Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [663603821 y 663480368 ]En la factura de la que adjunto copia, aparecen [ consumos no realizados a Kiddies Club ]Adjunto además Factura en l que se cobra un servicio que no contrate y ya de di de baja con anterioridad porque nunca me suscribí y aparte de estar dado de baja lo han cobrado solicito el reembolso 14,99€ Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 14,99] euros correspondientes a [Kiddies club …]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, recibí una llamada desde el 625101023 el lunes 22 de Mayo 2023 del departamento comercial en el que se me exponía una oferta que constaba de las siguientes características:- reducción de un 20% de mi factura- mejora en la tarifa con los mismos servicios pero menos canales de tv.- netflix y amazon prime incluidos- internet a máxima velocidad y Gb ilimitados - unos cascos por los cuales tendría permanencia de 12 meses (a lo cual me negué en rotundo) y que enfaticé en no querer permanencia de ningún tipo.Acto seguido el mismo lunes recibo unos sms con todo y me empiezan a quitar servicios poner permanencia, cobro de establecimiento de llamada, me pongo en contacto vía whatsapp (servicio ofrecido por ellos para reclamaciones) en el que expongo que no estoy conforme y que quiero volver a las condicines anteriores.Me dicen que tengo una permanencia de 12 meses por aceptar el descuento.Y que si quiero los mismos servicios tendría que pagar 135€ por que es la tarifa más similar a lo que respondo que no quiero mejorar simplemente lo que tenía y que si tengo que pagar más no es una mejora.Les pido poner una reclamación y me dicen que imposible me dan un número que no es una reclamación pero es constancia de que estoy disconforme y ya. Que si quiero poner una reclamación me tengo que trasladar a la tienda más cercana. Y a día de hoy no puedo ver la TV.Ya que estoy dentro del plazo de disentimiento de la compra y la compañía no puede volver a esa tarifa a lo visto descatalogada pues considero oportuno tener una tarifa con las mismas características, servicios con el mismo precio y sin permanencias de ningún tipo.

El día 10/04/2023 recibí una llamada de un agente de Orange, en la cual, tras consultar mis condiciones se me indica que puedo disponer de un descuento extra de a 130 € en 12 meses (en la conversación se me aclaró que sería añadido a los que dispongo actualmente de 15€ al mes y de 4,13€ mensuales), para compensar un error que se cometió en una tienda Orange al añadir una nueva línea sin coste extra, que luego también supuso un coste extra. Este descuento llevaba asociado una permanencia de 24 meses, encubierta en la compra de unos auriculares, la cual acepté ya que el precio que se quedaba al final de mes me compensaba con todos los descuentos aplicados.Mi sorpresa al ver la factura del mes de mayo, es que el descuento original se ha eliminado, ya que según me indican cuando me pongo en contacto con Orange ambos descuentos no son compatibles entre sí, y se elimina el primero. En la llamada recibida, esto no fue explicado así para nada. Así que ahora mismo me encuentro con la situación de que tengo un factura superior y una permanencia de 2 años con su correspondiente penalización abusiva.Solicito que se anule este descuento y la permanencia asociada ya que no se informó de forma correcta, y por lo tanto no cumple con las condiciones por las que acepté firmar

Buenas tardes,El pasado 19/04/2023 se me cargo un recibo en cuenta cuando yo ya había dado de baja el servicio y tramitado la portabilidad a otra compañía.Tras devolver este recibo comencé a recibir llamas continuas desde el departamento de cobros de Orange a través de números que desconozco y solo se identifican diciendo que son de Orange y me piden que me identifique y les facilite mi DNI.Tras esta situación llame hasta en dos ocasiones a la central de Orange al 1470 el 11/05/2023 a las 16:24 y el 17/05/2023 a 17:38 y en ambas ocasiones me informaron que no tenia ningún tramite pendiente con Orange, le informe de la situación y solicite por favor que pusieran solución a este tema.Desde mi ultima llamada he recibido al menos 7 llamadas mas de esta índole y siguen insistiendo, lo cual me genera una situación de estrés e impotencia ante el acoso sufrido sin motivo aparente.Por favor solicito que pongan solución a esta situación lo antes posible y no cedan mi datos a terceros que me puedan llamar desde números desconocidos de manera continua.Muchas gracias,Un saludo.

Buenos días, El día 11 de mayo contraté con orange vía telefónica tras recibir una llamada de una comercial, un paquete de fibra y 3 líneas móviles con orange televisión, amazon prime y disney plus. Además, orange se hacía cargo de 400 euros de penalizaciones y financiación pendiente de terminales. Además me proporcionaban dos terminales Xiami 12C y una tablet Samsung Galaxy Tab A8. El precio total era de 82,11 € (con IGIC). El 16 de mayo se me indica que la portabilidad se iba a realizar durante la madrigada del 17, y llamo a ORANGE porque aún no he recibido las tarjetas. Me indican desde atención al cliente que acuda a una tienda para recoger un duplicado de las tarjetas. Acudo a la tienda y en la tienda me indican que no me pueden entregar las tarjetas ya que no soy empresa. Yo les indico que yo no he gestionado nada como empresa, porque nunca he sido empresa y descubro que todo mi contrato se había gestionado como empresa. Desde cancelación de portabilidad de vodafone me indican que la portabilidad ya no se puede detener. Me indican que llame a vodafone. Vodafone me indica que ellos no pueden detenerla. Vuelvo a llamar a ORANGE y me indican que no hay vuelta atrás, que la portabilidad se va a hacer efectiva y que no voy a poder recoger las tarjetas porque no soy empresa. Le pido soluciones a ORANGE, que me indica que, o esperar 3 meses sin tarjetas y sin mis números y pagando por el servicio en ORANGE hasta que se pueda tramitar un cambio de contrato a particular, o que solicite una retroportabilidad a vodafone y despés vuelva a orange. Solicito una retroportabilidad a vodafone. Hoy, día 24, se ha hecho efectiva, llamo a orange para solicitar una nueva portabilidad a orange y me proporcionan unas ofertas que nada que ver tienen con las que me habían hecho inicialmente. Les explico toda la situación y les pido que tengan en cuenta todos los inconvenientes que he tenido por el error del comercial que realizó mi contrato como mi empresa (que voy a tener que abonar la penalización de 400 euros, que he tenido que dar de alta dos líneas nuevas para no quedarme incomunicada, que he estado una semana sin mis líneas habituales) y me indican que solo pueden ofrecerme las ofertas vigentes y que no me pueden dar un tratamiento especial. Solicito que quede constancia de que fue personal de orange quién me instruyó como proceder, volver a vodafone para después volver a orange y que en casos de errores en contratos se deberían mantener las condiciones contenidas en dichos contratos. Adicionalmente, me dicen que reclame en orange empresas porque todo se ha gestionado en ese departamento. Indico que voy a reclamar directamente en OCU de forma pública. Solicito que ORANGE mantenga las condiciones del contrato que me ofreció, que se haga cargo de la penalización con vodafone y del sobrecoste que suponga para mí el hecho de haber tenido que solicitar la retroportabilidad a VODAFONE, que me indemnice por la semana que he estado incomunicada.Adicionalmente a todos los inconvenientes descritos, y cuando antes si era una opción, ahora no se me permite financiar terminales.

Realicé una contratatacion con Orange en Marzo donde iba a pagar 70 euros con 2 terminales gratuitos. Me doy cuenta que en la visita del técnico no trae tampoco la tele y llamo para ver porque se me están cobrando los terminales y para el tema de la tv. Me dejan sin línea 1 día antes teniendo que ir a la tienda que no me facilita el proceso y después de quejarme de que voy a estar sin línea todo el día me facilitan por las molestias la tarjeta sim de ambas líneas. En la llamada me dicen que voy a pagar 51 euros por las molestias causadas y el mes pasado me cobran 59 y este mes 56 a parte de las tarjetas sim que fue por culpa de ellos. Por lo tanto solicito grabación del contrato y que se cumplan los acuerdos alcanzados en el mismo y se me devuelva el dinero de la factura de abril y mayo que es casi 14 euros más el descuento que se me hizo para la factura de mayo del 20% de descuento. Otra cosa en ningún momento fui informada de las tarifas que iban a subir y 2 días antes se formalizó el contrato con un precio fijo así que también solicito que cumplan el precio fijado de 51 euros y que anulen los pagos por los terminales que evidentemente en la grabación de la contratación telefónica dice que son gratuitos.

Hola,El pasado 28/03/2023 inicié un proceso de portabilidad de mi línea 678215548 desde la compañía ORANGE a PEPEPHONE, dado que el descuento del 50% que venía disfrutando en ORANGE iba a finalizar, y sin dicho descuento me resultaba más beneficioso portarme a otra compañía.El 29/03/2023 recibo una llamada de ORANGE en la que me hace una contraoferta, mediante la cual me mantendría el descuento, con la salvedad de que sólo se me aplicaría un 30% hasta que finalizase un descuento que tenía aún vigente.Verbalmente se me dijo que se aplicaría un 30% y que en el plazo de un mes y medio, cuando venciese el otro descuento vigente, llamase al servicio de atención al cliente para que se renovase, y disfrutase de nuevo de un 50% de descuento total.Es decir, sólo tengo oferta por escrito del 30% de descuento, mientras que el 20% adicional fue ofertado de manera verbal, al no poderse aplicar en ese mismo momento.Hoy 23/05/2023, cuando veo que mi última factura ya sólo tiene un 30% de descuento y que el otro 20% ha dejado de tener vigencia, llamo al servicio de atención al cliente para pedir que me lo renueven.La respuesta es que es imposible, y cuando les pongo en antecedentes, me dicen que si no está por escrito no tiene validez.Les pido entonces que accedan a la grabación íntegra de la llamada, y que me faciliten igualmente una copia de la misma, a lo que me responden que tampoco es posible.Me dicen que para poder acceder a la llamada tengo que acudir a la OCU o algún organismo análogo.En definitiva, lo que reclamo es que la compañía me aplique el descuento ofertado del 50%, ya que si no se me hubiese ofertado en su día, hubiera continuado con el proceso de portabilidad a la otra compañía.Solicito, por tanto, que se acceda al contenido íntegro de la llamada para acreditar que lo que digo es cierto, y que la compañía cumpla con las condiciones ofertadas por su parte y aceptadas por ambas partes.

El miércoles 19/04/2023 Orange me hace un cambio de tarifa sin mi consentimiento, de una de 6,95€, a Go Max Cine y series con Netflix de 50€. En cuanto me llegó el mensaje, me puse en contacto con atención al cliente a través de WhatsApp, para dejar constancia que no había sido yo la que lo había realizado. Me abren una incidencia. Me llaman el jueves 20, y me dicen que el cambio se había hecho desde la web, le repito que no había sido yo. Le dije que habría sido un error de su sistema, ya que me habían mandado un mensaje anteriormente, de que me iban a cambiar a una tarifa de 9,95€, porque mi tarifa de 6,95€ la iban a descatalogar. Me dice que no me preocupe, que como no tengo permanencia, que me cambia de la tarifa de 50€ a la de 9,95€, que fue la que me dijeron a través del mensaje. El viernes 21, al ver que mi tarifa aún no se había cambiado, llamo al 1470 y me dicen que la incidencia ya se había resuelto, que la tarifa aparecerá cambiada en los próximos días. Le comento que yo no pienso pagar nada extra por esa contratación que yo no había realizado, y me dice que por supuesto no voy a pagar nada, ya que estaba puesta la incidencia. El miércoles 26, veo que mi tarifa sigue sin cambiarse a la de 9,95€, y que hay una nueva factura en la que me cobran la parte proporcional de una tarifa que yo no había contratado y que había avisado inmediatamente de la suplantación. Llamo al 1470, le explico el caso, y me dice que no puede hacer nada, que la factura no se puede modificar, ya que la incidencia se resolvió, y pone que yo lo había contratado desde la web. Además le pregunto por el cambio de tarifa que me dijeron que me iban a realizar a la de 9,95€, me dice que eso no se ha realizado, que esa tarifa también está descatalogada, y me cuelga. Inmediatamente realizo una portabilidad con mis dos números a otra compañia. El viernes 28, me llaman del departamento de portabilidades de Orange, preguntan por el motivo del cambio y le explico todo lo anterior. Esta vez me dan la razón, me dice que en abril descatalogaban muchas tarifas, había muchos cambios automáticos a las nuevas, y que habría sido un error de su sistema en el cambio. Que además notificaría para que me rectificaran la factura y se disculpó varias veces. Intento convencerme de que me quedara en su compañía, y yo decliné por falta de confianza en su atención al cliente. El lunes 08/05/2023, me llaman para reclamarme el importe de la factura, le explico todo de nuevo, y me dice que la factura no se va a modificar y me amenaza con llamadas continuadas y otras consecuencias. El viernes 12 me llaman de nuevo, yo pacientemente le explico por séptima vez todo. Me dice que en la factura no me estan cobrando por la tarifa Go Max cine y series, y yo con la factura delante diciendole que si me lo estaban cobrando, que lo estaba viendo con mis propios ojos. He intentado resolver el problema desde el minuto uno, y ellos dicen telefónicamente unas cosas, y después hacen lo que le dan la gana. Eso si para cobrar una factura, llaman y llaman. Pero para resolver un problema, ni llamando uno 20 veces.

ME LLAMAN DESDE EL NÚMERO 653062787 SIN PARAR, A DIFERENTES HORAS PREGUNTÁNDOME POR M DOLORES TUDELA JUÁREZ. LES HE DICHO TODAS LAS VECES QUE NO SÉ QUIÉN ES ESA SEÑORA Y QUE BORREN MI NÚMERO DE TELÉFONO PARA PREGUNTAR POR ELLA. SIGUEN LLAMÁNDOME AUN SIENDO ROBINSON Y NO SIENDO CLIENTE DE ORANGE.

Buenas tardes, recibí de Orange la última factura en la que, como servicio adicional, se me cobraba una suscripción a SUBS Kiddies Club WholeWayMob 900264714, según pone en la factura. Es comprensible que, dadas las características del servicio (infantil) y la hora de contratación (5 am), se trate de un error, el cual, no entiendo como puede haberse efectuado. Cuando me he puesto en contacto con la compañía, no atiende a razones, es más, ni las escucha, alegando que no es responsabilidad suya y que debo pagar esa suma. Me gustaría poder terminar de una vez con este asunto y pagar lo que realmente corresponde a los servicios contratados con la empresa en cuestión, Orange.