Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de Jazztel: Me pongo en contacto con ustedes porque no paro de recibir llamadas de su empresa para pagar por unos productos que ya pagué y se llegó a un acuerdo del mismo que parecen no recordar SOLICITO QUE DEJEN DE LLAMAR Y REVISEN TAL ACUERDO O LE VERÉ OBLIGADA A DENUNCIAR POR ACOSO gracias por su atención

Por favor, explica breveEstimados señores de Jazztel, Me dirijo a ustedes en mi calidad de propietario de la vivienda ubicada en Calle Pozuelo 3, Motril, código postal 18600, para solicitar de manera urgente la retirada de la caja de fibra óptica y el cableado instalado por su compañía en la mencionada propiedad. Hemos obtenido la licencia de demolición correspondiente, la cual adjunto a este escrito, y la demolición de la casa es inminente debido a su estado estructural. De hecho, se nos ha informado que, con las próximas lluvias, existe un alto riesgo de que la vivienda se derrumbe. La presencia de sus equipos en el lugar impide que las labores de demolición puedan llevarse a cabo de forma segura, lo que incrementa el riesgo para todos los implicados. Dado el peligro inminente, solicito de forma prioritaria la retirada inmediata de la caja de fibra y el cableado, para evitar cualquier perjuicio o daño derivado de esta situación. Es esencial que se tomen las medidas necesarias a la mayor brevedad posible para garantizar la seguridad de los trabajos que deben realizarse. Agradezco su rápida atención a esta solicitud y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Javier Martín NIF: 23809207K

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado de más en la última factura. Cuando se acabaron los datos de una de las líneas, se activó "automáticamente" el botón de comprar bonos(100mb/2€). SOLICITO […]. Se me devuelva el importe cobrado, ya que después de hablar varias veces con vosotros, me habéis descontado 13€ de los 55 cobrados a mayores Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil con número adjunto factura. En fecha 6 de septiembre de 2024 contraté con la compañía Digi que se comprometió a solicitar la portabilidad de la línea. A fecha de hoy no se ha podido hacer efectiva dicha portabilidad y según me indican el motivo es que ustedes se niegan a portar la línea porque me solicitan el titular histórico que es la empresa Autocares Bravo S.A. con CIF A29090958. Esta empresa ya autorizó el cambio de titular a línea particular a mi nombre hace 6 años. He cambiado de operador a Masmovil y después a Jazztel y NUNCA me han pedido ni datos ni documentación de la citada empresa con la que ya no tengo contacto. NO pueden exigirme que presente documentos de esta empresa no de su apoderado ya que la línea está exclusivamente a MI NOMBRE. Adjunto la siguiente documentación: contrato con DIGI, mi DNI y factura de Jazztel a mí nombre. Solicito que se facilite lo solicitado por la compañía DIGI y se haga efectiva la portabilidad a la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hola, quedamos en que tenía que estar en una cola de espera para recibir la TV de 32 pulgadas que me ofertásteis el 21 de septiembre. El martes 24 me dijísteis desde ATC que me lo enviaríais pero que tenía que esperar porque os habíais quedado sin existencia. Me gustaría saber en qué número estoy en esa cola de espera y cuándo prevéis que me llegue ese TV. Gracias, quedo a la espera de una pronta respuesta.

Por favor, solicito un duplicado de factura de penalización del mes de Marzo 2024 gracias atte Edgar Manuel.

Hice un pedido de una tablet y unos cascos y el repartidor solo me entrego la tablet. Llamo a Jazztel,pongo la reclamación de que me falta un producto que llevo dos meses pagando pero no lo tengo y me dice que como el pedido pone entregado, no puede hacer nada. En albarán pone que se me entrego un solo bulto y aún así dicen que no piensan hacer nada. Llevo desde julio reclamando y nada. Primero todo muy raro, y que me ponía ausente el estado de pedido cuando está en casa y nunca me llamaron para comprobar que está, luego que había incidencia en el transporte y que no podían entregarlo. No se, todo rarísimo. Solo pido que me dejen de cobrar dicho producto. Fecha de la experiencia: 17 de julio de 2024 Editar

LLevo desde principios de Septiembre para intentar cambiar de nombre el titular, porque mi suegro falleció, me hacen dar mil vueltas, dandome largas, que como mi suegro es titular histórico, no me darían ningun problema, y resulta que eso no es posible, despues mando el certificado de defuncion al correo que ellos me dicen lo envío el 4 de septiembre a documentacion.verificacion@jazztel.com y no recibo ninguna contestación de ningun tipo, despues con el tiempo llamo y me decian que me tenian que haber avisado en 7 dias, y eso fue el dia 15, me dicen que lo hacen urgente y que eran en 3 dias, y ahora dia 20 vuelvo a llamar, y ahora resulta que sí ahora me abren expediente. Esto es reirse de la gente en la cara, y más aun cuando se trata de un tema tan delicado como es la defuncion de una persona. No es una empresa nada seria, poco profesionales y falta de respeto.

El día 7 de Febrero me llamó una Comercial de Jazztel para cambiarme a este servicio ofreciéndome una promoción por mi servicio que si bien en mi contrato aparecería que era una promoción de seis meses, ella aseguró que contaría con ese beneficio de forma permanente. Sin duda, caí en la trampa, mañas y engaños de esta vendedora que representa a Jazztel, por lo que exijo puedan revisar y respetar la promoción planteada

Estimados/as señores/as: Con fecha 07/06/2024 contraté a través de un equipo comercial en Media Markt Siero servicio de Internet + 2 líneas móviles (FIJO / MÓVIL 1 / MÓVIL 2) haciendo portabilidad de las mismas desde la compañía Simyo. Dicha contratación no estaba sujeta a permanencia por tratarse de una instalación online tal y como puede comprobarse en el correo electrónico recibido el mismo día de la contratación por parte de la compañía Jazztel. Además en la aplicación de Jazztel también constaba la NO PERMANENCIA, para todos los servicios contratados. Tras esta contratación y debido a problemas de cobertura, siendo consciente de que mi contrato no tenía ningún tipo de permanencia decido portar la fibra y uno de los móviles (MÓVIL 1) a otra compañía. La instalación de la fibra por parte de la otra compañía se hace el viernes 26/07/2024. Ese mismo día 26/07 se recibe una llamada por parte de un miembro del equipo de Jazztel para preguntar los motivos de la baja, en esta conversación se le indican los problemas de cobertura y que no tengo intención de continuar con los servicios en la compañía de Jazztel por lo que tramitaré la baja tanto del fijo asociado a la fibra como de la otra línea que no había portado, esta persona no manifiesta ningún tipo de contraoferta ni me avisa de ningún cambio en las condiciones del contrato (y mucho menos habla de aplicar ninguna permanencia). Aún no había portado el número de teléfono MÓVIL 1, ya que me encontraba esperando a que se activase la nueva SIM. Durante los días siguientes trato de contactar en diversas ocasiones telefónicamente con la compañía para tramitar la baja de la línea fija asociada a la fibra (FIJO) y de la otra línea móvil (MÓVIL 2) a la cual no tengo acceso por encontrarse la SIM en otra ciudad. El resultado siempre era el mismo, o bien la llamada se cortaba, o se me pedía tener acceso a la línea MÓVIL 2 (lo cual era físicamente imposible) para recibir un SMS, o el servicio no estaba disponible, o los operadores no resolvían la situación de manera efectiva dificultando así mi intención de dar la baja de los servicios. El martes 30/07/2024 portan finalmente la línea (MÓVIL 1) sin que haya podido gestionar de ninguna forma la baja de los otros 2 servicios por los impedimentos por parte de los operadores del servicio de atención al cliente de Jazztel. El día 31/07/2024 se recibe un SMS por parte de Jazztel comunicando un cambio de condiciones en mi contrato (cambio de condiciones que ni se me ha informado ni he aceptado de ninguna forma, ni por escrito ni verbalmente). A partir de entonces sigo intentando dar de baja los servicios restantes (FIJO y MÓVIL 2) teniendo incluso que desplazarme a otra ciudad para recuperar la SIM (MÓVIL 2) y tratar de hacer la gestión a través del servicio Whatsapp de Jazztel, pero la respuesta de los operadores es que debo pagar una permanencia si doy de baja los servicios, yo trato de explicarles que mi contrato inicial nunca tuvo permanencia, que la instalación había sido online pero el único resultado es que abren reclamaciones, me hacen esperar varios días y terminan respondiendo que mi contrato sí que tiene permanencia y me informan de que yo he aceptado dichas nuevas condiciones en una grabación telefónica (hecho rotundamente falso). Ya en agosto, al entrar en la aplicación, compruebo que en las condiciones sí aparece permanencia (recordemos que antes no aparecía) y con fecha de inicio de la misma del 31/07/2024, justo el mismo día en el que recibí el mensaje de texto de Jazztel, deduciendo así que el cambio de condiciones recibido por SMS del día 31/07/2024 había conllevado que me aplicasen una nueva tarifa con compromiso de permanencia de 12 meses que yo no había aceptado nunca. Tras ser consciente de que se me había hecho una modificación del contrato sin mi permiso ni aceptación he tomado las siguientes medidas: Dentro de los 14 días naturales posteriores al cambio de condiciones he ejercido mi derecho a desistimiento de las nuevas condiciones aplicadas mediante carta certificada con prueba de entrega electrónica (enviada el 07/08/2024 y recibida el 12/08/2024) y además he enviado la copia de la misma por correo electrónico al departamento de bajas de Jazztel el día 07/08/2024. Después de eso y tras muchos intentos y horas perdidas, finalmente el día 08/08/2024 consigo gestionar la baja de los servicios a través del servicio de Whatsapp de Jazztel aun cuando la compañía seguía insistiendo en que debía pagar una permanencia. El 14/08/2024 solicito el derecho de acceso a mis datos personales pidiendo que se me faciliten las grabaciones que dicen tener de mi aceptación de dichas nuevas condiciones (spoiler: no existen) al departamento de protección de datos de Orange. Después de eso se me solicita la devolución de los routers (los cuales me había instalado Simyo puesto que les recuerdo que la instalación fue online), por lo que procedo a seguir sus instrucciones devolviendo dichos equipos el 13/08/2024. Tras todos esos sucesos, el día 10/09/2024 recibo una factura de Jazztel en la que se me reclaman un total de 248,44 € (205,32 + 21%IVA) desglosado en los siguientes conceptos: FIJO Internet + Línea Jazztel 8,6653 € + 21%IVA Servicio del 1/8 al 10/8 MÓVIL 2 Tarifa Pack Jazz ONE 5G Sin Límite + 60GB 2,6859 € + 21%IVA Servicio del 1/8 al 10/8 Resto conceptos asociado a la línea/s 193,9700 € + 21%IVA Permanencia Ese mismo día vuelvo a enviar toda la documentación relativa al caso a Jazztel por correo electrónico explicando la situación y pidiendo rectificación de la factura, avisando de que no la pasen al cobro puesto que no estoy conforme con la misma. No recibo respuesta y la factura es devuelta. Además, en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento. Desde ese momento comienza un acoso total por parte del departamento de cobros de Orange/Jazztel, llamándome a todas horas desde las 8 de la mañana hasta altas horas de la noche reclamando el pago de la factura. No obstante, y como ya he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna y cesen el acoso telefónico que estoy sufriendo por su parte ya que me está causando un alto estrés y problemas personales y psicológicos. Adjunto la siguiente documentación: - DOCUMENTO 1: Capturas que demuestran que los contratos iniciales no tenían permanencia - DOCUMENTO 2: Cambio de condiciones en el contrato no aceptadas (31/07/2024) - DOCUMENTO 3: Correo electrónico de solicitud de baja y desistimiento - DOCUMENTO 4: Carta certificada de baja y desistimiento + prueba de entrega electrónica - DOCUMENTO 5: Solicitud de acceso a datos personales (solicitud de grabación) - DOCUMENTO 6: Respuesta de Orange que reconoce que no existe grabación de la aceptación de las condiciones - NOTA: En el correo dicen que aportan comprobantes de venta, pero no envían ningún archivo adjunto ni por ese medio ni por correo ordinario (tampoco existe comprobante alguno de ninguna venta puesto que no he aceptado el cambio de condiciones) - DOCUMENTO 7: Comprobantes de devolución de equipos que pertenecían a simyo - DOCUMENTO 8: Factura impagada con permanencia aplicada - DOCUMENTO 9: DNI titular Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.