Últimas reclamaciones

Hola, con fecha 07/01/2020 actualizamos condiciones de contrato con la compañía telefónica de Jazztel, para evitar mi portabilidad a otra compañia, con las siguientes condiciones durante el primer año (incluyo contrato):- Fibra 600 + línea con un 50% de descuento- Terminal de teléfono fijo 100% de descuento- Linea movil principal 10GB + bono de 2GB a 6€- 3 lineas moviles adicionales con 10GB + bono de 2GB al 60% - Devolución de la penalización por permanecia del otro operador hasta una importe máximo de 200€Con compromiso de permanencia de 12 mesesA día de hoy (16 días después) sólo han activado la linea movil principal por importe de 6€ con 10GB + bono de 2GB no han aplicado el cambio de tarifa en Fibra ni han incrementado los GB ni cambiado la tarifa de los 3 moviles restantes He llamado varias veces (cada día) a Atención al Cliente y siempre me dicen lo mismo: Está en trámiteHe intentado cancelar el contrato y me informan que me aplican la penalización por incumplimiento de permanencia.Por todo lo comentado, solicito a Jazztel, debido al incumplimiento del contrato por parte de Jazztel1. Abonarme la diferencia en la factura Enero de acuerdo con importe contratado (aún sin incrementarme los GB)2. Liberarme de la penalización por incumplimiento de permanencia en todas las líneas + fibra3. Que realicen la devolución de la penalización por permanecia del otro operador (puesto que cancelé la portabilidad a causa de este contrato que Jazztel no ha activado)Gracias

Hola, realice un pedido por la App de Jazztel y antes de hacerlo me dijeron que podía mandarlo a una oficina de correos gratis y recogerlo otra persona puesto que estaba de baja, al volver a llamar después de poner la oficina de correos me dicen que no que la única solución es mandarlo a mi domicilio, cambio el cual supuestamente la chica realiza (viernes17). El lunes llamo porque en la página no me refleja ningún cambio en la entrega y ya se encuentra en correos, la chica del telefono me dice que ahora es cuando pueden realizar el cambio que antes no se había hecho y procede a poner mi domicilio como dirección de entrega, posteriormente vuelvo a llamar ese mismo día para confirmarlo y supuestamente está todo correcto y me debería llegar al domicilio en 24/72 horas. Ayer miércoles tengo que volver a llamar porque sigue igual el pedido y el chico con el que hablo de correos me dice que puede ir alguien con una autorización y recoger el paquete, así que llamo a Jazztel y el chico dice que me soluciona el problema y que en breve tengo el paquete en mi casa, cosa totalmente incorrecta puesto que al acceder posteriormente a la app a ver el estado del pedido, la sorpresa que me llevo es que mi pedido ha desaparecido de la app, es decir según ellos no tengo ningún pedido pendiente. Hoy jueves mi padre va a recoger el paquete a correos y resulta que no puede cogerlo porque según la chica de ahí, Jazztel solo autorizo a la titular, es decir, yo, y ahora mismo me encuentro con una lesión de rodilla y teniéndome que desplazar sin poder porque Jazztel está lleno de incompetentes y de gente que se pasa la pelo ya de unos a otros

Buenas tardes,Mi reclamación está basada en una estafa de Jazztel sobre mis últimos periodos de facturación.En el mes de Septiembre llamé a la compañía ya que era preciso realizar una actualización de tarifas según Jazztel y se acordó que la factura sería de 55 € impuestos incluidos manteniendo los siguientes servicios: línea fija + dos líneas móviles + Orange TV pack Cine y series. Además me comentaron durante la llamada que como premio de fidelización, ya que estoy abonada desde hace muchos años, me ofrecían de forma totalmente gratuita una tablet. Consulté si tenía que abonar el servicio de transporte de la tablet y me confirmaron que tanto la tablet como el transporte eran totalmente gratuitos.La lamentable sorpresa la recibí con la facturación del mes siguiente cuando fui consciente de que la factura se había incrementado en más de 15 € sin previo aviso + prácticamente 10 € de servicio de trasporte de la tablet. Los motivos son los siguientes: de repente me están cobrando de más el servicio de Orange TV Cine y Series cuando se acordó durante la llamada del mes de Septiembre que se mantendrían los mismos servicios hasta el momento a ese precio. Por lo tanto no se me informó de ninguna exclusión de servicios y mucho menos que se me iba a generar una aumento en la factura de 15 €. Aparte de este engaño me están cobrando al mes más de 4 € como cuota de la tablet + una permanencia de 2 años condiciones que no me hicieron saber a la hora de aceptar el regalo de la tablet.Realicé una llamada al servicio de atención al cliente con el fin de recibir una respuesta plausible y una solución. En su lugar lo que recibí fue la llamada de un agente muy maleducado que me dijo que en la grabación la señorita no me puntualizaba que el pack de Cine y Series no estaba incluido y que ahora se me cobraría aparte. Este argumento es falso ya que repasamos todos los servicios uno a uno y se acordó que quedarían todos los servicios sin modificaciones a precio de 55 € i.i. además de la tablet gratuita. Si se excluye un servicio hay que informar de manera anticipada. Cuando contraté Orange TV elegí este Pack.Él sí afirmó que el servicio de la de la tablet era gratuito pero en cambio me lo cobran al mes durante dos años sin mencionar la permanencia de dos años que en ningún momento se puso de manifiesto. En caso de yo haber dispuesto de esta información no habría asentido para que me la enviaran. Lo único que me abonaron es el transporte de la tablet.Además del engaño, el agente que me atendió me colgó literalmente el teléfono cuando le dije que se trataba de un engaño y una estafa y quiero escuchar la grabación de la contratación del mes de Septiembre ya que estamos hablando de mi voz. Ésta es la manera de tratar a sus clientes, no ofrecer una solución y además la falta de educación y respeto de colgarte la llamada. Ausencia total de profesionalidad.Esta compañía vive en el limbo de la ley y por lo visto ni existe email para poder enviar una reclamación formal utilizan la grabación de las llamadas de los clientes como arma arrojadiza contra ellos.Aquí no acaba todo, al poder asumir yo sola una factura de más de 70 €, llamé a la compañía para que me dieran de baja el pack de Cine y Series y me aseguraron que podría seguir viendo los canales nacionales y las app de YouTube y etcétera. Pero no, otra vez me han vuelto a engañar, ya que desde el día 15 de este mes ya ni puedo entrar a Orange TV. Es decir me lo han capado todo cuando la señorita que me atendió me informó que lo que se me excluía era el pack y no todo el servicio de TV. Estoy totalmente indignada por lo que me está demostrando esta compañía llena de engaños, errores, estafa y falta de competencia por parte de sus trabajadores y que se escuda en las lagunas de la ley para robar a sus clientes.Jazztel me está estafando con mucha desfachatez y sin escrúpulos y todos mis argumentos son demostrables gracias a mis facturas.

Desde hace un mes estoy recibiendo todos los días llamadas de comerciales de Jazztel. No soy cliente y no quiero contratar sus servicios. Me molestan en mi trabajo y en mi tiempo libre, a cualquier hora.Me puse en contacto con ellos en un número de teléfono que me facilitaron para darme de baja en su base de datos y dejar de recibir llamadas y sigo en las mismas. Todos los días me llaman desde números cuyo prefijo son de Castilla y León y de Valencia.

Hola, a mi móvil y el de mi pareja, nos han cobrado 50€ + iva con diferentes consumos de datos que no realizamos, ya que nada más entrar a Andorra nos quedamos sin datos, además de llegarnos un SMS indicando que habíamos consumido todos los datos de nuestra tarifa, cosa que cuando salimos de Andorra que verificamos que no era así y teníamos megas libres de sobra. En total 124€ más de lo que pagamos normalmente.He solicitado abrir una reclamación a Jazztel para revisar ese consumo, ya que yo no entré ni a google y pueden ver que no hay conexión hacia ninguna IP con datos. Y no me quieren abrir la incidencia ni revisarlo, me dicen que no proceden, y me amenazan con cortarme la línea si no pago la factura, la 1a y única factura que les he devuelto por no estar conforme.

A quien pueda interesar,Soy cliente de Jazztel desde hace aproximadamente un año y, hasta el momento de irme de la compañía, no había tenido ninguna queja con ellos. Los problemas han llegado a raíz de el cambio de compañía. En primer lugar, el cambio de compañía fue iniciado porque me ofrecían en Vodafone una oferta mucho mejor que la que tenía con Jazztel y, tras llamar y asegurarme sus operadores que no podían mejorarla, acepté la oferta de Vodafone. Todo fue bien, me cambiaron la fibra de casa y el teléfono fijo y envié los dispositivos de Jazztel como me pidieron. El problema viene con la portabilidad del móvil. Me la rechazan 3 veces sin darme un motivo, así que llamo a Jazztel para ver qué ha pasado. Resulta que el titular no era yo, era mi padre. Aquí viene mi primera sorpresa: ahora que ya he hecho todos los trámites, me ofrecen una oferta en Jazztel mejor que la de Vodafone. Obviamente no me quedo ya que no quiero formar parte de una compañía en la que se premia más la amenza de irte que el ser un cliente que paga sus facturas y no da mayores problemas. Mi siguiente paso es llamar a Vodafone y dar los datos de mi padre para que me relancen por cuarta vez la portabilidad, lo hacen y de nuevo me la rechazan. Y aquí viene mi segunda queja a Jazztel: les llamo desde mi móvil, me lo cogen, me preguntan si quiero hablar de la portabilidad y cuando digo que sí me dicen que no pueden coger llamadas de un número oculto. Obviamente no llamaba de un número oculto ya que si fuera así no me habrían preguntado siquiera si quería hablar de la portabilidad. Llamo varias veces y a varios números de Jazztel, desde dos móviles y desde casa. En ningún caso me lo cogen siquiera, y sólo consigo contactar cuando digo que quiero recibir ofertas. Finalmente, tras dos intentos, pues en el primero me dan un número al que llamar en el que recibo la misma respuesta que en todos (me cuelgan porque dicen que llamo desde un número oculto) contactamos con una chica de la sección de ofertas que sí está dispuesta a ayudar. Nos dice que deja dada la orden de que se realice esa portabilidad y que nos va a llamar su superior para aclararlo. Y ahora mismo, estoy esperando que dicha portabilidad se realice. Desde el 16 no tengo los servicios de Jazztel contratados (únicamente el móvil que va gratis con la fibra, pero la fibra no la tengo) y durante dos semanas y media he tenido que llamar a Vodafone y Jazztel muchas veces, pero por supuesto me han cobrado los servicios del mes completo (sin darme esos servicios). Por lo tanto, mi queja viene por cuatro cosas:- La primera es la forma sistemática que tiene Jazztel de rechazar las portabilidades por cualquier cosa que ellos consideren, sin darte el motivo para poder solucionarlo.- La segunda es que se están dando ofertas a clientes que se van de su compañía que no se dan a clientes antiguos. Esto es una decisión de cada compañía pero, personalmente, no me parece ético y esto hace que no me plantee siquiera volver a su compañía.- La tercera es la cobardía que muestran al no coger el teléfono a un cliente que tiene problemas para irse de la compañía, para poder hablar las cosas como personas civilizadas y poder arreglar los problemas de manera fácil. En su lugar, no cogen el teléfono, no sé si con la esperanza de que no cambies de compañía, pero sí cogen el teléfono cuando pides ofertas. Esto es una actitud de patio de colegio.- La cuarta y última queja, es que me cobren un mes completo de servicios cuando no me los han dado. En ningún lugar se plantea el cobrar un servicio no prestado. En un taller no te van a cobrar un cambio de aceite no hecho, o en un restaurante no te cobran un postre que no has pedido. Pero una compañía de teléfono sí te cobra un servicio mensual cuando solo te ha dado dicho servicio 16 días. Por mi parte, he hecho todo lo que me han ido pidiendo ambas compañías y, aún así, me he encontrado muchos problemas y he perdido mucho tiempo en llamadas sin sentido que no han solucionado nada. Por supuesto no pienso volver a contratar los servicios de Jazztel, pero espero que esta queja les sirva para mejorar su compañía y su servicio de atención al cliente, para que nadie más tenga este problema.Saludos y felices fiestas.

Buenas...Mi historia es tan kafkiana, tan enrevesada tan d eejemplo de Murphy, que no sabria ni por donde empezar. Trato de hacerle una sintesis lo mas objetivo posible para asi dispongan d euna idea de conjunto y luego ustedes me dicen que quieren ampliar.El pasado año (noviembre 2018) ibamos a cambiar de operador de telefonía, y se puso en contacto el departamento de fidelizacion de jazztel haciendonos una buena oferta, incluso nos dijeron que se harian cargo de la penalizacion que seriamos objeto por parte de la otra compañia estas razones nos hicieron replantear la primera decisión y decidimos seguir con jazztel. Estuvimos una serie de meses haciendóles llegar la s comunicaciones de los cargos bancarios, facturas de la compañía que nos cargo la penalización, siempre faltaba algo hast que al final cuando ya le hicimos llegar todo ya era tarde, ya se habia pasado nuestro tiempo y YA NO SE PODIAN HACER CARGO DE LA PENALIZACION , y evidentemente nunca mas upimos salvo pagar hasta el ultimo centimos de euros que en total salto de los 200 euros.Este años en torno al mes de septiembre dado que se avecinaba el mes de noviembre y por tanto la oferta nos iba a cumplir intentamos por todos los medio contactar con JAZZTEL pero directamente con el departamento de jazztel para poder acogernos a alguna oferta buena y que no fuera una tarifa ordinaria maxime despues de todo lo que habiamos pasado. Intentamos contactar por la app, mesenger, comunidad jazztel, telefono finalmente desde la comunidad jazztel nos dejo un mensaje privado alguien que se identificao como del departamente de fidelizacion de jazztel, y acto seguido nos llamo una señora que supuestamente trabajaba para el mismo departamento de fidelizacion, y en la s manos de ellos nos pusimos, supuestamente nos dijeron que teniamos que contratar una nueva linea y que luego ellos se encargaban de aplicarnos la nueva tarifa muchos mas ventajosa, incluso nos mejraban la oferta de tecnica de los otrso telefonos, que estas personas eran de jazztel es mas que evidente porque paso que iba a dar la compañia jazztel nos la iban radiando, les van a llamar de comercial y van a hacer una grabacion... o es muy importante que... lo cierto es que no scambiaron el router, nos cambiaron el telfono fijo (tuvimos que esconder y quitar de casa el viejo router , el mismo que todavia tengo y nunca me ha sido reclamado). pero un mes mas tarde, ya finales del mes de noviembre, no sidmos cuenta que teniamos dos cargos, supuestamente de 2 contratos paralelos que teniamos con la misma compañia jaztel y por supuesto de mejoras en ningun telefono como pudimos comprobar en carne, porque mi hija esta desplazada fuera de nuestra residencia y creyendonos con la oferta que nos dijeron , nada mas lejos de la realidad.Cuando sospechabamos que habiamos sido objeto por alguien de dentro (por todo la infromacion que nos iban alertando, conservo hasta correos electronicos que intercambie con la señora o señorita supuestamente del departamento de fidelizacion que nos atendió. Cuando sospechabamos que algo no oba bien como le iba diciendo, entre en contacto con el unico sitio donde he visto cercania y respuestas, LA COMUNIDAD JAZZTEL, y aqui efectivamente intercambiamos muchos privados e inolcuso nos llamaron por telfono y se nos reconocio que era algo raro y que iban a poner en contacto con su empresa porque era evidente que alguien actuaba en nombre d ela empresa. Se nos ayudo a quitar uno de los contratos (por cierto que si me meto en mi area de cliente a dia de hoy todavia me aparecen dos telefonos fijos, uno el antiguo que supuestamente no esta activo y otro el nuevo que es el activo y por el cual se supone que pago y digo supongo , porque ya no se de quien fiarme ni que es lo que pago y solo me falta llorar). Algo debieron de hacer porque nos tiramos cosa de 2 semanas sin telefono fijo en la casa, y desde dicha plantaforma nos dijeron que resetaearamos el router (porque los del departamento tecnico no se ponian en contacto con nosotros). lo hicimos y a dia de hoy al menos si que nos funciona (ESO SI PARA PARA QUE SNOS QUITARAN SUPUESTAMENTE LA LINEA ANTIGUA Y DEJARAMOS DE PAGAR, NO S HAN PUESTO NUEVAMENTE UNA PENALIZACION EN DICHA LINEA TELEFONOICA FIJA ---LA NUEVA ---DE MAS DE 170 EUROS). Desde el primer momento no hemos mas que deseado que alguien se ponga en contacto y nos apliquen algun aoferta mas teniendo en cuenta todo loquehemos penado, todo lo que hemos pagado a dia de hoy. Y esto es lo que desde siempre hemos planteado y recordado a los señores que amablemente siempre nos han atendido desde la plataforma on line de comunidad de jazztel. Pero el jarro de agua fria nos ha venido hoy cuando hemos leido quE:no nos iban a llamar de comercial porque no tienen una oferta mejor que hacernos...pero que en todo caso ellos no tenian acceso y no podian infromanos mas, salvo insinuarnos que llamemos nosotros.Desde que el mundo el mundo el pez grande se come al chico y en este, mi caso , pareciera que acuñamos un nuevo refran:El pez grande se come al chico, y se rie de el, lo humilla...y si fuera necesario volveria a empezar.Como puede ser posible un atropello detras de otro, es que no merezco una mijita de justicia, acaso no queda una pizca d ehumanidad para que alguien me escuche y trate de ayudar. A dia de hoy son 3 telefono s moviles, 1 fijo y dificultades para llegar final de mes, cuanto mas tengo que seguir..Espwero sus noticiasJAVIER SANCHEZ CAMACHO52540882gaVDA DE MADRID 35, PORTAL 14- 4º IZQUIERDA23008 JAEN

Hola,Tras dar de baja mi linea de Jazztel, devolví mi router con normalidad.Confirmé con Jazztel que lo habían recibido correctamente y en plazo.Más de dos meses después me cobraron 129,40€ como sanción por no devolver el router.Fue imposible contactar con ellos para reclamar.Devolví el recibo ya que no me correspondía pagarlo.Me llamaron varias semanas después desde su asesoría jurídica, y se me facilitó un número de teléfono para que tratara de regularizar la situación con Jazztel con el cual no fue posible contactar con ellos por no ser cliente actualmente.Aún conservo el justificante de recogida del router (adjunto), y necesito regularizar la situación, pero la compañía me lo ha puesto totalmente imposible.No se puede contactar con ellos.Además, desde hace varias semanas me están acosando llamándome constantemente y colgando al responder la llamada.

En Agosto recibí una factura alta a causa del servicio de roaming en Andorra altísima. En Septiembre cuando viajé a Andorra otra vez desconecté los datos para evitar el servicio de roaming pero curiosamente me llegó un cargo muy alto por lo mismo.Llamé a la compañía y para que me explicaran las razones. Me contestaron que si yo desconectaba los datos no siempre era garantía de que no hubiera cobro porque el móvil podía conectarse a otra compañía y que lo más seguro era desconectar el servicio de roaming desde la página Web del clientes o que ellos lo podían hacer en ese momento. Accedí a que me lo desconectaran para evitar sorpresas y la persona que me atendió me confirmó que el servicio estaba desconectado.Mi sorpresa fue que en el mes de Octubre me llegó una factura de 119,73 euros , 50,78 Euros de Roaming datos,cuando además de asegurarme la compañia que el servicio de roaming estaba desconectado, yo anulé la entrada de datos. Sólo me conecté en una red wifi.Protesté a la compañía y abrieron un expediente de reclamación con el número 215207095. A día de hoy aún no he recibido contestación, eso sí siguen reclamándome los 50,78+iva de ese servicio. En la unidad de cobros me dicen que no pueden hacer nada y que han resuelto que no me dan la razón cuando nadie me ha dado explicación, la conversación con la operadora está registrada pero quién tiene acceso son ellos así que la indefensión en la que uno se encuentra es absoluta.

Buenos días, me llamó Jazztel para ofrecerme un contrato mejor que el que tenía de fibra, todo pintaba mejor y me comentaron que la portabilidad iba a ser muy fácil. Al día siguiente de aceptar vino un técnico e instaló el router en 5 minutos, tras probarlo iba bastante más lento que la que tenía, por la calidad de la fibra, además mi compañia me comentó que no iba a poder portar la linea movil (que estaba en el contrato con Jazztel) por compromisos que tenia con ellos. Jazztel me dijo que no era culpa suya y que tenía que pagar movil+fibra(de peor calidad) aunque no pudiera portarla. Tras todos esto, decidí quedarme en mi anterior compañía por el mal servicio ofrecido tras probarlos un día. Jazztel me amenazó de varias maneras hasta llegar a decirme que me cobrarían 200€. Justo después me enviaron un mensaje para que devolviera el router en una tienda orange y lo devolví inmediatamente. El gasto de 200€ dicen que es por instalación y dudo mucho que los 5 minutos que tardaron en instalarme el router costasen eso, lo veo más bien como un castigo o una estafa para sacar dinero dentro de la gran competencia que tienen las compañías telefónicas.Veo este gasto exagerado y además no me ofrecieron lo que me contaron por teléfono, por lo que creo que estoy en el derecho de devolver un producto si (además en menos de un día) me doy cuenta de que no es lo que prometían, ni iba a poder disfrutar de lo que contraté por no hacer la disponibilidad.Exijo que me devuelvan los 200€ y además que dejen de hacer estas malas prácticas.