Últimas reclamaciones

Hola, en Septiembre pedimos 2 móviles con pago a plazos, 2 Samsung A53. A finales de Octubre detecto que mi teléfono tiene un defecto en la pantalla. A la luz del sol se detecta un cuadrado que se ve perfectamente, un defecto de fabricación... llamo y reclamo lo ocurrido con lo que intentan ayudarme y hacer control remoto y ver si antes de enviar el móvil lo podemos solucionar (así me tiro un par de semanas sin éxito). Como no me lo solucionan me dicen que O PAGO 14 euros para que me lo recojan, me lo arreglen y me lo entreguen, o ME DESPLAZO YO a una tienda ORANGE (ya que todas las tiendas Jazztel están cerradas) y me dan la dirección de una tienda para no pagar los 14 euros (cosa que me asombre porque supuestamente esto en garantía lo tiene que asumir la empresa de venta). Accedo y voy para zanjar esto CUANTO ANTES y me mandan a una tienda ORANGE QUE ESTÁ CERRADA!!! Y la orden la tenía en esa tienda. Llamo enfadada por lo ocurrido y lo único que hacen es hacerme un descuento por el desplazamiento INCREÍBLE... A los días por fin me lo recogen en casa, se lo llevan y a la semana me lo entregan SIN ARREGLAR!!! NO HACEN NADA. Llamo y pongo una reclamación en la cual me dicen que lamentan todo lo ocurrido y me van a hacer el cambio del terminal. Que me acerque a una tienda. Ya enfadada les digo q que tienda física voy para hacerlo con una persona y no por teléfono y me dan una nueva dirección. Voy a la tienda Orange la chica (que por cierto muy maja) me ayuda a preparar todo mandar la foto que tengo del exterior para poder así apreciar el defecto de fabricación y parece que por fin todo se va a solucionar. Para mi sorpresa a los 2 o 3 días de tener mí móvil me llaman desde el centro de reparación indicando que van a enviar ya mi móvil OTRA VEZ SIN REPARAR porque la foto no les llega y ellos no ven nada. Que lo enviarán a mi casa... yo le digo que es imposible porque lo dejé en una tienda y la chica me dice que entonces irá a la tienda. EN PLAN... ES LO QUE HAY. Llamo NUEVAMENTE a atención al cliente de Jazztel y me dicen que les perdone por todo lo ocurrido que no me lo han reparado porque la chica de la tienda no manda ninguna foto de lo que yo explico y envío a ella. ALUCINO es decir que no hay ni comunicación entre ellos... se tiran la pelota unos a otros y MI MÓVIL NO SE ARREGLA. Encima tienen la desfachatez de decirme que me acerque a la tienda a por mi móvil NO REPARADO o ya no podrán hacer nada por mí. Que hablen con la tienda donde está mi teléfono móvil que le pidan a ellos nuevamente las fotos y que reparen o cambien mi móvil ya. PORQUE DEPENDO DE EL PARA TRABAJAR. Ya en su momento perdí documentos y fotografías muy importantes para mí. Hoy en día NADIE se queda sin móvil por gusto y menos si es su medio de trabajo. Necesito una solución urgente

Hola,Hace 3 semanas tome la decisión de cambiar de compañía (de Jazztel a DIGI) tras casi 10 años en Jazztel siendo yo misma la titular. Jamás imaginé que 3 semanas después iba a estar en esta situación cuando he contado con ellos tanto tiempo (pese a que me salía más caro que en otras compañías y problemas que he tenido durante mudanzas). En primera instancia me llamaron para contraofertarme. Dije que no me interesaba, que durante el contrato tantos años ya había pagado de más. Muy educadamente, aguante media hora de llamada y cuando el agente vio que no iba a aceptar la contraoferta se atrevió a decirme que no quería empezar mal pero que iba a tener problemas con el traslado porque había errores o se estaba parando la portabilidad.Atónita, veo que efectivamente es lo que sucede. Me llegan mensajes de rechazo. Hablo miles de veces y cada vez me indican una cosa. En principio era porque faltaba la S a mi apellido. Me dicen que pueden tardar hasta 2 semanas en cambiar la S (sin comentarios). Al final se cambia pero se vuelve a rechazar la portabilidad.En las muchas llamadas siguientes consigo que me digan que la portabilidad se rechaza porque no se está pidiendo con el titular histórico de la línea. No sé ni de qué me hablan porque la titular en Jazztel SIEMPRE he sido yo. Me dicen que es que se tiene que solicitar con el titular histórico con el que se dio de alta el número (lógicamente hace más de 20 años siendo menor de edad no era yo la titular). Me quedo perpleja pero buscando en internet veo que por desgracia es su práctica habitual. Es curioso porque toda mi familia, con ese mismo titular histórico se ha cambiado de unas compañías a otra sin ningún problema, ninguno sabía de qué le estaba hablando. Así que parece ser que es la trampa que se ha inventado Jazztel para hacerte la vida imposible y tenerte retenido contra tu voluntad. Evidentemente, haciendo alusión a titulares históricos, muchos ya serán personas que no existen, no tienes relación o empresas que han desaparecido.Tras volver a insistir consigo que me indiquen quién es ese titular y resulta que es una empresa con un CIF de mi padre de hace todos esos años.Intento en siguientes llamadas, ya que no tengo acceso a documentación sobre esto, que por favor me modifiquen ese titular histórico, que eso ya no existe y que como ven la titular soy yo. Y me dicen que el titular histórico no se puede modificar (no hay solución parece ser a no ser que te quedes con ellos o renuncies a tu numeración).Es una práctica totalmente abusiva que no comprendo que se siga realizando sin repercusión sobre esta empresa.Ayer volví a solicitar una tarjeta nueva a DIGI, asociada al nombre y CIF del titular histórico (sin documentación anexa porque ya no la puedo obtener) con la esperanza de que me dejen salir de ahí, ya que está totalmente demostrado quien es el titular. Si solo pasa con ellos es claramente una práctica fraudulenta.Si la estrategia es mantenerte a disgusto, prefiero tener otra numeración aunque me suponga mil problemas que pagarles ni un solo céntimo.Espero que esta vez acepten la portabilidad o pondré las denuncias de abuso a cliente que haga falta.Un saludo.

Estimados, El día 05/07 llamo a Jazztel para consultar los pasos para dar de baja el servicio por cambio de compañia y una asesora me indico que no era necesario realizar ninguna acción porque cuando vodafone comunicaba de la portabilidad el día 08/07 automáticamente se darían de baja todos los servicios y se emitiría la ultima factura con los montos pendientes de pago por el mes en curso y atencion al cliente para coordinar la retirada del router.Me han cobrado mes de julio entero y mes de agosto entero, al darme cuenta de esta situación llamo nuevamente a reclamar y otro asesor diferente me indica que la baja no estaba tramitada y que la compañera con la que hable no habia dejado ningún registro (cuestión incomprobable para mi como cliente, pero que ellos pueden verificar fácilmente con la grabación que hacen de las llamadas) y que la única opción era tramitar la baja a 48hs por lo que me cobrarían los dias de septiembre tambien hasta que la baja tenga efecto.Solicito vuestra ayuda para la reclamación, ya que yo tengo un correo que me envio jazztel indicando te marchas con fecha de julio lo que comprueba absolutamente lo que comento. ¿Cómo puedo solicitar el reintegro de los meses cobrados y que no corresponden?

HOLA.REALIZAMOS UNA FINANCIACION DE UNA TV CON MI COMPAÑIA DE TELEFONO JAZZTEL.SE HICIERON VARIOS INTENTOS DE ENTREGA EN MI DOMICILIO PERO NO FUE POSIBLE LA ENTREGA.DECIDIMOS CAMBIAR EL DOMICILIO PERO LA EMPRESA DE LOGISTICA SEUR ENTREGO EL PAQUETE EN OTRO DOMICILIO Y SIN LA FIRMA DE ESA PERSONA.A LOS 5 O 6 DIAS LOGRAN LOCALIZARNOS LOS VECINOS Y NOS HACEN ENTREGA DEL PAQUETE.AL SER UN PAQUETE TAN GRANDE ,UN TV DE 65 ,SE INTENTO ABRIRLO CON AYUDA UNOS DIAS DESPUES PARA SU INSTALACION Y NOS DIMOS CUENTA DE QUE LA PANTALLA DEL TV ESTABA MUY ROTA.NOS COMUNICAMOS CON JAZZTEL EN ESE MOMENTO PARA HACER LA RECLAMACION Y JAZZTEL NOS RESPONDE QUE ESTAMOS FUERA DE PLAZO PARA HACER UNA DEVOLUCION,CUANDO LA EMPRESA DE REPARTO ES QUIEN ENTREGA EL PAQUETE FUERA DE PLAZO Y EN OTRO DOMICILIO ,JAZZTEL DICE NO HACERSE RESPONSABLE NI TAMPOCO LO HACE LA EMPRESA DE LOGISTICA.NOSOTROS COMO CONSUMIDORES HACEMOS LA RECLAMACION PORQUE NO ES NORMAL PAGAR POR UN PRODUCTO QUE NOS HAN ENTREGADO YA ROTO O AVERIADO.

El lunes 13 de junio de 2022 la línea telefónica 986585622 deja de prestar servicio telefónico. Por la tarde conecto 3 teléfonos al PTR y ninguno da señal ni siquiera iluminan la pantalla. Se sigue manteniendo la señal ADSL aunque con cortes. Informo a Jazztel y me comunican que en un plazo de 72 horas me llamará un técnico.e informan de que el servicio del técnico será gratuito y me ofrecen un bono de gigas ilimitados en una línea de teléfono 687854731 que había querido portar a Movistar meses atrás y que, tras recibir una oferta de Jazztel que incluía un bono de gigas ilimitados en esa y otra línea, volví en retroportabilidad a Jazztel sin que a día de hoy se me haya aplicado. Sirva de contexto. El martes o el miércoles no sabría decir con exactitud, por la tarde, recibo una llamada con una oferta de Jazztel para el cambio a línea de fibra óptica oferta que acepto encantado. La línea depende de Telefónica y además de no prestar más de 3 MB acostumbra a tener cortes. Llamo a Jazztel con la intención de poner una queja. En mi casa vive una persona de 82 años que no puede estar sin teléfono fijo y evidentemente no sabe utilizar un móvil. Muy amablemente me comunican que cuando se traspasa una línea de cobre a fibra hay tiempos sin servicio. Si quiero reclamar se anularía el cambio a fibra. Como no me interesaba bajo ningún modo eso, ya que habían pasado varios días sin servicio acepto y no reclamo. Hoy viernes 17 vuelvo a llamar a Jazztel tras antes intentar solucionar en la noche del jueves vía telemática y me dicen que harán lo posible por agilizar el proceso. Por fin en la tarde de hoy viernes 17 me llega un mensaje comunicándome que me llamará un técnico para citarme y en una sola visita conectar el servicio. Bien, agradecido por fin. Pero eso, si bien lo agradezco, no quita que esa visita será como muy pronto el lunes o el martes, lo que supone 7 u 8 días sin servicio de telefonía, no de internet, que si bien importa, al menos en mi caso no tanto debido a mi situación. Y ya no pido una compensación económica, si tuviese derecho o razón. Es el caso de presentar una avería en una línea de teléfono fija en 2022 y tras 5 días no recibir la visita de un técnico o la reparación a distancia. No sé quién es el responsable, si Telefónica o Jazztel y aunque lo puedo suponer, el saber quién es el responsable no me va a solucionar el problema. No creo que sea mucho pedir a día de hoy. Un servicio de telefonía fija en casa. Reciban un cordial saludo y disculpen la molestia.Miguel Ángel Lamas Cabaleiro

Hola, hice la portabilidad de mis moviles y ademas el 17/02 llame a Jazztel para pedir la baja del internet, (en mi historial de llamadas me aparece la hora, duracion de llamada, todo) sin embargo me han seguido cobrando los recibos y al reclamar me dicen que no tiene la llamada que les indico, ya que pedi escuchar mi llamada y se niegan a reconocerlo, he devuelto las facturas y al solicitar la baja ahora me dicen que tengo que pagar primero las facturas, lo cual no pienso hacer. Me han cerrado la reclamacion porque dicen que no procede. Necesito de vuestro asesoramiento para seguir reclamando.

La semana pasada (29/04/2022) hice un pedido de una Xiaomi Smart Fryer con un prepago de 42 € y luego 1,75 € al mes añadidos a mi factura de teléfono durante 24 meses. Además, prorrogar mi contrato de fibra por el mismo período.En el momento en que realicé el pedido, no había ninguna indicación de que el producto estuviera agotado y el pedido se confirmó y se me informó por correo electrónico y SMS que recibiría otro SMS cuando estuviera listo para la recogida: había elegido recoger de mi oficina de correos local.Jazztel afirma en su web que los pedidos se entregan en 2-3 días.Esta mañana (05/05/2022) no había recibido más notificaciones y mi portal de clientes dice 'entrega pendiente', así que me puse en contacto con ellos a través de la función de chat en vivo.El mensaje del asistente virtual con respecto a mi pedido decía:El pedido que realizaste el 29/04/2022 (Xiaomi Xiaomi Mi Smart Air Fryer) está en preparación en el almacén.Lo podrás recoger en la oficina de Correos situada en AVENIDA GUADALAJARA (DE) 31, , 19110 - MONDÉJAR(GUADALAJARA).Pedí hablar con un agente.El agente allí me informó que el producto estaba agotado y que tendría que esperar hasta que vuelva a estar disponible para la entrega, sin embargo, no pudieron decirme cuándo sería: 1 semana, 1 mes, 1 año, nadie lo sabe.Solicité que se cancelara mi pedido, se cancelara la extensión del contrato y se emitiera un reembolso.Me dijeron que debía esperar a que el producto volviera a estar disponible.Insistí en que se cancelara mi pedido, me dijeron que si quería cancelar, el reembolso demoraría 30 días. Solicité la cancelación y también una hoja de reclamaciones - el agente no pudo confirmar que cancelaría y también se negó a darme una hoja debido a las limitaciones del sistema. Les pedí que me dieran información sobre cómo conseguir la hoja de Jazztel, pero me repitieron que no me la podían dar.Después de buscar en Internet, descubrí que podía enviar la hoja a través del sitio web de OCU como lo estoy haciendo ahora.He vuelto a contactar con Jaztell a través del Live Chat, me han dicho que no pueden cancelar la ampliación de contrato si cancelo el pedido. Tendría que rechazar el pedido cuando se entrega:Gracias por la espera.Ten en cuenta que si cancelaste tu pedido el reembolso no se te hace de inmediato.El sistema se encarga de hacerlo automáticamente en un período como máximo de 30 días hábiles.Y al ser un servicio asociado a la línea fija no es posible cancelarla, en estos casos te recomiendo si no quieres el pedido, debes rechazarlo ya que al ser un pedido en curso no se puede cancelar.Considero que el nivel de servicio que he recibido es inaceptable: si un producto no está en stock, seguramente se debe informar al cliente de inmediato y ofrecerle un reembolso inmediato si ya no desea continuar con el pedido, como en mi caso. ¡Si no me hubiera puesto en contacto con Jazztel yo mismo, podría haber estado esperando quién sabe cuánto tiempo!Me gustaría solicitar que se complete mi cancelación, que se emita el reembolso de inmediato y que se deposite en mi cuenta a la brevedad. Además, me gustaría solicitar a Jazztel que me renuncie a cualquier tarifa de permanencia ya que también deseo cancelar mi conexión de fibra (ya que me he mudado a una casa que no puede conectar fibra). Sin embargo, estoy feliz de mantener mis dos líneas móviles con ellos.

Hola, me llamaron de jazztel, me ofrecieron mejor servicio a menor precio que mi compañía actual, pero con mi compañía tengo pendiente acabar de pagar un móvil, se lo dije a la chica y ella me aseguró que no habría problema y de manera muy segura y repetidas veces me dijo que se encargaba Jazztel de pagarlo, me lo dijo tan convencida que me lo creí, y tonta de mi que accedí a hacer el cambio a jazztel. Me vinieron a instalar el Router y no habían pasado ni 24h cuando mi compañía me llamó para hacerme una contra oferta y explicarme lo que tendría que pagar del móvil que tenía pendiente si me iba con jazztel. Yo les expliqué que jazztel me había asegurado que se encargarían ellos de pagar el móvil al hacer el cambio sino no abría decidido hacer el cambio ya que en ese momento no podía pagar ese dinero, y ella me dijo que ninguna compañía hace eso, sino todo el mundo se aprovecharía y se compraría móviles gratis cambiándose de compañía... yo en ese momento quedé parada y no supe qué hacer, entonces acepté la contra oferta y llamé a jazztel para cancelarlo todo, y fue cuando me dijeron que me iban a cobrar 260€ (me enteré que es el máximo permitido) por la instalación del Router, más el IVA me sube la broma a 314,60€... así de la nada! Me parece desorbitado y un robo. Primero porque me siento estafada y engañada, y segundo porque es mucho dinero por NADA. No hubiera aceptado hacer el cambio si la chica de jazztel no me hubiera mentido diciendo que ellos se encargarían de pagar el móvil que tenía pendiente aún con mi compañía! No se pueden aprovechar así de la gente mintiendo y sacando a cada uno 315€... necesito una solución.

Buenos días,Quiero denunciar a Jazztel por el acoso telefónico que llevo recibiendo del mismo numero en varias ocasiones en esta semana. Concretamente, me han llamado 6 veces en 3 dias consecutivos del teléfono 658069752. Tengo las llamadas registradas. Esto no se puede permitir. Estropean llamadas en curso, Consumen energía del teléfono, intentan vender a toda costa a pesar de tu rechazo. Es un acoso constante

Hola, el día 10/01/2022 solicito la portabilidad de Jazztel. El día 13/01/2022 recibo un sms de Jazztel en el que dice que debo devolver el quipo antes de 15 dias, cuyo número de recogida es JZ1924394. Inmediatamente llamo por teléfono y les comunico que en mi población no hay ninguna tienda para poder devolverlo y debido a mis horarios de trabajo no puedo desplazarme a otra población donde sí hay tienda, que si pueden enviar a recogerlo a una empresa de transporte. Me dicen que no hay problema y el día 21/01 recibo un sms en el que me dice que el día 28/01 la empresa GLS pasará a recoger el equipamiento de Internet con número de recogida JZ1924394. Tras ver que ese día no se ha pasado nadie a recogerlo, llamo a GLS para preguntar por mi recogida, les indico el número de recogida y me dicen que no tienen ninguna orden. Llamo de nuevo a Jazztel, les explico lo ocurrido y me dicen que no hay problema, que vuelven a generar otra orden de recogida.Al ver que seguían sin venir, vuelvo a llamarles y no hay problema, que ya se pondrá en contacto conmigo la empresa de recogida.En marzo veo el recibo cargado en el banco. Llamo a Jazztel y me dicen que la empresa GLS ha indicado que no ha podido recoger el equipo, les digo que no es posible, que me envíen algún justificante de GLS en el que indique qué día y a qué hora han pasado y no han podido recogerlo, no me lo pueden facilitar.Lo solicito por email, en atención al cliente y nada tampoco.Llamo a GLS y siguen sin tener nada mío.Y ya he recibido dos sms en el que me indican para evitar el inicio de las acciones judiciales proceda a la cancelación inmediata y podrá favorecerse de un acuerdo ventajoso. Llame al 910714514Llamo y la única opción que me ofrecen es pagar la factura por el equipo.Yo lo único que quiero es que vengan a recogerlo y no pagar nada , ya que no han llegado a venir a recogerlo.El paquete está preparado desde el primer dia.