Estimado Sr. Lamela
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,y en relación a la disconformidad con la aplicación del descuento de -45€/mes, queremos indicarle que, este se ha aplicado correctamente, incluso, cuando ha solicitado el traslado de domicilio, éste se ha visto prorrateado en la factura YI26-000814600 15/01/2026, que pasamos a detallar:
(15 Dic. a 7 Ene.) 38,4000 9,9300 Descuento Fidelización -28,4700
(8 Ene. a 14 Ene.) 11,7600 3,0400 Descuento Fidelización -8,7200
Descuento Fidelización (4 Dic) -13,6400
En base a lo anterior, comunicamos que la facturación emitida es correcta, asimismo, como ya le hemos informado anterioremente, le indicamos el incremento de facturacion es debido a la subida del IPC.
En primer lugar, destacar que esta actuación está expresamente prevista en las condiciones del contrato que usted firmó con nosotros Clausula 2.2 (pag 11/17 del contrato que nos ha adjuntado). El cambio en el precio responde, por un lado, al mecanismo automático de revisión de precios conforme al Índice de Precios al Consumo (IPC). Además, este año se ha añadido un incremento adicional debido a la extraordinaria subida de costes que estamos afrontando en Vodafone para seguir garantizando la calidad y continuidad del servicio.
Somos conscientes de que cualquier modificación puede generar dudas, por eso cumplimos escrupulosamente con lo escido en la normativa de aplicación, en concreto en el artículo 67.8 de Ley General de Telecomunicaciones. Esto significa que le hemos informado con un mes de antelación en un soporte duradero y que, si no está de acuerdo con la modificación, puede darse de baja sin coste alguno.
Nuestro objetivo es seguir ofreciéndole el mejor servicio y calidad. Esta medida nos permite mantener la calidad de nuestros servicios y seguir avanzando para la mejora continua de los mismos, asegurando que disfrute de la mejor experiencia posible.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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