Últimas reclamaciones

Hola , en mes de noviembre uno de los comerciales de Jazztel me ofreció una oferta en lo cual entrana servicio de la tele 2 línea móviles y fibra es lo que tenía con el antiguo operador me mejoraron el precio, la cual acepté y contraté el servicio, al hacer portabilidad de la línea no me pusieron servicio de la tele,hice reclamación ya que me quedé sin servicio de la tele , total me llamaron que si quería servicio de la tele tenía que pagar más.Yo contraté otro operador hice la portabilidad dentro del plazo aún así me una de la línea tú que hacer varias veces por Jazztel la rechazaba , ahora me reclaman penalización de permanencia, he pagado el consumo de los días que tenía servicio de Jazztel, hice la devolución de del router y terminal del plazo , No cumplen con lo que ofrecen y si me voy dentro de plazo, me penalizan

Hola, a mi suegra le hicieron una oferta que luego se anuló y le mandaron a casa uno Google Home mini y un reloj de actividad Huawei que devolvió en una tienda de Burgos pero es una persona mayor y no recuerda en cuál. Allí le dijeron que le llegaría un SMS pero no le llegó así que llamé para confirmar que todo b estaba correcto y me aseguraron que si constaban devueltos los dispositivos, incluso me enviaron un email en el que me aseguraban que así era y que quedaba exonerado del pago de cualquier penalización. No sólo le han cobrado 48.76€ por dicha penalización sino que ahora dicen que no les consta ni la devolución ni el mail. Solicito la devolución del importe.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…]En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola , mi reclamación va orientada a solicitar la escucha de la grabación, de una llamada telefónica, que mantuve el 19/12/2023 con un operario de la compañía Jazztel. En dicha llamada , yo realizo un cambio de tarifa, con disminución de la velocidad de internet y por consiguiente del precio. Durante la llamada solicito un precio que me habían indicado anteriormente, pero el agente me ofrece otro superior, con el envío de un dispositivo, que yo no quiero aceptar, pero que me dice que va en la oferta, y que la que yo le indico no esta vigente. Me indica que he de renovar el tiempo de permanencia a 24 meses desde el día 19 de Diciembre de 2023, a lo que estoy de acuerdo y reconozco que acepté. Mi queja viene porque no fui informada de que debía pagar 2 euros mensuales por el dispositivo, que repito no quería, ni que tenia que pagar los portes, por lo que al recibir la factura con un importe mas elevado del que esperaba llame para reclamar a la compañía, y un agente gestionó mi reclamación, siendo contestada la reclamación por otra persona al día siguiente, con un hemos revisado la llamada y usted fue informada y aceptó las condiciones y no vamos a tomar otra resolución . A lo que por supuesto , manifesté mi disconformidad, porque yo mantengo que no fui correctamente informada, por lo que considero que no he de responsabilizarme de los gastos generados, ofreciendo incluso devolver el dispositivo. Además solicité la escucha de la conversación y la persona me indicó que no me iban a enviar nada.Tras todo esto escribo a la OCU, con el fin de solicitar la escucha de la llamada entre el agente de Jazztel y yo el día 19/12/2023, para comprobar si realmente yo acepté las condiciones, o por el contrario no fui bien informada.

Hoy día 17/01/24 he recibido como todos los meses la factura de cada mes de paquete que tengo contratado con Jazztel que como cada mes pago 43€, mi sorpresa ha sido que al abrir la factura de este mes el importe a pagar es de 108,20€ en el que veo desglosado que el gran aumento viene dado por unos supuestos bonos extras de internet en el cual yo no he activado ni he dado mi consentimiento para que después de 4-5 años con la misma empresa me activen esos bonos y sin aviso de nada por SMS.Dicho esto reclamo el rembolso completo de los supuestos bonos que yo no he activado o lamentablemente seguiré hasta el final con dicha reclamación y por supuesto la portabilidad completa a otro operador finalizando todo tipo de contrato con dicho operador actual. Gracias

Estimados/as señores/as:? a Jazztel, a quien corresponda: Me pongo en contacto con ustedes porque a principios del mes de diciembre solicité el cambio de domicilio de los servicios contratados, comentándome ustedes que era totalmente gratuito el mismo, dado que me mudaba de domicilio. Me enviaron un técnico a los varios días, y cuando quiso pasar el cable por la fachada del vecino, éste no os dio la autorización. El técnico sin más dijo que no podía hacer nada y que lo comunicaría a la empresa Jazztel y que ellos se pondrían en contacto conmigo para darme una solución. Al pasar el tiempo y ver que no me llamaban de Jazztel os llamé yo de nuevo, para solicitar de nuevo el cambio de domicilio y que me dieran una solución. Me informaron de que iban a enviar a un técnico superior a ver la situación y que pasarían el cable por otro lado, pero que me darían servicio. Me dijeron que se pondría en contacto conmigo el técnico superior en 48 horas después de la llamada. Desde la llamada ha pasado más de una semana y nadie me llamó y llamé yo de nuevo, reclamando que vinieran a darme servicio en mi nuevo domicilio, que yo estaba pagando el servicio y no lo estaba disfrutando. Cual fue mi sorpresa que me dijeron que yo sí tenía servicio y que si lo quería disfrutar que me fuera a la anterior casa, les dije que eso no era así que la otra casa estaba vendida ya y que necesitaba el cambio de domicilio dado que estoy pagando por los servicios, y ustedes me dijeron que era gratuito, y que me tenían que buscar una solución, ya que hay una ley que están obligados a darme el servicio en cualquier lugar del territorio español, siempre que hubiera cobertura, y al llamar la primera vez me dijeron que si, que podían hacerme el cambio porque en el domicilio nuevo sí había cobertura. SOLICITO: que se me dé de baja de los servicios de fibra y de TV sin penalización alguna, dado que ustedes son los que han dejado de cumplir el contrato, que es darme un servicio correcto para poder disfrutar de lo que estoy pagando. ?Y reembolsarme el dinero que he pagado y no he disfrutado, desde la fecha de la primera petición del cambio de domicilio. Sin otro particular, atentamente.

Llevo sin servicio desde JULIO de 2023 por un problema con el cable de cobre en mi zona. Desde entonces me han estado cobrando la cuota mensual (19,95€) alegando que si me daba de baja del servicio no podría realizar una reclamación para el reembolso de las facturas (ascienden a 119,70€). Hoy, 16 de enero de 2024, me ha llegado un mail diciendo que me cortan el servicio, ya que he devuelto el recibo del banco. Tras más de una hora de habla, pasando de un agente a otro me han dicho que mi reclamación consta desde DICEMBRE. Han borrado los datos registrados desde JULIO.

Hola,A mediados de septiembre de 2023 de manera telefónica me ofertaron desde la empresa Jazztel un contrato con fibra y 4 líneas de telefonía móvil. El día 23 de septiembre me instalaron el router de la fibra y se suponía que en los siguientes días me harían la portabilidad de las líneas móviles. A lo largo de la semana del 23 al 30 de septiembre me enteré que la oferta no era tal y que en realidad tenía 2 contratos diferentes con la citada compañía. Inmediatamente me puse en contacto con ellos para eliminar dichos contratos puesto que no era lo hablado. El 25 y 29 de septiembre de 2023 mantuve sendas conversaciones con el servicio de atención al cliente y bajas para tramitar dichas bajas y eliminar la permanencia y demás. Todo parecía claro y entendí que con fecha 30 de septiembre de 2023 se había acordado la finalización de los contratos. Con fecha 19 de octubre de 2023 me llegó una factura de Jazztel por importe de 19.48 € que abone puesto que entendía que provenían de la instalación del router y los pocos días de servicio .Cuando yo ya creía tener finalizado todo (la compañía con la que seguía en activo no me comunicó nada relativo a portabilidad ni fibra ni nada) me cargan la factura del mes de octubre-noviembre por importe de 39.95 € y tras intentar hablar con la compañía por todos los medios y creyendo que se habrían equivocado, devolví el recibo bancario.A partir de ese momento se han puesto en contacto conmigo a través de una compañía de cobros (lista de morosos) y ya ha sido imposible que me den explicación de la baja (o no) o de siquiera hablar con atención al cliente puesto que me indican que tengo que hacer frente a los pagos pendientes para hablar con ellos. Tampoco puedo acceder a la aplicación ni ningún otro método.Actualmente me van a pasar otro recibo (el de noviembre-diciembre ya lo he devuelto también por importe de 35.76 €) y a diario me llaman para indicarme lo de los pagos pendientes. Lo que solicito es que por favor se haga efectiva la baja de forma inmediata y me elimines de los impagos y dejen de llamarme.Saludos y muchas gracias

Todas las noches me cortan el servicio de internet. La compañia no me informa de ello no me da razones y no reconoce la averia. Me ha cortado el servicio de la red 5G en internet sin ninguna razon.

Buenos días,Os pido ayuda, estamos totalmente vendidos a las compañías que gestionan todo vía telefónica, sin facilitar información concreta a sus clientes, dejando vacíos legales y cambiando maneras de actuar, para generar situaciones en las que cargan en el consumidor la responsabilidad de las empresas. Trás varios años como clienta de Jazztel con un pack de teléfono móvil e internet, habiendo siempre pagado cada factura, me cambié de compañía, solicitando el cambio el 29 agosto 2023.Mi sorpresa, hace un par de semanas, en diciembre 2023, cuando descubrí que Jazztel ha seguido cobrando religiosamente la cuota del pack mensual, cuando  desde el mes de septiembre, he estado usando los servicios de Movistar. Inmediatamente devolví las dos últimas facturas, las dos únicas que el banco me permitió devolver.Entré en contacto con Jazztel para informar de lo ocurrido, esperando que me devolvieran las dos facturas que no se podían retornar, argumentando lo ocurrido, que cambié de compañia en septiembre y que esta Jazztel no me ha provisto de ningún servicio desde entonces. Su respuesta, fue derivar la responsabilidad a la nueva compañía, Movistar, por no haber comunicado el cambio de compañia o haberme dicho que lo comunicase yo. Como era de esperar, tampoco se hace responsable y me ofrece 31€ por las molestias recibidas.Desde hace unos 10 días, recibo llamadas e-mails, casi a diario del departamento de cobros de Jazztel, pero se niegan a facilitarme un número de referencia para mi reclamación, se niegan a enviarme ningún tipo de documentación relativa a lo sucedido vía email, pero continuan acosándome.No solamente me han cobrado unos 200€ en 4 facturas, sino que ahora Jazztel quiere que le pague las facturas que he devuelto y obviamente no devolverme los 100€ de las facturas que no he podido devolver.Así que no solo, no me devuelven el dinero que me deben, sino que me reclaman tambien las facturas devueltas.He buscado online y hay muchos casos como el  mío, de personas que no reciben la información, que se nos hace responsables de cambios en los protocolos de cambio de empresa, cuando debería de ser algo realizado entre las empresas.Conclusión, por cada consumidor que no conoce los protocolos de actuación en una empresa, sacan una media de unos 50€ mensuales, a pagar por el consumidor, al que se trata de moroso, cuando deberíamos de tratar a estas empresas de malintencionadas. ¿Cuánta gente está siendo robada en su propia cara ahora mismo? Lamentablemente el mundo funciona así, empresas gigantes se hacen ricas con vacíos legales y letras pequeñas escondidas en sus websites, los consumidores vivimos en un campo lleno de minas esperando a que caigamos en ellas. Espero que podamos solucionar, no solo mi problema, sino evitar que estas injusticias sigan ocurriendo cada día.çMuchas gracias,