Concepto Tarifa plana de juegos

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil: 6******11Tengo un cargo de 2 euros semanales en la factura de Vodafone con el concepto Tarifa Plana Juegos VF.Al hablar con ATC me indicaron que YO ME SUSCRIBÍ a esos servicios desde mi móvil a través de un SMS, y que no podían hacer nada.He comprobado desde la App que la suscripción de este servicio es del día 01/01/2024, y he estado comprobando si tenía algún SMS en este día o días anteriores desde el que me haya podido suscribir, y no los tengo.Me siento estafado, ya que están haciendo uso de mis datos bancarios sin mi autorización.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad cobrada en esta factura y tomen medidas para que no se me carge el mismo concepto en próximas facturasSin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 14 de febrero de 2024 11H06' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Martinez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,relación a la activación el día 1 enero de 2024 Tarifa Plana Juegos que ha afectado el número 63xxxxx11.En este sentido, queremos comunicarle que Tarifa Plana Juegos consiste acceder desde el terminal móvil a través APP de Vodafone Juegos y seleccionar cualquier juego, una vez seleccionado el juego, debes proporcionar su número de teléfono y confirmar con un PIN que se enviará por SMS.Para su desactivación deberá acceder (miweb.vodafone.es), acceder al apartado 'Secciones', después baja hasta encontrar 'Mis cosas' y 'Mis bonos y suscripciones'. Ahí verá una lista con todas las suscripciones activas e información relativa al servicio. Para darse de baja clica en la suscripción y después 'Finalizar suscripción'.Respecto a la facturación emitida y reclamada, comunicarle que es correcta, ya que la activación de los servicios los realiza el propio cliente.Finalmente le informamos que en el presente día se ha procedido a la restricción del servicio Tarifa Plana Juegos, para volver activarlo, será necesario eliminar esta restricción para permitir la contratación y activación.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 024 11:06ión: Concepto Tarifa plana de juegos - (CPTES01969987-14)[Case: 0014UaJVPRCT1JUA- 00]Reclamación: Concepto Tarifa plana de juegos - (CPTES01969987-14) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Bueno días:Siento decirles que NO TENGO LA APP DE VODAFONE JUEGOS Y NUNCA LA HE TENIDO, POR LO QUE NUNCA HE SELECCIONADO UN JUEGO, NUNCA HE RECIBIDO UN SMS CON UN PIN, ETC, ETC....Demasiados pasos para realizarlos por error como me dijeron en atención al cliente, no creen??Tratar con ustedes es como hablar con una pared.Además he comprobado que no soy el único usuario al que le ha ocurrido esto le ha pasado ha muchísima gente.Una empresa de sus dimensiones, si tuviera un mínimo de intención de hacer bien las cosas, simplemente reconocería que ha habido un error, aunque desconozca de donde proviene, y solucionaría el problema con el cliente.Esto que ustedes hacen se llama ESTAFA. Y lo peor es que se ríen de nosotros y nos tratan como si fuéramos tontos.Espero que los 10 ó 15€ que han ganado conmigo les ayude a ser más poderosos a mí, aunque no me sobran, no me van a hacer más pobre.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 15 de febrero de 2024 08H34' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.