Últimas reclamaciones

Buenos días, hicimos una contratación día 14 de enero para portabilidad de dos números de teléfono. También hicimos contratación de internet + fijo y Movistar plus. El mismo día 16 de enero al hacer la portabilidad empezamos a ponernos en contacto con la compañía en reiteradas veces ya que no teníamos cobertura en nuestro domicilio. Abriendo a lo largo de la semana más de 20 incidencias por no tener cobertura, incidencias que cerraban diciendo que estaba solucionado cuando era mentira. No me dieron ninguna solución. Estamos a día 22 de enero y sigo esperando el router en mi domicilio, me dicen de poner una reclamación pero no me dan un plazo exacto después de UNA SEMANA SIN SERVICIO. No me dan solución a la cobertura, no me dan solución al router. Incumplimiento del contrato una y otra vez. No quiero nada con esta compañía ya que no han cumplido su relación comercial conmigo. En este caso solicito el desistimiento de la portabilidad y de todos los servicios contratados con ellos lo antes posible, ya que solo me han traído dolores de cabeza y problemas en todos estos días. Un saludo y gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de 3 líneas telefónicas móviles. Desde el pasado día 21 de enero de 2025 estamos sin servicio hasta la actualidad.He intentado solucionarlo en numerosas ocasiones pero me dicen que ha sido un error de ellos y que quizás se solucione de 24-72h ,otros operadores me dicen que no es cosa suya que es de otro departamento y así llevamos mas de 24h incomunicados. Adjunto la siguiente documentación ,mi DNI. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Un saludo

Buenos días, he recibido dos Burofax de Telefonica indicando que debemos facturas por unos servicios que NUNCA hemos contratado, al parecer otro señor dió de alta los servicios de su casa a nuestro nombre. La dirección no tiene nada que ver con nosotros, adjunto escrituras de nuestra empresa donde el titular de esta linia no tiene nada que ver con nuestra empresa, con lo cual, nos lleva a pensar que usurpó nuestra identidad para dar de alta sus servicios a su domicilio. Nuestra empresa sita en C/ Sitja (lo pueden ver en la escritura adjunta, junto con mi nombre como ADMINISTRADORA ÚNICA), y, esta alta de servicios fraudulenta sita en C/Mayor, 16, nosotros no tenemos nada que ver con este domicilio. Números de referencia: MON2400962632 (por un total de 191,02€) y MON2401154810 (por un total de 862,30€). Telefonica Movistar parece ser que tiene la firma de este señor sin embargo nos lo sigue reclamando a nosotros. Adjunto las dos cartas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo en la fachada de mi casa dos cajas de registro y un montón de cables. SOLICITO Su retira ya que se colocaron sin mi autorización. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me está bloqueando el tráfico DNS (puerto UDP 53) entrante con origen en el extranjero y para desbloquearlo Movistar me obliga a contratar una IP estática (que no necesito) por un coste de 30 € / mes. SOLICITO que se me desbloquee dicho tráfico permitiendo el normal funcionamiento de la fibra óptica sin tener que contratar la dirección IP estática que no necesito. Es la segunda vez que efectuo esta reclamación puesto que en la primera se me derivó al número de asistencia técnica de Movistar 1002 y desde allí no me han solucionado el problema. Sin otro particular, atentamente.

En el mes de noviembre se pusieron en contacto con nosotros en nombre de Movistar ofreciéndome una oferta del 50% de descuento en mi factura mensual y un regalo de un móvil Samsung, a los pocos días, el día 25 de noviembre de 2024 esperando que nos llegara ese terminal, llegó a nuestro domicilio una empresa de paquetería Zeleris con 2 paquetes a nombre de Movistar y nosotros recibimos en nuestro móvil asociado a nuestra cuenta, los 2 códigos para poder recepcionarlos, al abrir dichos paquetes nos cercioramos que no se trataba del móvil que estábamos esperando sino de 2 iphone 16 pro max a lo que inmediatamente después de recibirlos, la misma persona que nos ofreció esa oferta nos indicaba que esos teléfonos no eran nuestros y que se trataba de un error por lo que tendríamos que devolverlos o nos denunciarían por robo e iríamos a juicio, también nos amenazaron con cortarnos la línea y ponernos el lista de morosos, en un plazo de unas horas nos estuvieron escribiendo por whasap y llamando desde diferentes teléfonos para amenazarnos sino los devolvíamos ya que no eran nuestros, por lo que finalmente dijimos que vinieran a buscarlos, cuando llego la persona para recogerlos solicitamos un resguardo de la recogida, pero indicó que no podía y solo podíamos hacer un pantallazo donde venía indicado la dirección de recogida y entrega de esos terminales iphone. Pensaba que estaba todo resuelto, pero en el mes de enero me llegaron 2 cargos de 30,36€ por lo que llamamos directamente a Movistar y nos informaron que eran por los susodichos iphone, al agente de movistar le informamos de lo que ocurrió y el nos informó que nos habían hackeado la contraseña de movistar y habían pedido esos teléfonos en nuestro nombre, además de modificar el mail de nuestra ficha y no sabemos si algún dato más a lo que preguntamos si podíamos devolver dichos recibos y nos informó que sí y así procedimos. Posteriormente y como nos informó el agente de Movistar abrimos una reclamación a Movistar que nos rechazaron CP2501TXVRQLMQ/1 y pusimos la denuncia en la Guardia Civil que adjuntamos en este caso, desde dicha comisaria nos dijeron que había que indicar los números IMEI para poder investigar el paradero de dichos teléfonos y que esa información nos la tenia que facilitar Movistar, cuando llamamos para solicitarlos me mintieron indicando que ese numero IMEI solo estaba en la caja de los teléfonos y posteriormente la chica me puso en espera y me colgó, como en varias ocasiones que he vuelto a llamar y me ponen en espera y luego cuelgan o indican que si se corta la llamada volverán a llamar cosa que nunca ha ocurrido, ese número IMEI otro agente de movistar me informó que lo podían visualizar perfectamente en mi ficha pero que por teléfono no me lo podían facilitar por motivos de seguridad sin darme otra alternativa para facilitarme la información que necesito para ampliar mi denuncia. En varias ocasiones hemos solicitado la factura de los iphone y no nos la han querido enviar, solo me han enviado los albaranes de entrega de esos paquetes donde no viene ninguna información de los teléfonos, y después de intentar varios días hablar con un agente de Movistar sin que me cuelguen o casualmente se quede en espera, tras informar que vamos a realizar otra reclamación pero esta vez a través de la OCU nos han enviado por fin las facturas de los 2 teléfonos que se pidieron en nuestro nombre. Dispongo de la copia de la denuncia de la Guardia Civil por si la necesitan así como toda la documentación del caso. También informar como he dicho anteriormente que en varias ocasiones me han colgado sin motivo aparente sin devolver la llamada aunque me informaron que así sería, que al explicar este caso en más de una ocasión nos interrumpían sin poder explicarnos y las formas y el trato recibido ha sido tan malo por lo que hemos decidido cambiar de compañía después de más de 20 años de ser un cliente con casi 200 euros en su factura mensual y sin haber dejado jamás de pagar un recibo por mis servicios contratados. Dado que esta estafa ha sido iniciada hackeando mi cuenta de Movistar y vulnerando sus medidas de seguridad en su plataforma, solicito que asuman sus responsabilidades y nos exoneren del pago de los teléfonos que no hemos pedido ni tenemos. Muchas gracias. Saludos.

Estimados señores de Movistar, Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal debido a una serie de situaciones irregulares y desatenciones que han rodeado mi proceso de desistimiento de un contrato de compra, así como el incumplimiento de los compromisos adquiridos por su parte. El día 2 de enero recibí una PlayStation 5 que llegó en condiciones inaceptables: con la caja rota y abierta, lo que me llevó a desistir del contrato de forma inmediata. El día 8 de enero, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente, donde se me informó que me llamarían para coordinar la recogida del dispositivo. Sin embargo, pasaron varios días sin que recibiera ninguna comunicación o solución. El 13 de enero volví a contactar con el servicio de atención y, para mi sorpresa, me indicaron que la información recibida previamente era incorrecta y que debía ser yo quien llevara el producto a una tienda física antes del 16 de enero, es decir, dentro del plazo de los 14 días de desistimiento. Insistí el 14 de enero en que no podía trasladarme por motivos médicos, ya que el 7 de enero había sido operada, pero no obtuve solución alguna. Hoy, 15 de enero, me vi obligada a pedir la ayuda de un familiar para poder desplazarme a la tienda física situada en el centro comercial Gran Plaza 2, en Majadahonda (Madrid), a fin de devolver el producto. Me atendió la trabajadora Susana. Sin embargo, cuando llegué a la tienda a las 12:30, me informaron que no podían recoger el dispositivo debido a que debían transcurrir 24 horas desde el desistimiento, lo cual me parece totalmente ilógico y contradictorio con las indicaciones previas que había recibido desde su servicio de atención al cliente. Por lo tanto, exijo una compensación por los daños y perjuicios ocasionados por esta situación. La gestión errónea de su parte ha provocado que, en mi estado de salud postoperatorio, haya tenido que desplazarme desde mi domicilio en Segovia hasta Madrid, con el consiguiente dolor, riesgo de complicaciones por la operación y estrés innecesario. Además, esta situación me ha generado una total desconfianza hacia su empresa, llevándome a replantearme la permanencia en Movistar, con más de 15 años como cliente fiel y abonado a cuotas mensuales elevadas por servicios que, evidentemente, no están a la altura de lo que uno espera. Por lo tanto, solicito una respuesta inmediata a esta reclamación, con la solución de la devolución del producto de forma correcta y sin más contratiempos, así como una compensación adecuada a los perjuicios sufridos. En caso contrario, me veré en la obligación de presentar una reclamación formal ante la OCU y de hacer pública esta situación, dado que considero que la atención al cliente y los procedimientos de Movistar han sido completamente inadecuados. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 634296955. En varias facturas , aparecen consumos de una NO aplicación de la tarifa contratada Por vía WhatsApp contraté un bono en septiembre para una segunda linea y no me lo activaron oficialmente hasta últimos de noviembre, por lo que he estado pagando de más. Después de reclamar y llamar e incluso perdonarme en tienda hasta en tres ocasiones no me han devuelto mi dinero. Adjunto capturas donde solicito el bono. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 80 €euros correspondientes a los gastos que me han cobrado de más. Sin otro particular, atentamente.

L. M. A: Movistar/Telefónica de España 18/01/2025 En 2014 o 2015 hice una suscripción a Canal+ Toros para que mi madre pudiera verlos. En 2019 llamé al 200 para dar de baja la suscripción. Me dijeron que tomaban nota. A los pocos meses llamé de nuevo para comprobar los servicios que teníamos contratados con Movistar y cuál no sería mi sorpresa al comprobar que no solo no habían dado de baja suscripción sino que ahora pagaba la tarifa más cara de Movistar+. Solicité de nuevo la baja y me confirmaron por teléfono. A los pocos meses ocurrió exactamente lo mismo con el mismo resultado. A todo ello hay que añadir que yo jamás he utilizado este servicio, que me ha supuesto más de 1.500 euros en estos cinco años. En octubre de 2024 cancelamos el contrato de telefonía con Movistar y pasamos a Vodafon. Sin embargo no siguen pasando una factura de 30 euros. Ayer llamé de nuevo al 1004 y esta vez el operador fue al menos eficaz. Me dijo que ellos no gestionaban movistar+ y que había que darse de baja con ellos (lo que deberían haberme dicho en las consultas telefónicas anteriores). Este operador me facilitó un teléfono (900110010). He llamado pero cuando elijo la opción "dar de baja mi contrato" no se corta la llamada pero nadie te contesta y, naturalmente, a los 3 minutos he colgado. Debo decir que el titular del contrato es mi marido (71242499E) y escribo en su nombre. Me parece lamentable que una empresa de este renombre preste un servicio tan lamentable a unas personas como nosotros muy mayores y no muy duchas en estas cuestiones, y que, por incompetencia o negligencia de sus operadores, haya generado un gasto tan elevado a unos clientes de toda la vida como nosotros. Ver menos

Hemos comprado recientemente una vivienda y solicitamos la retirada de un cable telefonico que pasa por nuestra terraza. Es urgente su retirada ya que esta a la altura de nuestra cadera y podríamos tener un accidente.