Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que desde el pasado día 9 de julio de 2025 llevo recibiendo llamadas telefónicas de números que dicen ser rerpesentantes de Orange por un problema de una línea de la que yo no soy titular. En concreto, el titular de la línea por la que preguntan era mi tío, fallecido el pasado 18 de enero de 2025. Al informarles de la defunción de su cliente, las operadoras me indicaron en repetidas ocasiones que se me iba a enviar un SMS al número al que me estaban contactando para aportar el certificado de defunción pertinente. Este SMS nunca se materializó, y desde entonces sigo recibiendo llamadas a horas intempestivas de estos números atendiendo al mismo problema y sin llegar nunca a una solución. Ante esta situación de inacción accedí al correo electrónico del titular, y me encontré con un correo electrónico de cobrosMK.orange@es.orange.com, comunicando que había un impago referente a la cuenta del titular del fallecido. Este impago es debido al bloqueo de las cuentas bancarias por el avance de los procesos legales de la resolución de la herencia. Se ha intentado comunicar el certificado de defunción requerido detallando el fallecimiento de su cliente y cierre de las cuentas a cobrosMK.orange@es.orange.com sin obtener respuesta. Se ha recurrido a clientes.particulares@orange.es detallando extensivamente el problema, desde donde se ha remitido que todo lo relativo a bajas se gestiona desde el 1470. Se ha llamado al 1470 y se ha intentado realizar la baja, pero no es posible ni tramitar la baja ni hablar con una persona humana sin ser titular ni tener los datos de las líneas (se desconocen los números y no nos los indican). Se ha vuelto a recurrir al correo de clientes.particulares@orange.es y cobrosMK.orange@es.orange.com sin respuesta. Las llamadas continúan, indicando que se va a enviar un SMS con instrucciones para adjuntar el certificado de defunción, pero este SMS nunca llega. He remitido el certificado de defunción a clientes.particulares@orange.es, cobrosMK.orange@es.orange.com y orangeproteccion.datos@es.orange.com, indicando también mi expreso deseo de que cesen las llamadas a mi número particular, pero no he obtenido respuesta y las llamadas continúan. El número al que están llamando es mi teléfono particular, que no tiene relación ninguna con la línea que está ocasionando los problemas, siendo la única relación con el titular finado la de parentesco. Esta está derivando en una situación molesta, incompetente e inadmisible dadas las circunstancias. He detallado el problema por teléfono y a través de múltiples direcciones de correo electrónico, aportando a cada una de estas el certificado de defunción de su cliente, pero el problema persiste y nadie hace nada por solucionarlo. Solicito por medio de esta reclamación que: (1) se den de baja todos los servicios asociados al titular finado de los que tengan constancia, y (2) cesen de inmediato las llamadas a mi número personal no relacionado con la línea problemática. A esta reclamación se adjunta el NIF del titular finado junto con su certificado de defunción emitido por el Registro Civil. De persistir este problema y continuar sufriendo llamadas indeseadas se procederá a presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Consumidor, y una denuncia formal ante la Policía Nacional por acoso telefónico a mi persona, aportando en todo caso la información de números de teléfono y direcciones de correo electrónico asociadas a este incidente. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, me dirijo a Orange por este motivo. Las 4 líneas móvil principales de datos de mis 5 lineas que tengo contratadas con ustedes los datos móviles van muy lentos sobre en los 6 meses aproximadamente de más afluencia de turismo en la zona, el año 2024 me puse en contacto con Orange y se me dijo que era por falta de antenas en la zona y que estaban en ello y para el 2025 estaría solucionado el problema de cobertura en la zona, ha pasado un año y estamos igual o quizás aún peor de cobertura de datos y este año con el agravante de cobertura en las linea de llamadas también, con el agravio problema que y trastorno que ocasiona incluso tener que contratar una línea móvil a otra compañía y asumir yo el coste de este contrato nuevo, espero atentamente que se solucione el problema lo antes posible y se contesten a este escrito. Sin más un cordial saludo.

Buenos tardes, desde el abril de 2025 la compañía ORANGE me está facturando semanalmente un cargo por suscripciones Web (SUBS ESR TV) por importe de 0,2066€. El último cargo es de 30/06/2025, por lo que hasta la fecha me han cobrado 18,00€.Yo no he solicitado el alta en dicha suscripción (ni siquiera sé lo que es). Tampoco he recibido correo electrónico ni SMS que me notifique dicha alta, por lo que solicito el reintegro de los 31,9132€.Atentamente

Buenas; Hice una portabilidad el día 17 de junio de dos líneas móviles y fibra. Desde la portabilidad una de las lineas no ha tenido servicio, hemos ido varias veces a tiendas físicas, hablado con el servicio técnico, abierto incidencias...todo. Al final la linea que no le estaban dando servicio se ha portado a otra compañía y ahora la otra linea la han dejado sin servicio!!! Estoy de viaje con un menor y sin linea, y su única respuesta es que lo están intentando solucionar. Me están causando muchísimos perjuicios personales y monetarios.

Realicé la contratación de sus servicios via telefónica, sin embargo, por cuenta de que mi identificación es tarjeta roja de Colombia la contratación no fue llevada acabo por políticas propias de la empresa. A pesar de lo mencionado me obligaron a pagar 51 euros por el desistimiento de un servicio que nunca fue provisto y al día de hoy mantengo una deuda con la compañía de cerca de 300 euros. Es absurdo que me hayan cobrado y me pretendan cobrar ya que sus políticas no permiten que yo pueda ser su cliente y el servicio nunca fue provisto y se canceló telefónicamente cualquier contratación.

Llevo ya sufriendo desde hace meses un cobro de Orange de penalización de 20,99 por devolución de factura del banco, aún siendo pagada en fecha por transferencia bancaria

Hola; Hace 2 semanas recibí una llamada de Orange para fidelizarme con envio de terminal nuevo de alta gama. La llamada no era de Orange . Consistía en hacerme pedir un móvil de alta gama (Samsung s25 ultra) que me llegaría a casa con una carta de eliminación de las cuotas a,pagar de ese teléfono. Al llegar dicho terminal no venía la carta por tanto lo devolví. Me mandaron otro mensajero..que no debía ser de Orange y se quedaron con el terminal. Llamé a Orange y,me dijeron que pusiera denuncia que no me cobrarían las cuotas. Tras poner la denuncia me dicen que tengo que pagarlo de todas formas y ni me han pedido la denuncia. Antes de todo esto...llamé a Orange para informar que había recibido una llamada sospechosa de fidelizacion ya que me extrañaba esa promoción y,un operador de Orange me digo que tenia abierta una acción de fidelizacion y que era normal..lo que me hizo caer en el engaño. Ahora me piden pagar un terminal de 1.685€ que no tengo y,una penalización por darme de baja. Adjunto factura del terminal. Albarán de devolución del terminal y denuncia

Me dirijo a ustedes para reclamar por cobros indebidos en mis facturas telefonicas de (más de años)soy cliente de su compañía con el número de contrato (1.74336295)yo y mi marido estuvimos revisando nuestras últimas facturas en este mismo año de 2025 nos deparamos mes a mes con cobros indebidos como (tarifas cobradas de inscripciones diversas tonos de llamada jamás hemos puesto por nosotros y montones de cosas que cobran en mi facturación ya hacen mucho tiempo)son cobros indebidos que cobran mes a mes

Recibo una llamada de Orange que cambia las condiciones que tengo contratadas con ellos de 1 año y transcurridos solo dos meses me encarecen cada linea 15 euros. Se saltan el contrato y me informan que pagaré mucho más el mes siguiente me guste o no me guste. Como es posible que no cumplan un contrato ?