Últimas reclamaciones

Hola, llevo desde noviembre con otra compañía que no es Jazztel. Está compañía olvidó darme de baja, así, que Jazztel siguió pasándome facturas. Yo, no era conocedora de esto, lo cual eché dos facturas para atrás. El 2 de enero llame a Jazztel a ver qué pasaba ,porque seguían pasándome las facturas, cuando me explicaron el porque , pagué esas facturas y me di de baja de ellos. Siguen pasándome facturas y no me dan de baja. He intentado que lo solucionen, no me dan de baja , a pesar que ellos me dicen que ya no estoy con ellos desde el 3 de enero de 2025. Me están venga llamar y mandar mensajes para que pague. Ya no sé qué hacer.

He estado con la compañía durante años y nunca tuve problemas. Pedí dos teléfonos,cada uno llevaba un regalo.Los teléfonos nunca llegaron ,no así los regalos. Como yo no estaba fueron recibidos por mi vecino. Que me los entrego. Al no recibir los teléfonos. Llamé a la empresa de reparto,los habían mandado para atrás. Llamé a Jazztel diciendo que no habían sido recibidos. En el transcurso de este tiempo me cambié de comunidad y donde fuy a residir Jazztel no tenía buena cobertura de internet y me tuve que cambiar de compañía. Antes llamé diciéndoles que yo quería devolver los regalos ya que me los querían cobrar y no aceptaron. Siguen diciendo que los teléfonos han sido entregados y esto no es cierto. Yo no voy a pagar algo que no he recibido y que ya no quiero . No los regalos que tampoco los quiero. Además si son regalos porque los quieren cobrar. Por lo tanto. Me niego abonar algo que no he recibido. Y denunció a Jazztel,ahora aquí pero también en la oficina del consumidor . Por decir algo no verdad y levantar calumnias. Y ,por favor dejen de llamar a cualquier hora sin respeto y con formas ofensivas. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle hoy día 13/03/2025, llamé al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet. Me han dicho que tengo dos líneas de teléfono con ellos (que están desactivadas y que ya dije que no quería) y que si no uso una de las líneas para darme de baja, no va a ser posible realizar dicha baja. Solicito: Se haga efectiva la baja dentro de un mes (este mes de marzo ya lo he pagado) y se anule cualquier cargo posterior a este mes. Sin otro particular, atentamente.

El 01.01.2025 se solicita vía web una portabilidad a otro operador que el 04.01.2025 se desestima vía telefónica al no coincidir con el nuevo operador en la oferta final ofrecida. Dicha portabilidad, por algún motivo que todavía nadie me ha aclarado, sigue su curso, sin previa autorización por mi parte y, además, habiéndola rechazado de nuevo el 14.01.2025, llamando Jazztel al recibir mensajes de texto relacionados con la portabilidad, el 16.01.2025 se hace efectiva. Yo, sin ningún conocimiento de ello y pensando que todo esta resuelto con esa gestión en la que se rechazó, me doy cuenta que hay algún fallo en la fibra llamo para que me solucionen el problema y es cuando se me comunica que no hay servicio porque mi línea fija se ha portado. Empieza mi odisea. Se inicia una serie de llamadas a jazztel para pedir explicaciones, que en ningún momento me aclaran como ha sido posible realizar la portabilidad, alegando cosas surrealistas como: "Al haber solicitado en internet la portabilidad ya se hace automáticamente", por parte de la operadora, incrédulo le digo, " eso no es posible, yo he solicitado esa portabilidad pero se rechazó, y además, Jazztel como cliente que soy, tiene obligación de pedirme la autorización o confirmación antes, y en ningún momento se me llama o se me contacta por ningún medio , de hecho, he llamado yo para rechazarla. Entonces es cuando cuando jazztel, empieza a tirar balones fuera y a decirme que al haberse hecho la portabilidad, ellos no pueden hacer nada, que tengo que solucionarlo con el nuevo operador. Llamo a dicho operador y la respuesta es que con ellos yo no tengo ningún servicio contratado. Después de varias llamadas, lo único que consigo es que sí, que les consta que se rechazó el cambio de operador por mi parte. Entonces, me centro en otra de mis preguntas : "¿Como es posible que que se haya realizado la portabilidad sin mi confirmación o autorización, habiendo confirmación de Jazztel de que yo la rechacé? Sin ninguna aclaración y respuestas evasivas evitando decirme por qué arbitrariamente Jazztel ha autorizado la portabilidad planteo que me solucionen el tema, sigo recibiendo por parte de Jazztel la respuesta de que al haberse portado la línea ellos no pueden solucionar nada, que tiene que ser con el nuevo operador, de nuevo. En ningún momento se tiene ni la mínima intención de solucionarme la situación ni se hace el mínimo gesto de reconocer el error, por el motivo que haya sido, se soluciona y listo. Al contrario recibo mas de una respuesta del tipo:" es que estamos todo el rato con el mismo tema y no llegamos a ningún lado", y yo, sin poder creer lo que he oído, le respondo: " Es que si después de muchísimas llamadas nadie me aclara como ha podido pasar, nadie me soluciona la situación y nadie se responsabiliza por ello, es normal que esté con el mismo tema. Creo que es lo mínimo y lo necesario por vuestra parte, dado que yo no he hecho la gestión, sino vosotros". Pues todavía, creyendo que por fin se responsabilizarían y empezarían a mover el asunto, me responden otra vez que desde Jazztel no pueden hacer nada porque la línea ya no les pertenece. ¿Increíble! Mi situación a 23.01.2025 era: Sin línea fija, sin fibra y las líneas móviles con cambio de tarifa que al romperse el paquete que tenia contratado, tarifa que Jazztel decide de nuevo arbitrariamente y sin ninguna notificación. De esto me entero al entrar a la aplicación y ver que mis servicios contratados son diferentes a los que tenia con la fibra. Lo siguiente que hago es devolver los equipos que se me solicita advirtiéndome que de no hacerlo en 15 días se me penalizará, advirtiéndome por algo que ustedes han generado. Tengo la confirmación de entrega. Como puede ser, que sin yo realizar ninguna gestión mas que una "solicitud" de portabilidad, vuelvo a recalcar, una SOLICITUD, sin ningún ok, sin firmar nada, sin tener nada que ver con todo esto y habiéndome encargado de que no siguiera adelante, sea yo el que se queda sin servicio, Jazztel lo corta al portarse la linea, y el nuevo operador, que le consta la solicitud de inicio de gestión, pero al no haber venido a hacer la instalación de la nueva linea, pues tampoco. Como se puede poner en activo un servicio que ni siquiera se ha instalado? eso ya es cosa del otro operador, pero vamos, que vaya dos empresas que presumen de ser las mas competitivas y las que mejores ofertas y condiciones ofrecen resulten tan mediocres e incompetentes q no saben ni si quiera que es lo ellas mismas han gestionado. Donde quedan mis derechos como cliente, la protección de datos...etc. Si todo esto hubiera sido poco, días después recibo una llamada de Jazztel notificándome que ha recibido la solicitud de portabilidad de las líneas móviles, la operadora intenta que continúe en Jazztel igualándome la oferta y ofreciéndome dispositivos etc., que es como normalmente actúan todos los operadores cuando se producen esas solicitudes, y COMO DEBERIA HABER SIDO CON LA LINEA FIJA Y FIBRA, porque esto también se lo plantee en otra de las muchas llamadas que hice, a otra de tantas operadoras con las que hablé y la respuesta fue: " es que no tenemos porque ofrecerte nada", y mi respuesta: "por supuesto que no, pero llamarme para que yo, el titular, autorice la cesión de la linea fija si, tenéis la obligación y no lo habéis hecho, que por eso estamos como estamos". Le puse al día de todo el tema a la operadora, lo revisa y confirma todo ello, y me pide disculpas, propone que ella lo reclame, aunque se supone que la reclamación ya estaba puesta, y que particularmente se hace cargo de todo el seguimiento y que intentará solucionarlo. ¡Aleluya! por fin oigo algo que es lo mínimo que se esperaba por parte de Jazztel y hasta ese momento no he oído. Le planteo, "¿como vas a hacer para retro portar la línea que hasta ahora no podíais hacer nada porque era cosa del nuevo operador, como se me ha dicho una y otra vez Jazztel?? Ella no entiende lo que le planteo, sale del tema asegurándome que solucionaría la situación. Tengo la llamada grabada, ahora no recuerdo el nombre de ella, pero entre tanto incompetente agradecí su atención, su implicación y su empatía, así se lo hice saber y le pedí disculpas porque aunque hizo mas de lo necesario y puso todo por retenerme, que esa manera de proceder es la esperada y que así es como se consiguen o mantienen los clientes, le dije que me iba de todas las maneras, que no iba a seguir con ellos después de que sin comerlo ni beberlo ellos me han puesto en una situación que encima no reconocen, de la que no se responsabilizan y no han hecho ni lo mas mínimo por corregir su error. Al final lo acepto y acabamos la llamada. Y la definitiva, me reclaman el pago de la ultima factura en la que no me han dado servicio, no me han notificado el cambio de tarifa movil y que de 52€ que pagaba, de repente asciende a 129€, que incluye 69.95€ euros en concepto de entrega del router fibra. Pero ¿me están tomando el pelo?. El router se entregó en tienda el 31.01.2025. A ver, que yo me aclare, encima de tener que entregarlos yo por algo que habéis hecho mal vosotros, tengo que pagar por ello? ¿En base a que se incluye ese concepto en la factura? Hasta que no se me explique entenderán que no pienso pagar nada. Es curioso que ahora para reclamar los 129€ no paran de llamar, pero cuando se dio todo este problema hasta tuve que llamar yo para decir que NO a la portabilidad que se hizo finalmente sin previa autorización y que sigo sin recibir una explicación del por qué y con que derecho lo hicieron. Espero que haya quedado claro. Si tienen cualquier duda o no estan de acuerdo con lo reclamado, tengo llamadas grabadas, sms, emails, que demostran la vercidad de lo declarado. Reclamo que se reconozcan los hechos por parte de Jazztel, que asuman la responsabilidad, y se me indemnice por los perjuicios creados, corte de servicio que pretenden cobrar, divulgación de datos personales sin previa autorización, mala praxis..etc

Dejé de ser cliente de Jazztel hace meses, no sé si seis o doce, con la seguridad de haber satisfecho todos los pagos. Y ahora, exactamente el 27 de enero del 2025, descubro en el extracto de mi tarjeta del BBVA un cargo de 118,4 €, que no sé a qué responde. El "cobrador" es JAZZTEL RECOBRO. He intentado contactar vía telefónica con Jazztel, infructuosamente: siempre me "atiende" una maquinita que me dice que mi DNI, mi teléfono fijo o mi móvil no son de ningún cliente. Cuando logro hablar con una persona humana, me remite a un teléfono atendido también por la dichosa maquinita. Reclamo que se me devuelva el importe cargado a mi tarjeta, o como mínimo que se me cuente a qué concepto se corresponde, para poder autorizarlo. El apunte del BBVA solo explicita lo siguiente: Categoría/Subcategoría Hogar / Teléfono e internet Establecimiento JAZZTEL RECOBRO Dirección establecimiento MADRID Importe en divisa origen −118,40€− 118,40 €

Realicé un alta de servicio de wifi para mi pequeño apartamento. Como titular de la línea, designé a mi padre para vigilar la instalación (conectar el router a la instalación de fibra existente). Durante dicha instalación, el técnico instala un repetidor wifi sin informar ni a mi padre ni al titular de la línea de que dicho sistema incluye un cobro adicional como cuota de alta. El lugar de la instalación del repetidor se encuentra a escasos metros del router wifi, y al tratarse de un apartamento de reducidas dimensiones el uso de este sistema no es necesario ni justificable. Por otro lado, no han informado ni al titular de la línea ni a mi padre de que se iba a instalar este sistema auxiliar ni de que incurriría en un cobro adicional. Por otro lado, se aprovechan de que mi padre al ser una persona mayor, no conoce el funcionamiento de estos sistemas, ya que una persona con conocimientos de tecnología básicos sería capaz de distinguir que la instalación del repetidor es innecesaria. Una previa instalación con Movistar realizó un estudio de cobertura de wifi del apartamento y comprobó que la cobertura era adecuada. La atención al cliente no es capaz de resolver el problema hasta que dicho cobro no se realice, tratando de convertir un problema de cobro en uno de devolución, y así retrasar el proceso. El objetivo de esta reclamación es anular el cobro del alta del repetidor y proceder a su devolución.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado año en Abril de 2024, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet, línea fija, móvil ya que se hizo una portabilidad a otra compañía. Ha transcurrido este tiempo y, la baja no se ha hecho efectiva. Pero aun así si me reclaman la cantidad de 190€ por un servicio que no tengo. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha Abril de 2024 ,que se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 25 de febrero solicité portabilidad a otra compañía de mi línea móvil. Puesto en contacto con el servicio de retenciones de JAZZTEL, decidimos permanecer después de recibir una buena oferta. La oferta, entre otras cosas, incluye un televisor XIAOMI TV A 2025 32 totalmente gratuito. Según todos los mensajes recibidos, el envío se hace prácticamente de forma instantánea, puesto que nos informan que recibiremos el envío al día siguiente, 26 de febrero. Pero cual es nuestra sorpresa que a mediodía del día 26 el envío figura como entregado, cuando es totalmente falso. Puesto en contacto con JAZZTEL, me comunican que ellos se encargan de la reclamación con la agencia de transportes (me parece lo más lógico y normal). Para argumentar la reclamación me piden fotocopia del carnet de identidad y una fotocopia o foto de la firma, para poder comprobar con la de la supuesta entrega, y todo ello adjuntarlo en encorreo dirigido a "documentacion.verificacion@jazztel.com", y así lo hice. Me comentaron que aproximadamente en 48 horas quedaría resuelta la incidencia. A día de hoy, sigo sin recibir mi TV. Ponerse en contacto con JAZZTEL, curiosamente hoy, me ha resultado imposible (todos nuestros agentes están ocupados, manténgase a la espera), estamos hablando de 1 hora y 17 minutos en tres llamadas diferentes. Les adjunto la foto del carnet de identidad por ambas caras, así como la foto de la firma, que envié al correo que me dijeron. Por cierto, mi nombre es Juan Antonio Zamora Llamas, con DNI.: 11731333E, socio de la OCU y yerno de la titular del contrato con JAZZTEL. Atentamente.