Últimas reclamaciones

buenas tardes según Jazztel, el dia 30 de abril estuve en Marruecos (cosa que es mentira), me cobran 50 euros y encima dan de baja mis lineas

Buenos días, me pongo en contacto con ustedes para hacerles llegar mi disconformidad con la información facilitada ayer desde su departamento de bajas al solicitarles la baja de servicio de fibra y TV. De acuerdo a lo expresado, hace semanas al solicitar mi portabilidad con Lowi, se pusieron en contacto conmigo desde vuestro departamento de retroportabilidad, haciéndome llegar una oferta con Pack de móvil, fibra y TV, la cual acepté. Al llegar el técnico a mi domicilio me dijo que la TV era a través de una APP, lo cual no se me había informado en la llamada de contratación. Al intentar descargar la APP comprobé que mi Smart TV no era compatible con vuestra APP, tal como me confirmaron vía whatsapp desde Atención al Cliente de Jazztel, conversaciones que conservo, por si es necesario adjuntarlas. Al ir a efectuar la baja del Servicio al no poder disfrutar en las condiciones ofrecidas, se me informó ayer 1 de junio de 2026, que tenía una permanencia de 1 año o en su caso una penalización. Dado que no es posible disfrutar de la oferta prometida, puse una reclamación, con expediente 426525830. Solicito dada la situación generada poder dar de baja el servicio al no poder disfrutar del mismo en condiciones aceptables, sin penalización alguna al no ser mi responsabilidad y no haber sido informado adecuadamente. Siendo socio de la OCU he puesto en su conocimiento esta situación. Esperando su respuesta, un cordial saludo, Miguel Salmerón López

BUENAS TARDES. QUIERO HACER UNA RECLAMACION A JAZZTEL. HE ESTADO CON ESTA COMPAÑÍA 10 AÑOS. TENÍA 2 MÓVILES FINANCIADOS Y QUERÍA PAGARLOS PARA QUE LA CUOTA MENSUAL ME BAJARA Y ASÍ TENER MENOS GASTOS MENSUALES. NO ME DEJABAN PAGARLOS Y LES DIJE QUE ME ESTABAN OBLIGANDO A IRME A OTRA COMPAÑÍA, COMO ASÍ TUVE QUE HACER AL FINAL. ME HAN ENVIADO UNA FACTURA CON EL COSTE DE LOS MÓVILES QUE LO VEO NORMAL. PERO MI SORPRESA HA SIDO CUANDO AL MES SIGUIENTE ME ENVIAN OTRA FACTURA DE UNA PENALIZACIÓN DE 500 EUROS CUANDO SON ELLOS LOS QUE ME HAN OBLIGADO A IRME POR NO DEJARME PAGAR MIS MÓVILES. ME PARECE UN GESTO ILEGAL Y UNA CANTIDAD DESORBITADA.

HOLA, LO DE JAZZTEL ES INCREIBLE, SE ME HIZO UN CAMBIO DE CICLO DE FACTURACION JUNTO CON UN AGENTE DE UNA TIENDA EL MES DE ENERO PARA QUE LOS RECIBOS SE COBRARAN ENTRE EL 1-15 DE MES, A LOS QUE ME HACEN LA MODIFICACION ALLI EN LA TIENDA DESDE MI ACCESSO Y LO HACEN MAL, LO RECLAME JUSTO AL MES SIGUIENTE PARA QUE ME LO CORRIGIERAN Y NADA, SIGUE MESES DESPUES IGUAL Y CUANDO PIDO QUE ME LO MODIFIQUEN ME DICEN QUE ME TENGO QUE ESPERAR 6 MESES, Y ME SIGUEN LLEGANDO LOS RECOBROS POR LA DEVOLUCION DE LOS PAGOS, HE PEDIDO QUE ME DEN DE BAJA AL SERVICIO, NO ME QUIEREN DAR DE BAJA AL SERVICIO NI ME CONTESTAN, QUIERO QUE SE TOMEN MEDIDAS YA. PASANDO DE PAGAR UNA FACTURA DE 25€ A 60€ POR UN ERROR QUE ES VUESTRO. PIDO QUE SE ME HAGA LA DEVOLUCION DE TODOS LOS RECOBROS, QUE SE ME DEE DE BAJA AL SERVICIO INMEDIATAMENTE, YA NO QUIERO NADA CON VOSOTROS.

Me pongo en contacto con ustedes en relación con el cargo adicional aplicado en mi factura bajo el concepto de “recibo devuelto”. Tras revisar el contrato de servicio móvil suscrito con su compañía, no he encontrado ninguna cláusula, condición particular ni referencia expresa que contemple la aplicación de dicho cargo o penalización por devolución de recibo. Por este motivo, considero que este cobro carece de base contractual suficiente y no procede su aplicación. De igual forma hay cobro adicional por SMS del móvil 626306880 los cuales tampoco estaban informados . Solicito, por tanto: La anulación inmediata del cargo aplicado. La devolución del importe cobrado indebidamente, en caso de haber sido ya abonado. Una aclaración por escrito indicando en qué cláusula contractual concreta se ampara dicho cobro, si consideran que procede. En ausencia de previsión contractual expresa y transparente, entiendo que este tipo de cargos podría resultar contrario a la normativa de protección de consumidores y usuarios. Quedo a la espera de su respuesta y resolución a la mayor brevedad posible. Atentamente, Paula Alfaro Mallada DNI/NIF: 58481108C Teléfono de contacto: 682589113

Me llamó Jazztel/Orange y me estaba informando de que va a ver una caída de servicio por la renovación de las lineas, entoces le informe que había hecho una portabilidad a otra compañía y que eso no me afectaba, ellos se ofrecieron a llamarme para ofrecerme otras opciones y le dije que sí, resulta que no me interesaba esas opciones y le colgué, a continuación recibí otra llamada y me decían que como recibí ofertas por la segunda llaman y no acepte ninguna me iban a cobrar una penalización de 280 euros y Ami no se me informó que al escuchar esas opciones me iban a penalizar que puedo hacer porque eso no puede ser normal.

Hola, estando en jazztel, me llamaron por teléfono para ofrecerme un regalo por la antigüedad del contrato y como buen cliente. No acepté de primeras, porque les pregunté si tenía que pagar algo o le obligaba a algo, me dijeron que no, y al final acepté. Esto fué hace unos meses. Después de esto y ver que le habían subido la cuota mensual sin aviso, les llamé para pedir explicaciones, y me dijeron que debía pagar por los regalos durante 2 años. Al final como no estaban de acuerdo pro sentirme engañado, decidí pedir la portabilidad con otro operador y la sorpresa fue que de tres líneas que tenía si me dieron dos portabilidad es y una tercera con el número 669678400 no me la quisieron dar pero si estuvieron cobrándomela sin tener es uso esa línea, ya que hace tres años no la usaba ya. A día de hoy me reclaman más de 300€ en compensación por la portabilidad que nunca firmé ni me informaron. Reclamo que me sea resuelta esa deuda que no acepto por engaño.

Hola, me han cortado el servicio reclamando unas facturas de 2018-2019 que dicen que no tienen por ser muy antiguas, cuando en anteriores llamadas me habían confirmado que efectivamente no estaban a mi nombre ni a mi DNI y no me dan ninguna solución al respecto

Si ustedes me vuelven a llamar o molestar reclamándole una deuda que no es mia y que está a nombre de otra persona encima iniciaré proceso judicial contra ustedes os queda claro

Buenas tardes, hasta hace un mes era cliente de Jazztel. El lunes 19-05-25 a las 13:34 horas llamé por si me podían hacer un descuento en mi tarifa, me ofrecieron dos móviles GRATIS a cambio de bajar la segunda residencia de 1Gb a 600Mb y rebaja en la cuota a 94 euros para siempre con permanencia de 24 meses y 12 euros de gasto de envío. El martes 10-06-25 a las 12:05 me llamaron de atención al cliente para poner 600 Mb en casa y así pagar 85,90 euros. Entre el 7 y el 12 de abril de este año llamé para ver si me rebajaban la tarifa y me enteré que me estaban cobrando los móviles. El 25-04-26 a las 19:15 llamé para hacer una reclamación por los móviles que me habían dicho que eran gratis y dicen que como pasó mucho tiempo no se puede reclamar. Me he cambiado de compañía y me ha venido una factura de 206,41 euros. Por lo que reclamo que se escuche la conversación inicial donde se me dice que los móviles son gratis y a continuación se me devuelva el importe que he estado pagando durante un año por los móviles más lo que se me ha cobrado ahora por los mismos. Gracias Un saludo.