Últimas reclamaciones

Pedido realizado a Jazztel a entregar en mi domicilio. La empresa de mensajería se lo ha entregado a un desconocido, el nombre de la persona que me indican no es vecino ni se de quien se trata. La empresa de mensajería/jazztel no ha verificado la identidad a la persona que se ha entregado el paquete. Entiendo que es un problema de Jazztel y la empresa de transportes chrono expres No tengo que poner ninguna denuncia yo personalmente Es un problema exclusivo de jazztel y su proveedor de servicios de transporte, que exijan el albarán de entrega y verifiquen que no soy yo y que asuman su responsabilidad por error en su trabajo.

Buenas tardes, el pasado 30/11/2024 tras abordarme una comercial solicité una portabilidad a Jazztel en un stand del CC Los Arcos, en Sevilla. Acogiéndome a una oferta concreta de Black Friday (600Mg+ 2 lineas móviles con Mg ilimitados por 34,95€ mes). Para la contratación debían llamarme para confirmar los datos. El día 2/12/2024 recibo un SMS y Whatsapp para consultar el resumen de la compra, al cual, ni a día de hoy tengo posibilidad de acceso para verlos. El día 12/12/2024 me instalan el router en casa. El 13/12/2024 me llama desde el 1565 una chica para hacerme el contrato (supongo), y me habla de un producto que tengo contratado que nos es el solicitado (1Gb, 2 lineas con 50Gb cada una por 37,95€ mes). Al tratar de explicarle lo que tenía solicitado, lo pone en tela de juicio y me colgó sin más, y hasta hoy sin noticias. Llamo a la compañía y explico lo sucedido y trato de que se solucione el error. Desde la compañía me dicen que la oferta a ellos no les aparece, que no me lo pueden gestionar y que la información completa del producto la tengo en la web o en la app (en ambos casos sin acceso por mi parte). Me comunico nuevamente por el Whatsapp, informo de los problemas y envío capturas de pantalla que muestran que me es imposible el acceso por ninguna vía. Vuelvo a llamar a atención al cliente y me dicen que lo tengo que solucionar en el stand donde hice el pedido, que ellos no pueden hacer nada. Este mismo día se lo notifico al Stand, que hay un problema, que desde Jazztel me dicen que la oferta es inexistente, ¿qué que ocurre? No obtengo respuesta alguna. El día 14/12/2024 vuelvo a escribirles y al no tener respuesta nuevamente, me persono nuevamente en el CC los Arcos. Allí sorprendidos, me dicen que ellos lo arreglarán y que posiblemente me llamen de la compañía para notificármelo. El día 16/12/2024 recibo un SMS de que se me activa la tarifa del contrato. El 9/01/2025 recibo un correo electrónico con la factura, la cual asciende a un importe de 36,24€. Extrañado por el importe ya que esperaba unos 22€, escribo de nuevo al Whatsapp de la compañía y me dicen que es un coste adicional de 12.05 €, que ese cobro corresponde al envío de las tarjetas SIM y que eso me lo dejaron por escrito en el contrato. Contrato que no se ha realizado en ningún momento y se lo hago saber. Del mismo modo, pido una copia del mismo. Al leerlo, veo que es sobre la tarifa que me pusieron inicialmente, no la solicitada, que aparecen unos gastos de envío de 12,04€ que se incluirán en mi 1ª factura y una permanencia de 12 meses o 314,60€ por el coste de instalación (solo enchufó el router y aprovechó la instalación anterior, en mi opinión es un abuso). Le digo al operador que no he sido informado en ningún momento de nada de esto y que no lo he aceptado en ningún momento. Me refiere que se enviaron las condiciones por un enlace y le muestro que aun a el dia de hoy no puedo acceder ni ver nada mediante las capturas de pantalla. Me dice entenderlo, pero que solo me puede dar la información registrada en el sistema, que lo va a enviar a investigar al área de segundo nivel. El día 10/01/2025 recibo la llamada de atención al cliente para ofrecer una solución, y esta es ofrecerme un descuento de 1,5€ en mi factura de Diciembre y ponerme la tarifa que solicité en Noviembre. Le respondo que no, no veo justo después de los malos modos, las molestias, desplazamientos, los enfados, el ocultismo, la desinformación, se me impongan unas condiciones que no he aceptado, no se me han informado, ni he podido ver. Que querría mínimo el período legal de 14 días de desistimiento, lo use o no, ya que lo desconocía todo, y que se retiren los costes de envío por lo mismo. Me responde que teniéndolo todo en cuenta no puede hacer nada más.

El día 1/10/2024 instalamos Jazztel contratando fibra+movil+fijo+canales (5€, 133 canales). En enero deja de verse ciertos canales poniendo “Orange TV libre… infórmate en 1565”. El día 22 de febrero se llama a Jazztel para informar que no se puede ver todos los canales y se nos informa que han bajado el número de canales, sin reducir el precio (5€) y que tenemos que pagar 8€ para tener los mismos canales que teníamos antes. En ningún momento se ha recibido información de este cambio y desde el principio contratamos un pack cerrado, por lo que no pueden cambiarnos el número de canales por el mismo precio, tienen que respetarnos lo contratado.

Buenas, he realizado la baja por defunción del titular de dos lineas móviles e internet y fijo de casa por defunción. En el correo se dan 48 horas para echarse para atrás y llamo para paralizar estas bajas por necesidades médicas de permanecer con los mismo números de contacto. Después de intentar paralizarlo antes de estas 48 horas, se me dice que los domingos no trabajan el departamento de bajas y que al día siguiente lunes me llamarán para paralizar las bajas, acto seguido el lunes se efectúan finalmente las bajas perdiendo definitivamente los números de teléfono y dejando una semana incomunicada a una persona de 82 años hasta que me den una solución. Después de esta semana (y al menos cinco llamadas a JAzztel) me dicen que no es posible recuperar las lineas y además tendremos que pagar el coste asociados de las cuotas de dos terminales adquiridos sin posibilidad de devolución de los mismos y eliminar esta penalización. TODO ESTO POR DARSE DE BAJA EL TITULAR QUE HA FALLECIDO Y SE HA ADJUNTADO SU CORRESPONDIENTE PARTE DE DEFUNCIÓN. Por favor os agradecería si es posible alguna solución al respecto. Saludos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se esta pidiendo un cobro de una factura de la cual no soy el titular de la linea. SOLICITO POR INMEDIATO EL CESE DE LLAMADAS ACOSADORAS Y AMENAZANTES. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en julio del 2024 me asegurasteis que la fibra llegaba a mi domicilio y que podríais hacer el cambio de ADSL, que tengo con vosotros desde hace años, y que con dicho cambio la factura aumentaba 5€, la permanencia era de dos años y me regalabais dos terminales. Cuando viene el técnico nos indica que la fibra no puede ser instalada. Tres o cuatro meses después, vuelvo a intentar la instalación que, de nuevo, volvéis a indicarme que si es posible instalar. Pero, otra vez, el instalador nos indica que no puede instalar la fibra. Ahora, me encuentro que, el 27 de mayo me quedo sin servicio de línea fija e internet, por lo que si quiero disfrutar de esos servicios debo estar en dos compañías diferentes debido a la permanencia de las dos líneas móviles. Se me vendió un paquete con unas condiciones que no se han cumplido. Ahora tengo una permanencia hasta julio del 2026 y, además, una penalización total de 264.06€. Me han hecho creer que los móviles eran de regalo, que la subida de 5€ era por la fibra y, para mi sorpresa, desgloso la factura y veo que me están cobrando 2.50€ por cada terminal. Además, no tengo fibra y me están cobrando una barbaridad por el ADSL que está obsoleto. Para mas inri, no me permiten pagar los dispositivos en una sola cuota. El total que queda por pagar de cada dispositivo es de 45€ y la penalización por dispositivo es de 132.03€. Me parece una jugada muy fea como clienta desde hace muchos años. SOLICITO se me anule la permanencia que tengo con las dos líneas móviles y la penalización que se me aplica. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía movil. En fecha 07 de enero de 2025 contraté con la compañía Movistar S.A. el servicio de fibra en casa y telefonia movil que se comprometió a solicitar la portabilidad de la línea. A fecha de hoy no se ha podido hacer efectiva dicha portabilidad y según me indican el motivo es que ustedes se niegan a aceptar la portabilidad. Adjunto la siguiente documentación: Copia de DNI y facturas justificativas de la titularidad. Solicito que se facilite lo solicitado por la compañía MOVISTAR y se haga efectiva la portabilidad a la mayor brevedad. Asimismo solicito que dado que la fibra ya se ha portado a Movistar que al quedarme sin el contrato de FIBRA en JAZZTEL las lineas moviles o linea móvil asociado a la fibra no se me facture de manera abusiva y especialmente gravosa por los dias que estan transcurriendo desde que no tengo la fibra con ustedes por su negación a ejecutar la portabilidad. Esto es, que se me mantengan las condiciones de facturación por los dias que transcurran como si fuese usuario de fibra dado que la negativa esta viniendo de su parte sin justificación alguna. Sin otro particular, atentamente.