Últimas reclamaciones

Hola,En referencia de la Denuncia al Consumidor a Orange de el dia 6 de enero 2020, tuve una repuesta como SMS. que me informe que en un plazo de 15 dias recibi el importe de mi reclamacion.Hasta hoy, dia 25.01.2020 no lo tengo este importe.Otra vez aqui el correo electronico de dia 6.1.2020 y el SMS de Orange del dia 8.1.2020.Buenas tardes,Por un error de un agente de orange, deividieron mi cuenta en orange en dos. Una de mi movil con mi NIE espanol y la otra con mi DNI aleman para la fibra y telefono fijo. Sin mi permiso y violando mis derechos de proteccion de datos.Como consecuencia estaba pagando dos facturas cada mes.Un monto mayor al Pack Love Essential, que fue el servicio y contrato que yo firmé.En este mail adjunto los documentos requeridos para el proceso de DENUNCIA AL CONSUMIDORSe adjuntan:* Contrato firmado LOVE ESSENSIAL* Facturas ING (Desde el mes de Enero hasta Julio)* Pantallazos y números de INCIDENCIAS y RECLAMACIONES hechas a la empresa.Espero su pronta respuestaSaludos¿Qué solicitas a la empresa? Reembolso: € 280,00 Revisión de la factura Compensación por daños y perjuicios

Buenos días, EXPONGO QUE: El 07/12/2020 inicié los trámites para la devolución del saldo no consumido de la línea de prepago que tenía con vosotros. Además de NO avisarme de la posible caducidad y anularme la línea directamente, llevo un mes y medio solicitando que me devolváis a mi cuenta los 28€ que tenía acumulados.Llamé el 08/12/2020 porque mi caso anterior ya estaba resuelto. La compañera en ese momento me dijo que en una semana se me haría el abono en mi cuenta. No se hizo.Volví a llamar el 16/12. Al mismo número que facilitáis. Esta vez era IMPOSIBLE contactar. Me rechazábais la llamada todo el rato. Después de más de cinco intentos, me atendieron en el 1470. Volví a exponer el caso. El compañero de ese turno me dijo que tardaría 15 días desde el día 7, que es cuando se inició el trámite. Que estaba aceptado y que estuviera tranquila que en breve me lo ingresarían, que estaba dentro de plazo. El 24/12/20 llamé de nuevo al 1470. Ya habían pasado los 15 días que me dijeron que me tenían que hacer el ingreso. El operador me dijo que sí, que estaba aceptado y que estaba bloqueado por los que tienen que hacer la devolución. Que realmente son 15 días hábiles, no naturales y que entre finales de este mes y principios del siguiente ya tendría seguro el dinero en mi cuenta. Que estuviera tranquila. Señores, no puedo estar tranquila cuando había llamado hasta ese momento 3 veces y cada uno me decía una cosa diferente y no me estáis resolviendo el problema.11/01/2021 última llamada. A las 16:14 concretamente. Volví de nuevo a explicar el caso. Me dio la razón y me dijo que iba con retraso, que no sabía por qué no se había hecho. Que iba a hacer otra reclamación (número de caso en la reclamación) y que estuviera tranquila (otra vez) que esta vez SÍ QUE SÍ me lo iban a devolver inmediatamente. ¿Cuánto se tarda en resolver esto? Unos 3 días. ¿Y cómo sabré que está resuelto favorablemente: me llamarán o me ingresarán directamente el dinero en la cuenta? Seguramente le llamen y se encuentre en unos días el dinero ingresado en la cuenta. El mensaje de nuevo de se ha resuelto el caso lo recibí el 18/01. Estamos a 22/01/2021. AÚN no he recibido MI DINERO. Estoy bastante enfadada porque ni me habéis dado la oportunidad de salvar la línea ya que ni me avisastéis y tampoco me estáis devolviendo mi dinero no consumido. Llevo mes y medio para algo que en vuestras condiciones aseguráis que son 15 días. Especificar que son 15 días hábiles y no naturales NO está en vuestra web. No estáis cumpliendo con lo que tenéis publicado.Gracias.

Buenas tardes,Tengo contratada una tarifa de datos ilimitados en Orange, concretamente la tarifa Go Up. En el contrato no se especifica nada referente a la tarifa contratada, únicamente el nombre de la misma. En las condiciones de la tarifa en la web de Orange lo único que se especifica en las condiciones, cito textualmente:- Incluye GB ilimitados a máxima velocidad en territorio nacional y 20 GB en roaming en la UE...No hay ninguna otra condición referente a los datos disponibles a utilizar. Hoy me encuentro con la sopresa que pese a tener conexión 4G y máxima cobertura, el ancho de banda no supera los 2Mbps. Después de descartar fallos en la red y en el teléfono me confirman telefónicamente en Orange que se me ha reducido la velocidad ya que he superado los 200GB este mes. Mi indignación empieza a llegar al límite cuando el hombre que me estaba atendiendo, que pese a aguantarme no tiene ninguna culpa, me dice que llevo razón pero que es lo que hay, que él no puede hacer nada. Mi intención era resolver el problema, por lo que le insté a que pudiese hablar con alguien que pudiese resolverlo, pero pese a ello me dijo que nadie allí podía hacer nada y que mi única opción era aguantarme. Puesto que yo he firmado un contrato contratando un servicio con unas condiciones que no se están cumpliendo de manera abusiva, me creo con el derecho de exigir que o bien se reanude el servicio de manera inmediata o se indemnice por los daños, puesto que me encuentro teletrabajando y es una herramienta esencial, por el tiempo durante el cuál se me ha privado del servicio contratado.

Me llamo un comercial de orange y me ofreció una tarifa de autónomo sin serlo y me dijo que tenía q decir q si lo era. La tarifa era una love empresa 3, me iban a cobrar 48€/mes y un móvil de regalo. Cual es mi sorpresa que m ponen love empresa 1 y m añaden una línea q no he portado ni pedido y me cobran 118€ cuando medijeron 48€. Al no tener contrato no me dan solución. Solo quiero regularizar esta situación con una buena oferta de particular, que es lo que soy.

Cargo Juegos Orange/Suscripcion por el importe de 8,20€.En att. cliente me dicen que tenía activado OrangePay, que carga directamente el importe a la factura.1) Ni quiero, ni he dado mi consentimiento para que se me cargue nada a mi factura a través de OrangePay. No tengo ni quiero n he descargado OrangePay.2) No he descargado ninguna app de pago, ni se me ha requerido aceptación, ni confirmación de pago, ni nada por el estilo.Es por ello que se me ha cobrado 8,20€ indebidamente y solicito su devolución. En Att. Cliente, no quieren devolverme el importe cobrado indebidamente, ni me dicen la app que ha ocasionado el importe, ni me permiten abrir una reclamación. Además de un servicio por Whatsapp lento destinado a aburrir al cliente.

hola, hice el cambio de portabilidad de orange a principios de noviembre, me dieron de baja en todos mis servicios, me cobraron la penalizacion correspondiente y despues de eso me siguen cobrando, llevo ya dos meses pagando lo mismo que pagaba antes con ellos. Aparte de devolver el recibo en el banco, quiero que me lo solucionen. muchas gracias

Hola,6/01 me robaron el móvil del número que consta en contacto. Enseguida me puse en contacto con Orange para que me bloquearan la targeta para que no se haga uso de ella.Me comentaron que tenía que ir a una tienda de orange y comprar una tageta de reemplazo para poder de nuevo tener teléfono. En el pueblo donde vivo no hay tienda de Orange asi que a pesar del confinamiento (en la Provincia de Barcelona no se puede salir del municipio de residencia) me tuve que desplazar al pueblo colindante para ir a una tienda Orange. Trabajo desde casa y el teléfono es imprescindible para mi trabajo. 07/01Compré un móvil nuevo y fui a la tienda Orange para comprar una nueva targeta. Y entonces empezó la pesadilla.Con la nueva targeta tenìa todas las llamadas restringidas, tanto las llamadas entrantes como salientes. Tampoco podia recibir sms.Llamé al numero de atencion al cliente de Orange (1470) pero me dijeron que tenia que ir a la tienda. De nuevo me tuve que saltar el confinamiento para ir de nuevo a la tienda. Allí me comentaron con una mala educación que no era problema suyo y que tenia que ponerme en contacto con Atencion al cliente de Orange.08/01llamé de nuevo al 1470. Me abrieron una incidencia.10/01Me comentan que la incidencia esta resulta. Pero el teléfono seguia igual. Sin poder recibir ni hacer llamadas. Sin poder enviar ni recibir SMS.Desde entonces no he parado de llamar al 1470. Ya no sé cuantas llamadas llevo. Cada vez me piden más datos y al finalizar la llamada me comentan cada vez que han desbloqueado el teléfono: que solo tengo que apagarlo y reiniciarlo pero lo unico que hemos conseguido despues de 8 días y no se cuantas llamadas, es poder hacer llamadas pero sigo sin poder recibirlas (llamadas entrantes restringidas) y sin poder recibir SMS.Solo hoy dia 14/01 he llamado 4 veces!!!!La ultima llamada me comentan que la unica solucion es comprar otra targeta. O sea de nuevo saltarme el confinamiento, pagar una nueva targeta y sin saber si esta vez funcionara.Llevo 8 días sin teléfono. Tengo un ecommerce y el teléfono es imprescindible. No puedo entrar en mi cuenta bancaria porque todos los codigos de seguridad de acceso y transacción se envian por SMS a mi teléfono. No puedo ver si me llegaron los ingresos de los pedidos, no puedo hacer transferencias, no puedo llamar a mis clientes, mis clientes no me pueden llamar.Estoy pagando por un servicio que no recibo!

Buenos días, les solicito la devolución de dos cargos de 3,28€ en mis facturas 12/20 y 1/21 en concepto de juegos orange/suscripción ya que aparte de no haber contratado dicho servicio ya lo anule en su momento (13 septiembre 2018) (adjunto captura de mensaje de dicha fecha, donde si me hicieron la devolución del cargo).Su respuesta es: Tras revisar tu reclamación te informamos que el caso que nos describes no corresponde a un fraude, te informamos que Juegos Orange es una aplicación gratuita que contiene una selección de los mejores juegos para tu móvil. Se requiere de una aprobación de la persona que esta utilizando el teléfono móvil para realizar una suscripción a este tipo de contenido ya sea de manera semanal o por catalogo.Teniendo en cuenta que Para poder disfrutar de cualquiera de las dos modalidades es necesario que previamente te hayas descargado la aplicación de Juegos Orange desde Google Play, En respuesta a tu petición lamentamos informarte que no consideramos ajustes sobre tu factura.Les informo que yo soy de amena, que no tengo Juegos Orange ni lo he tenido instalado nunca por lo que es imposible que yo como persona haya activado dicho servicio, que además como me mandaron en mensaje debería estar cancelado por la otra vez que me hicieron dicho cobro en 2018.Les solicito algún tipo de prueba, registro, firma, llamada o algo parecido para constatar que se hace dicha suscripción y obviamente no me remiten nada, simplemente me contestan esto:Hemos recibido tu correo,Tras estudiar tu reclamación evidenciamos que ya te hemos informado la resolución de tu caso y explicamos el origen de la suscripcion, si no estas de acuerdo con ella puedes asesorarte con los organismos que velan por los derechos de los consumidores algunos de ellos los puedes visualizar al final de la factura que emitimos.Te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.Por ello me pongo en contacto con ustedes, para solicitar dicho reembolso y para poner en aviso al resto de consumidores de esta práctica fraudulenta que está haciendo esta compañía.Gracias por su ayuda, un saludo.

Hola, vuelvo a reclamar de nuevo contra esta empresa porque después de dos meses que me han hecho cobros indebidos a números especiales que:1. Nunca se han realizado, y si es así, insto a que Orange remita las grabaciones de esas llamadas porque es totalmente FALSO que se hayan hecho.2. Orange siempre me ha dicho que tengo BLOQUEADAS las llamadas a números especiales tanto de entrada como de salida, por lo que han INCUMPLIDO lo que han dicho en sus llamadas que tanto graban desde atención al cliente, por lo que están incumpliendo el contrato.La última vez me hicieron un cobro de más de 89.7€ + iva, que me devolvieron, y otro más que denuncié también con OCU. Pero en la factura de enero ha vuelto a pasar, y me han vuelto a cobrar de más: 14.90€ por un número al que dicen que hemos llamado y no es cierto, un: 11895, el cual no se podría haber realizado ni entrada ni salida si ellos hubieran hecho bien su trabajo. y que además está denunciado por estafa en diferentes páginas nada más buscarlo en google. No puedo más con esta empresa, les he llamado y me han dicho que no me van a devolver el importe porque es la segunda vez que pasa ¡Cómo si yo tuviera la culpa! Nadie ha llamado a ese número y no lo voy a pagar. Quiero la devolución, y que dejen de cobrarme este servicio y ya que es la tercera vez que pasa, dejandome sin dinero en la cuenta bancaria con sus cobros indebidos, solicito una indemnización por daños y perjuicios.No puede ser que cada mes tenga que estar peleandome con ellos o poniendo reclamaciones porque no saben trabajar.

Hola, me han cobrado indebidamente y sin haberlo autorizado varios coneceptos, solo en la ultima factura tengo los siguientes:Aplicaciones de terceros 31,9200SUBS CocinaTopDOD 90090711003/12/2020 12:00:49 3,9900SUBS BeemobiMobimilia 90090746903/12/2020 14:15:57 3,9900SUBS CocinaTopDOD 90090711012/11/2020 11:55:55 3,9900SUBS BeemobiMobimilia 90090746912/11/2020 14:11:11 3,9900SUBS CocinaTopDOD 90090711019/11/2020 12:00:50 3,9900SUBS BeemobiMobimilia 90090746919/11/2020 14:15:52 3,9900SUBS CocinaTopDOD 90090711026/11/2020 12:00:52 3,9900SUBS BeemobiMobimilia 900907469Quisiera la devolucion de todo el dinero que me han cobrado desde el inicio de mi contrato