Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la interrupción total del servicio de internet en mi domicilio, situado en Carrer General Prim, Cubelles, desde el pasado 25 de julio de 2025. Esta incidencia no sólo afecta a mi vivienda, sino también a otros vecinos de las calles próximas, lo cual indica que se trata de una avería general en la zona.
Según he podido averiguar, el problema se debe a la rotura de unos cables de fibra óptica ubicados en una calle próxima, sin que hasta la fecha se haya procedido a su reparación.
He contactado en tres ocasiones con su servicio de atención al cliente, pero lamentablemente no he recibido una respuesta clara ni una estimación concreta sobre cuándo se restablecerá el servicio. Esta falta de información y la prolongada interrupción del servicio suponen una grave deficiencia en la prestación del servicio contratado.
Por todo ello, solicito la restitución urgente del servicio en el menor plazo posible.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta solución.
Atentamente,
Carlos.
