Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Mi nombre es Laura. Me pongo en contacto con vosotros porque inicié un proceso de portabilidad con Lowi el día 18 de Julio de 2019 y desde entonces no he parado de tener problemas.En primer lugar dicha portabilidad supuestamente se canceló por problemas técnicos que ya he transmitido a Lowi, con lo que inicié otra portabilidad con amena de fibra y móvil, la cual no pudo completarse porque ustedes me dieron de baja la fibra el día 16 de Agosto antes de que la portabilidad se llevase a cabo. Además, al ponerme en contacto con vosotros para saber que pasaba con la fibra, descubro que hay 2 líneas móviles más dadas de alta a mi nombre de las cuales desconozco su origen y tengo que tramitar la baja de todas ellas para no pagar servicios que en ningún momento he consumido.Automáticamente vuelvo a ponerme en contacto con Lowi para comprobar la posibilidad de portar de nuevo fibra y móvil con ellos y continuo con este proceso. Ellos me informan que en un principio tiene que venir un técnico de Movistar a mi domicilio para comprobar que funciona correctamente, y después me mandarían un técnico de Lowi para completar la instalación.El día 23 de Agosto recibo en mi casa a un tal Cristian, técnico de Movistar, quien me cambia mi router de Movistar por otro completamente igual, y además me sugiere que le de mi descodificador 4k de tv a cambio de otro que él me quiere dejar “gratis”, para poder seguir disfrutando de la tv sin pagar, obviamente yo me niego y al día después hago entrega de mis dos equipos anteriores (router fibra + descodificador tv) en una tienda Movistar de la calle Fuencarral en Madrid.Ese mismo técnico, me deja funcionando el router, informándome que no hay necesidad de que venga ningún técnico de Lowi a continuación, lo cual yo pongo en duda y le hago muchas preguntas al respecto, entre otras, que no entendía por qué me dejaba un router de Movistar siendo Lowi la compañía blanca de Vodafone, él me asegura que no es así, y yo confío, ya que me deja su número de teléfono de contacto por si me surgiese cualquier problema, y además, me quedo tranquila porque ese mismo día le gestiono una autorización para Madrid Central con su matrícula y modelo de vehículo.Pasan los días y yo no vuelvo a tener noticias de Lowi, en mi base de datos con ellos no aparece esta instalación, por consiguiente, escribo a vuestro técnico de Movistar para pedirle que por favor pase el parte, y descubro que me ha bloqueado mi número de teléfono.Hoy día 16 de Septiembre de 2019, he recibido a un técnico de Lowi a quien le he comentado todo lo que me ha ocurrido, lo cual me ha supuesto múltiples problemas, entre otros el retraso de mi portabilidad durante 2 meses, y me comenta después de ver la matrícula y modelo del coche del técnico de Movistar, que posiblemente esté siendo víctima de una supuesta estafa por parte de un trabajador autónomo que Movistar contrata para ciertos servicios.En ese mismo momento, intento llamar por teléfono al tal Cristian desde el móvil del técnico de Lowi, me da señal pero no lo atiende. Minutos después, insisto llamándole desde otro teléfono móvil que tengo, no lo coge y algunas horas después me devuelve la llamada, la cual tengo grabada, previamente informando a este señor.Me reconoce que estuvo en mi casa, de hecho me nombra mi calle, y cuando le voy a informar que voy a emprender acciones legales, me responde que no se llama Cristian, que se llama Jorge y que al tal Cristian lo han despedido de Movistar.Por suerte tengo en poder los audios de este señor a mi whatsapp del día 23 de Agosto donde se puede comprobar que es la misma persona a quien he grabado la llamada que les comento anteriormente, además de su matrícula, modelo de vehículo y autorización oficial a Madrid central de ese mismo día para que me realizase la instalación.En este momento me siento completamente estafada e invadida en mi domicilio por una persona que viene de parte de ustedes, de quien no se su identidad real y quien probablemente me haya dejado una instalación hecha que ustedes querrán cobrarme y que yo no he contratado en ningún momento.Les escribo para denunciar a este señor, y para reclamar cualquier factura que Movistar emita a mi banco cobrándome servicios a partir del 16 de Agosto que es cuando oficialmente dejé de ser cliente vuestra. Además, solicito una revisión de todas mis facturas para comprobar que no se me ha cobrado NI SE ME VA A RECLAMAR ningún importe que yo no haya consumido, ya que llevo comprobando meses (por eso me fui de su compañía), que todo es incierto e irregular en Movistar.Mi intención es regularizar mi relación con ustedes de forma amistosa, que localicen a este señor y que por favor me puedan facilitar su identidad real para poder emprender acciones legales contra él, ya que éste individuo es una persona contratada por ustedes que ha entrado en mi casa generándome bastantes problemas.Sin otro particular, espero impaciente su respuesta y poder solucionar este problema sin tener que generar otros.Un saludo.

Os paso constancia de lo que he enviado a O2: AYUDA@O2ONLINE.ESBuenos días,Dejo constancia que tengo contratado por 50€ con O2 la tarifa que incluye datos móvil e internet en casa.Desde julio, veo que cada importe que se me ha cobrado es de 100€ y eso es un error vuestro.He llamado a O2 y me dicen que hay un problema de doble facturación y que solo llamando al 1004 (Movistar) me lo pueden resolver. Cuando llamo al 1004, ellos no reconocen mi línea, y me piden llamar a O2. Y O2 me pide volver a llamar a movistar. En fin, nadie me puede ayudar. Si una empresa como teléfonica tiene distintas marcas y una de ella me está cobrando por un servicio que no he contratado, estoy en mi derecho de devolver los importes pagados, en la imposibilidad de que vosotros me podáis solucionar el problema. Así que os dejo este correo como constancia de lo que está sucediendo y mi resolución.Son 150 euros que me habéis cobrado de más y que ya los he devuelto.Saludos,Alfredoexijo que no me sigan cobrando futuros dobles importes y que podáis dar una solución a los clientes. como solo atienden máquinas, no puedo acceder a que un ser humano me resuelva el problema

Buenos días, Quiero reclamar que desde hace 5 facturas se me esta cobrando varias suscripciones de Emoción (por duplicado) y una suscripción de pago online llamada KIDDIES 900264441 correspondientes a vídeos infantiles que se supone que se han contratado mediante un clic en la pantalla por mi hija de 3 años. Es increíble la facilidad y la falta de seguridad para contratar estos servicios que incluso un niño sin ser consciente de lo que esta haciendo, puede contratar, y es preocupante la falta de confirmación o alerta de que se estaba generando un cargo vía SMS o MAIL. En los tiempos que vivimos es increíble la falta de seguridad que existe y las praxis casi ilegales para únicamente ganar dinero a costa de engañar a modo visual para que alguien pulse el botón por error y ya tenga 3 euros más a la semana, hasta que no se entere en las facturas, creo que es una manera muy sucia de ganar dinero.Por todo lo expuesto reclamo la devolución de los importes facturados:FACTURA MAYO: MM1VAEC03125553 - 16,06 E EMOCION + IVAFACTURA JUNIO: MM1VAFC0301907-22,65 E EMOCIÓN 9,91 EUROS KIDDIES + IVAFACTURA JULIO: MM1VMGC0290494. 18,12 E EMOCIÓN 9,91 E KIDDIES + IVA FACTURA AGOSTO: MM1VMHC0286527 18,12 E EMOCIÓN 9,91 E KIDDIES + IVA FACTURA SEPTIEMBRE: MM1VMIC0328174 22,65 E EMOCIÓN 9,91 KIDDIES + IVA TOTAL: 137,24+IVA // 166,06 EUROS COBRADOS POR SERVICIOS NO UTILIZADOS NI CONTRATADOS.

Hola. Realicé una portabilidad de una linea movil desde Vodafone a Movistar con unas condiciones que me explico un comercial y que acepté. El comercial me hizo una grabación-contrato en la que se especificaba lo que estaba contratando y se pasó a hacer la portabilidad. Una vez que pasaron los días, recibí en el teléfono una especificación del producto que había contratado, siendo que era diferente a lo que había hablado con el comercial. El comercial me dijo (y en la grabación quedó registrado) unas condiciones económicas que no eran las que aparecían en el mensaje que recibí. Inmediatmente me puse en contrato con Movistar y un agente me dijo que no era posible que lo que me ofreció el comercial fuese diferente a lo que viene en los modelos de contrato de la página web de la empresa, que lo que yo había contratado era lo que me decía el mensaje (diferente a lo que hablé y grabó el comercial) y que no me podían facilitar la grabación. Yo le dije que la grabación era la única prueba del acuerdo al que habíamos llegado ya que a efectos legales la grabación era un contrato y que yo tenía derecho a tener mi copia del mismo. La persona que me atendió me dijo que Movistar no puede facilitar esa grabación. Volví a llamar otra vez, pero la respuesta fue la misma. Reclamo que se me facilite una copia de la grabación contractual que hizo Movistar para el cierre del contrato que acordé con ellos.

Llevo contactando con los tele operadores de movistar esta semana y hoy decidí acercarme a una tienda movistar para encontrar la solución a mi problema . He estado intentando adquirir un producto en la pagina oficial de movistar.es en concreto una oferta limitada de un dispositivo movil , el anuncio ofertaba el movil con una financiación sin interese intento contratar esa oferta y me dice que se produjo un error así durante una semana , decido hablar con los tele operadores y me aconsejan ir a una tienda a contratar la oferta pero en la tienda me dicen que ellos no pueden hacerlo y que debo llamar por teléfono , he estado llamando a movistar repetidas veces sin llegar a ninguna solución ya que los operadores me dicen que tengo que ir a la tienda . El anuncio aun sigue anunciado por todos sitios pero no hay forma alguna de poder contratarlo .

En abril me mudé de domicilio.Aprovechando el cambio, llamé a Telefónica para darme de alta en Telefónica y darme de baja en Tuenti. Telefónica/Movistar me confirmó telefónicamente que se encargaban del cambio de portabilidad y de la baja de Tuenti, así como del alta en Movistar.La antigua línea Fija que tenía con Tuenti era 91-027-20-40.La nueva línea Fija con Movistar es 91-385-74-06.Sin embargo Tuenti me sigue cobrando la línea, es decir que no fui dada de baja y Movistar me cobra las 2.Asimismo, en el paquete que contraté con Movistar (FUSION), se me aseguró que pagaría en torno a 50 euros por todo, y que se me regalaba una 2ª línea de móvil sin coste alguno (este segundo número es el 682-450-334), sin embargo me están cobrando un coste de aproximadamente 7'5 euros al mes.Llamé por teléfono y me lo han vuelto a cobrar bajo concepto VTA.Ya he puesto esta reclamación por varias vías. Esta es la respuesta:Estimada Nuria :En primer lugar, te agradecemos que hayas contactado con nosotros.En relación a tu consulta, Le informamos de que hemos analizado su caso en detalle y no hemos encontrado incidencia alguna en nuestros procesos de tarificación, siendo correcto el importe facturado en concepto: tienes dos contratos , uno de ellos tienes contrato DUO linea fija +Fibra 600 Mb, -llamadas a fijos nacionales ilimitadas y llamadas a móviles nacionales (500 min/mes sábado y domingo, 50 min/mes de lunes a domingo, coste mensual de 69,70, este contrato no es Fusión porque no puedes tener dos con el mismo DNI y tienes contratado otra linea con Fusion Series:Línea individual con llamadas ilimitadas a fijos de ámbito nacional.Fibra 600 Mb simétricos.Una línea móvil con 5 GB de datos, llamadas ilimitadas de ámbito nacional y roaming.Una segunda línea móvil disponible con 200 MB de datos, llamadas de ámbito nacional a 0 céntimos/minuto (coste de establecimiento de llamada no incluido) y roaming.Roaming incluido en líneas móviles: Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega (excepto llamadas internacionales).Los paquetes de televisión Partidazo, La Liga 123, Series, Movistar+ en dispositivos, Grabaciones y Últimos 7 días.Gracias por la confianza depositada en nosotros al realizar tu gestión en www.movistar.es.Atentamente te saluda, Elizabeth / Atención al Cliente movistar.esPor lo tanto no he obtenido respuesta de los problemas que estoy reclamando ni solución a los mismos.

El 23-07-2019 descargué en mi telefono la app de Movistar Cloud, a fin de subir fotos y videos a la nube y liberar espacio en mi movil. Todo funcionó bien, y cuando comprobé que los elementos seleccionados estaban subidos a la nube, los borré de mi teléfono. Cuando al día siguiente intenté acceder a la app, me da error continuamente, desde el tf, desde pc, desde tablet... He llamado al 1004, al 1002, he contactado por Facebook, he ido personalmente a un servicio de atención al cliente de Movistar y tras mas de 2 horas allí no me dan una solución. Me remiten a una plataforma del servicio Cloud y ni siquiera puedo poner la reclamación porque da error. A través de Mi Movistar-seguimiento de pedidos- también he puesto reclamación y la respuesta que me dieron no soluciona nada. Me dicen que acceda con el mail y genere una contraseña, pero sale un mensaje que dice que no existe ningun usuario con ese mail. Tengo el mail de confirmación recibido en mi cuenta de correo cuando di de alta el servicio. Ayer, por probar, con la otra linea que tengo de Movistar di de alta el servicio Cloud. Accedí sin problema, subí un par de fotos para probar. Y cuando quise volver a entrar, me da exactamente el mismo problema. Ahora mismo no accedo con ninguna de las líneas. Adjunto fotos con los distintos mensajes de error que he recibido en todas las ocasiones en que he intentado acceder. Después de todas estas gestiones, el último mensaje que tengo de Movistar es de ayer por la noche, diciéndome que desde Movistar tampoco podían acceder al formulario del soporte de Cloud y que se pondrían en contacto conmigo. Sigo esperando.

En Octubre de 2018 acordamos con el grupo Telefónica que nos iba a suministrar tres dispositivos móviles que cumplían determinados requisitos. Previamente, la propia Telefónica nos había confirmado que los dispositivos Samsung Galaxy s8 cumplían con los requisitos que necesitábamos, a pesar de que finalmente no los cumplían.Como consecuencia, a finales de diciembre de 2018, Telefónica envió un mensajero que se llevó los 3 móviles con la intención de devolvernos el importe pagado y regularizar las facturas a recibir.No obstante, a día de hoy, 7 meses más tarde, todavía sólo se han realizado los trámites necesarios para regularizar la situación de uno de los móviles, sin que haya noticias de los otros dos, a pesar del seguimiento continuado que realizamos a través del 1489 y de asesorpersonal@telefonica.es.Como consecuencia, además de los perjuicios por no tener posibilidad de utilizar dichas líneas móviles sin comprar otros móviles que los sustituyan, en este periodo estamos pagando las cuotas por servicios contratados de más de 400 euros mensuales sin recibir efectivamente dichos servicios.

Recivo con insistencia el pago de una factura de Telefonica no satisfecha, de un movil complemento al contrato general, que nunca se ha llegado a usar, que pueden comprobar en sus archivos. Me permito decirles que mi relación con Uds. terminó en diciembre-17, comunicado por correo electrónico, por un montante desmesurado en sus recibos (en 2017 tengo constancia de haber abonado más de 2000 €). Contacté con otra empresa con quien firmé un contrato de portabilidad, que inició la instalación el 13-12-17. Con su sugerencia firmé la portabilidad el 21-12-17 (tengo constancia de todos los documentos), y remití a Telefónica la carta de desistimiento el 21-12-17, pese a haber remitido previamente el correo electrónico referido de cese del contrato.Por tanto me permito decirles que mi relación con Telefónica terminó a mediados de diciembre-17. Pese a ello he seguido recibiendo factura todos los meses, me han acosado de un bufete de abogados de Madrid, y también recientemente de una compañía de impagados, aparte de mandarme una carta en que me incluían en una lista de morosos.Les ruego den por nula esta insistencia de Uds. y hagan efectiva la anulación de mi contrato con Movistar desde finales de 2017.Un saludo

Se me comunica por teléfono por servinform de que se deben tres cantidades (5,75-5,20-15,05€) del año 2018 y que tengo un plazo de unos días (concretamente hasta el nueve de julio) para pagarlas. Cabe decir que la línea por la cual se reclaman esas cantidades está en un paquete fusión y que hasta día de hoy se han pagado todas las facturas que se me han remitido de la misma. Por tanto, me exigen el pago de unas cantidades que en ningún momento se me han comunicado por una factura o directamente por Movistar, sino ya por su servicio de cobro de serviform recalcándole que si no pago acudirán a un proceso monitorio. Al ponerme en contacto con Movistar me informan que esos gastos son por un problema de ellos de facturación (y que en su momento no me los incluyeron) y que por eso tengo que pagarlos.