Adquirí terminal nuevo al contratar una línea adicional a mi contrato ( soy cliente desde hace varios años ). El terminal llego el 20/06/2025 y cuando procedí a configurarlo, ( y una vez que introduje las credenciales y el patrón de desbloqueo de pantalla ), el terminal se queda bloqueado con la pantalla en blanco. He llamado mil veces a Atención al cliente para desistir del contrato, o cambiar el terminal, y cada vez me dicen una cosa distinta. El tema está en que no me ofrecen solución alguna, me indican que no pueden recoger el móvil, porque para ello tiene que estar sin el patrón de desbloqueo ( lo cual no puedo eliminarlo porque el móvil no funciona), y me indican que no pueden hacer nada ( no lo entiendo ) es un teléfono nuevo que no he usado, y que está mal de fabrica. Me facilitan el teléfono de atención al cliente de XIAOMI para que intenten restablecerlo a valores de fabrica, y contacto con ellos, me indican que no es posible y que el teléfono está mal, que tengo que contactar con jazztel para que lo recoja y lo envíen a XIAOMI, pero desde jazztel vuelven a decirme que no pueden hacer nada.
Es indignante, hoy es día 25/06/2025 y aún no me han facilitado solución, lo cual me lleva a pensar que están intentando agotar los plazos para que no pueda desistir el contrato ni cambiar el terminal, y tenga que mandar a reparar el móvil estropeado de fabrica. Aconsejo que no compren nada a Jazztel, no se responsabilizan de sus ventas
