Últimas reclamaciones

Buenas tardes,A mediados del mes de mayo un agente de Vodafone contactó conmigo ofreciéndome un descuento en mi actual factura, creo recordar que los servicios que tenía contratados me los dejaba a unos 50€ aproximadamente, yo acepté. A los días me llegan unas tarjetas SIM a mi domicilio de los números de teléfono 664102884 y 664102877, que yo NO HE SOLICITADO EN NINGÚN MOMENTO. Llamo a Vodafone y me dicen que la llamada fue grabada, a lo que contesto que me envíen esa grabación (a día de hoy sigo esperando). He llamado varias veces más y lo mismo... en 24/48 horas le enviaremos la grabación a su email, pero eso nunca sucede. Mi reclamación es porque ya cuando me llegaron esas SIM dije que no quería líneas extras que me las dieran de baja, dichas tarjetas las tengo guardadas y sin usar (se puede ver claramente en la factura). Solicito que se me reembolse TODO el importe facturado por estas dos líneas que NUNCA he solicitado y se den de baja estos números de mi historial puesto que NUNCA se han utilizado.El importe total al que asciende esta reclamación es de: 82,94+21%IVA=100,36€

Buenas tardes,desde el pasado mes de octubre 2022 estoy experimentando un fuerte aumento en mis facturas de manera injustificada.En ningún momento se me ha indicado cambio de condiciones,nadie con silvencia me contactado para darme condiciones buenas para un buen cliente.Por otro lado,me están facturando desde el mes de abril,tarifa plana de juegos de 2euros cada incursión.No es posible que esto sea cierto porque el usuario del móvil en cuestión no sabe ni como acceder a los juegos....Las facturas e importes cobrados indebidamente son:Abril Z123-002051899 - 2€Mayo Z123-001457282- 10€Junio Z123-001784311- 0 € pero aparecen los conceptos en la factura facturados a 0€ ....que extraño??Julio Z123-002051899 - 8€Agosto Z123-002284641 -10€Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 30 euros correspondientes a dichas facturas.Asi mismo se compruebe mi tarifa actual y se me apliquen mejores condiciones o me veré obligado a adoptar medidas más contundentes.Así mismo reclamo 43,63€ correspondientes a la fact.del mes de marzo ...se me cobra penalización solución profesional cuando onadiexme dijo que se aplicaba a la compra de un móvil un seguro ..la operadora me dijo que lo anulaba a tiempo y no se me pasaría a cobro..cosa que no ha sido cierta.Les envío mi reclamación vía OCU porque su atención al cliente es absolutamente lamentable,hacen lo que quieren y estafan a los clientes.Espero su respuesta gavorable o me vere dado a adoptar otro tipo de medidas legales.Gracias

Hola,mi problema empezó sobre el 20/7/2023,desde una tienda en Hospitalet de Llobregat,me ofrecieron un cambio de tarifa,hasta ahí perfecto.Al día siguiente recibí una llamada como si yo fuera un cliente nuevo,les dije que estaban equivocados ya que yo solo hice un cambio de tarifa,y la cosa quedó así.Hasta que llega la factura de agosto y veo que me han cobrado 121 € por cargo de permanencia y otro 4'6 por cambio de titularidad.He llamado atención al cliente,y después de muchas llamadas un agente me dice que me han echo una portabilidad nueva,con una dirección,que no es la mía,en una ciudad en la que nunca he vivido.Escribo por aquí,a ver si podemos solucionar este problema,ya que yo en ningún momento me he ido de la compañía,ni he modificado ningún dato Espero su respuesta.

Buenas el 18 de julio solicite un terminal nuevo en la tienda Vodafone ubicada en Centro Comercial Carrefour Gran Via 2, Local A53, un empleado me hizo el contrato de ese terminal, yo llevo muchos años con Vodafone y tenia un paquete con descuentos de 2 terminales ( uno mio y otro de mi hija) internet de vivenda, tv y telefono fijo todo agrupado. El empleado no se que lio que me separo las lineas siendo mi hija el titular de todo ( es menor de edad ) mi numero de telefono se vinculo a una direccion en Sabadell por arte de magia ya que nosotros vivimos en Sant Adria del Besos hace 30 años y no hemos cambiado de domicilio. Ademas tambien cambio el pago, lo puso en ventanilla (siempre ha estado en banco). La factura de julio 92.02 y agosto 212 aprox (esta se dividio en 2 facturas una en sabadell y otra en San adrian) este empleado nos abrio 4 altas cliente con mi mismo nombre en diferentes direcciones por eso mi facturacion subio de precio, varias llamadas a vodafone y nos comunicaban que teniamos que ir a la tienda que nos habian echo el desastre ya que ellos no podian hacer nada. He acudido dos veces para intentar arreglarlo y este empleado no esta apto para trabajar en Vodafone porque la ha vuelto a liar, tenemos una factura con mis datos de unos aparatos que nosotros no hemos solicitado y no tenemos ha usado nuestros datos para crear una factura real ( por proteccion de datos creo que no es legal) Total que he perdido todos mis descuentos, pago dos lineas separadas, he pagado 2 facturas que deberian ir unificadas y por ello he pagado una barbaridad de telefono, que si no pagaba me cortaban la linea y todo por la incompetencia de este empleado, necesito que VODAFONE se haga cargo de esta queja ya que al ser franquicias ellos dicen que no se hacer responsables de los errores que comenten en las tiendas. Un saludo.

En el mes de agosto realicé un viaje al extranjero, al enviar un sms por desconocimiento se me activó sin mi autorización y sin consultármelo, de forma automática el Roaming Tarifa de Viaje Mundo. Por el envío de 3 sms se me han cobrado 30 euros de más en mi factura, ya que al desconcocer totalmete que tenía activo sin consentimiento este servicio, no lo he utilizado absolutamente para nada más.Creo que un servicio de pago fuera de la tarifa contratada se debería autorizar expresamente y no activarlo de forma automática.El total de mi factura asciende ahora a 88,10 euros y ni siquiera he disfrutado del servicio, excepto por los tres sms, puesto que no sabía que lo tenía.

Buenos días. Después de una relación más que tormentosa con Vodafone durante siete meses durante los cuales tuve que reclamar varias veces cobros excesivos y me estafaron instalando dos líneas fijas en un mismo domicilio, me reclamaron, al darme de baja, 150.50€ cuando yo no tenía penalización por permanencia, por una causa no especificada en el contrato. Al negarme a pagar me incluyeron en una lista de morosos que a día de hoy me impide contratar un seguro de automóvil. Exijo a la empresa la baja inmediata de esa lista y la anulación de la deuda.

La semana pasada al intentar realizar un aplazamiento de compra con mi visa oro en mi banco ING, recibi un aviso diciendo que me la negaban por estar dada de alta en BADEXCUG, EXPERIAN. Mi asombro fue porque yo nunca he dejado un recibo sin pagar en mi vida. Al solicitar el informe, mi sorpresa de tener una deuda de 583€ en VODAFONE, cuando yo soy cliente de Movistar desde hace décadas. Una persona que dio como nombre: DD D y una dirección en Barcelona, seguramente falsa también. Yo vivo en Llodio, Álava, Euskadi y nunca he residido en Cataluña. Al parecer lleva esa deuda del 2019 la cual nunca supe de su existencia porque no pido préstamos. Nada más recibir el informe interpuse denuncia en la ERTZAINTZA de mi localidad. Primero me sorprende que alguien se pueda dar de alta sin justificar ese dni ni copia ni nada y sin dar un nombre ni apellidos.Me gustaría me den de baja de ese listado de morosos inmediatamente y notifiquen esa salida a mi banco ya que esta siendo un perjuicio muy grande para mi en este momento que necesito de los servicios de mi tarjeta de crédito. Y aparezco con una deuda de 600 euros que no es mía.Ruego se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad posible y solucionen esta estafa que ustedes permiten, ilegalmente ya que según la ley no es posible dar de alta un contrato sin cotejar los datos de los usuarios.

Hola. Realice la contratación de servicios con Vodafone hace un año. Este mes llegó la factura por el doble de lo que estaba pagando. De pagar 80€ a pagar 153€.Me he puesto en contacto con atención al cliente y me han dicho que se ha acabado la oferta de un año a mitad de precio. Lo cual es falso, el agente comercial me dijo que el pago sería siempre el mismo, !para siempre! .Me dicen que viene en el contrato. Tengo el contrato en el cual no viene nada de ofertas por un año. Es más,no viene nada, solo mis datos como cliente. Espero me respeten el precio inicial como ellos me dijeron

Buenas noches,El pasado 5 de junio recibí una oferta de su compañía, VODAFONE ESPAÑA, después de años con ustedes y de pagar precios abusivos cuando ya estaba en plena portabilidad a su competencia.Ese contrato lo tengo por escrito además de la llamada que ustedes graban. 47,41€/ mes es mi contratoFactura de Junio: 75,53€Factura de Julio: 71,74€ Factura de Agosto: 56,77€Por supuesto no he hecho ningún gasto adicional para este sobrecoste. Mis llamadas al teléfono de atención al cliente de Vodafone en el mes de agosto fueron 2, en septiembre llevo 7, más las que recibo por parte de ustedes. 3 incidencias abiertas sin respuesta del departamento de facturación. Ninguna solución ni atención resolutiva por su parte, tan solo perdida de mi tiempo. Ni me ajustan el precio que tengo firmado con ustedes, ni me devuelven lo que he pagado de más hasta el momento y sigo adelanto dinero cada mes. Increíble

Buenas tardes,Hace unos días me di cuenta que las últimas facturas de teléfono de Vodafone contenían un sobrecoste de 18€. Llamo en julio para reclamar la factura de mayo y junio ya que Vodafone habitualmente realiza el cobro de la factura entre los días 11 y 12 de cada mes. Me realizan un abono de 13,50€ en la factura de junio pero considero que hubo una negligencia por parte de Vodafone ya que no desactivaron esta suscripción que en ningún momento he contratado. En las facturas de julio y agosto vuelven a aparecer estos cargos de esta suscripción a Twistbox que reitero no haber contratado en ningún momento. Llamo a Vodafone el 4 de septiembre y me atiende un chico muy resolutivo que tramita la solicitud de un abono con el fin de devolverme el dinero y da de baja la suscripción mencionada. Hoy 12 de septiembre llamo a Vodafone y me dicen que según la política del departamento de facturación ya se me realizó un abono (aplicado en la factura de junio) y que solo están autorizados a darme un único abono con un importe máximo de 30€ y me rechazan el abono que se tramitó el 4 de septiembre. Según se me comunicó en la llamada realizada hoy 12 de septiembre la suscripción lleva activada desde el mes de mayo. No entiendo porque en mi primera llamada y en la que se tramitó un abono de manera satisfactoria no se realizó la desactivación de esta suscripción y se mantuvo activada. Solicito fehacientemente que me abonen el total de todas las suscripciones que me han cobrado. Ya existe jurisprudencia de un caso igual al mío en este caso la protagonista es Olga Ruiz y Vodafone ha terminado sancionada así que por el bien de ambas partes espero que se me abone todo lo cobrado ilegítimamente ya que reitero no haber jamás dado de alta ninguna suscripción a Twistbox.Atentamente ***