Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 986650004, incluida en el paquete LOVE orange, con dos líneas móviles y ADSL.En la factura de la que adjunto copia, aparecen cobrados 151,82 € como concepto de penalización de permanencia. Estos costes son erróneos, dado que la ruptura de la permanencia se dio por la incapacidad de Orange de darnos servicio. Desde el día 4 de Julio nos quedamos sin servicio de ADSL. Tras contactar con el servicio de atención al cliente y averías, nos dijeron que deberían solucionar la incidencia en un plazo máximo de 72 horas. Al transcurrir este plazo e ver que la avería no se había solucionado, volvimos a llamar a la atención al cliente, y lo que se nos dijo fue que seguían trabajando en ello, pero que la única solución era pasarnos a la fibra óptica. El problema reside en que donde nosotros vivimos no hay cobertura de fibra por parte de la compañía. De modo que Orange no nos podría ofrecer más servicio. Siendo así no tuvimos otra opción que cambiar a otra compañía que nos pudiera prestar el servicio que Orange no podía. Resumiendo, estábamos pagando por un servicio que Orange no tenía forma de darnos. Por lo tanto tuvimos que cambiar a otra compañía que sí nos lo pudiera dar. De modo que no se me puede obligar a permanecer en una compañía que no me puede dar servicio y por lo cual NO pensamos pagar la penalización dado que solo nos marchamos de Orange por no tener otra alternativa. Les diré que según lo establecido en los derechos de los consumidores, una persona podrá hacer una portabilidad sin pagar permanencia cuando la operadora incumpla con lo establecido en el contrato, como lo es en este caso una deficiencia en el servicio de navegación por Internet y la imposibilidad de ofrecernos dicho servicio.Adjunto además: copia de la factura T30020323715-0823 en la que aparecen los datos del cliente así como la cantidad a pagar. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que no se me cobre la cantidad de 151,82€ euros correspondientes a las penalizaciones por permanencia. Los 61,76€ de los demás conceptos los abonaremos sin problema. Sin otro particular, atentamente.Rosa María Tielas.

Se trata de dos reclamaciones.1. Reclamación por facturas y servicios erróneosCerramos un contrato el día 27 de junio con ORANGE, adjuntado en pdf, en el cual seincluyen los siguientes servicios:- 1 fibra de 1 GB + fijo (love impulsa 5)- 5 líneas móviles llamadas y gigas ilimitados- 1 multisede que incluye dos fibras en dos direcciones distintas (SIN PERMANENCIA)Además contenía otros servicios como AMAZON PRIME, LEGALITAS Y DISNEY +Todo ello por importe de 104,62 €/mes IVA incluído.Incomprensiblemente recibimos dos facturas de consumo del 8 de julio al 7 deagosto (adjuntadas en pdf), cuyos importes son 126,89 € y 26,72 €respectivamente, ambos IVA incluído. Pero además en esas facturas falta una de las fibras multisede correspondientes a las direcciones adicionales, y actualmentenos encontramos sin fibra en esta dirección.Resumiendo, por un contrato cerrado cuyo importe es 104,62€, ya nos han llegadodos facturas que suman 153,59 € y además aquí no se incluyen todos los serviciosque figuran en él.2. Reclamación por incumplimiento en pago de penalización.Tal y como figura en el contrato mencionado anteriormente:“Orange asume la totalidad de su permanecía directamente a su actual compañía”,Frase que figura en la página 3 de dicho contrato. Pues bien, no sólo nos engañanen el procedimiento, ya que la antigua empresa nos ha cargado ya la penalización, cuyo importe total asciendo a 989,24 € IVA INCLUIDOsino que además tras ponernos en contacto con atención al cliente de ORANGE, seniegan a cubrir el 100% de la penalización como nos prometió el comercial.

El viernes día 11 de agosto 2023procedí a pagar la factura de teléfono a día de hoy domingo día 13 de agosto del 2023 sigo sin línea de teléfono y me comentan que hasta el lunes que están los compañeros de cobros no me pueden gestionar la solución…me dejan solo la fibra y número fijo activado pero lo que necesitaba era mi número de móvil y de mi mujer activado.Me parece vergonzoso que para cobrar lo hacen lo antes posible pero para reactivar el servicio tanto los agentes llamando al 1478-1470 y los agentes por vía WhatsApp te van dando largas unos a otros….exijo una indemnización por suspensión del servicio más de 48h.sin servicio ya que realice el pago y no me parece justo estar sin línea para poder gestionar llamadas,retiradas en los bancos….he estado sin poder hacer nada de nada

Mi conexión 4g tiene velocidad ínfima, seguramente esperando que me pase a 5g cosa que no voy a hacer porque estoy en mi derecho,

Mi nombre es Luis Adrian Ramos Illescas con NIE X4473449H.El dia de hoy he realizado una llamada al 1470 por un email que adjunto imagen he recibido ayer a las 13:46hs, donde se me indica que el dia 11/08/2023 se me hará cargo la factura del importe en imagen 234.21e, al llamar me indican que ha habido un cambio de facturacion y por eso se me hará dicho cargo, quiero aclarar que yo no autoricé ningun cambio de facturación, unicamente llame una semanas atrás para informarme del proceso del cambio, pero al ser preguntado si queria proceder con la solicitud dejé claro que no se cambiase nada, en la llamada que realice hoy a las 11:10 am aproximadamente se me confirmo por el agente con base en Sevilla, que en efecto aparecia que yo no confirmaba el cambio de facturacion, a lo que se hizo caso omiso.Se me indica que debo hacer el pago de dicha factura, claro está que si no lo hago me quedaré sin servicio, ruego este primer comunicado quede registrado para aclarar mi no autorizacion a dicho cambio de facturacion, y que sin embargo se hizo sin mi consentimiento, y por ende se anule el paso de este recibo a cobro y no dar de baja mis servicios contratados.Quedando a la espera de respuesta.

Contraté un pac de fibra más líneas móviles y no me han instalado la fibraAl querer llevarme el pak a otra compañía me cobran la permanencia de las líneas

Hola realice una compra de un teléfono de alta gama. Firme contrato y me lleve el terminal. Pasado 72 horas me llama la chica de la tienda porque no ha podido registrar el teléfono en su base de datos por problemas en el sistema, y al no poderlo realizar por problemas internos de su sistema, me retira el terminal. Ahora esta bloqueado y no puedo adquirir el terminal y me he quedado sin el, después de disfrutar 72 de él en mi poder.

Estimados/as señores/as: Buenos dias , contrate el servicio de Orange 15 de abril del 2023 de fibra 1 línea Movil y 1 línea fijo , por vía telefónica . Me ofrecieron una promoción (love) que no me aplicaron , una oferta que tenía que pagar 36 euros y el primer mes me cobraron el doble puse el reclamo y me dijeron que yo no tenía contrato, de hecho no firme ningún contrato anotaron mal mis datos y mi correo y jamás me llegó el contrato. Como no tengo ninguna oferta no tengo Porque tener permanencia ( dicho por ellos ) el cual me quisieron persuadir para que no me cambiara de compañía , yo me di cuenta cuándo emitieron la factura a mi banco que no me habían puesto ninguna oferta . Por este motivo decido cambiarme de compañía porque Orange me incumplió desde el momento 1, Me engañaron, los llamo para darme de baja y me responden un correo con el ok de baja , donde decía que devolviera los equipos, los devolví en la oficina más cercana y les pague las facturas que enviaron de consumo en su totalidad de casi 2 meses que estuve con su servicio y luego pasado 1 mes me enviaron un cobro a mi banco de 409,72€ y me acosan desde entonces llamándome muchas veces al día todos los dias de forma grosera amenazándome que si no pago me van a poner en lista de deudores y no me envían una factura explicando el porque me están cobrando ese dinero solo me enviaron un correo diciéndome que yo tenía permanecía y que debía pagarles lo que me están exigiendo . Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que lo que me están cobrando es erróneo y absurdo en consecuencia les requiero que me envíen la factura y voy a pagar lo justo que aparece en la página que es el coste de gestión e instalación de los equipos que es de 150€ euros, Porque yo no tengo permanencia.Muchas Gracias quedo Atenta

Hola, en enero de 2023 compre la playa station 5 en un establecimiento de orange, al pasar 1 mes la play dio error de software, al dirigirme a la tienda no me de dejaban realizar el desestimiento del producto porque habian pasado 14 dias pero no un mes, desde esa fecha estoy sin poder disfrutar de dicho producto y pagando la mensualidad cada mes. La unica solucion que me dan es repararla ellos pero llevo 1 mes y medio con el producto en reparación y cuando llega a tienda esta sin reparar y la caja o el embalaje en mal estado cosa que yo no entregue. Por lo cual yo no quiero aceptar un producto que yo no envie en esas condiciones, asi que me gustaria solicitar la devolucion de dicho producto, pero cuando llamo al 1470 me envian hacia la tienda ya que ellos no pueden solucionar nada y cuando llego a tienda la unica informacion que ma dan es que la orden esta sin reparar y que llame al 1470.

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