Últimas reclamaciones

Presunto acoso de llamadas tras comenzar portabilodad de los siguientes telefonos:963118463963118460963118457963118475963118459963118456963118454963118466918288559918288555918288553918288554.Llaman y cuelgan.Dejen de llamar. GraciasHerminia Beatriz Agra Lezcano

Tras decidir rescindir el contrato con Vodafone España y tras el inicio de la portabilidad, en menos de 24h he recibido cerca de 20 llamadas que al descolgar no contestan y cuelgan de parte de los siguientes teléfonos:963118463963118460963118457963118475963118459963118456963118454918288559918288555918288553Ruego dejen de presuntamente acosarme a llamadas. Gracias.HERMINIA BEATRIZ AGRA LEZCANO

Buenos días, Tengo un contrato con vodafone que se inició el 8 de marzo del 2022 y que tiene una duración de 18 meses. Ahora quiero cambiar de tarifa (en la misma compañía) para rebajar el precio de la misma y me quieren cobrar una cuota por romper la permanencia. Llamé hace 10 días y dicha cuota era de 38 euros, ahora la cuota es de 42 (sin IVA). Me dicen que la cuota de permanencia es creciente y no decreciente como en el resto de compañías. ¿Es esto legal? ¿Es legal cobrar permanencia si quieres seguir en la compañía, pero cambiándote de tarifa? En el contrato que adjunto no menciona nada de esto.Entiendo que la permanencia la cobran en concepto del uso de líneas y codificador que voy a seguir usando con la nueva tarifa. Gracias.

Me han cobrado 50 euros en cada una de mis dos lineas de movil en concepto de conexion a marruecos y 24.40 euros en concepto de viajes mundo alegando que he estado embarcado cuando ni me he embarcado y lo mas cercano a marruecos que he estado ha sido en un viaje a la linea de la concepcion (Cadiz) que coincide con el dia de la conexion que me indican, por cierto de muy mala manera por parte del asesor que me ha atendido, ellos que me ha intentado convencer que yo he estado subido en un barco cuando no lo he estado, es una verguanza que una compañia asi intente estafar a sus clientes de esta manera, pero bueno tengo 1 año de permanencia que pasará pronto y como es logico emigraré a otra compañia, gracias por todo

HolaEn enero de 2021 realicé un cambio de domicilio, por lo que procedí a solicitar el cambio de servicio de internet al nuevo domicilio a Vodafone. Realicé llamada al servicio al cliente junto a verificación vía aplicación web y se me informaba que en el nuevo domicilio no había disponible Fibra óptica ( Siendo mi paquete contratado), pero si ADSL por lo que accedí por ser la única opción. Solicite el cambió y me comunicaron que en unos días procederían y vendria un tecnico a mi domicilio para a la instalación.Dia 29/01/21 Después de varios días de espera y sin noticias, vuelvo a llamar al servicio al cliente comunicándo que llevo dias de espera y sin hacerse la instalación ( ni disfrutar el servicio contratado ) y me comunican que en mi domicilio no pueden darme servicio ni de fibra ni de ADSL y que nadie va a ir a mi domicilio a instalar nada. Después de varios minutos de espera por el teleoperador hablar con un superior sobre mi caso, se me informa que como no pueden darme el servicio contratado, que debo proceder a realizar la baja del servicio a través de otro número de atención al cliente y que no se me cobraría ningún tipo de penalización puesto que no se me puede dar servicio. El día 30/01/21Procedo a llamar a dicho numero y comunico mi situación y lo que se me ha dicho que debo hacer, y recalcando que me han dicho que no me van a cobrar la penalización de permanencia. Se me informa de que me enviaran un codigo SMS para entregar los equipos de Vodafone ( Router y OnoTV ) en una tienda fisica con dicho código (los cuales nunca he recibido) y procedo a realizar la Baja y portabilidad de los números a Yoigo.Dia 24/02/21A final de mes me llega un cargo de factura + permanencia de aproximadamente 400E, y me pongo en contacto de nuevo con el servicio de atención al cliente ( Ya no es el mismo número que te atiende cuando si eres cliente) y se me dice que es imposible perdonarme la permanencia y que debo pagarla con un trato muy distinto al dado el dia de la baja.Al próximo mes y sin recibir aun los codigos para entregar los equipos, a través de una llamada se me dice que ahora también debo pagar penalización por no entregar los equipos, a lo que me refiero de que jamas he recibido el SMS ( Es comprobable ) y que sin el no puedo entregarlo en tienda física, solicito que se me envie, y se me dice que ya no es posible entregar los equipos y que debo pagarlos también, ( con la única clara intención de aumentar la deuda sin intentar almenos este tema solucionarlo enviándome los códigos para poder devolverlos) requiriéndo aproximadamente otros 200EA dia de hoy, 18/08/2022 y gracias a que he intentado solicitar un préstamo en mi sucursal bancaria, a través de la misma se me informa de que estoy en un fichero de impago de deuda, imposibilitando poder realizar el préstamo, y siendo agregado a dicho fichero sin haber sido notificado previamente vía escrito a través de carta a mi domicilio o sms o correo electrónico.SOLICITO:- Nulidad del requerimiento de el pago de penalizacion de permanencia tal y como me prometió el servicio de atención al cliente antes y durante la baja de los servicios-Recepción de el código ( Nunca lo he recibido ) para poder entregar los equipos pues es requerido el mismo para poder hacerlo, y nulidad de penalización/pago de los mismos-Eliminar mis datos personales de el fichero de impago de deudas mientras almenos durs esta disputa amistosa y por no haber sido notificado con 30 días de antelación de mi inclusión en la misma.- Solicito vía amistosa para pagar lo adeudado referido a consumo de la última factura, y la nulidad de el resto de la deuda pues ambas no han dependido de mi, y de haberme informado de que esa permanencia iba a ser cobrada (contrariamente a lo que me dijeron y los pasos que debia seguir), no habría realizado la baja de la totalidad del paquete contratado hasta ese momento. Así mismo Vodafone (y como reseña), durante meses antes de dar de baja a mis servicios, una tarjeta que era gratuita del paquete pasaron a cobrarla sin estar dicha tarjeta en mi contrato firmado como que debería pagar por ella, además de realizarme cargos todos los meses de un servicio llamado SecureNet que no fue jamas contratado por mi persona ( Via telematica o firmado), y que Vodafone cobraba como servicio contratado, realizando ya Vodafone desde entonces un propio incumplimiento de contrato y dejando sin efecto la penalización de permanencia.Reservandome mis derechos a posibles reclamaciones si no se atiende esta via amistosa por daño y perjuicios hacia mi persona por la inclusión en dicho fichero de impago y las consecuencias económicas que le proceden.Un saludo

A principios de Mayo hice una portabilidad para cambiarme a otra compañía por cambio de domicilio. Tras una llamada del equipo de retenciones y comprobar en la web la cobertura de fibra acepté quedarme.- El 6 de Mayo, laborable, recibo un sms de vodafone diciendo que la instalación tendrá lugar entre las 16 y las 19 horas. A las 10 de la mañana me llama el técnico diciendo que en 1 hora está en el piso, haciendo que abandone mi puesto de trabajo y presentándose 3 horas después. - Era una persona claramente poco cualificada, le tuve que ayudar yo a pasar cables e identificar cual era el correcto. - Me comenta que me va a instalar cable coaxial (subida capada a 100 Mbs cuando yo quería fibra simétrica de 1 Gb). Le digo que entonces no la instale y me dice que luego puedo llamar a Vodafone y solicitar cambio de tecnología.- Debido a que trabajo desde casa y necesitaba conexión acepto la instalación aunque el técnico estaba mintiendo deliberadamente ya que no era la 1ª instalación que hacía en el edificio y sabía que no había cajetín de fibra en el garaje donde están las de otras compañías.- Al terminar la instalación intenta marcharse sin hacer un test de velocidad. Lo tengo que hacer yo dando 40 Mbs a lo que responde que tengo que llamar a Vodafone para que abran el grifo porque me habrán asignado fibra de 100 megas solo. - Me deja la casa llena de cables y suciedad por el suelo cuando el día anterior había pagado 400 euros a una empresa de limpieza para dejarla lista para la mudanza.- Después de estar media hora intentando pasar el cable sin éxito cortó el cable de la señal de TV dejándome sin ella 2 meses (Vodafone se hizo responsable y me mandó otro técnico para arreglarlo). Un antenista me presupuestaba el arreglo en 150 euros + iva.- Tras llamar a Vodafone, un operador para el cambio de tecnología me dice que ya hay una incidencia abierta, que lo habrá hecho el técnico, dándome como nº de incidencia para la instalación de la fibra óptica 127227358 con fecha 16 de Mayo donde me contactarían. SMS adjunto. El operador mintió haciendo pasar los días y dejándome sin plazo de desistimiento. - El 22 de Mayo al no saber nada de Vodafone contacto por Twitter, donde me dicen que ese nº no tiene nada que ver con cambio de tecnología, que Vodafone no ofrece fibra simétrica en mi casa y que en caso de dar de baja durante periodo de desistimiento hay que pagar penalización por gastos de instalación de fibra. Una instalación fue una chapuza, basada en publicidad engañosa y causando daños en mi domicilio. - Nótese que a día de hoy, en la web de Vodafone sigue siendo posible contratar fibra simétrica para mi domicilio, siendo claramente publicidad engañosa ya que es necesario especificar nº de la calle piso y puerta. Nótese también que es posible contratarla en 2 clicks.- Nótese también que en la llamada del equipo de retenciones tras portarme a otra compañía me dicen que si se da de baja la fibra durante el periodo de desistimiento la penalización por instalación se puede reclamar y no se hubiera cobrado, con lo que las amenazas del equipo de Twitter no eran correctas.- En mi llamada con portabilidades en la que si me fui de Vodafone, dejo constancia el motivo (la instalación de la fibra y la no cobertura de fibra óptica) y la operadora no me da de baja la fibra. Situación de la que me entero porque me avisa el equipo de Twitter unos días después, teniendo yo el router en el cajón sin consumo ninguno.- Tras una llamada a Vodafone para intentar darla de baja, la operadora está durante 50 minutos confirmándome que no tengo ningún servicio activo con Vodafone, se niega a mandarlo por escrito.- Tras escribir otra vez al equipo de Twitter me mandan un enlace y por fin puedo dar de baja la fibra, días después de la portabilidad.- Solicité que la penalización por instalación de fibra se me cargara en un recibo separado porque lo iba a devolver y el consumo si lo quería pagar, sin suerte.Solicito:- Que en base a la publicidad engañosa de la web, mentiras de los operadores y chapuza de la instalación, Vodafone se abstenga de cobrar penalización por instalación de Fibra.- Que Vodafone actualice su página web retirando la cobertura de Fibra óptica para mi edificio para no engañar a más posibles clientes. - Que Vodafone me emita una nueva factura con el importe del servicio hasta el día de mi portabilidad que fue el último día de consumo, retirando el importe de los días posteriores durante los que no hubo consumo y me fue imposible darlo de baja.- Que Vodafone investigue y entrene a los empleados que formaron parte de este desastre de forma adecuada y acaben con las mentiras.

El viernes 12 de agosto me contactaron para renovar mis servicios con Vodafone, les dije que la condición para renovar era reemplazar el paquete series lover por family Lovers me dijeron que no había ningún problema en hacerlo. Hasta ese momento no tenia compromiso de permanencia. Me dijeron que la condición era tener permanencia de 18 meses a lo que acepte siempre con la condición de tener Family Lovers como paquete de televisión. Me dijeron que si, me enviaron el contrato por firma digital por teléfono, les dije que no veía los servicios y me dijeron que era normal que luego se actualizarían. Lunes 15 de agosto llamo y me dicen que no tengo family lovers, que lo que firme es la renovación de lo que tengo. Y que además no pueden hacer nada. Por lo que, me han engañado renovando un servicio con una permanencia que no quería.El engaño y mentira es que el contrato es fraudulento, ya que la permanencia era a cambio de tener unos servicios que no me han dado. Pido que me hagan el cambio de servicio como se acordó o que me liberen la permanencia para poder cambiar de compañía por sentirme estafado.

Hola, compré un movil a Vodafone, que incluía como oferta vodafone care durante 2 meses. Pasado el tercer mes, desde primera hora llamando para cancelar ( están en las llamadas grabadas) y me decían que llamase a último de julio. Llamo y me dan un teléfono para cancelar, me dicen que ya han pasado los dias habiles y que ellos no pueden hacer nada.veo el cargo recurrente de 14 euros en la factura. Se niegan a cancelar la póliza porque se supone que en esos 2 meses, antes de 14 días debía expresar mi oposición a la póliza, lo cual es de contenido imposible, dado que si tengo 2 meses gratis, ¿cómo voy a saber en 14 días si mantengo la póliza o no?. A mi modo de entender dicho contrato de adhesión es cuanto menos fraudulento y constitutivo de estafa. SOLICITO el reembolso de las cantidades abonadas pasados los primeros meses y la cancelación de la póliza.

Hoy de manera unilateral Vodafone ha cortado la línea telefónica y de datos. Estando todo al corriente de pago. Se les llama e indican que sólo pueden abrir incidencia y resuelven en una semana que alguien que no conocemos ha dado de baja la línea. y nos encontramos contra una pared con Vodafone, cobran servicio pero no resuelven nada. hoy día no se puede estar sin teléfono. y menos cuando es la compañía de manera unilateral quien cierra al cliente sin ni siquiera avisar

Con fecha 05 de agosto de 2022 a las 17:39 H he recibido una llamada comercial del número 910626395 en la que se identifican de VODAFONE para oferta comercial cuando el número se encuentra en la lista ROBINSON. Dicha llamada es repetitiva