Últimas reclamaciones

Hola! A final de mayo active un servicio que según la app de Mi Vodafone tenía incluido en mi tarifa, vinieron los técnicos e instalaron los nuevos dispositivos . Tras unos días compruebo que las prestaciones del servicio son mucho más deficientes que las que tenía con mi anterior equipo. Empiezo a reclamar por las distintas vías que tiene la compañía, obteniendo sólo confusión y ninguna solución . Por un lado que no tengo en principio que pagar nada ni devolver nada. Por la app tengo dos peticiones de firma digital,para proceder a devolución de dispositivos y baja,y otra por contratación.Contratacion no se de qué,puesto que yo lo que he activado algo que ya tenía contratado. Y que seguramente me acarrea a una nueva permanencia y quién sabe si veré afectada mi factura. Así llevo tres semanas. Sólo exijo una solución técnica ya sea mediante los nuevos equipos,o con el anterior, que al menos me daba mejor rendimiento. Y claridad en cuanto a mi contrato,tarifa y servicios incluidos, y en que quieren que les devuelva,cosa que no tengo ningún problema , pero que se aclaren que dispositivos, porque por una notificación que recibí me indicaban que devolviera los últimos que me habían instalado,cosa que no entiendo. Gracias por la atención.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 672202217 En la factura aparecen precio no contratado.Por este motivo, solicito la grabación del primer contrato que se hizo vía telefónica el 14 de abril 2023,ya que desconozco que yo firmará otro contrato el día 18 de abril de 2023.Espero que, de este modo,se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero que me reembolsen la cantidad cobrada de más desde la primera facturación de dicho contrato.Sin otro particular, atentamente.

Hola, acabo de ver en la factura que comprende las fechas desde 15/05/2023 al 14/06/2023 un suplemento de 20€ en concepto de cargo por devolución de recibo. En primer lugar no he devuelto el recibo, lo que paso que no había dinero en la cuenta y al segundo día lo pague desde la pagina de Vodafone área del cliente, en segundo lugar me parece absurdo e ilegal el simple echo de cobrar un plus por devolver un recibo, Solicito un arreglo inmediato de la facturación y devolución de los 20€. Adjunto captura del recibo.

Estimados/as señores/as:Soy titular de dos lineas de teléfono desde hace veinte años. He pagado todas las facturas sin poner ningún problema.En la factura de la que adjunto copia, estoy en total desacuerdo, ya que aparecen consumos en una zona de roaming como VF World Bermuda C&A.He realizado un viaje en crucero y las dos líneas que tengo en el contrato han tenido unos consumos elevadisimos al conectarse a dicha red.Es la primera vez que nos ocurre y era de nuestro total desconocimiento. En ningún momento hemos recibido aviso alguno o notificación de que estuviéramos conectados a alguna red especial. Recibíamos los avisos de bienvenido a Italia, bienvenido a grecia, etc y que estaban incluidos en nuestra tarifa. Sin embargo, el de esa en la que hemos tenido los consumos tan elevados no recibimos nada.En su momento llamamos a atención al cliente Iara obtener información acerca del roaming para el viaje en crucero, sin embargo, no se nos mencionó que hubiera alguna red especial que pudiera tener un alto coste. Por otro lado, tampoco hemos recibido ningún aviso de consumo elevado. La legislación europea obliga a avisar y cortar el servicio a los usuarios si el consumo de roaming supera los 50€, y en nuestro caso no hemos recibido ni aviso ni corte de línea.El día 5 de junio llame a atención al cliente para detallar el problema y me indicaron que habían procedido a abrir incidencia y que me llamarían con una solución sin falta antes de una fecha determinada, sin embargo, esa llamada no ha llegado. He intentando contactarles nuevamente en diversas ocasiones pero sin éxito.Como ya les he indicado anteriormente soy cliente desde hace muchos años y sinceramente me parece engañoso que esta información no la detallen más ni nos avisen de los costes elevados que puede suponer.Rogamos que procedan a la revisión y al abono pertinente.Sin otro particular, atentamente.

Hola, estaba contratando los servicios de Vodafone, hasta que decidí cambiarme de empresa por razones económicas, llevamos cuatro meses intentando que nos den de baja los servicios de internet y teléfono que en la baja de los teléfonos no realizaron, en este momento me encuentro que tienen mi servicio suspendido como ellos dice, y me siguen cobrando una tarifa que ellos aplican y que hasta que no pague la deuda no me pueden dar de baja de los servicios porque dicen que si no pago la deuda, sigue están en suspendido y sigue generando una deuda de la cual no estoy consumiendo porque los equipos fueron devueltos en su momento

soy cliente de Vodafone desde tiempos inmemoriales , hace ya meses que me vienen bombardeando en la app con que tengo un regalo disponible que consiste entre otras tres opciones que puedo elegir en un movil , cuando efectivamente llamo para obtener mi regalo , me dicen que no , que no esta disponible para mi , es decir que directamente hacen publicidad engañosa o bien nos mienten

Hola dirijo esta reclamación via mail a través de la ocu para que quede constancia, Me doy de baja de esta compañía y pido portabilidad de 2 lineas de móvil con el derecho a no tener que pagar penalización. Llevo 2 años con esta compañía. Hace 1 año me llamó un comercial proponiendo una tarifa de poco más de 70€ con una oferta y además me propuso 2 terminales de regalo por permanencia de 1 año más. Yo acepté. Estoy muy insatisfecha porque me han añadido servicios que no he solicitado, mis facturas pasaron de 75€ a 106€, cuando he llamado para reclamar dicen que es lo que figura en el contrato, que lo dan gratis dos meses y luego estás obligado a pagarlo. Me siento indefensa sin herramientas para defenderme ya que todo se hace por via telefónica. . Pago un servicio de serie fans 10€ al mes que nunca pedí desde hace 10 meses, había informado que no tenía tv en casa.Más unos seguros de esos terminales que tampoco fui informada. Ahora que ha pasado 1 año me dicen que me van a penalizar por darme de baja porque con esos terminales firmé una permanencia hasta 2024.(Tampoco me informaron) No quiero seguir con esta compañía y pido que no me cobren penalización ya que estoy en todo el derecho, cuando esta compañía no ha cumplido con lo que me proponía en un principio. Ocultan información. Hacen todo de una manera en la que no puedes defenderte. Gracias

Hace tiempo tuve un problema similar y llamé a VODAFONE para que me restringieran todos los pagos a terceros, me confirmaron que así lo habían hecho. Mi sorpresa es que en las dos últimas facturas nos han cobrado 9,99 € en cada una en un pago a terceros el cual no somos conscientes de haber contratado y más cuando tengo restringidos, según me dijo Vodafone, ese tipo de servicios. He llamado a atención al cliente de Vodafone y me dicen que seguramente en su día no me restringieron todos los servicios a terceros, que hay muchos, y que me restringirían solamente el tipo por el que yo llamé reclamando y que este nuevo cargo no me lo pueden devolver porque se supone que me he dado de alta. Me aseguran de nuevo que me han restringido todos los pagos a terceros de todos los tipos que hay, pero yo quiero que me devuelvan los 19,98 € que me han cobrado por un servicio que yo creía restringido tal y como solicité. En la factura que está en curso no sé si también me cobrarán los 9,99 € que corresponderían, si es así solicito que no se me cobre o que se me devuelva igualmente.

Hola reclamo el envío de una play entregada a una persona que no era la titular de mi línea , consignas erróneas para devolver dicha play haciendo que me desplazará a varios sitios con resultado fallido ocasionándole gastos de desplazamiento y pérdida de un jornal de trabajo. Después de devolver la play se me cobró integra una vez entregada dejándome sin dinero en la cuenta teniendo luego que pagar intereses por facturas impagadas y no pudiendo atender las necesidades de la unidad familiar , ocasionándole graves problemas gracias

En el año 2019, la compañía Vodafone España me ofreció una tarifa con fibra para internet con teléfono fijo, encontrándome en ese momento en la compañía Jazztel.Ellos prometían que había fibra en mi domicilio. Aceptando esas condiciones que prometían y firmando el contrato me encontré con que no había instalación de fibra disponible aún en mi zona, por lo que incumplieron el contrato, pero aún así dejaron el ADSL instalado. No nos dieron posibilidad de cancelar y nos pasaron facturas por unos meses incluso estando aún dado de alta en mi compañía anterior (Jazztel)Al haber incumplido el contrato por su parte y haber pedido la baja del servicio sin resolución alguna, se decidió no pagar ninguna de las facturas que nos habían enviado. La deuda era de 135.47€. Recibí varias amenazas por su parte, una de ellas que me iban a incluir en la lista de Asnef (morosidad). Al final se consiguió que dejasen de pasar facturas por que se llevó el router a la misma tienda. En la actualidad, he necesitado crédito, tarjeta del banco Santander y me han comunicado que llevo en la lista de Asnef desde 2019. Encima de su error me están perjudicando en mi vida al no poderme sacar ningún tipo de crédito por haberme incluido en esa lista. Adjunto las facturas de Vodafone y de Jazztel para comprobar que seguía teniendo ADSL con Jazztel mientras que Vodafone a la misma vez cobrándome como si me hubiera realizado la instalación de la fibra que nunca tuve.La fibra la tuve con Jazztel en el año 2021.