Últimas reclamaciones

Hola, desde que solicitamos sus servicios no paramos de tener problemas y ya han venido como 5 técnicos en menos de 4 meses y seguimos igual, el servicio se corta constantemente, evidentemente queremos cambiar de compañía y por supuesto que no haya penalización, ya que el servicio no ha sido el correcto y necesitamos la conexión que pagamos

No estoy para nada de acuerdo con su respuesta. Los contratos que firmamos los clientes son ridiculos. Apenas puedes leer lo que te mandan y el propio comercial te va guiando en el proceso para que firmes cuanto antes y no se pase la oferta. EXIJO QUE SE MIREN LAS CONVERSACIONES CON EL COMERCIAL QUE ME ATENCIÓ. Se llama KEVIN y me ha llamado mas de 7 u 8 veces a mi telefono personal ofreciendome unas condiciones que no han sido respetadas. Si no me dan el telefono que pedí denunciaré. No tengo ningun problema.

Buenas tardes.El pasado día 30/08/2023 firme el contrato de portabilidad con Vodafone, donde se detallan todas las lineas móviles y fijas que se tenían que portar desde Orange a Vodafone.En el contrato que firme queda muy claro todo los detalles de la portabilidad y posteriormente el día 05/09/2023 recibí un correo electrónico que mientras se realizaba mi portabilidad de mi numero fijo me asignaban uno temporal.Pasaron algunos días y me puse en contacto con atención al cliente porque la portabilidad no se había realizado.Incluso abrí una incidencia notificando el caso y posteriormente un técnico me atendió diciendo que unas horas seria efectivo.El técnico cerro la incidencia indicando que ya estaba resuelto y para mi sorpresa eso no era cierto.Volví a ponerme en contacto con atención al cliente y volvimos a solicitar que se resolviera mi portabilidad.Después de varios días vuelvo a recibir un mensaje indicándome el cierre de la petición.Yo automáticamente llame al servicio de atención al cliente y después de enviar toda la documentación por correo electrónico.El problema persiste.Gracias a dios el pasado día 15/11/2023 me atendió ELISABET la persona mas competente de Vodafone y en 30 mín soluciono lo que en varias semanas nadie había podido hacer.También después de estudiar el caso resolvió que debido a la mala gestión en la tramitación de mi portabilidad me correspondía el abono integro de todas las facturas hasta que fuera efectiva la portabilidad. (esta en el documento que indica que en el caso de incidencia por la incorrecta tramitación de portabilidad le corresponde al cliente el abono integro de las facturas que se puedan originar) ref del caso:143335216Envié las facturas para su abono pero no llegaron al correo que me dio bienvenido1@vodafone.es entonces se cerro por falta de documentación.Al no ver que me llegaba nada de información me puse otra vez en contacto con ella y otro compañero me atendió solicitándome por otros medios el envió y abriendo otra solicitud de abono ref del caso: 143509465Mi sorpresa fue cuando desde el sistema de chat tobi recibí una notificación de que se me había abonado una cantidad que ni se le acerca al total y que después de hablar con Reina quien me indicaba que de no se abonaría la integridad de las facturas porque alguien sin mirarse el documento de abono que Vodafone tiene me abono una cantidad simbólica.Seguidamente hable con una persona de hable con atención al cliente y después de consultar un documento que me han leído. Es correcto lo que estoy reclamando. Por eso ya les informe de nuestra conversación en el chat de tobi y que por favor os hagan llegar dicha información para resolver este tema amistosamente.Tengo toda la documentación a mi favor incluso correos electrónicos, sms, capturas de pantalla y podemos solicitar las conversaciones con los operadores que me atendieron.Pero creo como dijo vuestra compañera ELISABET que se tiene que abonar todas las facturas integras por que si no se hubiera cometido el error en la tramitación yo no tendría que reclamarlo.Es por eso que solicito el abono integro en mi cuenta bancaria o su compensación en la facturación con Vodafone. Solicitud número 143509465Un saludo y gracias.

Buen día estimados señores de VodafoneYo Juan David Guevara Rios NIE:X7282462H residente en la avenida Juan XXIII numero 24 localidad Madridejos Toledo realizo por escrito la respectiva reclamación por desconformidad, con fecha 29/11/2023 por los siguientes motivos:1. Recibí una advertencia muy grosera por parte de una operadora de Vodafone la cual llame para cancelar una portabilidad en donde solicite un producto de telefonía y hogar el día anterior.2.Esta misma persona, a su vez me informa que me van a cobrar una multa de 150 euros por una penalización por el servicio de Vodafone hogar reforzando dicho cobro por no quedarme con sus servicios. Del mismo modo mi reclamación está siendo llevada a cabo, por las falsas políticas de información al consumidor.3. Así como la vendedora del producto me indica las tarifas del producto se evidencia la ausencia de información precontractual lo que es suficiente para determinar la nulidad por falta de transparencia. NUNCA SE ME INDICO POR PARTE DE VUESTRA COMPAÑÍA, TODAS LAS TERIFAS DE INSTALACIÓN O DESESTIMIENTO DEL PRODUCTO Y NADIE ME INFORMO DE DICHA PENALIDAD, es decir “dicen lo bueno, pero no lo malo” Ni hay grabaciones donde la operadora me indique dichos cobros.... los cuales son puestos en un contrato mas no en la información previa. Dicho contrato esta bloqueado y ya no puede ser visto. 4. La aligerada o apresurada instalación del producto me vio forzado u obligado a no poder realizar un desistimiento mas anticipado. 5. Una vez mi compañía telefónica actual me brindo mejores beneficios, Vodafone no me ofrece tarifas que me brinda la otra compañía para mi beneficio.

Hola,Tengo una factura impagada por mi parte debido a la aplicación de una penalización por descuento por permanencia desorbitada. (340€ + IVA).Las condiciones que se me aplican para dicha penalización nunca han sido informadas ni aceptadas por mi parte y requiero se revise la factura para eliminar este concepto y solucionar mi impagado con Vodafone.En caso contrario solicito el contrato o la grabación de voz que justifique claramente la aceptación de dichas condiciones por mi parte.Adjunto a la reclamación el documento de recibo del pedido donde no aparecen estas penalizaciones y sí aparecen otras que no se están aplicando.Un saludo.

Durante dos meses he tenido que realizar reclamaciones diarias para que realizaran correctamente todo el traslado de servicios a mi nuevo domicilio, y no se solventaron mis reclamaciones:Incidencia 1:Por una parte, durante dos meses no se me ha llegado a establecer el servicio de la IP FIJA que tenía contratado previamente (algo totalmente necesario para el mantenimiento del servidor de mí Asesoría), además en esos dos meses han seguido cobrándome este servicio. Incidencia 2:Respecto a la instalación de la fibra en mi nuevo domicilio. No fue realizada correctamente ya que fue instalada en una habitación y no en el salón de la casa, tal y como solicité desde el principio, por lo que tuve que contratar los servicios externos de un profesional para que hiciera la instalación correctamente. Por todo ello, y por el mal servicio que he recibido de Vodafone, me he visto obligado a realizar la portabilidad a otra compañía. En relación a las últimas dos facturas recibidas correspondientes al mes de noviembre cuya cuantía suman entre las dos 408,09 euros:Nº de factura: ZI23-003062147 y cuyo importe penalización permanencia es de 155,02 € + iva. y Nº de factura: ZI23-003080349 y cuyo cargo de instalación de fibra es de 103,24 + iva. Solicito, Me reenvíen correctamente tras su revisión una única factura del mes de noviembre y no dos, en donde figure correctamente mi nuevo domicilio, ya que por error dividieron o desglosaron los servicios de móvil en dos domicilios (algo que ya fue reclamado en la factura anterior)y Rectifiquen en las facturas de noviembre los importes siguientes:• El importe de la penalización por permanencia 155,02 € + iva, esta penalización no aplica dado la mala calidad del servicio y la cantidad de reclamaciones que me he visto obligado a poner. Han sido ustedes los que me han obligado a solicitar la portabilidad a otra compañía al no poder disponer de los servicios de la IP FIJA . Además, el cálculo del importe de dicha penalización que figura en factura es incorrecto.• El importe por instalación de fibra 103,24 + iva, el cálculo del importe es incorrecto (fue un traslado de servicios y no una instalación) además, no se realizó correctamente y tuve que contratar un servicio externo para que lo arreglaran.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono y paquete de internet Vodafone.Adjunto copias de facturas, en las que aparece un pago a terceros a Kiddies Club, son consumos no realizados. Además, la aplicación de Vodafone solo me permite ver las facturas del último año. No reconozco, ni identifico haber activado o contratado este servicio. En todas me aparece pagos a esta plataforma, a terceros, que además nunca he autorizado. Se puede ver en cada factura, que las conexiones al producto o servicio, son arbitrarias.He llamado a Vodafone, y me dicen que por cortesía, me pueden devolver un mes de pago, pero no más. Que ha sido responsabilidad mía no revisar las facturas y no reclamar antes. Sobre como se contrato el servicio, tampoco me pueden concretar que en algún momento habré accedido a un banner, aceptado, accedido a una página...etc pero no me saben indicar ni probar como he activado el servicio, que por otro lado desconozco. El servicio creo que pertenece a Vodafone. Le solicito que me desactive el pago a terceros y también me dice que puede cancelar desde la plataforma la subscripción, además de decirme que Vodafone no puede realizar el reembolso de todos los meses que me ha estado cobrando. De un servicio que no he utilizado y que no he contratado en ningún momento!!Adjunto, ejemplos de facturas, creo que al menos han estado cobrándome un año o más. En el detalle de la factura se puede ver lo aleatorio del uso del servicio. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 150 euros correspondientes a pagos a terceros de Kiddies club , 11,99 por cada mes desde que me activaron el servicio.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes! Tengo problemas con las facturas de Vodafone,especialmente la última que me quieren cobrar por adelantado la factura del mes de Diciembre porque dicen que como tuve una suspensión de la línea ahora la tengo que pagar por adelantado,todo esto después de tener que pagar 20 € de recargo y 9 por reconexión.Además me hacen tres cargos por un duplicado de tarjeta y por sus envíos,cuando yo puse varias reclamaciones porque la primera tarjeta no llegó,la segunda la mandaron equivocada con otro número teléfono y no contactaron conmigo en ningún momento.Tuve que comprar una sim prepago porque con los problemas de las tarjetas, mi hijo que es menor ,se tenía que ir al instituto sin móvil teniendo que coger un autobús escolar todos los días y no tenía modo de contactar conmigo en caso de que le sucediese algo.Me han bloqueado las llamadas al servicio de atención al cliente porque tengo 15 llamadas en el último mes por lo de las tarjetas y fallos en los servicios y he tenido que llamar desde otro número móvil.La factura que me quieren cobrar es de 375€ y pico en vez de 124 más los cargos .. los terminales.

Buenas tardes, he llamado a Vodafone Servicios, S.L.U. tras ver en la factura de teléfono 3 cobros de supuestas suscripciones online que supuestamente he hecho, como me he cambiado a otra compañía no quieren hacerme el abono de la estafa en la que he sido victima porque dicen que no es su culpa, y como no soy clienta no pueden devolverme el importe, me dicen que si fuera clienta si me lo devolverían... pero eso ya no va ser posible.Las supuestas suscriciones son de:Pagos a terceros HTP DIG WAY SERVICES Woman Today 8.99 € x 2 .Pagos a terceros WW Mobile Services Gastro Club 9.99€En total 33.84€Espero que me devuelvan el dinero

Hola, Soy cliente de Vodafone desde hace mas de 10 años. Hace un mes me llamo un comercial de Vodafone y me dijo que me mejora la tarifa simplemente por ser buen cliente. Mi factura mensual de 44 euros bajara a 34 euros, por ser cliente de Vodafone. Después de la conversación telefónica me mando enlace para firmar el contrato y me pidió firmarlo rápidamente sin que pudiera leerlo y al parece, por confiar he sido engañada. Me contrato una segunda linea de telefono y me incremento el precio hasta 56 euros el primer mes y luego 52 euros mensuales. Al pedir que me devolvieran mis condiciones anteriores, se negaron y me dijeron que me van a penalizar por terminar el contrato. He explicado que no necesito una segunda línea, pero me dijeron que no pueden hacer nada y que pague, que si no, me cortaran los servicios. Un trato pésimo con el cliente, comerciales estafadores! Atención al cliente no solucionan los problemas.