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Cambio de nie a dni

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

R. Z.

A: ORANGE

12/04/2024

Estimados/as señores/as:? Mi motivo de reclamación es porque solicite un cambio de número de identificación, (pedí cambiar de número de nie a dni en líneas que correspondían a un pack) ahora han separado el pack y han dejado una línea con número de nie y el resto han pasado a dni habiendo esto generado dos facturas, una con importe de 445 € y la otra por un importe de 335 lo cual a mi en su momento me dijeron que esto no iba a interferir en los precios de tarifa que venía pagando Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? Quiero que me hagan el cambio de dni en todas mis líneas que eran un pack y no mantener las líneas separadas además de buscar una solución por factura generada por el importe de 445SOLICITO […].? Cambio de dni en todas mis líneas y en el pack contratado manteniendo el precio acordado y darme una solución por facturas generada por importe de 445 y 335 Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (2)

ORANGE

A: R. Z.

13/04/2024

Buen Día, Lamentamos las molestias ocasionadas, se valida el formulario No. Ticket t-003-34267789, donde registra que colocaste la línea fija las 3 líneasmóviles, pero no fue posible cambiar la línea 6******86 al nuevo documento, por eso se genera 2 facturas. El asesor te informó que debías acercarte a Tienda a realizar el proceso ya que por este medio no es posible.Un saludo, Gracias por pertenecer a MasOrangeServicios especializados MasOrange---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

R. Z.

A: ORANGE

02/05/2024

Hola, buenas tardes! No estoy conforme con tu respuesta no es una solución. Ya que llevo un mes yendo de tienda en tienda sin haber podido dar solución a mi problema y sigo igual sin haber podido realizar el cambio de esta línea y con un pack de líneas separadas que no fue lo que había contratado, pagando el doble en facturas


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