Últimas reclamaciones

Hola, el pasado 11/11/2021 inicio un cambio de titularidad por fallecimiento del antiguo titular. El 12/12/2021 recibo llamada de Orange a las 14:39 del 911118260 y hablo con operadora S (dispongo de su nombre), quien me indica que para realizar el cambio en la línea 657****92 es necesario el cambio de tarifa de Love Básica (6,95 €/mes) a Go Flexible (24,95 €/mes). Me opongo rotundamente y me indica que el sistema no le permite otra posibilidad. Adicionalmente me indica que dicha tarifa NO conlleva permanencia, por lo que podré dar de baja sin costo dicha línea cuando el cambio de titularidad se tramité. Sólo en ese caso acepto, insistiendo y asegurándome que no implicará permanencia, lo cual es confirmado por la operadora en numerosas ocasiones. Una vez gestionado el cambio de titularidad, me indican que no puedo dar de baja la línea pues el cambio de tarifa implica permanencia hasta el 12/03/2021 y su anulación conlleva una penalización de 19,74€ (a fecha 16/11/21). Tras reiteradas llamadas al 1470 sin solución ni explicación, me confirman que se trata de un error de la operadora pero que no hay solución posible, y tendré que acatar dicha permanencia o pagar la penalización. Me siento engañado y solicito poner una reclamación, pero en su lugar me abren incidencias, las cuales cierran sin solución (1-GJ25680).Solicito la grabación de la llamada del día 12/11/2021 pero nunca me la facilitan, pasándome de unos departamentos a otros. También reclamo a través de conversaciones por chat de de empresa de Whatsapp sin solución.También intento ejercer mi Derecho de Desistimiento según artículo 102 de ley 1/2007, tanto a través del teléfono de Atención al Cliente como por escrito en el chat de Whatsapp de Atención al Cliente. En ambos casos, no me hacen caso o me indican que no es posible. No encuentro solución. Me han cambiado la tarifa triplicándome el coste mensual de esa línea, la cual no uso, y además me obligan a permanecer cuatro meses o a pagar una penalización. No hay contrato firmado, ni grabaciones, ni se me ha informado de las condiciones reales por escrito o mail. Las condiciones que me dieron por teléfono son falsas.Además, tengo otras 4 líneas: dos líneas móviles en paquete Love Original y dos líneas fijas + fibra. Dichas líneas soy conocedor que SÍ tengo una permanencia hasta el 03/12/21, la cual acepto.

No paro de recibir llamadas de ellos. No he sido jamás clienta. Me he puesto en contacto con su departamento de privacidad a través del email orangeproteccion.datos@orange.com y no están en disposición de seguir el reglamento. Llevo en emails con ellos desde el 19 de Octubre. En la primera comunicación pedí que no se me contactase ni en mi email ni en mi número de teléfono. La contestación fue un email muy oficial con mucha palabrería que hacía parecer que estaba tramitándose. En el último párrafo ponía que no se iba a tramitar hasta que mandase mi DNI. Les escribí de vuelta acogiéndome a la ley: les pedí de dónde habían sacado mis datos (a esto no contestan, pese a estar explícitamente recogido en la ley) y les hice saber que no tengo ninguna obligación de hacerles llegar todavía MÁS DATOS y mucho menos un DNI para que dejen de llamarme a las horas que les da la gana. La contestación siempre es la misma: un email semiautomático que vuelve a repetir que la solicitud require el DNI. Según la ley RGDP, no es necesario acreditar más información. Sólo es necesario que se pida a la empresa que tiene tus datos y, claramente, Orange está infringiendo esa ley. Cuando me llaman, les digo, todas y cada una de las veces, que quiero que borren mis datos acogiéndome a ese reglamento. Me dicen que, si quiero, me puedo apuntar a la lista Robinson (!!!!). No hacen nada, y vuelven a llamar al cabo de unas horas o días. Problemas con esto: 1. No, no voy a apuntarme a ningún sitio y dar todavía más datos míos a nadie. La ley RGDP OBLIGA a las empresas a borrar los datos si así lo pide la persona interesada.2. Esto INFRINGE la ley RGDP ya que sus propios operarios se están NEGANDO a seguir la ley. 3. ORANGE es la culpable de esto ya que debería de tener 1) un proceso para dar de baja a los datos que se piden fácilmente desde el departamento que hace las llamadas 2) Formación a los empleados que hacen las llamadas sobre ese procesoSOLICITO: 1. Que Orange borre mis datos inmediatamente y no me vuelva a contactar por ninguna vía de comunicación (email, teléfono o cualquier otro dato que tengan) 2. Que Orange me haga saber qué datos míos tiene y exactamente de dónde ha sacado cada uno de ellos (está contemplado en la ley que el interesado pueda saber exactamente de dónde han salido los datos)3. Que implementen el proceso y formación arriba mencionados para dejar de torear la ley a su antojo.

Hola! Me contactó por teléfono un agente de Orange que me ofreció una mejora en mi tarifa y, aprovechando la llamada, me convenció para comprar un dispositivo móvil marca Samsung modelo Galaxy Z Flip3.Recogí el teléfono el sábado 4 de septiembre y llamé al vendedor el lunes 6 porque el terminal proporcionado estaba en malas condiciones. Se sobrecalentaba al punto tal que era imposible sostenerlo y mucho menos acercarlo al oído. Además, el rendimiento del mismo no era para nada lo que ofrecían. El vendedor. Adrián Bautista, me dijo que lo llevara a la tienda para que lo cambiaran por otro nuevo. El dispositivo fue entregado en tienda el día 8 de septiembre y fue recibido por el mismo dependiente que lo había entregado antes y responde al nombre de Agustín. Este hizo recepción del móvil, pero no me entregó ningún otro porque no tenían más modelos de ese en ese momento.Como me había documentado de los fallos de este modelo de móvil, le pedí que me cambiara el modelo por uno superior, a lo que se negó. Entonces le pedí rescindir el contrato, pero me dijo que en tienda es imposible. Sin embargo, todo el proceso de compra lo hice por teléfono.Ni en tienda, ni en el servicio telefónico de Orange ni el mismo vendedor con quien hice acuerdo de contrato han hecho nada al respecto más que darme largas y jugar con mi tiempo causándome todo tipo de perjuicios y generando facturas con cargos de un producto que no he disfrutado.Me acerqué a la tienda donde deposité el dispositivo y después de más de quince días el dispositivo seguía en la tienda sin que me dieran uno nuevo como correspondía y sin que se haya enviado el fallido al fabricante. Nadie me llamó para decirme el estado de mi reclamación. Otros 15 días pasaron antes que me acercara a la tienda nuevamente e hiciera reclamaciones a Orange y el dispositivo seguía en tienda esta vez con la supuesta afirmación del fabricante que decía que el dispositivo entregado estaba en óptimas condiciones. No recibí el dispositivo porque no era lo acordado. Además, si el producto no es bueno y pedí cambiarlo desde un principio, corresponde cambiarlo o revocar contrato conforme se había pedido. No me pueden obligar a adquirir un producto que puede afectar a mi salud.Pese a todo esto, Orange me siguió acosando con pagos de esa factura que no me negaba a pagar mi consumo, más no la cuota por dicho dispositivo móvil que no había tenido en mis manos.Dió la supuesta deuda a uno de sus gestores de cobros, Grupo Marktel, que no paraban de acosarme con el cobro de una factura de 82,97€. Después de tanto acoso, el día 21/10 sobre las 11h me llamó un agente de la mencionada compañía de recobros y llegamos a un acuerdo donde únicamente se me cobrarían 48€ a lo que accedí y le di a este mi número de tarjeta de crédito y abusando de la confianza y el poder que tenía con mis datos bancarios, me paso el cargo por los 82,97€ a nombre Orange Siebel y el 25/10 sin ninguna autorización de mi parte y sin previo aviso, se me volvió a girar otro cobro de 172,03€ a nombre de Orange Siebel también. De lo que no hay ninguna factura y de un monto que no tengo ningún conocimiento de deuda y que nadie más que ese señor tenía esos datos de esa tarjeta. Abuso de poder y abuso de confianza.He estado reclamando desde el minuto cero, enviando emails y hablando y repitiendo mil veces con mil agentes diferentes el mismo tema sin que tenga una solución y causándome solo angustia y malestar.

El 1 de agosto Orange me paso unilateralmente de Love negocio a Love particular, sin mi autorizacion. Puesto en contacto con Orange via telefonica (numero de incidencia 1-GGOAFOV), por whatsapp y en tienda de la calle alcala 149 de Madrid no me han querido volver a pasar a love negocio, me han dicho que me tenian que cambiar los numeros de mi empresa para poder estar en love negocio. Cambiar los numeros de telefono, como dice ORANGE, de mi empresa supondria unos gastos elevados y pondria en riesgo mi actividad profesional. Ademas con la nueva tarifa que me aplican pago un 20 % mas que con love negocio. Quiero que me pasen a love negocio como estaba antes del 1 de agosto, respetando mis numeros de telefonos fijos y moviles, respetando la tarifa de autonomo que tenia y devolviendome todo lo cobrado de mas desde el 1 de agosto con la nueva tarifa. Asi mismo solicito que se sancione a ORANGE por estas practicas abusivas y se me indemnice por los daños causado.

Buenos días,El pasado mes de Agosto, estando en Ceuta, ciudad en la que vivo, hice uso como siempre de mi telefono movil, llamadas, 3g, etc.En Septiembre me llego una factura con un sobrecoste de 50 euros por Roaming en Marruecos, a pesar de que en ningún momento abandone el territorio español, es mas, por aquella epoca al igual que actualmente, la frontera está cerrada al paso.Hice dos reclamaciones a la compañía explicando que si no había abandonado el país como podían cobrarme roaming de un país tercero.La reasolución de ambas fue desfavorable con la insultante recomendación de que la próxima vez quite los datos moviles....en territorio español.Me gustaría reclamar la devolución integra de un servicio cobrado de Roaming en un país fuera de la zona UE, cuando en ningún momento abandoné España.Muchas gracias.

Buenos díasDesde hace aproximadamente 4 meses vengo recibiendo llamadas de Orange Jurídico y de sus asesores Martell Jurídico por una deuda que no me corresponde ni tengo nada en lo absoluto, NO DEBO A ORANGE y mi número esta a mi nombre y pertenece a otra empresa distinta a la reclamada y de prepago. Esta gente no tienen el porqué llamarme de manera reiterada y consecutiva ya que VIOLAN MI PROTECCIÓN DE DATOS porque quien mantiene esa deuda no tengo noticias desde hace 4 años, si le colocaron servicios de telecomunicación sabrán donde vive, y luego de tanto tiempo porque no DEMANDAN??. A esta empresa a través de ORANGE PROTECCIÓN DE DATOS he formulado muchísimas reclamaciones y en su última contestación notificaron que ya habían participado que no volviesen a molestarme pero aún así siguen con esa actitud por lo que creo que ha sido una falsa como tiene acostumbrado Orange a la gente. He procedido a denunciar por ante organismos juridicionales como Policía Nacional y Tribunales para darle un fin a esta situación ya que esta empresa con sus servicios jurídicos pretenden que sea yo portaviones de sus mensajes. Entonces que hacen? Nada ni me pueden obligar porque no tengo relación comercial pero ahora si jurídicamente por las denuncias emprendidas por sus abusos. Demanden es lo que deben hacer tanto tiempo y hostigandome con acoso telefónico incluso a esta empresa Orange les he remitido y demostrado que este número móvil esta a mi nombre y con otra empresa de telefonía pero no cesan. Llamó la atención las prácticas que llevan adelante estás empresas, lo que digan las redes a mi no me importa, al fin y al cabo demuestra que sus acciones han llegado a otras personas y reza aquello crea fama y acuesta te a dormirHoy sábado a las 9,15am han llamado una falta de respeto y un insulto a mi privacidad donde repito NO TENGO NADA QUE VER NI TENGO PORQUE SER MANDADERO DE MENSAJES DE NADIE porque aunque esté mi número como información de contacto de la otra persona NO ME OBLIGA ABSOLUTAMENTE A NADA pero si OBLIGA A ESTA GENTE a mantenerse a raya y respeto. Ya he dado este primer paso porque este tipo de actividades desplegadas por este tipo de gente y empresas tan pero tan cuestionadas como Orange hay que pararle los pies y ADVERTIRLE a las personas que son diariamente ASEDIADAS por éstas, sean ADVERTIDAS y de continuar con sus acciones SEAN CASTIGADAS y debiesen INDENNIMIZAR por las molestias que ocasionan como ACOSO TELEFÓNICOS Y DAÑOS EMOCIONALES para que aprendan que son NADIE ABSOLUTAMENTE NADIE para estar por encima de las Leyes y deberían DESAPARECER del mercado nacional por sus gestiones que llevan adelante al margen de la ley y a las personas que se ven afectadas por estas prácticas tanto de ORANGE y su socio-recuperador SERVICIOS JURÍDICOS MARTELL.

Hola, llevo casi todo el año reclamando mes a mes el importe de una suscripción a juegos que no he realizado. Todos los meses me indican que está desactivado y todos los meses me lo vuelven a cobrar. Hasta este mes, siempre que he reclamado han procedido a la devolución del importe cobrado pero este mes se niegan a realizarlo. Es insostenible esta situación.

Hola,mi contrato actual con Orange (adjunto) incluye internet, teléfono, TV (con fútbol) y tres líneas móviles. El pasado 01/09/2021 tuve un problema ya que no podía acceder a la TV por lo que llamé a atención al cliente para que me resetearan la contraseña y poder acceder a los canales de TV.Hoy 12/09/2021 vuelvo a tener el mismo problema ya que tampoco puedo acceder a los canales, teniendo el resto de servicios operativos sin ningún problema.Hablo con atención al cliente de Orange y me dicen que hay un problema con TV bares, que tengo que ponerme en contacto con este departamento de Orange en el 900906269. Llamo y me informan que la compañía UEFA que es la que gestiona el futbol en el contrato de mi Orange TV, ha detectado una utilización de mi usuario y contraseña en un bar de Albacete el día 22 de agosto por lo que me tienen que cortar toda la TV hasta que se solucione el problema. Por supuesto ni yo ni nadie de mi familia a cedido el usuario/contraseña, por lo que o se trata de un fraude o de un error de la UEFA al detectar esa emisión fraudulenta.Orange me ha informado que el paso siguiente es esperar hasta que me llegue una carta con el informe de UEFA con lo que ha sucedido y que lo solucione con ellos.Necesito su ayuda porque estoy completamente perdido e impotente ante esta situación abusiva por parte de Orange o la empresa que ellos mencionan pero que no aparece en mi contrato, UEFA.Muchas gracias por su ayuda.Un saludo

La factura T6001 13884934-0821 incluye un cargo Juegos orange por 4.920+iva €, y no he solicitado ese servicio. Revisando las facturas anteriores veo cargos por el mismo concepto, desde agosto del 2020 a marzo 2021 incluidoHe hablado con Orange y me dicen que yo he activado esos juegos, cosa que jamas he hecho. Solicito la devolucion de esos cargos, y me gustaria su ayuda para ello ya que Orange no quiere saber nada de la devolucion (dice que lo he activado yo)

Hola,Les escribo via el portal de la OCU ya que ninguna solucion me ha sido aportada via telefono con vuestros servicios de atencion al cliente.Desde el pasado enero 2020 me estais cargando 3.99 semanales en mi factura de orange allegando que accepte una subscription tras haber recibido un SMS. Esto es incierto en ningun momento se recibio ninguna solicitud de acceptacion de subscription a este servicio ni por parte de Orange ninpor parte de Superchef. Con lo cual solicito reembolso del importe integro de 139,65€ + IVA cargado en mi cuenta desde Enero sin ningun consentimiento por mi parte y de manera totalmente illegal.Un saludo