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Recibo por incumplimiento del contrato

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

04/11/2023

Hola,Realicé una portabilidad de las lineas móviles dentro de un contrato con Vodafone porque no me daban servicio. Los teléfonos estaban a 0 de cobertura en medio de Barcelona y tras haber abierto incidencias por teléfono o chat me indicaron que habían localizado la incidencia en las antenas pero que no tenían previsión de arreglarlo. A los meses de no tener servicio y viendo que no nos daban solución decidimos cambiar las lineas telefónicas a otra compañía, luego esperamos unos meses a cumplir el año de permanencia y realizamos la baja. Ahora me reclaman 107€ por incumplimiento de contrato y no me dan solución, según Vodafone en sus datos sobre incidencias abiertas por mi ellos no detectaron incidencia y lo dieron por resuelta cuando por teléfono me dijeron todo lo contrario.He contactado hoy por teléfono, les he contado la situación y me han contado qué tienen en sus datos internos y no me dan solución cuando la parte de incumplimiento del servicio es de ellos.Gracias.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: E. G.

04/11/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 4 de noviembre de 2023 11H46' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: E. G.

07/11/2023

Estimado Sr. GómezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que usted cuenta con el cobro incorrecto respecto a la penalización, ya que usted cumplió el tiempo de permanencia en el servicio respecto a los 12 meses. Con base en lo anterior, hemos procedido a realizar un abono con un importe de 107.40 euros impuestos incluidos que se consignaran en su cuenta en un plazo de 10 días. En los próximos días estará todo regularizado. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 11:47ión: Recibo por incumplimiento del contrato - (CPTES01910334-16)[Case: 0014KaJJXTXRRNVW- 00]Reclamación: Recibo por incumplimiento del contrato - (CPTES01910334-16) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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