Últimas reclamaciones

Llevaba 10 años con Vodafone como cliente de mi móvil y todo bien hasta que decidí contratar un pack de fibra, TV y una línea móvil adicional. El wifi no ere muy bueno así que les llamé para pedirles amplificadores de señal, y durante casi 3 meses no fueron capaces de instalarlos correctamente. 3 técnico en casa, muchísimos minutos al teléfono, un servició que se me cobró y nunca llegué a disfrutar. Acabé tan frustrada que en Septiembre del 2023 cancelé todo menos mi línea de movil (ya que aun quedaban varias cuotas de un iphone que tenía con ellos por pagar) a otro proveedor y devolví todos los sistemas. Ahora en febrero de 2025, como ha había acabado de para el móvil, cancelo ya por fin mi contrato con ellos. Me llaman agresivamente para intentar que me quede, me hacen ofertas y un comercial hasta se pone borde y me cuelga el teléfono. Y ya por fine, me hacen un cargo a mi cuenta de 490 € que cuando los llamo para decirles que esto es totalmente irreal, no me dejan acceso a mi area personal para ver todo mi historial y me cuentan unos cuentos que yo ya no puedo más con esta empresa. Por lo que necesito ayuda porque no me dejan entrar ni me facilitan mi historial ni mis facturas para que pueda probar que su gestión ha sido nefasta y que yo no les debo esa suma. Gracias. Silvia

Hola, llamé a Vodafone para finalizar mi servicio con ellos, por motivo de una portabilidad a DIGI, realizaron la portabilidad de las lineas móviles pero no cancelaron el internet de casa como yo les solicité por teléfono en varias ocasiones(llamada que quedó grabada y podréis comprobar). Por ello, estuve durante un tiempo con internet contratado con DIGI y sin poder darme de baja de vodafone, y por lo tanto, pagando ambos servicios. Esta factura está pendiente de pago, solicito que por lo menos se elimine el importe referente al periodo de internet del 4 de noviembre al 20 de noviembre, que no disfruté y solicité cancelar servicio. Adjunto factura de vodafone.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [678939621 En la factura de la que adjunto copia, aparecen un valor que no tengo condiciones de pagar y necesito de un descuento o un acuerdo Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 04.02.25 recibí una llamada supuestamente de mi operador telefónico Euskaltel, que me anuncia una subida en la cuota mensual de 16,40€, motivada por mejoras en el sistema. Supuestamente he recibido una carta informándome de la subida, y que el plazo para rechazar o aceptar vence el mismo día de la llamada. Si no digo nada se supone que acepto el incremento y tendré una permanencia de 12 meses. Obviamente contesto que NO estoy de acuerdo con el incremento, a lo cual me indican que me pueden apuntar a un registro de no conformidad, impulsado por la OCU, y que me llamarán 2 compañías para hacerme una contraoferta. Acto seguido recibo una llamada de Movistar con una oferta muy cara que no me interesa, y más tarde me llaman de Vodafone con una oferta mensual inferior, la cual acepto. A partir de ahí, recibo varias llamadas de Vodafone para reconfirmar todos los datos. Hay algo que me llama la atención, me indican que en el proceso de firma telefónica, me van a preguntar si mi operador actual me ha informado de una subida, y que tengo que contestar que no. Me parece un poco raro, pero ante las prisas y la cantidad de llamadas que estaba recibiendo así lo hice para validar el contrato. Enseguida me contactó el instalador y en 4 días ya tenía el nuevo router instalado. Cuál fue mi sorpresa cuando al día siguiente recibo una llamada de Euskaltel, que me pregunta por qué me cambio de compañía, y me informan que ellos NO me han llamado informando del aumento de tarifas; que esto es una práctica engañosa de Vodafone o la empresa que subcontratan, para captar nuevos clientes, que les ha pasado con más clientes. Euskaltel me ofreció la posibilidad de anular la portabilidad, pero no lo hice. Me pilló de viaje fuera de España, ya tenía el router instalado y es cierto que la oferta de Vodafone de 43 € era inferior a lo que estaba pagando con Euskaltel. Hablé con la persona de Vodafone que llevaba mi cuenta y le expliqué lo sucedido, pero ella no sabía nada. Me dijo que a ella le llega un mail con información de contactar con un cliente interesado. Quiero que conste la reclamación, porque me he sentido ENGAÑADA por Vodafone. Me parece muy poco ético por parte de esta compañía, tener que recurrir a esta práctica engañosa para quitar clientes a otra operadora en lugar de ser honestos y conseguir los clientes por sus ofertas interesantes. Agradeceré una explicación por parte de Vodafone sobre este tema.

El 10 de marzo de 2025 inicio contratación con Vodafone , al día siguiente cambio de opinión y solicito desistimiento de mi contrato, (inexistente en la aplicación en ese momento) y me dicen que no se puede hacer y que se me cobra penalización de 200€. A todo esto yo no he utilizado la plataforma, se me ha enviado un router inalámbrico que tampoco he utilizado y está en su caja original. No me facilitan forma de devolución del router ni como dar de baja el servicio que ni siquiera estaba de alta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 09 de septiembre de 2024 ustedes me cancelaron el la suscripción de Prime Video Sin Anuncios y el 27 de febrero de 2025 ustedes cancelaron mi suscripción completa a Amazon Prime. Vodafone me proporciona estas suscripciones desde el 27 de noviembre de 2020 junto con sus servicios de telefonía móvil y fija, internet y televisión. El pasado 4 de junio me hicieron aceptar un contrato de permanencia con ustedes, en el cual se comprometían a mantenerme todos los servicios que había estado recibiendo hasta entonces sin perder los descuentos que me estaban aplicando si yo me comprometía a una permanencia de 18 meses. Esto me ha hecho interesarme por las tarifas actuales de Vodafone y he descubierto que cuando me hicieron aceptar esta permanencia me ataron a unos servicios obsoletos, muy por debajo de los servicios mínimos que están ofreciendo actualmente a sus clientes y por unos precios mucho mayores de los que ahora están cobrando por servicios mucho mejores a los que me proporcionan. Llevo 20 años sin cambiar de compañía telefónica porque hasta ahora, me habían ido actualizando los servicios según evolucionaba la tecnología y el mercado (y los precios también por supuesto) pero ahora me siento abandonado y engañado. SOLICITO que se me actualicen mis servicios a las calidades, características y precios que ofrecen en sus tarifas vigentes publicadas en la actualidad o en su defecto se me libere de la permanencia para poder acceder a los servicios que necesito en cualquier otra compañía. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, contacté con atención al cliente de Vodafone para trasladar mi servicio de fibra, fijo y móviles debido a una mudanza. Me informaron que en el nuevo domicilio ya hay fibra activa de Vodafone, lo que impide trasladar mis servicios. El domicilio es compartido y no puedo dar de baja la fibra de la otra persona. Lo más importante es que, al trabajar desde casa, necesito mi propia conexión de fibra. Vodafone solo me ofrece la opción de cancelar el servicio, con una penalización de 525,25 euros a día de hoy, 11 de marzo de 2025. Expuse que mi intención es mantener el servicio, ya que lo necesito para trabajar, y que si cancelo, es porque Vodafone no puede proporcionármelo. La respuesta fue que no hay solución y que la penalización por permanencia no puede eliminarse en mi caso. Solicito a Vodafone la cancelación de mis servicios sin coste de penalización, ya que, como expliqué, si decido cancelarlos es porque Vodafone no puede realizar la instalación en mi nuevo domicilio por razones técnicas o logísticas ajenas a mi control.

Hello, First of all this is no my first complain to Vodafone in order to get out of a contract where the services provided are far from what was established. Since I installed your services I been faced with constant issues without them being solved. Every day I am faced with low download and upload speeds as well as high latency. I have opened multiple tickets from your service that are always meet with same answer "the issue is solved and the ticket is closed". Bellow the tickets: 152409661 152487254 152710420 153027895 153527030 153612520 153795930 153943944 153998790 154196641 As of the recent tickets some more information: 153998790 - Ticket was open because lost internet service at 03/03/2025 by 9PM and it only recovered the next morning. Technician was said to be sent but I never received any visit and the issue was just closed without any explanation. For this issue I lost more then 200 euros because I was not able to remote work during the night therefore I was not paid for it. 154196641 - During work hours my connection went bad and download and upload speeds were low as well a high latency which affected my connection to work tools. (screenshot of test on fast.com using wired cable connection). I have tried multiple times to end the contract with your company (Vodafone) in which I am asked to pay a fine for leaving earlier. I want to know at what point is this considered a breach of contract on your side. Because I have opened multiple tickets always when the issues are unbearable and I am meet with always the same answers saying the service is fine when it clearly is not. Besides the screenshot attached, there are multiple complains sent on support chat with multiple more screenshots of issues. For all the issues I was compensated around 5 euros in one invoice. When in fact this issues caused me many more loses then what the 5 euro discount on the invoice cover. I don't want to waste more time here. I'm done with Vodafone. I am complaining about your fine for leaving the contract that according to your agents will be applied. For me this fine is not correctly applied because it makes no sense that I get your service, always have issues with it, have professional and personal loses with it and it the end you are not providing the services agreed upon contract. Waiting on your feedback and not an automated answer. Regards, Ricardo Alves

Estimados/as señores/as: El pasado 16.01.2025 se portó la línea de 2 lineas móvil, telefonía fija, internet y television desde la compañía yoigo. No obstante, yoigo me siguen facturando el servicio de telefonía fija, internet y televisión Sin que en ningún caso, Vodafone me haya indicado la no portabilidad del pack que contraté indicándose por la comercial de ventas una nueva linea de teléfono fijo en lugar de informarme que no se haría portabilidad de todos los servicios. Solicito se hagan cargo del error y del cargo economico de la factura de Yoigo por los servicios los cuales no se ha realizado la portabilidad correcta. Sin otro particular, atentamente.