Últimas reclamaciones

Hola.Estoy reclamando la factura del mes de Enero, ya que e estado todo el mes de Diciembre sin servicio de fibra, y me dijeron que la fibra no se me iba a cobrar.Quiero una solución rápida, antes de tomar otras medidasUn saludo.

Hola, yo contratè servicios de mòviles e internet de Orange en abril-mayo de 2022.Al principio, todo bien, honestamente. Los problemas empezaron cuando les notifiquè que me mudaba de Castelldefels, BCN, a Zarra, Valencia.Eso fue meses antes de irme a Zarra. Acudì a la misma oficina en Castelldefels donde contratè el servico. Me dijeron que no habìa problema porque tenìan cobertura en Zarra y eso despuès de verificarlo, segùn ellos, en su sistema. Me dijeron que les informara a ellos presencialmente unas dos semanas antes de mudarme para no quedarme sin servicio. Me pareciò extraordinario.Dos semanas antes, volvì a acudir a la oficina de Orange en Castelldefels y en ese momento me dijeron que habìa cambiado el procedimiento y que el cambio lo tenìa que pedir por telèfono al servio al cliente. Fue entonces que me dijeron que no tenìan el servicio en Zarra y que lo que podìan hacer es darme un Router G4, claro con costo adicional a los 52 euros que ya pagaba de 10 euros.Accedì y me dijeron que recogiera el Router 4G en la oficina de Castelldefels, lo cual hice la ùltima semana de marzo antes de irme a Zarra. Me entregaron el aparato sin antenas, lo cual inmediatemente fui a notificarles presencialmente en la oficina de Castelldefels, y me dijeron que ellos no podìan hacer nada, y que tenìa que hablar por telèfono. Servicio al cliente me dijo que no habìa problema que me mandarìan un router nuevo a esa misma oficina antes de que me fuera a Zarra. El caso es que durè màs de ocho meses reclamando, llamando y visitando la oficina de Orange en Almansa para pedirles las antenas de la manera màs urgente y atenta.Entenderàn que para estas alturas ya estaba yo bastante decepcionado con el servicio. Finalmente me dieron las antenas despuès de muchas discusiones, llamadas y amenazas de cancelarles.Luego, me empezò, contrario a lo que me prometieron a subir el costo mensual del servicio. De 62 euros pasò a 82 sin razòn ni motivo.Llamè para pedir aclaraciòn y una persona de servicio al cliente me dijo que lo que procedìa para bajar la cuota era cancelar mi servicio de fibra òptica, el cual pues desde que me fui de Castelldefels quedò obsoleto para mi.Procedì a cancelarlo por sugerencia de Orange. Al mes siguiente, me empezò a llegar cobro mensual de 120 euros, ante lo cual me quejè. Me dijeron que era mi culpa por dar de baja el servicio de fibra òptica, aunque no tuviera sentido tener algo que no me funcionaba o servìa.Despuès de varios meses, y de no ver cambio en la cuota, les amenacè nuevamente con cancelar, ante lo cual despuès de muchas llamadas, muchas horas perdidas en discusiones absurdas y mentiras por parte de Orange, me prometieron bajar la cuota a menos de 60 euros. Nunca sucediò.Finalmente he cancelado, pero es que no estoy contento con las mentiras y los cobros excesivos.Lo correcto es que me reembolse en lugar de estarme pidiendo una cuota final por cancelaciòn anticipada de mi permanencia.Les pido de la manera màs atenta y respetuosa que respondan de una manera sensata y justa.Olivier.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono Tarifa 19,95En las facturas de la que adjunto copia, aparecen consumos no contratados por 27,54 euros correspondientes a tres facturas.Adjunto además la prueba conforme no he contratado dichos servicios y consumos. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 27,54 euros correspondientes a consumos y otros servicios.Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido en Orange de un iPhone el día 23. Quise desistir del producto el día 2 de enero, pero me llevan poniendo excusas desde ese día y abriendo incidencias porque supuestamente el sistema no dejaba realizarlo. Una vez me consiguieron hacer el desestimiemto, en el transporte han manipulado el teléfono y lo han dejado en mal estado. Me han devuelto el teléfono y quiero devolverlo en el mismo mal estado que me lo han dado, y ahora me dicen que se ha pasado el plazo y no puedo hacerlo. Yo estoy en todo mi derecho de devolverlo porque ese problema no ha sido culpa mía, sino de la empresa que me han ido poniendo excusas y el plazo se ha agotado y encima me dan el teléfono nuevamente en mal estado.

Hace un par de meses acudía a la tienda de Orange en calle del Castillo para la contratación y alta de una nueva línea. Con ella decidí comprar un terminal a plazos. Antes de realizar la compra consulté al dependiente. Si esto influiría la permanencia que tengo en la línea principal, cosa que me dijo que no tenía de qué preocuparme y que solo se vería afectada la línea que iba a dar de alta. Ahora me encuentro con que me voy a un piso compartido en el cual ya tienen contratado la línea de fibra y quiero dar de baja la fibra óptica de mi casa, pues no voy a poder Hacer uso y disfrute de ese servicio. Mi sorpresa es ver que la permanencia de un año y medio, dos años que yo había contratado por la financiación del terminal. La encuentro en la línea de la fibra. En tienda me dicen que lo sienten por el malentendido, la línea telefónica, que es cosa de la tienda, pero ahora me veo pagando un servicio que no puedo utilizar por la incompetencia de un empleado de Orange no solo esto, sino que intento solucionarlo por la línea de WhatsApp, la cual ellos tienen destinada a esto y me dicen que no van a abrir incidencia ni reclamación alguna después de habérselo pedido dos veces. Llamo por teléfono y me salen exactamente con lo mismo. que lo sienten mucho por el malentendido, pero que esto es así y ellos no van a hacer nada. ¿Es legal repartir la permanencia entre todas mis líneas?¿ Es legal que te engañen cuando vas a contratar este tipo de financiación? al final la tienda le pasa la pelota a la línea telefónica y la línea telefónica le pasa la pelota a la tienda pero nadie soluciona nada nada y yo tengo que seguir pagando me mudo en febrero y estoy por devolver los recibos y cuando vayamos a juicio hablarlo delante del juez. Adjunto foto de la conversación de WhatsApp. También tengo grabaciones telefónicas por si le hace falta

Buenos dias,La compañía de Telefonía Orange dio de baja mi linea de prepago que tengo desde hace 25 años.Tras recibir un menaje por parte de ellos en el que claramente mencionan que mi linea era valida hasta el día 04.01.24 ( día que realicé la recarga, pero no fue aceptada ).Si ese día no estaba incluido, deberían especificar que la linea era valida hasta el día 03.01.24 hasta las 23:59.59 ...Trabajo en aviación desde hace 15 años, un campo en el que no hay margen para las interpretaciones, si mi linea era valida hasta el día 04.01.24, ese día aun debería ser posible recargar sin problema.Muchas gracias.Saludos cordiales.

Hola,El pasado 20/12/2023 gestiono una renovacion de mi contrato con 4 lineas de teléfono, internet y TV (teléfono principal 665696777), me ofrecen un descuento y me comentan que tengo descuento para adquirir teléfonos, por lo que me decanto por una compra a plazos de un Iphone 15Pro y un Applewatch. La oferta que recibo es la siguiente:- Iphone 15Pro 256Gb: 26,78€ * 30 meses- Applewatch SE 44: 7,50 @ * 24 meses.Pasados 10 dias me informan que pase retirar el pedido en atienda Orange en Sevilla, cuando llego me dicen que el pedido no esta. Después de acudir 5 veces a la tienda por indicaciones de la central de Orange me dicen que el pedido no lo encuentran , que cancele el pedido y lo vuelva a Solicitar.Mi sorpresa es que ahora me cambian el precio del Apllewatch. Pasa de 7,50€ al mes a 13,30€, que al ser 24 cuotas hay una diferencia de 132€.no entiendo que debido a un error de Orange al perder el pedido me tenga que costar a mi el dinero.

Hola, solicité una portabilidad a SIMYO, me llama ORANGE para ofrecerme una contraoferta que acepté. Pues bien, me han cobrado 200 euros de penalización por haberme cambiado de compañía siguiendo en ORANGE. Me prometieron devolvérmelos y lo único que me ofrecen es que no pague las siguientes facturas, teniendo este mes que pagar una factura total de 276 euros con los problemas económicos que esto me ha supuesto, como no llegar a fin de mes.Para colmo con la contraoferta me prometen eliminar la permanencia que tengo, ok, me eliminan la permanencia de la línea móvil pero me dan 1 años más de permanencia en la línea fija. 1 año entero más en este infierno llamado ORANGE.Para colmo este mes, aparte de la factura de 275 y pico euros, me han cargado 9,95 euros más que no aparecen en ninguna factura, por si les parece poco.Esto está siendo un calvario. Muchas gracias por atenderme.

Hola, me están reclamando un importe muy alto de dinero el cual no me niego a pagar pero necesito que me lo pongan a plazos porque no puedo pagarlo del tirón puesto que igualmente e sido yo la afectada por una estafeta de la doble llamada el cual considero injusto cuando la compañía orange no me aviso de que sus clientes estaban sufriendo este tipo de llamadas donde a mi me confirman mis datos y el paquete que tenia contratado y me dicen que sufriría un incremento en mi factura de 120 euros aquí es donde me ofrecen dispositivos para que yo acepte le digo que y pues me dicen que con mi consentimiento rellenarían un formulario y me derivarían a la OCU para que yo recibiera tres ofertas de compañías competencia la cual acepte la ultima oferta la cual a sido Vodafon donde me dicen que si tengo permanencia o dispositivos con Orange le e dicho que si y me dicen pues cogedlos de regalos ya que a sido un incumplimiento por parte de la compañía luego recibí la llamada del departamento de retenciones de Oranges el cual pueden buscar la llamada esta chica me pregunta porque te cambias dé compañía y le explico toda la situación y esta en ningún momento me dijo que era una estafa pudiendo decírmelo y muy al contrario me ofreció hasta 4 móviles y me dijo que aceptando los móviles estaría aceptando el incremento en la factura donde me queda la duda si realmente ha sido una estafa o que a pasado porque la chicha de retención podía decir esa llamada no fue de nuestra parte a sido una estafa y ay mismo yo hubiera dicho pues parar la portabilidad porque tan conforme y a gusto que estaba en la compañía tanto así que me cambie por el supuesto incremento en la factura porque ya pagaba bastante mas no me cambie por voluntad propia o por gusto yo no llame a nadie a mi me llamaron y la única afectada ahora mismo soy yo ya que e dicho incluso si puedo volver a la compañía Orange y seguir pagando mis cuotas normales y me la han querido poner muy difícil tanto así que hubo una persona de las tantas que llame a Orange que me dijo que mis datos lo podía ver cualquier donde me pregunto yo donde esta la ley de protección de datos si esto es cierto y sin mas que decir vuelvo y digo no me opongo a pagar pero necesito plazos porque del tirón o incluso dos o tres plazos sigue siendo demasiado para lo que gano y pudiera pagar. Gracias

He solicitado domiciliar mi cuenta de Orange con una cuenta bancaria con IBAN belga pero la compañía no me lo permite. Esto es ilegal según el Reglamento de la Unión Europea 260/2012, como indica el Artículo 9:1. Un ordenante que efectúe transferencias a un beneficiario titular deuna cuenta de pago radicada en la Unión no especificará el Estado miembro en el que está radicada esa cuenta de pago, siempre que la cuenta de pago sea accesible según lo establecido en el artículo 3.2. Todo beneficiario que acepte una transferencia o utilice un adeudo domiciliado para cobrar fondos de un ordenante titular de una cuenta de pago radicada en la Unión no especificará en qué Estado miembro está radicada dicha cuenta de pago, siempre que la cuenta de pago sea accesible según lo establecido en el artículo 3.