Estimados/as señores/as:
El pasado día 21 de julio de 2024 les he comprado a Vds. un móvil Galaxy z flip 6 que me ofrecían como oferta en mi área de cliente a 17.19€ al mes por 30 meses. Esta oferta salía asociada al numero 65xxxx967, esta compra se aceptó y se procesó por parte de orange, sin ningún problema hasta este momento.
El viernes 26 de julio me enviaron sms indicándome que ya el teléfono estaba en la tienda a la que yo había pedido enviarlo, por cercanía con mi casa, la cual es la tienda ubicada en Av. Monforte de Lemos local 58-59 36 28029(Centro comercial la Vaguada en Madrid), e igualmente recibí un correo electrónico con mi numero de pedido y con las indicaciones de como debía retirarlo.
Fuimos a retirarlo el domingo 28 de julio en la tarde noche, y me encuentro con que no nos quieren entregar el teléfono en la tienda, porque el titular del contrato desde hace 7 años, mi esposo, es italiano con NIE español, pero la tienda no le parecía suficiente el NIE (carta verde) para entregar el móvil, requerían un documento con foto pero no el carnet de conducir, por lo que al día siguiente mi marido se aparece a retirar el móvil con su NIE verde y pasaporte (tal como indicaba el correo del mismo ORANGE) y repito con el cual tenemos 7 años siendo clientes en Orange y en esta tienda decidieron no entregarnos nuevamente el móvil, indicando que la documentación de identificación no era suficiente y que tenia que cambiar todos sus datos a pasaporte, lo cual tardaría 7 días y por ende se iba a perder o cancelar el pedido porque solo teníamos 7 días para recogerlo. Por lo que ellos sin preguntarnos ni informarnos, procedieron a cancelar el pedido.
Procedimos a hacer el respectivo reclamo, por todas las vías de comunicación que tiene ORANGE, incluso por la red social X, con esto me refiero a Whatsapp, atención al cliente telefónica 1470, atención por chat en la web, etc y lo único que nos decían es que estaba cancelado y no sabían la razón, pero que podía comprar nuevamente el móvil pero al precio de 50.37 euros al mes por 24 meses, es decir casi el 115% mas del precio que ya me habían vendido el móvil.
Finalmente, uno de los mas de 6 operadores que nos atendieron, solo uno nos dijo la verdad la cual era, que habían cancelado el pedido, porque ha sido un error de Orange (no obstante el pedido lo canceló la tienda) y ese no era el precio correcto, pero esto ha llevado a que yo pierda 2 días de mi vida solucionando un problema supuestamente por la identificación con la que tenemos contrato hace mas de 7 años y nunca han reportado un problema y además de no poder comprar el móvil que ya había comprado, ya que lo han cancelado sin consultarlo, mintiéndome y sin asumir su error, sino solo maltratos y perdidas de tiempo para unos clientes que tenemos 7 años, no solo como clientes de telefonía móvil, fija e internet sino también que compramos móviles, y otras tecnologías.
Yo lo único que quiero es que se me respete el precio que me han dado, porque ya era un hecho la compra venta del móvil, es una falta de respeto para un cliente de tantos años que se equivoquen y además nos engañen sin asumir la responsabilidad.
Adjunto los captures de pantalla que demuestran todo lo narrado en este documento
Adjunto captures de pantalla como pruebas de lo sucedido
