Últimas reclamaciones

Hola, debido al cierre de mi Empresa años atrás (no recuerdo fecha exacta, 2015) las líneas de Móvil han quedado con el TITULAR HISTORICO de la empresa, he solicitado el cambio de Titularidad con la aclaración de poder realizar portabilidad a una nueva empresa y no se me concede, incluso me han cambiado de titutlar realizando pago de 5€ pero nunca logro que se cambie el TITULAR HISTORICO.Necesito cambiar de compañía sin perder MI número.

Hola buenos dias. El día 29 de Abril de 2021 fui víctima de un fraude y en consecuencia me vaciaron mi cuenta bancaria. Dicho fraude se produjo porque la empresa Jazztel otorgo sin mi consentimiento y a través de una llamada grabada que no era la mía, un duplicado de mi tarjeta SIM de mi teléfono. Como consecuencia los delincuentes pudieron acceder a mis cuentas y vaciarme en dos horas dichas cuentas. Yo reclamo a Jazztel dicha grabación porque entiendo que ellos tienen parte de responsabilidad ya que por una imprudencia e irresposabilidad de esta empresa me he quedado sin dinero. Ademas se niegan a facilitarme dicha grabación.Sin más espero que ustedes me puedan ayudar a resolver mi caso.Gracias y un saludo.

Buena tarde, me pongo en contacto con ustedes por una estafa que me esta realizando Jazztel.Tenia contratado su servicio durante más de 4 años y nunca tuve problema alguno, durante estos últimos meses, en enero y febrero me estuvieron metiendo en la factura llamadas de número especiales, que yo jamas realice esas dichas llamadas y en febrero reclame. Me llaman a la semana siguiente después de dicha reclamacion y me comunica que aceptan la reclamación y me eliminan esas llamadas cuyo importe son 30 euros. Me pide el pago con tarjeta de dichq factura y la realizo. Al siguiente mes me vuelven a aumentar esos 30 euros que me eliminaronpor la reclamación y les comunico que me niego a pagarles. Me cambio de compañía y me siguen llegando mensajes que tengo una deuda con Jazztel y me siguen enviando facturas cuando yo hize el cambio en fecha 18 de marzo. Además anoche recibo un mensaje donde me están chantajeando con dicha deuda que me eliminan el 40% si me cambio con ellos y al rato recibo un mensaje donde están realizando de nuevo la portabilidad a jazztel...

HOLA , me han cargado 58 euros de recargo en mi última factura , por la activación automática sin mi permiso de unos bonos de megas , una vez terminado mis 20 g b , el cual me parece excesivo también para mi actual uso del móvil.La causa de la reclamación es el aumento de cargos 50 euros , por la activación de unos bonos una vez gastos mis gb (20) que me parecen excesivos como para llegar a gastarlos en un mes con mi actual uso del móvil.Partiendo de aquí comunico que ellos el día que contrate mi tarifa en ningún momento me comunican la activación automática de estos bonos , igual que me informan de mis gb y factura, podrían informarme de esta activación automática ( están autorizando algo sin mi permiso) .Me mandan un comprobante una vez terminado el proceso de contratación (otra vez están afirmando y autorizando algo que yo no se ), donde si informan de esto (cosa que yo no vi) hasta el momento de que me envían ciertos mensajes de bonos sin informarme que se consumían solos , y al 6º o así me meto en la app y ya me di cuenta de que estaba puesto .El 22 de abril de 2021 me pongo en contacto con ellos , procedo tal reclamación y me comunican que en 7 días tendré una respuesta y que antes de esa respuesta no puedo darme de baja ni pagar la factura dividida ((fijo + Internet)(de esto también me informan en ese momento)).El 27 de abril vuelvo a llamar al área de cobro donde me indico esta 1ª persona , me comunican que no han enviado ninguna reclamación que esta cancelada y sin nada escrito solo aparece el numero de referencia , también me comunica que lo que me dijo esta 1ª persona es falso todo .(2 timo , por parte de la compañía).Esta 2 persona me ofrece la única solución de una reducción de 10 euros en mi próxima factura y que no pueden predecir a la reclamación ni derivarme a otro recurso , con el seguimiento de la discusión me cuelga.Lamo una 3 vez , la cual esta 3 persona me vuelve a informar de la falsa que hizo su 1 compañera y se dispone a proceder la reclamación.Atentamente , Marta , Gracias.

buenas tardes, llevo trabajando con la compañia jazztel durante un periodo de tiempo largo. Durante dos años, he estado pagando un telélfono a plazos. El mes pasado se acabaron las cuotas que he pagado durante 2 años. Hace 5 dias solicito una nueva renovación de móvil (servicio que ellos disponen para clientes) me dicen que tengo que esperar 72 horas para que vuelvan activar el servicio de renovación puesto que el mes pasado acabe con el último pago de las cuotas. Hoy he vuelto a llamar, y me comunican que tengo que esperar dos meses porque en el mes de febrero hubo una devolución de recibo, está devoulución que no fue un corte de linea, fue solventada y además me cobraron la devolución. He explicado el motivo de la devolución como y lo hice en su momento. He comentado que me pasaran con algún departamento que me pudieran solventar el tema. Me pasan con cobros, cobros me comenta que estoy al corriente de pago y que vuelva a llamar al mismo departamento que me había desviado. Pido que me ponga con el departamento de reclamación del cliente, me dicen que no éxiste que en fidelización ponen la reclamación. Me dan un un número de expediente y le pido que me envíen un mail con la reclamación, se niegan a mandar el mail me dan un número y que si quiero comprobar que vuelva a llamar al mismo departamento. cuando voy a valorar la llamada al marcar el número que indica que no ha sido correcto, no admite en número que en este caso era 1 y me cuelgan el teléfono. Reclamo que no haya un departamento de reclamación, que no envíen la queja por escrito y que no aporten un servicio que están publicitando

Hola. La factura presenta un importe de 30 euros aprox. de gastos por envios de sms, los cuales yo no he enviado, y que en los años que soy cliente de Jazztel nunca he enviado ninguno. Al parecer he sido victima de la estafa de Fedex. Deseo reclamarselos a Jazztel como medio o canal que permite que se prolongue esas situaciones ya que son 15 dias seguidos en los que inusualmente se envian sms y no tienen, ni ponen ningun medio para controlar que se produzcan esos casos, sabiendo ellos que la estafa existe y se produce a traves de sus redes, ya que ha sido la propia operadora la que me ha sugerido que he sido victima de una estafa, siendo responsables del control de la seguiridad como intermediarios. Para hacer constancia de la distinta politica de responsabilidad, en Lowi resulta que me van a pagar el importe de la estafa y ha sido solo 1 sms y en Jazztel ha sido por valor de 30 euros, y no se responsabilizan de nada, cobrando la estafa en su integridad, saliendo benefiados. Un saludo

Me reclaman una deuda que considero inexistente. Los hechos son los siguientes:1) Durante casi diez años tuve un contrato con Jazztel que comprendía el teléfono fijo, el teléfono móvil e internet.2) El pasado mes de diciembre decidí pasarme a Movistar. A los dos o tres días me llaman de Jazztel mejorando la oferta. No acepté e insistí reiteradamente que quería que diesen de baja el contrato que tenía con Jazztel, obviamente me refería a todos los servicios contratados pues yo no tenía tres contratos con Jazztel, sólo tenía uno. Desde Jazztel me dicen que tenía que devolver el router/modem.3) En fecha 19/12/2020 devuelvo el router/moden a Jazztel.4) En el mes de febrero de 2021 Jazztel me pasa una factura de 46 euros. Devolví la factura suponiendo que se trataba de un error involuntario de Jazztel. Mi sorpresa fue cuando en el mes de marzo me vuelve a pasar Jazztel otra factura de 46 euros. Al día siguiente me llama por teléfono una señora de Jazztel diciéndome que tenía facturas sin pagar. Le respondí que yo me había dado de baja en el contrato en el mes de diciembre reiterándole que, sin más excusas, me dieran de baja en todos los servicios. 5) He tratado de participar por escrito a Jazztel a través de su web (para que quede constancia escrita) de mis razones respecto a que la deuda que me reclaman no existe y, además, para insistir en que den de baja el contrato. Mi sorpresa fue que la aplicación informática de Jazztel no me deja remitir ningún escrito al Servicio de Atención al Cliente si antes no pago la deuda que injustamente me reclaman. Las razones (muy resumidas) por las que considero que la deuda que se me reclama es inexistente son las siguientes:a) Yo tenía contratado con Jazztel un paquete de servicios aprovechando una promoción. Desde Jazztel me dicen que solo me he dado de baja en el teléfono pero no en internet. Con independencia de que yo trasladé reiteradamente a empleados de Jazztel mi deseo de dar de baja el contrato (el único contrato que firmé), entiendo que la baja en uno de los servicios supone la baja en todos los demás. Así parece entenderlo Jazztel ya que en la cláusula 14 del contrato que firmé se dice literalmente lo siguiente: “Duración, terminación y resolución del contrato (…) La baja del Servicio supondrá la baja total de los Servicios asociados al mismo, no pudiendo mantenerse ninguno de los componentes por separado con las características de esta Oferta”. Si lo que quiere decir Jazztel con esta cláusula es algo distinto a lo que un consumidor normal entiende debieran hacerlo constar con total claridad. En cualquier caso, una cuestión tan importante como la terminación y resolución del contrato, si requiere unos requisitos especiales para que tenga lugar debieran hacerse constar esos requisitos en letras grandes para que se enterase el cliente y no en letras tan pequeñas que es muy difícil leerlas sin la ayuda de una lupa. b) En su momento, una empleada de Jazztel me comunicó que para darme de baja en el contrato tenía que devolver el router/módem. Así lo hice en fecha 19/12/2020. En el comprobante de recogida Jazztel manifiesta lo siguiente: “En el presente comprobante queda reflejado el equipamiento originalmente cedido por Jazztel al cliente durante la vigencia de su relación contractual. El cliente con motivo de diversas casuísticas (baja, cambio de oferta u otras) se lo entrega a Jazztel…”Si cuando entrego el router/módem a Jazztel no es por causa de baja ¿Cuál es la causa entonces a juicio de Jazztel? ¿Cómo puede decir Jazztel que sigue vigente el contrato de internet si se ha quedado con el módem, si no me ha suministrado ningún otro dispositivo para poder utilizar internet? En el comprobante de recogida del módem por Jazztel claramente se dice que ese módem me fue cedido por Jazztel durante la vigencia de la relación contractual. La devolución del módem ¿No supone que la relación contractual ha finalizado? Máxime cuando resulta obvio que sin el módem es imposible que utilice el servicio que se dice por Jazztel continua contratado.Es más, unos días después de solicitar la baja del contrato recibí en mi Smartphone un mensaje de Jazztel de fecha 29-12-2020 que dice lo siguiente: “JAZZTEL INFO: Tu solicitud de Fibra Optica de JAZZTEL ha sido cancelada. Para más información llama al 1565”.Obviamente yo entendí en su momento que Jazztel me acusaba recibo de la solicitud de baja en el contrato que había formulado por teléfono unos días antes. Si Jazztel quería decir otra cosa (ignoro cual) debiera especificarlo con total claridad.c) En fecha 17-12-2020, después de solicitar mi baja a JAZZTEL, recibo un correo electrónico de esta empresa en el que en letras de gran tamaño se me dicen las siguientes frases: “JAZZTEL informa: te marchas”, “confirmación de baja” y “JOSÉ ALBERTO, ¿Te marchas? Hemos recibido tu solicitud para la línea xxxx (se indica el nº de teléfono) y los servicios asociados a ella, próximo día 18/12/2020 será efectiva”. ¿Cómo es posible que después de decirme que me marcho de JAZZTEL me digan ahora que no me he marchado?En todo caso, si consideran que las razones que alego para justificar la inexistencia de una deuda no son admisibles, EMPLAZO a JAZZTEL a que me demande, a fin de poder demostrar en un Juzgado la inexistencia de la deuda y reconvenir por los perjuicios morales y físicos que ya me han causado por su permanente acoso telefónico que me ha afectado a la salud.En todo caso, intereso que a la mayor brevedad me participen NÚMERO DE REFERENCIA de la presente reclamación a fin de poder dirigirme a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Por último, lamentar que después de ser cliente de Jazztel durante casi diez años me maltraten de esta manera. Por cierto, ayer mismo, 14 de abril, me llamó una señora de Jazztel. Dijo que seguía teniendo consumo de internet. Respondí que me explicara eso si no tenía módem. Me colgó el teléfono (o se cortó la línea, no se).

Hola, hace unos días me llegó un SMS de madrugada avisando de que la eSIM que había solicitado se había tramitado con éxito la tramitación de la tarjeta.A la mañana siguiente cuando leí el SMS me extrañó ya que no había solicitado ese servicio. Acudí a revisar las cuentas bancarias y observé que se habían dado de alta en mi nombre varias tarjetas de prepago, hasta 10, y que se habían cargado con importes varios desde mis cuentas bancarias. Quise llamar al banco para que bloquease todo, pero no pude ya que no tenía acceso a la línea telefónica. Después de una semana reclamando a mi operador de telefonía todavía no tengo activos los servicios de internet y de telefonía. Me dicen que el proceso de activación puede durar entre 24/72 horas pero lo cierto es que ya llevamos casi una semana. Creo que la eSIM la bloquearon en el momento.Cada vez que me pongo en contacto con ellos no consigo que me aclaren el estado en el que se encuentra el asunto.Por otro lado el banco está haciendo gestiones para recuperar los saldos de las tarjetas de prepago que dieron de alta los estafadores, de momento hemos recuperado un 40% del total. Todos los movimientos se generaron en apenas 45'.Quiero hacer constar lo fácil que es que una compañía de telefonía pueda dar el control de nuestro móvil a unos estafadores, el protocolo de verificación de identidad es a todas luces excesivamente laxo y fácil de superar.

Llevo más de dos semanas intentando contactar con Jazztel para efectuar el pago de una factura del 2017, y es imposible, me dan un número de teléfono 911300039, en el que nadie me coge el teléfono, esto me está acarreando muchos problemas, puesto que intento pedir una hipoteca y no puedo por culpa de esto. Necesito que me contacten ya. Esto me está causando ansiedad y un gran perjuicio.

Hola, a finales de septiembre de 2020 realicé el cambio de companía a Jazztel para disfrutar de los servicios de fijo, fibra y móviles atraído por una oferta que agrupaba dichos servicios. Me prometieron que no cambiarían la numeración de mi línea fija ya que este punto era muy importante para mí. Con la portabilidad de las dos líneas móviles no hubo ningún problema pero sin embargo con la línea fija y la fibra no ocurrió lo mismo. Desde el momento en que tenía que ser efectiva la portabilidad del fijo y la fibra quedé sin servicio de fijo y de fibra. Ese mismo día llamé a Jazztel para informar de la incidencia. Se me prometió que quedaría resuelta en un plazo de dos o tres días, y que se pondrían en contacto conmigo. La incidencia no se resolvió y nadie se ponía en contacto conmigo. Volví a llamar y volvió a repetirse el ciclo: excusas, promesas y ninguna solución. Tube la paciencia de aguantar 2 meses, dando la oportunidad a Jazztel, de forma reiterada, de que resolviera su incidencia técnica. Finalmente uno de los operadores que me atendió me indicó que había una solución que pasaba por cambiar la numeración de mi línea fija. Yo le dije que no podía aceptarlo y le pedí una solución. Me dijo que me cambiara de companía. Yo le pregunté si Jazztel me dejaba marchar sin pagar la permanencia. Me dijo que en mi caso no se me cobraría. El 27 de noviembre de 2020 realicé la portabiliad de los servicios que tenía en Jazztel a Movistar. Desde el mismo día en que se realizó la portabilidad a Movistar recuperé el servicio de mi línea fija y de la fibra. Yo pensaba que mi relación con Jazztel ya había terminado pero no fué así.El 23 de febrero de 2021 Jazztel cargó en mi cuenta corriente un recibo que ascendía a 260,30 Euros. Cuando llamé al día siguiente a Jazztel mi llamada era directamente recibida por una empresa de cobros de impagos. Pedí explicaciones para saber cual era el motivo o concepto de ese recibo. No me dieron, a priori, ninguna información detallada al respecto y me dijeron que reclamara esa información a Jazztel. Me pusieron en contacto con un operador de Jazztel y me explico que esto era por haber rescindido el contrato con ellos de forma anticipada. Entonces le dicté por teléfono una reclamación para que se tubiera en cuenta lo anteriormente expuesto. Me dijo que en el plazo de una semana ya tendría una respuesta y que se pondrían en contacto conmigo. Muy amablemente se disculpó por las molestias causadas. Pasó una semana y no tube respuesta alguna. Entonces el día 2 de marzo decidí devolver el recibo de 260,30 Euros. El día 8 de marzo recibí un correo electrónico de grupomarktel, agencia que se encarga de cobrar recibos para Orange. En dicho correo se me reclamaba el pago de 275.67 Euros. Se me proponía un descuento del 40% si pagaba rápido y que en el caso de no pagar sería incluido en ficheros negativos sobre solvencia patrimonial y crédito (Asnef y Badex) y se efectuaría reclamación Judicial. Hablé con ellos por telefóno y me indicaron que Jazztel me reclamaba dos facturas. Una en concepto de consumos sin pagar (primera noticia) y la otra por penalización al incumplir el compromiso de permanencia. Reclamé que se me diera la información de mis facturas generadas durante el tiempo que estube en Jazztel. Me dijeron que eso se lo tenía que reclamar a Jazztel. Lo intenté por teléfono pero me desviaban automáticamente a la empresa de cobros. Fuí a la tienda Orange-Jazztel mas cerca de mi casa. Me dijeron que ellos no tenían acceso a esa información y que no me la podían dar. Les planteé que me permitieran dejarles una reclamación, ya que la que había hecho por téléfono semanas atrás no había tenido respuesta alguna. Me dijeron que tampoco podían hacer nada de eso y me insistían que llamara a Jazztel aún sabiendo que esto ya no era posible. Llamé a la agencia de cobros hasta en 5 ocasiones para conseguir que me detallaran el concepto de esas facturas impagadas. En la última llamada, por la tarde, conseguí que alguien me las enviara por e-mail para poder estudiarlas. Me intrigaba especialmente esa factura que me habían dicho que tenía por consumos.Al día siguiente por la mañana estando en el trabajo y sin haber tenido tiempo de leer las facturas recibí otra llamada de la empresa de cobros. En esa misma llamada me se me puso un ultimatum: o aceptaba pagar, en ese mismo día, la cantidad de 166 euros (haciendome así una rebaja de mi supuesta deuda) o de lo contrario mi caso pasaba a otra fase a la que se refirió como de alto riesgo. Angustiado ante los problemas que esta situación me podría generar decidí en ese mismo instante, y aún sabiéndolo injusto, pagar con mi tarjeta de credito y olvidadrme del problema del acoso y las amenazas, por el momento.Después con mas tiempo leí las facturas, (las explico a continuación):La factura impagada de los consumos era una de 34.87 euros de los cuales 19,5 correspondían a teléfono fijo y a fibra y los 15.37 euros correspondían a los dos móviles.La otra factura era en concepto de penalización y su importe de 260,30 euros.Resumiendo: Reclamo a Jazztel que me sea devuelto el total del importe que pague de mi tarjeta el día 9 de marzo. Es decir: 166 euros.En cuanto a la supuesta deuda de 15,37 euros que resultaría del consumo no pagado de mis móviles solicito que se me facilite de una vez por todas la totalidad de las facturas que generé como cliente en Jazztel para poder analizar si procede o no procede el cobro de esta supuesta deuda ya que yo tenía bastante claro que no tenía ninguna deuda con Jazztel. Mientras era cliente de Jazztel tenía acceso a mis facturas a través de una app en el móvil y no conservo ningún archivo de las mismas. Si finalmente procede el pago de esos 15,37 euros, los pagaré, pero no sin antes tener todas mis facturas.Lo que considero del todo inaceptable es el cobro de una penalización. Ustedes fueron quienes incumplieron el contrato en tanto en cuanto no me dieron el servicio por el que yo les contraté.