Últimas reclamaciones

Hola, durante 3 meses se me ha cobrado 9 euros cada mes de un supuesto servicio antivirus Avast que nunca he pedido. He llamado varias veces y al final me quitaron el antivirus de los pedidos, y me dijeron que en la siguiente factura me devolvian lo indebidamente cobrado, cosa que no ha sucedido.

El 21 de Agosto llamé al teléfono de Bajas de Vodafone para dar de baja TODOS mis servicios contratados tras haber realizado una portabilidad a otra compañía. La operadora me confirmó que la había hecho, y recibí tanto un SMS como un email de Vodafone donde se confirma dicha baja de todos mis servicios así como otro correo donde se confirma que he entregado los dispositivos pertinentes. Mi sorpresa llega cuando en Octubre me llega una factura de 22,60€ la cual me dicen que es referente al fijo y la fibra (ambos los di de baja el día 21 como así lo confirman los emails). Devolví el recibo y llame de nuevo a atención al cliente, me dijeron que tenia razón y que me iban a volver a dar de baja. Desde entonces me han seguido reclamando el pago y me han amenazado con meterme en la lista de morosos.

Tengo contratado con Vodafone Móvil-Fibra y T. V. Con cuota mensual de 78,49 €. El pasado mes de agosto recibí factura de 146,80 € cuando he estado ausente de mi domicilio y haber desconectado el decodificador. Tras dos meses de reclamación o aclaraciones recibí compensación de 46,65 €, existiendo una diferencia a mi favor de 21,76 €. Consideran que eso es todo y no se atienden a razones. Realmente es un abuso total

Desde que hice la portabilidad a vuestra compañía, tengo constantes desconexiones de la conectividad, teniendo que resetear decodificador TV, otras veces cuando pierde la señal cambiar de canal para volver al que estaba visualizando. Otras veces tengo que resetear el router para tener wifi en los distintos dispositivos, incluidos los móviles. Como digo, desde que hice la portabilidad no he parado de llamar para su reparación y hallando la misma resolución, escasa o ninguna. Espero que alguno en Vodafone me pueda resolver la situación, no puedo estar así un año entero, por la portabilidad. Que por cierto, se me dijo que al venir de una filial de Vodafone (Euskaltel) la penalización no se me iba a cobrar, pues no fue así, que se me descontó, luego me siento engañado . Luego no voy a recomendar la compañía Saludos

Buenas tardes os adjunto el resguardo de que el moden está enviado y si no lo habéis recibido es cosa de correos.

No paran de llamarme a todas horas es insoportable

El pasado lunes 3 de noviembre me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone para comunicar un problema con mis Galaxy Buds 3, adquiridos hace menos de dos meses. Durante esa llamada, el agente que me atendió me indicó —y además me envió un mensaje confirmando que ne había atendido — que podía acudir a cualquier tienda física de Vodafone donde retirarían los auriculares para revisión y, mientras tanto, me proporcionarían unos de sustitución para no quedarme sin ellos. Siguiendo esas indicaciones, el 5 de noviembre acudí a la tienda Vodafone de Aluche, donde me informaron de que no podían recibir los auriculares y que debía contactar directamente con el servicio técnico. Volví a llamar al servicio de atención al cliente, y en esta segunda ocasión se me informó de que el asesor que me atendió el lunes me había dado una información incorrecta, y que el servicio técnico pasaría por mi domicilio para recoger los auriculares. Sin embargo, no se me indicó fecha ni hora, lo cual me resulta imposible de gestionar ya que trabajo todo el día. Además, me aseguraron que recibiría un mensaje de confirmación, pero nunca llegó. Mientras tanto, los auriculares siguen sin funcionar y, de hecho, su uso me causa molestias en los oídos. Por todo lo anterior, solicito una solución inmediata, ya sea el cambio de los auriculares por un nuevo par o su reparación, y que se me informe claramente del procedimiento correcto y una fecha concreta de recogida o sustitución. Considero injusto seguir pagando por un producto defectuoso del que no puedo hacer uso. Agradezco su pronta atención y respuesta a esta reclamación.

Es la tercera reclamación que tengo que presentar en respecto al contrato que tantos problemas me está dando. He tenido que pagar 3 meses de recargo, me han abierto averías me han dicho que me devolverían SÍ O SÍ al menos 20 euros que son de un mes (número de reclamación sobre este tema 159523103). A más inri, hoy día 5 de noviembre a las 10:34 recibo una llamada de parte de un agente de Vodafone, era hombre y era español, preguntando por mi nombre sin decirme en ningún momento el suyo, y comentándome que NO se me devolvería ningún importe porque el cambio de fecha así no refleja, yo le comenté que no que este tema ya lo había hablado con varios agentes que ya lo hablaría con ellos que simplemente esperaba una respuesta de si me lo enviaban a mi cuenta corriente, o si me descontaban de la factura. El susodicho no me dejaba hablar, de hecho tuve que recordarle que estaba en atención al cliente trabajando y que debía dejar pausas para que podamos tener una conversación lo mas mínimamente entendible. Hacía caso omiso y simplemente se dedicó a decirme: “ Le tengo que informar que no se le va devolver nada y punto.” Me quedé en silencio 1 minuto anonadada por la situación y le pedí amablemente su nombre y apellidos. Me colgó. Me parece una vergüenza que encima que esté teniendo TANTOS PROBLEMAS con Vodafone encima tenga que aguantar gente grosera y mentirosa que se atribuye la responsabilidad de decirme algo que para empezar sigue en trámite. Al momento volví a llamar a Atención al Cliente y pude contactar con Vanesa Piamba, una chica que muy amablemente se tomó la molestia de reclamar también mediante la llamada, y me comunicó que está reclamación tenía programada una respuesta, y por lo tanto una solución, mañana día 6 de noviembre. ¿POR QUÉ ENCIMA DE TODOS LOS INCONVENIENTES QUE ME ESTA OCASIONANDO ESTA FACTURA, DEBO AGUANTAR LOS TRATOS Y LAS INEPTITUDES DE CIERTOS AGENTES QUE SE SUPONE QUE ESTÁN PARA AYUDAR Y PROVOCAN TODO LO CONTRARIO? Estoy muy saturada, muy enfadada y lo peor es que no puedo poner una queja directa por qué no me han dado ni el nombre. Espero que Vodafone me dé una solución a todos estos problemas. Lo mínimo es la devolución del recargo DEL ÚLTIMO MES. Y vuelvo a insistir que consideren la cancelación de la permanencia de mi contrato puesto que siguen sin funcionar los servicios.

Compré una barra de sonido 2.0 30W a Vodafone Servicios, S.L.U. el 16/02/2023 (factura YQ23-000253436). Durante el primer año, el producto presentó un fallo en la placa, por lo que fue sustituido en garantía por el fabricante. Al poco tiempo, la nueva unidad ha vuelto a fallar exactamente igual (no enciende, misma avería de placa). He contactado con atención al cliente de Vodafone y me indican que debo dirigirme al fabricante, cuando según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), el responsable de la garantía es el vendedor. Solicito que Vodafone cumpla con la garantía legal, gestionando la reparación, sustitución o devolución del importe pagado, sin coste alguno para mí. Mis datos: Jesús David Castillo Delgado NIF: Y9699320G 📍 Calle Paulo Orosio, 17, 2º Izquierda 41006 Sevilla (Sevilla) 📞 637 006 908 📧 jesuscast912@gmail.com Adjunto: • Factura de compra (PDF).