Últimas reclamaciones

BUENOS DÍAS, LLEVAMOS TENIENDO PROBLEMAS CON EL SERVICIO DE TELEFONICA DESDE MEDIADOS DE FEBRERO, PERO DESDE EL 29 DE ABRIL SE INTENSIFICÓ. EN ESE MOMENTO SE HACE CARGO DE NUESTRA GESTION JOSE LUIS ROMAN. NUESTRA UNA PETICIÓN ERA LA DE INSTALAR UN TELEFONO CON SISTEMA DE CENTRALITA (QUE NUNCA FUNCIONÓ CORRECTAMENTE) Y QUE NOS PRODUJO LA PERDIDA DE CIENTOS DE LLAMADAS. LO RECLAMAMOS UNA Y OTRA VEZ EN EL 1489 Y POR WASSAP A JOSE LUIS ROMAN PERO NUNCA SE SOLUCIONÓ HASTA QUE TUVIMOS QUE HACER LA PORTABILIDAD. EL CASO ES QUE CUANDO YA CONSEGUIMOS CAMBIARNOS DE COMPAÑIA Y ACORDAMOS CON TELEFONICA EL PAGO DE LA PERMANENCIA POR ALGO MAS DE 1.200 EUR MAS IVA, NO HACEN LA BAJA DEL SERVICIO Y NOS SIGUEN FACTURANDO. EN MAYO NOS PASAN DOS RECIBOS, EL 20 DE AGOSTO 57.71EUR Y EL 1 DE SEPTIEMBRE 363 EUR. QUEREMOS DENUNCIAR EL VERGONZOSO COMPORTAMIENTO QUE HAN TENIDO LA EMPRESA CON NOSOTROS, EL PROPIO COMERCIAL Y DENUNCIAR LO DESPROPORCIONADO EN LA LIQUIDACIÓN DE LA PERMANENCIA YA QUE NI LOS EQUIPOS HAN FUNCIONADO NI HEMOS TENIDO UNA LINEA TELEFONICA NI DE INTERNET MÍNIMA EN NUESTRO NEGOCIO DESDE MAYO. NO NOS NEGAMOS A PAGAR LOS PAGOS PENDIENTES POR LOS MOVILES ADQUIRIDOS PERO NADA MÁS, ES MÁS, DEBERÍAMOS PEDIR DAÑOS Y PERJUICIOS POR LOS ENORME PROBLEMAS QUE NOS HAN CREADO AL NO PODER DISPONER DE TELEFONO EN 3 MESES. DICHO ESTO JAMÁS ENVIARON A UN TECNICO Y EL COMERCIAL QUE COMENTAMOS, EN NUESTRA ULTIMA CONVERSACIÓN NO COLGÓ PARA NO ATENDERNOS MÁS, SEGURAMENTE COMO CLIENTES LE ESTABAMOS MOLESTANDO MUCHO, OS HACEMOS LLEGAR LOS ULTIMOS COMENTARIOS AUNQUE TENEMOS DESDE EL 29 DE ABRIL, GRACIAS,

Buenos días: El día 19 agosto del actual por la mañana tuvimos la primera llamada donde se nos ofreció una portabilidad desde Orange por una cuota de 97,99 euros en 12 meses, incluyendo Fijo con adsl 1GB y 4 líneas móviles con contrato ilimitado, con TV de todos los canales básicos mas Futbol Total, Dazn Total, Disney, Netflix Premium, Hbo y Prime Video, y además con movistar Ficción Total con Showtime y Apple TV. Pero una de las líneas en 5G en vez de ilimitada. Ese mismo día por la tarde como no me llamaban para el día de la portabilidad, llame nuevamente y hable con otro agente que me informo: que el agente de la mañana me dio una promoción para portabilidad de otras compañía que no era Orange. Por lo que quedo en que me llamen el día 20 de agosto para realizar la portabilidad con una línea de contrato Digi. El día 20 me llamaron sobre las 17 h, hable con Armando, si no recuerdo mal, me realizo la portabilidad con la línea móvil con las condiciones que su compañero me había ofrecido. Me informa que me llegaran el contrato con la tarifa total sin descuento, pero que en días se regularizara, que si hubiera algún problema están las grabaciones. El día 22 de agosto se realizaron la portabilidad de 4 líneas móviles de Orange, el día 25 de agosto se realiza la portabilidad de la 5 línea de Digi. El 25 de línea también me instalan el fijo y adls con la tv. A día de hoy faltan canales ofrecidos como son Disney, Dazn con todo el deporte, el futbol internacional. Además de no constan descuentos ninguno. He llamado varias veces a atención al cliente de Movistar y no me dan solución alguna, me dicen que tengo que esperar a mi primera factura, algo que no tengo el porque, he cambiado de compañía para bajar la cuantía de la factura y ahora estoy a la espera de que me cobren mas de lo que tenia con Orange, he solicitado que comprueben las llamadas y me ignoran. Por lo que solicito regularicen mis canales y los descuentos contratados, quedando la cuota mensual de 97,99 euros impuestos incluidos.

Buenos dias: Soy cliente de Movistar desde hace muchisimos años, en mi vivienda, en mi oficina, en segunda residencia.... Y me parece que no es de recibo lo que me ha ocurrido: Compré un móvil a Movistar hace 3 años, con una cuota de 7,43+IVA mensual. Me convencieron de añadir un seguro para el móvil, con un coste superior al del móvil (12,21+IVA=14,77 euros al mes). Al principio no me pareció mal. pues el coste del móvil es elevado, estaba nuevo, etc. El caso es que ya he finalizado el pago y resulta que no me han dado de baja el seguro, de hecho ni me han preguntado, simplemente me lo han renovado, al mismo coste mensual, a pesar de que si se me rompe ya no me pagan lo mismo pues se considera viejo (la cuota debería haber bajado pues el móvil cuesta hoy mucho menos que uno nuevo). Lo peor de todo es que, al enterarme, he llamado a Movistar y me dicen que AYER, automáticamente, me lo renovaron Y NO LO PUEDO DAR DE BAJA HASTA DENTRO DE 1 AÑO. ¿ASí se trata a los clientes más fieles? ¿Voy a estar 1 año pagando una elevada cuota por el seguro de un móvil por el que ya apenas me dan dinero si se me rompe? ¿Y NI SIQUIERA PUEDO DARME DE BAJA PORQUE HA PASADO ¡¡¡ UN DÍA!!!! ? No me parece de recibo, creo que no se merece mi fidelidad, a partir de ahora me cambiaré al mejor postor.

Buenos dias. Desde el pasado 8 de agosto de 2025 no tenemos servicio de telefonia e internet en casa. La avería es en la calle. En la caja de telefonia de 8 puertos compartida con otros vecinos solamente funcionan 2 (los que son clientes de Movistar). Los demás (que somos de otras compañias telefónicas) no tenemos servicio. Nos llamaron de Movistar y nos concertaron cita en domicilio para el 26 de agosto entre las 15 y 16 h. y no se presentaron. A pesar de nuestras reiteradas llamadas a Movistar no hemos vuelto a saber nadar de ellos. Hoy se ha presentado en nuestro domicilio el cuarto técnico de Vodafone España, el cual nos ha informado que ES MOVISTAR QUIEN DEBE CAMBIAR LA CAJA DE TELEFONÍA DESDE LA CALLE pero que no le interesa hacerlo y se demora en solucionarlo porque la avería no afecta a ninguno de sus clientes. Sin comentarios.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de agosto de 2025 solicité a su empresa la instalación de la fibra en mi vivienda debido a un cambio de domicilio Me pongo en contacto con ustedes porque la cita fue concretada el día 21 de agosto entre las 9:00 y las 11:00. El mismo dia, a las 9:08 me envìan un SMS en el que se cancela mi cita sin explicaciones. En dicho mensaje se indica que se pondrían en contacto conmigo, algo que no sucedió. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente me indican que ha habido un inconveniente, por lo que procedo a solicitar una nueva cita para el día 25 de agosto entre las 8:00 y las 10:00. Tras esperar durante toda la mañana, sobre las 15:00 me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente y me indican que a lo largo del día un instalador vendría a mi domicilio, cosa que no ocurre. También me indican que se pondría en contacto conmigo y tampoco sucede. Tras esto vuelvo a solicitar una nueva cita, la cual me dan para el día 27 de agosto entre las 13:00 y las 15:00. Nuevamente, a las 13:29 me envían un SMS indicando que se cancela mi cita sin explicaciones y indicando que se pondrían en contacto conmigo. Al llamar esta vez me proponen otra cita para el día 29 de agosto y me indican que tienen alta demanda y no tienen técnicos instaladores suficientes. En cambio, el servicio de atención al cliente de whatsapp me indican que el instalador ha tenido un inconveniente. El servicio de atención al cliente no me ha dado absolutamente ninguna solución más que darme nuevas citas sin garantizar nada. Estoy contenta con los productos que tengo con esta empresa, pero el departamento de atención al cliente y el departamento técnico deja mucho que desear. Adjunto capturas de pantalla. Solicito una solución a este problema cuanto antes, ya que personalmente necesito tener Internet en mi hogar debido a que mi trabajo lo requiere. Agendar más citas no es una solución ya que nadie me garantiza que se me preste el servicio. También solicito el ajuste pertinente en mi próxima factura. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 22 de Julio recibí en mi domicilio un televisor Haier de 65 pulgadas con la pantalla rota, y acto seguido solicité su devolución. Una vez analizado el televisor ustedes han concluido de manera unilateral que no son culpables de la ruptura de la pantalla y no me permiten desistir del dispositivo, el mismo día que lo recibo. Jamás hubiera esperado de Movistar que tratasen a un cliente de los que ustedes llaman VIP (por tener el contrato de fusión más completo y alguna linea adicional) de esta manera: básicamente están concluyendo que yo he roto el televisor cuando lo recibí en mi casa, lo abrí, y al ver que tenía la pantalla rota lo devolví. No hubo tiempo para más. Argumentan que la caja no tenía golpes. A mí eso me da igual: el televisor estaba roto y podía estarlo por muchas razones. Como ya he reclamado, si no recibo una revisión favorable, iniciaré una reclamación por otra vía.

Nombre: Cristian netedu chitan DNI: 3301 3497 X Hechos: 1. En [fecha], contraté un servicio con Movistar, el cual cancelé al segundo día de forma efectiva. 2. A pesar de la cancelación, este año me reclaman una deuda de 9,02 euros por una línea que nunca utilicé. 3. Ya tuve problemas previos con Movistar por cargos indebidos durante tres meses, los cuales supuestamente se solucionaron, pero ahora me amenazan con incluirme en una lista de morosos. Solicitud: Solicito la cancelación inmediata

Buenas noches. El paso 18 de abril me pasé por la tienda Movistar del centro comercial plenilunio en Madrid ya que desde atención al cliente me dijeron que era el modo para cancelar las financiaciones de dos teléfonos. Solicité al dependiente, que me cancelara los contratos de las dos financiaciones que tenía activas para proceder al pago total de las mismas. En vez de eso, el caballero me dió de baja dos de los cinco dispositivos de renting que tenía, cancelándome el renting y por lo tanto me venció el importe total de dos dispositivos cosa que yo no le solicité él dijo tienen que ser estos que pone “dispositivo adicional”. Me di cuenta en breve al irme ya que al meterme a mi espacio de cliente, solo me aparecían tres renting. Volví y me dijo que no lo tenía claro pero que me llamaría, lo hizo el lunes diciéndome que tras consultarlo son su encargado lo sentía pero no podía subsanar su error y que en tienda no se pueden cancelar las financiaciones porque no les constan ( esto no lo sabía el caballero el día que fuí) . Cuando salí contacté con Movistar a través de chat solicitando que no se me venciera el renting porque lo que yo quería pagar eran las financiaciones. A los días conseguí contactar con la financiera de Movistar y cancelé mis dos contratos de los mòviles financiados, siguiendo el procedimiento que me indicó la financiera, siempre pensé que como la persona de la tienda vio y reconoció su error, el renting volvería a la normalidad. Finalmente y tras varias reclamaciones a Movistar no me dan ningún tipo de solución y me reclamaban una factura de 1600 euros, he dejado de pagar todas las facturas hasta que me den una solución. SOLICITO que se me restablezcan mis contratos de renting que yo nunca solicité cancelar y se me siga cobrando en facturas mensuales. Tengo conversaciones desde el mismo día 18 de abril con Movistar y NADIE me ha solucionado el problema que yo nunca generé. Hoy me ha llegado un SMS de Movistar amenazándome con meterme en ficheros de morosidad si eso ocurre, les demandaré ya que yo he incurrido en impago por su mala praxis y su incapacidad para arreglar el error de su empleado. Tengo más facturas de pagar los dispositivos financiados en los días posteriores, tengo más conversaciones donde desde el propio día 18 casi por la noche al salir de la tienda ya informó a Movistar de lo acontecido. Tengo todas las conversaciones posteriores donde nadie me soluciona mi problema y encima me amenazan con meterme en asnef. Me valdré de todo ello para defenderme donde sea oportuno de la incompetencia contra mi persona en la que incurrido Movistar.

En la web de Movistar se indica que hay cobertura de fibra en mi dirección de instalación: Calle Santa Águeda 7 Salceda Chalet A 40171 Segovia. Llevo años solicitándola sin éxito. La deniegan por alto coste debido a que hay que instalar postes. Ya han instalado uno y no entiendo por qué no instalan el o los restantes para cumplir la información que anuncian en su página. Debido al reiterado número de cancelaciones ruego a Movistar que elimine la citada calle del mapa de cobertura a fin de respetar la veracidad de la información comercial contenida en su web. En su defecto que anuncien que solo hay “cobertura radio” (4G)