Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengop una reclamacion abierta desde octubre 2024, con el nº CP2410TZQT7YN1, debido a una malana instalacion de la fibra en mi docicilio (hilo de fibra sin cable), y tras reiteradas comunicaciones por mi parte sigue sin solucionarse el problema adjunto foto acreditativo de la mala instalacion SOLICITO se resuelva el problem,a de la instalacion lo antes posible Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Nos hemos puesto en varias ocasiones en contacto con Movistar desde el mes de octubre, puesto que en la fachada de nuestra vivienda están los cables de telefonías colgando, con el peligro que esto conlleva para los usuarios de pie de calle, ya que están a la altura de cualquier persona. Ruego por favor se resuelva esto lo antes posible y que los mismo sean soterrados. Quedo a la espera de una solución ya que el temporal que estamos teniendo puede hacer que se caigan los mimos y que alguien pueda sufrir el peligro de que le se caiga encima, ya que es una de las calles mas transitadas, No haciendo yo en ningún momento responsable de que esto pueda ocasionar. saludos

Estimados, Solicito se me reintegren 1585€ A. Incumplimiento de contrato (artículo 74.1 de la Ley 9/2014). B. Cobros indebidos (artículo 60.1.a de la Ley 9/2014). C. Interrupciones del servicio móvil (artículo 70.2 de la Ley 9/2014). D. Demora en la baja del servicio (artículo 7.1 y artículo 104 de la Ley 9/2014). E. Atención al cliente ineficaz (artículo 104 de la Ley 44/2006). F. Publicidad engañosa (artículo 3 de la Ley 29/2009 y artículo 19 de la Ley 9/2014). F. Negativa a la devolución de importes cobrados indebidamente (artículo 8 de la Ley 44/2006).en concepto de: En el año 2020 me ofrecen cambiarme al plan que incluia 600MB de velocidad de internet, el acceso a dispositivos a coste 0€,llamadas ilimitadas desde moviles, etc. Desde numerosas reclamaciones telefonicas, he indicado que nunca he tenido los 600MB acordados y por el cual pague durante casi toda la vigencia de mi plan. Esto contituye una violación del articulo 4 de la ley general para la Defensa del consumidor y usuarios ( Real decreto legislativo 1/2007) que garantiza el derecho a recibir productos y servicos en condiciones optimas. Apesar de lo antes mencionado nunca recibi las devoluciones por tener un equipo con capacidad para (300 MB). Por ultimo, Solicite la baja del plan en Diciembre 2023, la cual se efectivizo para la mitad de los servicios pero para otra parte siguio en vigencia hasta abril 2024 sin explicacion alguna ni rectificación en incumplimiento del articulo 104 del Real Decreto 899/2009 que regula la correcta gestión de las bajas en los servicios de comunicaciones electronicas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Por la falta de entrega de un dispositivo en oferta de black friday. Recibí una llamada de entrega Lunes día 09/12/2024 para el día 10/12/2024 de 8:00 a 15:00 horas. Haciéndonos perder toda la mañana a la espera. Ha fecha de 13/12/2024 la única contestación que recibimos, es que llame a un 807 al módico precio de 1`50 € el minuto. La oferta es suya y la responsabilidad también. Si la empresa de reparto contratada por su compañía no es profesional , no debemos pagarlo sus clientes. Mal comienzo para tratar a un nuevo cliente. SOLICITO […]. La entrega e información concreta de dicho dispositivo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 27 de agosto, realicé la portabilidad a Movistar con la oferta de 42,90€ con todo el fútbol y ficción durante 12 meses, sin permanencia. Lo hice todo a través de una llamada telefónica. Me comentaron que el descuento se aplicaría en cuanto me hicieran la portabilidad y me instalaran el router y el deco de la TV. En la primera factura del 25/10/2024 me cobraron 105,37 euros, realicé una reclamación y me devolvieron 50,76 mas impuestos, hice otra reclamación para que me devolvieran lo que faltaba, pero me la denegaron porque decían que el descuento se había aplicado 2 días después de darme de alta. En la segunda factura del 27/11/2024, me cobraron 112,74€, puse una reclamación y me la denegaron. Ahora cuento el periplo por el que he pasado. He contactado telefónicamente, a través de la comunidad movistar y por el whatsApp de movistar. Cuando me pusieron el router y el deco de la tv, y no veía que me enviaban nada del descuento, ya contacté con ellos, y me dijeron que el descuento de aplicaría en la factura, que no había ningún problema. Cuando me cobraron la primera factura, volví a contactar y me dijeron que en la próxima factura no tendría problemas. En la segunda factura, cuando contacté de nuevo me dijeron que no me podían hacer el descuento porque no está activo, y que tendría que pagar y que no me hacen el descuento. Tengo pruebas tanto por whatsApp, como por la comunidad, que dicen que es verdad que lo contraté todo, es decir, fibra, móvil y TV con futbol total y ficción por 42.90 hasta el 11/09/2025. Solicito que me envíen la conversación telefónica en la que realicé el contrato, la devolución en todas las facturas por el cobro de más, y que a partir de ahora se aplique el descuento.

Me cobraron en dicha factura 3 cuotas que no tenia contratadas (Duplicadas), Movistar Internet 2 veces y Movistar Plus Familiar 1 más, además de mis servicios contratados que son Movistar Ilimitado y Fibra 600 Mb. He puesto dos reclamaciones y hacen caso omiso por lo que solicito sea revisada de nuevo la factura. En la primera reclamación dieron de baja las líneas individuales y me abonaron las cuotas de 14,3790 pero de las otras cuotas que ascienden a un total de 110,74 € nada de nada, me indican que la reclamación es desfavorable llevo así desde septiembre además de tener que pagar la factura porque si no me cortan el servicio

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Llevo más de tres días sin internet ni posibilidad de ver Movistar TV, ante reiteradas llamadas a su servicio técnico y a su servicio de atención al cliente, atendiéndome una máquina la mayoría de las veces, y las pocas que lo hacía una persona sin darme solución alguna, sigo desde el día 10 de diciembre ,y a día de hoy ,sin poder solucionar la avería ni se ve ningún atisbo por parte de Movistar de solucionar el problema.

En la tienda Movistar de Vilanova i la Geltrú, se le impuso a mi madre, una persona anciana de 76 años, una permanencia de 4 años junto con un terminal Oppo que nunca ha utilizado. Durante todo el proceso, ni en el trámite ni al momento de la firma, se le notificó que estaba quedando vinculada a un contrato de permanencia de 4 años. Este acto contraviene las normas básicas de información y transparencia que deben ser proporcionadas al consumidor, tal como establece el artículo 60 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 1/2007, de 16 de noviembre), que establece la obligación de informar de manera clara y comprensible sobre los términos y condiciones de un contrato. Después del fallecimiento de mi padre, realizamos una portabilidad en la línea de la vivienda de mi madre, y ahora Movistar nos reclama una cantidad de 190€ por el terminal, con la posibilidad de reducir la deuda a 170€ en caso de devolución del dispositivo. Lo sorprendente es que hace unos días, al llamar a Movistar para la devolución de los equipos (codificador de TV, router y terminal), la operadora nos indicó que podíamos devolver el terminal sin ningún coste vinculado. Consideramos que esta práctica de engaño y ocultación de la permanencia es inaceptable desde un punto de vista ético y profesional, y entendemos que debería declararse nulo el contrato de permanencia en su totalidad, conforme al artículo 82 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que protege al consumidor contra las cláusulas abusivas y la falta de información clara y completa. Exigimos una solución rápida y justa.

Hice un pedido de un IPhone 16 Pro Max a través de la app de Movistar , en la cual si no está disponible lógicamente no se puede pedir. Bueno pues después de tener disponibilidad el día 4/12/2024 , hago mi pedido , el día 10 una comercial de atención al cliente me dice que mi pedido lo tiene Zeleris ( la empresa de transporte ) , que pone un incidencia para que me llamen para la entrega. Y como era de esperar no me llama nadie y no me llega , supuestamente llegaría el día 11. El día 11/12/2024, me dicen que tengo hasta las 19:00h de la tarde para que me llegue , y efectivamente NO llega , llamo a las 19:30 o asi y me dicen que llegará el día 12 antes de las 16:00h Y nuevamente no llega , llamo. Preguntar y ahora me dicen que es que no hay stock y que no se ha mandado ni el pedido ( cosa que me dijeron que si ) , cancelo mi pedido por mentirosos y estafadores , y ahora no tengo los créditos para volver a hacer mi pedido financiado. UNA VERGÜENZA ESTÁ COMPAÑÍA , cada vez lo hacen peor. Cuando no le lleguen los cobros de facturas verás que pronto llaman y amenazan con cortar la línea etc.

Estamos realizando obras en la fachada de mi edificio de la comunidad. Desde el 22 de octubre llevo reclamando a Telefonica que envie un tecnico para revisar el cableado obsoleto que tenemos instalado con cables de cobre y revision de las cajas que se encuentran abiertas sin exito. He enviado varias peticiones por su pagina petter.telefonica.es. Ademas de conversaciones en el chat y llamadas telefonicas. Las cierran sin exito ni contacto de ningun tipo. La incidencia que permanece abierta es PET24102806972. El cableado esta al descubierto, a la altura de personas y ninos y existe riesgo. Exijo inmediata actuacion de los tecnicos dado que llevo casi 2 meses cursando la peticion. Finca Santo Tome 6, 28004 Madrid