Últimas reclamaciones

Hola, el 13 de noviembre realicé un pedido a Movistar de según servicio de fibra óptica al precio de 35 euros mensuales. Cuando vino el técnico a instalarlo, se dio cuenta de un que no se podía hacer debido a que había un atasco en el conducto en la parte exterior de la casa, por lo que había que abrir la acera y hacer una obra a la que no está autorizado. Me puse en contacto con Movistar y me dijeron que, en lo que se resolvía este incidente, me podían ofrecer un servicio de Internet por satélite gratuitamente. Después de varios meses insistiendo en la instalación de la fibra sin éxito, me encontré con que hacía meses que me habían empezado a cobrar el servicio supuestamente gratuito de Internet por satélite a un precio de 69 euros. Puse una reclamación, pero dijeron que no procedía que supuestamente este servicio solo era gratis durante 2 meses. Esto es falso, en ningún momento se me informó de que este servicio tenía este coste, ni se me pasó ningún contrato con los precios para que lo firmase. Solicito la devolución de todos los importes pagados en referencia a este pedido.

Hola. En el mes de Abril decidimos cambiar de compañía desde Movistar a Orange. Nos llamaron desde Movistar el 7 de Mayo para hacernos una contraoferta que debíamos aceptar antes de 3 días, que declinamos, y nos indicaron que debíamos entregar el router, cosa que hicimos el día 10 de Mayo. Desde entonces nos han cobrado dos facturas y además, como ya estamos dados de baja, no podemos contactar a través del número 1004, pues ya no somos clientes de esa compañía, lo que no impide que nos sigan cobrando como si lo fuéramos. Nos gustaría solucionar esta situación y poder tener acceso a las últimas facturas que nos han cobrado para poder ver a qué se deben.

Hola , ya son tres veces las que recargo mi trajera prepago uñas q Movistar en concepto de nada me va reduciendo el salgo. En menos de una semana , sin gastar nada , de 5 euros he pasado a tener menos de dos. Sin ningún tipo consumo. Lo q evidencia q es una estafa, es q accedo a mí área personal en la web de Movistar y no se refleja. Consumos, ni datos sobre mi número. Y encima recibo mensajes en el mismo día y la misma hora, consecutivos de tu saldo es inferior a 3 euros y dos segundos después de , tu saldo es inferior a 2 euro. He tratado de ponerme en contacto con su servicio de atención a cliente en el 1002, sata un contestador q te dice q te pasan con un agente y es mentira, te derivan a un telf. De pago 2244 algo más... Al cual he llamado y me salta un comercial COMERCIAL, en el mejor de los casos, que no resuelve nada. Ya me han estafado más de 15 euros. Y no es frustrante no ser atendida por nadie de dicha compañía.

En septiembre de 2020 solicité una portabilidad desde Vodafone hacia movistar, vinieron a casa de movistar y me instalaron la wifi y una línea de fijo provisional. En breve se puso en contacto conmigo Vodafone, y se realizó una retroportabilidad de nuevo, para anular la portabilidad primera. en ningún momento me dieron alta a ninguno de mis equipos móviles, ni siquiera cambiaron el teléfono fijo, sino que me dieron una línea provisional.Me pasaron una factura de poco importe, menor de 10 euros, y la pagué.Cuando me dijeron cómo devolver los aparatos de la wifi, los llevé a una tienda de movistar, y me anularon el cobro de dichos aparatos, que querían cobrarme.Luego me llegó a casa, a finales de febrero del 2021 la factura número AA6I30350665, por 94 €, referente al Servicio de Telefonía Básica, asociado a mi número de teléfono fijo.Pero yo nunca he sido cliente de movistar, pues se retrocedió la portabilidad en el plazo legal, Por tanto, no debo de abonar ningún tipo de cargo por servicio de telefonía.En relación a esta factura hablé por teléfono con movistar el pasado día 05.03.2021, y la operadora con la que hablé me dijo que no me preocupase, pues ya había dejado ella por escrito que no correspondía emitirme esta factura, y que ya no me preocupase por el tema.Pero en fecha de hoy, 27 de mayo de 2021, he recibido una carta de Servinform, reclamándome el pago de los 94,00 € correspondientes a la factura, y si no realizo el abono de los mismos, procederán a tramitar el expediente.Insisto en que si no he sido cliente de movistar como puede ser que tenga una deuda con ellos y en concepto de qué.Adjunto copia de la factura y de la carta de Servinform.Les solicito que anulen dicha factura, y no vuelvan a enviármela para que realice el abono, pues no es razonable.

hola, estuve en una fusion 2 moviles x oferta de 60€ mes en esa fecha precio normal era de 120€, durante un año, me puse con la condicion q antes q venza el contrato me avisen, en la factura del 4 de oct del 2020, me llego una factura fuera de lo normal x lo q el mismo dia 4 llame a movistar y me dijeron q la oferta habia caducado y q encima ahora costaba 144€ esa fusion, les puse una reclamacion la q fue aceptada y me devolvieron la diferencia del cobro. ese mismo instante solicite un cambio de tarifa y me dijeron que no podian modificar mi ficha q llame otro momento y recuerdo que estuve llamando varias veces al dia hasta que 3 o 4 dias mas t hasta q supuestamente me hicieron el cambio para 2 lineas de moviles individuales ya q ninguna oferta se ajustaba a lo q podia pagar x q estaban muy elevadas y supuestamente esas 2 lineas me saldrian x 68€ mes, despues de haberme hecho perder casi 1 hora mientras me explicaban las tarifas y me decidi a algo y me hacian el cambio. yo le dije a la operadora q me ponga en esa tarifa hasta q yo vea donde irme, y asi lo hice ya que x los constantes malos servicios dados a mi persona x sus trabajadores decidi irme de telefonica, ademas que llevaba con ellos otro problema de un terminal iphone 11 q me enviaron en mal estado y nunca vinieron a recoger, al final tuvieron q devolverme mi dinero que se tardaron casi 6 meses para poder recuperar ese dinero que recien me devolvieron fines de marzo 2021. despues de solicitar el cambio de tarifa yo decidi irme a otra compañia (todo esto entre el 20 a finales de oct del 2020, x lo q la otra cia me instalaron otro wifi y en ¡eso me contacta movistar haciendome otra oferta (q al final resulto otro engaño), y decidi quedarme por que aun estaba pendiente la devolucion de mi dinero del terminal q eran casi 600€. y en ese tramite se termino perdiendo mi numero fijo q tenia todo el paquete y q se habia llevado la otra empresa, no se que paso q los de movistar me dijeron q se iba a tardar en recuperar el numero que mejor pida otro numero fijo y asi lo hice. a raiz de esto me llego una factura del 13 de noviembre, cambiandome la fecha de facturacion x q antes pagaba cada 4 de mes y tambien me habia llegado la factura de noviembre donde la parte de lineas y todo el pack que tenia contratado me cobraban unos 39€, y en la del 13 de nov me viene una factura por 145.xx€, donde empiezo a reclamar xq de ese cobro?, y como tenia pendiente la otra reclamacion me decian q solo lo anotarian en la reclamacion abierta x q 2 incidencias abiertas a la vez no se puede tener. la cosa es que me rechazan esa devolucion. entre las ex`plicaciones que me dan una de las operadora es que la persona que me atendio en oct para cambio de tarifa NO LO HIZO!!!. y me quieren cobrar x algo que no solicite y dije que no estaba de acuerdo. no tiene logica, ya q en la fac del 4 de nov me cobraron en base a los 60€, ademas que en la fact del 4 de oct me reconocieron su fallo devolviendome la parte demas cobrada, q pagaba mis cuotas y en la del 14 de nov me cobran en base a la tarifa actual de 144€. estan que dan largas y queiren que me canse de reclamar cuando saben que ellos no tienen la razon x la ineptitud de sus empleados. todos piden disculpas y nadie hace nada. Exijo que se me devuelva mi dinero, esto es un robo y un abuso por parte de telefonica y de sus trabajadores ineptos que tienen, estoy peridendo mucho tiempo cada dia en poner reclamaciones y en esperas de hasta 20 min y luego viene todo el ritual de explicar nuevamente lo que ha pasado y bla bla bla. son unos abusivo y mentirosos y no capacitan bien a sus empleados y muchos son unos bordes. Exijo que se me devuelva mi dinero ya que en la factura de octubre reconocieron su fallo, y por que el la fact del 14 de nov consideran la tarifa total??. ellos lo tienen todo registrado. por que una operadora me explico eso de que no me habian hecho el cambio de tarifa cuando lo solicite

Hola, En diciembre de 2020 decidí cambiar de compañía, el 21/12/2020 notifico a Movistar que hago el cambio en una llamada telefónica, y el día 28 después de haber entregado todos los dispositivos notifico que ya se ha hecho el traspaso a la nueva compañía de todas mis cuentas. El día 1 de enero de 2021 me cobran 68€, la factura completa. El día 1 de febrero me mandan un email conforme tengo que volver a pagar otra factura de Movistar de 22,54€ i otra de 8€, durante estas facturas me he puesto en contacto en varias ocasiones con Movistar para decirles que ya había hecho el traspaso de todo, por lo tanto ya no tenía nada con ellos a lo que ellos me contestaban que era mi nueva compañía (Virgin) la que había hecho mal la portabilidad, a lo cual Virgin me decía que ellos habían hecho el total de la portabilidad. El 23/02 llamo de nuevo y la chica que me atiende de Movistar me dice que el cambio se ha hecho correctamente pero las facturas llegan por un error informático, y me da un número de reclamación. El día 19/03 recibo una llamada de una asesoría jurídica llamada Lexer y me dice que llaman de Movistar para reclamar una factura de 22,54€ con el número de referencia MM1VMBE0155864, yo les informo que no voy a pagar hasta que Movistar me asegure que no seguirá cobrando facturas ya que llevo todos estos meses recibiéndolas sin tener ya ningún dispositivo con ellos. Ya he llamado muchísimas veces y siguen sin darme una solución segura, todos los meses desde entonces me siguen llegando facturas y cada vez más elevadas. Finalmente, el día 24/03 vuelvo a llamar a Movistar y el chico me dice que me da de baja diciéndome que hasta entonces no me habían de baja ninguna de las ocasiones que llame. Me da un código: CO210330D5YM39 y me hace la reclamación, número: CP21022XU36AP6, al día siguiente me mandan un SMS diciéndome que no es posible la solicitud de reclamación. El 26/03 llamo a mi compañía, Virgin, porque Movistar me vuelve a decir que ha sido mi compañía la que ha cometido un error a lo cual me vuelven a decir que no es así. La ultima llamada la realice el día 12/05 y me dice que queda registrada mi reclamación con el código: CP2105ZM65AAFC/0 y dice que recibiré el reembolso de las facturas antes de un mes, me vuelven a mandar otro SMS diciéndome de nuevo que habían abierto la reclamación con número: CP21022XU36AP6/2. Pero nuevamente me siguen llegando las facturas todos los meses, no hay manera de pararlo. Por favor, reclamo que se me dé de baja de una vez con Movistar.

Buenos días. En el mes de marzo, solicité telefónicamente servicio internet. Se me informó que la velocidad sería de entre 10 y 20 megas y el precio 40 euros al mes. Al día siguiente acudió el técnico, instaló el router, y al comprobar la mencionada velocidad, esta oscilaba entre 3 y 6 megas como máximo. Se le indicó al técnico que eso no era lo contratado, pero dijo que llamase al 1004. Inmediatamente se hizo la llamada, y tras diferentes pasos de la misma a distintos operadores, me dejan a la espera, transcurriendo un tiempo lo suficientemente excesivo como para que tuviese que terminar la llamada sin una contestación. En los dos días siguientes, se realizan de nuevo llamadas al 1004 para solicitar la baja del servicio, y ocurre exactamente lo mismo, siendo claramente, los reiterados pasos a otro operador, así como los tiempos de espera, un obstaculo insalvable que impide claramente que se realice la baja. Intento realizar la gestión por internet, y me encuentro con que hay que darse de alta como cliente de movistar, siendo esto imposible, puesto que para realizar dicha alta te envían o bien un sms a un móvil, o una llamada a un fijo, servicos ambos de los que no dispongo con esa compañía. Con fecha 29 de abril envío burofax comentando lo ocurrido y solicitando la baja inmediata del servicio, y a pesar de haber sido entregado, me lo devuelven sin aceptarlo con fecha 2 de mayo. Con la devolución, recibo carta en la que se me indica que desde marzo de 2021 el servicio de defensa de telefónica no admite escritos via carta/papel y que puedo registrar mi escrito a través de la página Web http://bit.ly/SDC Main, tarea igualmente imposible puesto que, incluso, realizando diferentes pruebas, el buscador indica que la página no existe. El día 19 de mayo acudo a la tienda de su compañía sita en el centro comercial Carrefour de Móstoles y la persona que me atiende, me dice que ella no puede hacerlo y que hay que llamar al 1004. La empleada realiza la llamada desde la tienda y me pasa el teléfono para que sea yo la que haga la gestión. Me dicen, que para dar de baja el servicio he de abonar el importe de un recibo pendiente que es de 66,60 euros, que además nada tiene que ver con el importe del que fuí informada al solicitar el alta. Le digo que no a la operadora, porque no tengo ninguna garantía de que abonando el recibo, luego pueda realizar la baja del servicio, viendo las dificultades que ya he sufrido al intentarlo y sin más y corta la llamada. A día de hoy, ya han facturado otro recibo de 29,90 euros con lo que se complica todo más todavía.Por lo tanto, les ordeno procedan a dar de baja con carácter inmediato el servicio, y por supuesto absténganse de comunicar impago a cualquier fichero de morosidad, puesto que el siguiente paso, sería una demanda judicial por incumplimiento de contrato, y por daños y perjuicios.Un saludo.

Hola, hace meses que llevo intentando que Movistar instale la fibra óptica en mi domicilio. Tras varias visitas de los técnicos de la empresa, algunos daban una información, otros otra distinta, pero la conclusión es que se necesita instalar un poste a mayores.La primera excusa para denegar dicha instalación fué que no tenían permisos del ayuntamiento. Después de informarme y comprobar que esto no era así y que ya tenían los permisos me dijeron que necesitaban permisos de particular. Volvieron a venir los técnicos porque no era necesario ningún permiso de particular, y ahora me dicen que anulan porque tienen que poner 400 metros de acometida, cuando el poste mas cercano esta a unos 50 metros.Somos al menos 2 vecinos que podríamos tener fibra en casa con esta pequeña instalación por parte de movistar. ¿Para que se han gastado el dinero en poner la fibra en sitio rural si luego no quieren dar servicio a los vecinos por no poner un poste?

Hola. En Diciembre de 2020 me comenzaron a cobrar en Movistar un servicio que no había contratado, denominado: Teamgame900730019 y con un coste de 2,07+IVA €/semana.En Febrero, revisando las facturas de Diciembre y Enero me di cuenta de este cobro indebido y realicé una reclamación. En ese momento me anularon ese servicio (que yo no había contratado) y me bloquearon las compras de servicios para evitar futuros fraudes. La persona con la que hablé en el 1004 me dijo que se me devolvería el importe íntegro de las facturas emitidas desde Diciembre hasta esa fecha, lo que sería un total de: 26,91+IVA. En la factura de Marzo se me devolvió la cantidad de 8,28 +IVA, que entiendo correspondían a este servicio cobrado erróneamente el mes de Febrero/Marzo. Después de esto fui a reclamar a una tienda física y me dijeron que la reclamación era por telefóno y que tenía que continuar por ese medio. Volví a llamar y la persona que me atendió en el 1004 me aseguró que se me devolvería lo restante en siguientes facturas. No me devolvieron nada y volví a llamar en Abril y me dijeron lo mismo, pero sigo sin recibir el reembolso. Llevo más de 10 años con Movistar y no entiendo porque este trato tan malo en este caso.

Buenos días.En el mes de octubre de 2020, solicitamos a MOVISTAR ampliar los servicios que ya teníamos con ellos para poder contratar FUSION+.Un técnico de MOVISTAR vino a casa y nos informó de que no podían ampliar servicios sobre el número que teníamos desde hace años (917503680) y que la única solución si queríamos ampliar INTERNET a FUSION era hacer un nuevo contrato con otra persona y al mismo domicilio lógicamente y así hicimos.Asimismo, este técnico nos informó de que el número anterior que usábamos desde hace años, se daría de baja automáticamente ya que al dar de alta otro contrato con otro número en el mismo domicilio, no tenía sentido cobrar dos veces por un solo servicio en un mismo domicilio.El nuevo contrato se hizo a nombre de nuestro hijo Yago Pinteño Redondo con NIF 6035507P al nuevo número 915984961.Sin embargo, al mes siguiente, vimos con nos cargaban dos facturas: la correspondiente al nuevo número a nombre de Yago donde además de tener INTERNET (FTTH 600MB), tenía también el paquete FUSION+ que era nuestra pretensión, pero además, nos seguían cobrando por los servicios de INTERNET en el número anterior en el que nos habían dicho que darían de baja puesto que sobre este número no se está soportando ningún servicio porque además es imposible: INTERNTET ya lo tenemos por el número nuevo.En resumidas, cuentas, nos encontramos en noviembre de 2020 con la desagradable sorpresa de que estamos pagando por dos servicios de MOVISTAR, uno se lo cargan a nombre de mi hijo con la nueva línea (correcto) y otro me lo cargan a mi por la línea anterior que no usamos.Inmediatamente llamamos a MOVISTAR (mes de noviembre) y les contamos la situación. Nos aseguraron que era un error, que nos retrocedían la factura de noviembre indebidamente cobrada y que daban de baja la línea antigua para resolver definitivamente el problema. Llegó diciembre y volvió a suceder lo mismo: nos cargaron los costes del contrato antiguo y los del contrato nuevo. Retrocedimos inmediatamente esa factura de diciembre porque ya sospechábamos que estábamos ante una estafa y volvimos a llamar al call center de MOVISTAR donde nos garantizaron exactamente lo mismo que el mes anterior: que nos devolvían los importes, que no hacía falta retroceder las facturas y que daban de baja la línea antigua.Llegó enero y pasó lo mismo: volvimos a retroceder la factura de enero y volvimos a llamar, etc. En paralelo yo escribí diversos emails a través de la página WEB (adjuntos) en los que reclamaba las facturas de nov20, dic20, ene21, feb21, etc.A día de hoy la situación es la siguiente:1) Nos siguen cargando facturas por un servicio que no usamos ni podemos usar desde octubre de 20202) Me está empezando a llamar una empresa de cobro de deudas de morosos a causa de estas facturas (móvil número 640 00 86 96) a primera hora de la mañana y por las noches, acosándome por una deuda que no me corresponde y de la que llevo tratando con MOVISTAR desde noviembre de 2020 con numerosas llamadas y emails Solicito urgentemente lo siguiente:1) Retrocesión inmediata de la factura del mes de nov20 (adjunta) ya que desde el mes anterior ya estamos pagando esos servicios con otro contrato a nombre de Yago Pinteño como se informa más arriba2) Cancelación del resto de facturas para yo no aparezca como moroso en los sistemas de MOVISTAR3) Interrupción inmediata del proceso de recobro de morosos y cese inmediato de la empresa de recobro que me está acosando a mi móvil por este motivo4) Compensación por prejuicios, daño a la reputación, molestias y tiempo perdido en llamadas, emails y escritos (como este que estoy redactando a fecha 25 de abril de 2021) por importe de 1.500€ sin menoscabo de emprender acciones judiciales ante los juzgados de lo contencioso administrativo de Madrid por este intento de estafa y acoso por no aceptarla.Gracias por anticipado y un abrazo.