Últimas reclamaciones

Quiero denunciar el incumplimiento de la oferta por la que contraté con Vodafone hace 3 meses de uno de sus packs: la oferta fibra+ 2 líneas de móvil+TV, (creo la llaman HOGAR ILIMITABLE aunque nunca se me dijo ni el nombre ni el verdadero precio) , en lo que según me indicó un teleoperador del Dpto. de Bajas por teléfono puede tratarse de un FRAUDE. Porque la oferta que se me hizo (por COMERCIALES DE VODAFONE, LA RESPONSABILIDAD ES DE LA OPERADORA) y por la que acepté fueron 36,25 euros y no los 98 que me han cobrado durante 3 meses. Lo avisé desde el primer mes de facturación, tanto por teléfono como al final vía mail (capturas de pantalla del timo incluidas), pero les ha dado igual, por lo que ya me he dado de baja para no seguir pagando una oferta fake ni un minuto más. Decirles que me siento engañado y que además del perjuicio económico estos 3 meses (he esperado porque me aseguraban se me reembolsaría todo) y en tiempo invertido día tras día (es imposible contactarles por RRSS), la imagen que como cliente me llevo de VODAFONE -sea su compañía directamente o por vía subsidiaria las franquicias y comerciales que venden sus servicios de telefonía- es lamentable. Porque la responsabilidad que VODAFONE contrae cuando se venden sus servicios de telefonía debe reflejarse en solucionar el problema al abonado. No solo no han resuelto ni reembolsado nada, sino que ahora pretenden cobrarme 83,30 euros una vez realizada la baja y cambiado a otra compañía. ¿Van a tener la desfachatez de cobrar baja por penalización de permanencia después de ignorar sistemáticamente mis reclamaciones? Es que no doy crédito... JIDNº Cliente 142080448

Hola, tuve un problema con vodafone en diciembre , ya que salí de viaje para Francia y pasé por Andorra , luego me cobraron una factura por pasar por una antena, cosa que yo dije que yo no habia utilizado ninguno de los datos ni contraté nada, la chica me explicó que eso pasa solamente por pasar, que está vez no me lo cobrarían porque no lo sabía y la próxima vez que me pasara , que los avisara... Al final me lo cobraron y volví a llamar y me dijeron que lo sentían pero no constaba nada de que se me iba a devolver que tendría que pagarlo igualmente, yo devolví la factura y me cambié a otra compañía...Al final, cuando ya tenía la instalación hecha con la otra compañía ( ellos me cortaron los servicios por cierto) me llamaron y me hicieron una oferta mejor , aparte que yo tenía un contrato con ellos y también me pagarían los 180 euros de la factura y me mejorarían los servicios, entonces me convencieron y cambié de nuevo con ellos... Cuando la otra compañía me cobro la factura , llamé a vodafone para ver dónde tenía que enviarlo y me dijo el de atención al cliente que tenía que enviarlo por whatssap , envio la factura por whatssap y me dice la chica que ahí no es, que tiene que ser el correo serviciotuatu1@vodafone.es(algo asi) lo envio y hasta ahí todo bien(aunque nadie me respondió a ese correo que envié) hasta que el mes pasado me cobran 241 euros que es mi contrato más la penalización, volví a hablar con vodafone de que ya envié la factura y me dicen que es que ahi en ese correo no era, que era en otro y que tenía solo un plazo de 3 meses para enviarlo ,les dije que yo habia hecho lo que me habían dicho y que no pensaba pagar esa factura solo mi cuota mensual normal, me dijeron que enviara un correo a otro correo explicando lo que me había pasado y que ya luego me cobrarían solo mi cuota normal, así que lo envié( nadie me respondió tampoco al correo que me dijeron que lo mandarán), y de nuevo me vuelven a cobrar ese importe, vuelvo a llamar, nadie me daba solución , vuelvo a hablar por whatssap para que vean porfavor toda la conversación y decirles que la culpa la tenía vodafone y solo me dijeron que no podían hacer nada que tenía que haberlo enviado al otro correo desde el principio no al que me habían dado y que si mas tardaba en pagar se me iba a cobrar otra penlización... estuve intentadolo varias veces para solucionarlo hasta que ya me cortaron la linea y tuve que cambiarme a otra compañia... tengo los correos que demuestran que yo envie la factura en el plazo y podrían haberme avisado de que ahí no era que era en otro sitio e incluso al menos responderme a los correos, tengo capturas de toda la conversación de whatssap y es una pena que no haya grabado las llamadas pero también puedo constar las veces que me han hecho llamar...

Hola, después de ser cliente de vodafone durante más de 15 años los ultimos meses (abril-mayo) tuve constantes incidencias en el servicio de internet en mi domicilio. El día 20 de abril comencé abriendo una incidencia por cortes en el internet constantes y no disponer del servicio durante más de 3 horas. Las incidencias se prolongaron hasta el día 24 de mayo casi cada día, poniendo en riesgo mi puesto de trabajo con cortes en reuniones con jefes, empleados y clientes ya que realizo mi trabajo desde casa. Tras aproximadamente 20 incidencias en días consecutivos, incontables llamadas y 5 técnicos que se personaron en mi casa no sabían solucionar el problema o no podían dado que el cableado corresponde a otra empresa a la que ellos alquilan para supuestamente darte un servico. Tengo que decir que hubo varias ocasiones en las que el técnico que tenía que acudir a mi domicilio ni si quiera llegó a personarse.Por ello tuve la necesidad de contratar los servicios a otra empresa para poder realizar mi trabajo con normalidad y sin riesgo de que me perjudicase personalmente en el ambito laboral.Cesé mi contrato por incumplimiento de este por parte de VODAFONE ya que no me daban el servicio contratado. me comuniqué con soporte técnico de VODAFONE en varias ocasiones y me dieron la razón, a parte de pedirme disculpas y decirme que me devolverían el dinero por las molestias causadas.Ahora me reclaman el pago por INCUMPLIMIENTO de contrato por portabilidad a otra empresa dentro del plazo de permanencia (1 Año).Adjunto correos con soporte de VODAFONE y capturas de todas las incidencias.

Recibí la llamando de un comercial ofreciéndome los servicios de Fibra, Televisión, telefonía fija y móvil de Vodafone al precio de Lowi, 29.95€. No se aplicó ningún descuento. Además el proceso de portabilidad no se dio de baja la fibra con lowi. la empresa Lowi me facturo todo el mes como su tuviera contratada la fibra. Teniendo que llamar para darla de baja

HolaEn Mayo decidí buscar otras compañías porque me resultaba imposible el poder hacerme cargo del gasto que me iba a suponer su nueva oferta, ya que según la tienda donde habitualmente realizaba mis gestiones, nos avisó que la oferta caducaba el día 2 de Junio y con la nueva no estaba de acuerdo,encontré una oferta que suponía la mitad de lo ofertado por ustedes, con lo que se decidió hacer el cambio.El 15 de Mayo se hace la portabilidad de las lineas móviles, ese mismo mes me viene una factura algo más elevada de la cantidad que venía pagando, no se contempló ningún descuento, aunque en teoría yo lo tenía hasta el 2 de junio, que me cumplía la permanencia según la srta. de la tienda que nos llamó, esa factura aunque no era normal, se abonó sin reclamación alguna-El 7 de Junio se hace efectiva la portabilidad de la fibra con el fijo de casa.El 9 de Junio recibo un correo con las instrucciones de entrega de los equipos pertenecientes a ustedes, se prepara y se hace la entrega el 12, recibiendo el día 13 otro correo confirmando la recepción de los equipos por su parte.El día 23 recibo un correo diciendo que ya tengo mi factura disponible en la aplicación, yo sabía que quedaba por pagar el tiempo que disfruté de la fibra y la TV hasta que se hizo la portabilidad, cual es mi sorpresa que al abrirla veo que es una factura por un valor de 621,14€, algo que creo que es abusivo, ya que en ningún momento se me avisó que habría una penalización tan abusiva por su parte.Desde el momento que la otra compañía se puso en contacto para hacer la portabilidad, tanto en mi teléfono como en los de mi familia, se recibían a diario multitud de mensajes y llamadas, todas relacionada a mejorar la tarifa, en ningún momento se nos avisa de la penalización, ni mucho menos del importe que mandarían. Con lo cual considero que están haciendo uso de datos personales para razones que no deberían, es decir, comerciando con mis datos.No creo que el tener unos servicios contratados con ustedes, o con cualquier compañía, no haya una libertad de movimientos y coaccionen la libertad con unas demandas de dinero abusivas cuando ni siquiera son expuestas en ninguna parte.Llamé al numero de atención al cliente, me puse en contacto con ustedes por twiter, como me recomendaron personal de Vodafone, y no encuentran ninguna solución lógica al problema, se limitan a decir que mi oferta acababa el 8 de junio, cuando a nosotros nos comunicaron que era el 2 de junio.

Hola. El sábado 24 a las 0:57 realicé una llamada para pedir un taxi, de ahí me pasaron con un número que me pidió mis datos y me hicieron esperar largo rato sin darme respuestas hasta que me colgaron. A la mañana siguiente, vi que tenía un cargo de 22,92 euros en Vodafone, investigué y descubrí que se trata de un número fraudulento. Quise reclamar en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pero como paso previo me piden que reclame a mi operador, es decir, Vodafone. La mañana del 24 de junio, contacté con la operadora Paula Curi a las 11:58, le conté todo lo sucedido y no me daba solución. Decía que tenía que esperar a que me llegara la factura con el consiguiente cobro de la cantidad indebida. Quise poner una reclamación como me dicen en la Oficina antes mencionada, la cual dice literalmente En todo caso, el operador debe aceptar la presentación telefónica de reclamaciones., así como Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación..En un principio no me quiso poner la reclamación, pregunté si la llamada se estaba grabando y me dijo que sí, así que si la escuchan podrán saber todo lo que hablamos. Después de varios intentos accedió a ponerme la reclamación, pero anticipando que no iba a conseguir nada con ella.Me dio un número de referencia, pero yo necesitaba el documento que acredite la presentación al que se refiere la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones para poder luego reclamar allí. Se negó a darme ninguna documentación, cuando se supone que tengo derecho a la misma si reclamo por vía telefónica. Ya no pude hacer nada más y finalizamos la llamada. Me dirijo aquí, por si puedo conseguir ese documento, para que no me facturen ese cobro de 22 euros, ya que la operadora debería de tener alguna cobertura para sus clientes en protección a los números fraudulentos, así como para solicitar la grabación a la que he hecho referencia, con la operadora Paula Curi, para poder enviarla también acompañando a la reclamación a la Oficina si no me solucionan desde Vodafone el problema.Gracias.

Estimados/as señores/as:Soy titular de un contrato de internet 4G suscrito con su compañía,En los últimos 4-5 meses hemos experimentado una disminución extrema en la velocidad de internet, impidiendo realizar adecuadamente las actividades que antes hacíamos con su suministro (trabajo - navegación-, video-llamadas y reproducción de audio y videos en streaming en varios dispositivos simultáneamente).He reclamado directamente a ustedes varias veces de forma telefónica pero no consiguen solucionar la incidencia de baja velocidad de internet. Hemos realizado varias mediciones de velocidad de datos, y ahora no llegan a la velocidad mínima acordada con ustedes por contrato. Por ello, solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda al reembolso total o parcial de las últimas facturas en las que no han proporcionado el servicio adecuado, así como procedan a la escisión inmediata de nuestro contrato de permanencia sin penalización para mí. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, tenia permanencia con Vodafone hasta el mes de mayo de este año 2023, en abril se pusieron en contacto conmigo para ofrecerme un descuento en mi factura, el precio que me comento el comercial nada tenia que ver con el contrato que firme, y torpe de mi, no me moleste en leer, entendiendo que siendo un cliente tan antiguo no me la jugarían mi situación actual es de seguir en esta compañía de muy mala gana, por haber perdido la confianza, claro esta, en la misma. Posteriormente cuando comenze a llamar a Vodafone a pedir explicaciones todo son largas, he leído, ya si el contrato y sigo sin entenderlo.Lo ultimo es haberme bloqueado el poder llamar al servicio de atención al cliente. Entiendo que podre darme de baja de esta compañía desde una tienda Vodafone y no perder mi nº de teléfono.

Hola.Mis padres de 80 y 85 años fueron engañados con una oferta de vodafone con portabilidad de las lineas móviles y pack TV.Hicieron portabilidad y no enviaron tarjeta en dos semanas y cuando enviaron no estaba operativa.Se realizó numerosas llamadas a la compañia y nunca dieron solución y cada vez decian una cosa diferente.Se ha pedido anulación de contrato por desestimiento por 15 dias.

Buenas tardes,He realizado un cambio de compañía, de Vodafone a Euskaltel, y la compañía Vodafone me reclama 232,20€.Mi permanencia con Vodafone era de un año, contraté el 10 de marzo, según ellos finalizaba el día 31 de marzo y yo he permanecido con ellos hasta el día 3 de abril, que es cuando se realizó el alta en la nueva compañía, habiendo usado hasta ese día los servicios de Vodafone en todos los móviles y servicios contratados con ellos.Hemos llevado a cabo todos los pasos que nos ha indicado Vodafone, antes de realizar el cambio, las conversaciones fueron grabadas por ellos, para evitar que nos cobren la penalización y a pesar de todo nos están amenazando con incorporarnos al fichero de morosos si no pagamos antes del viernes.Teníamos contratado con ellos el teléfono fijo, cuatro líneas de telefonía móvil y fibra. Nos estuvieron ofreciendo ventajas por la renovación con ellos, con llamadas constantes, al trabajo, a casa, a mis hijas a clase, una persecución. Se disculpan diciéndote que las llamadas las realiza automáticamente el sistema.Dicen que se solicitó la portabilidad con ellos el día 22 y que nos iban a penalizar si no cancelábamos la solicitud y la retrasábamos, así hicimos y volvimos a hablar con ellos tras realizar la cancelación de la portabilidad. Nos dijeron que todo era correcto y es en ese momento cuando comenzaron a hacernos llamadas comerciales para seguir con ellos.Posteriormente, recibimos un correo ordinario en el buzón, diciendo que amplían de forma unilateral un año más las condiciones, sin contar con nuestra autorización y avisados de que nos íbamos a otra compañía.Un engaño total, una persecución... Ninguna transparencia.