momento los pagos se juntaban lo que ya es de risa pues llevaba dos meses dada de alta. Después de todo esto, decidí pagaros los 83´80€ y me di de baja,(o eso creía yo) os pedí por favor que vinieseis a recoger las garrafas y el dispensador y a día de hoy SIGO ESPERANDO. No contentos con eso y sin ya haberme servido más agua pues nos negamos en rotundo porque sabíamos lo que iba a ocurrir y aún así ha ocurrido, en julio me habéis pasado el pago de 41´90€ que devolví automáticamente y os volví a llamar ya por quinta o sexta vez para que dejaseis de pasarme recibos y recogieseis de una buena vez vuestros bártulos, bien pues SIGO ESPERANDO y cuando se os llama para deciros que estamos hartos de las garrafas y el dispensador, me dais largas con que no está la persona responsable de estos temas, con que vais a pasar un correo al jefe de no se que , vamos excusas varias para pasaros la pelota de unos a otros y no resolver el problema. Total que llevo un mes ESPERANDO¡¡¡Por todas estas razones y para vuestra información, os pediría por favor que revisarais el contrato firmado por mi persona, ya que este se compone de dos hojas, una en la que se plasman mis datos, la cuantía a pagar, los litros de agua etc...pero en la segunda hoja (que yo nunca ví) se pactan las condiciones de dicho contrato y mira tú por donde esta hoja no contiene mi firma por que me reitero en que en ningún momento yo tuve constancia de la existencia de dicho documento, hasta que os he pedido por favor me reenviarais por correo electrónico una copia de mi contrato.Por todo esto y para que conste les presento este escrito con la esperanza de que esto se resuelva de una buena vez y no me obliguen a tener que tomar otras medidas.