Últimas reclamaciones

Buenas tardes, realicé un contrato con Jazztel en mayo de 2025, verbal, por el cual el coste de mi línea fija, fibra, 2 móviles y tv ascendía a 42€ i,i.. En ninguna de las facturas que ellos me han reportado me han cobrado ese importe. Las excusas son variadas y en ningún caso prospera la reclamación. A finales de junio tuve que trasladarme a Noviercas (Soria) y estuve en mi movil siete días sin cobertura salvo en sitios puntuales. Al ponerme en contacto con ellos me dijeron que no me podian asegurar que no me volviera a ocurrir por lo que pedi portabilidad a otro operador puesto que no tenía compromiso de permanencia en la línea del móvil . A partir de ahí me siguen cobrando importes que no corresponden . El 25 de agosto, hablé con un operador de esa compañia y me ofrece un contrato de 37,40 i.i. La acepto e Insto al agente a que quede grabada la conversación y me asegura que en la siguiente factura no puede suponer mas de 40 a 43 €. Mi sorpresa ha sido ver la factura actual por un importe de 65,89€. Adjunto las facturas para corroborar lo que escribo. LLevo intentando ponerme en contacto con la empresa y no me contestan o me dejan indefinidamente en espera. Tengo capturas que indican que no me responden. La indefensión que siento ante estos hechos es inmensa. Espero me respondan al menos a este escrito

Buenas tardes, Marcho de jazztel por el mal trato que me ha dado su empresa después de casi 20 años de ser una clienta ejemplar. Me he tenido que marchar porque, a pesar que por error de jazztel me duplicaron los costes de la compra de un móvil que nunca llegó , me negaron en principio el abono. El mismo dia de la portabilidad , cuando me estaban haciendo la instalación, como siempre hacen cuando ven que el cliente marcha,entonces reconocieron el error. Ahora tengo que aguantar mi padre de 92 años y yo , los contínuos mensajes y llamadas para que liquide las deudas pendientes. Tengo además que liquidar el recargo por permanencia injusta en estas circunstancias, porque no permanezco por gusto sinó porque fueron ustedes que me habian cobrado pagos indebidos. Solicito me envien la factura del total de las deudas que tengo con ustedes. Y dejo constancia que no lo voy a abonar hasta ver reflejada en la próxima factura el abono de la totalidad que pagué por ese móvil que nunca recibí. Amàlia Falcó García 77297045w

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 25 (veinticinco) de Julio, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja de todos los servicios. Hoy les he llamado y me han confirmado que, efectivamente, recibieron la solicitud dicho día 25 de Julio. Los aparatos necesarios del servicio y propiedad de Orange, fueron devueltos unos pocos días más tarde, dos, a lo sumo tres. Me acaba de llegar una factura después de un mes de darme de baja, reclamándome el pago de los primeros nueve días del mes de Agosto (9/8/2025), alegando que es lo que han tardado en darme de baja ellos. En conclusión, pasaron más de 48 horas y la baja no se hizo efectiva, y pretenden cobrar de mi cuenta el tiempo que ellos consideraron para darme de baja, y no la fecha de la solicitud de la misma. Adjunto como prueba el correo que me envían desde Jazztel avisándome del próximo cobro y una de las primeras facturas que guardé. Lamentablemente, me vetaron el acceso a mi área de cliente el día después de solicitar la baja, así que no cuento con más documentación que adjuntar, pero permito que el agente de la OCU encargado de esta reclamación acceda a los datos necesarios para la resolución de la misma. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 25 (veinticinco) de Julio, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente Eva Fernández-Labandera

Yo, David De la Marta Núñez, con DNI 09XXXX00T, titular de la línea 858 952 035, presento reclamación contra Jazztel (Orange Espagne, S.A.U.) por los siguientes motivos: En julio solicité la suspensión de la línea al trasladarme de Granada. En la gestión se me aseguró que la línea quedaría suspendida, pero en ningún momento se me informó de que me aplicarían cargos de 10 € mensuales durante dicha suspensión. Considero esta práctica engañosa y solicito la devolución íntegra de todos los importes cobrados por este concepto. El día [indicar fecha de solicitud de baja] pedí la baja definitiva de la línea. Sin embargo, Jazztel me comunica que no será efectiva hasta el 22 de septiembre, obligándome a seguir pagando un servicio que no deseo. Esto contraviene lo establecido en el Real Decreto 899/2009, artículo 7, que indica que la baja debe ejecutarse en un máximo de dos días hábiles desde la solicitud. Por todo ello, solicito a la OCU que medie en mi nombre para que: Jazztel tramite de forma inmediata la baja de mi línea. Se me devuelvan todos los importes cobrados indebidamente desde julio. No se me facture ningún cargo adicional posterior a mi solicitud de baja. Aporto como documentación de respaldo: Copias de las facturas emitidas. Correos electrónicos y comunicaciones con el servicio de atención al cliente de Jazztel. Copia de mi solicitud de baja #495165231 Atentamente, David De la Marta Núñez DNI: 09XXXX00T Línea: 858 952 035

Desde hace varios meses solicité la baja de dicha línea. La línea permanece cortada y sin servicio desde hace meses, sin embargo, la compañía sigue emitiendo facturas y cobrando cuotas mensuales. He contactado en varias ocasiones para exigir la baja definitiva y el cese de los cobros, pero la empresa se niega a tramitar mi solicitud. Por todo ello, solicito a OCU que interceda en mi nombre y: Se gestione la baja definitiva e inmediata de la línea. Se me devuelvan las cantidades cobradas indebidamente desde que la línea quedó sin servicio. Se garantice que no se generarán más cargos futuros relacionados con esta línea.

Hola! Me llamaron desde Jazztel ofertándome una tarifa que a priori parecía mejor y más económica que la que nosotros teníamos con Orange. Según nos dijeron varios comerciales, ya que hablamos en varias ocasiones con ellos, el precio de la tarifa eran 59 eur/iva incluido fijos mensuales, ese precio incluía llamadas y fibra/ internet ilimitados de las cuatro líneas que tenemos y además de Netflix y Amazon Prime. Nos dijeron que nos regalaban 2 móviles totalmente gratuitos, cosa que se nos está cobrando en la factura también. Nos dijeron que se hacían cargo sin ningún problema de la penalización que nos cobrara la compañía en la que estábamos en ese momento (Orange), que casualmente pertenecen al mismo grupo. Todo eran buenas palabras, y aparentemente fiables hasta que se realizó la portabilidad, donde ya empezamos a notar cosas raras, estuvimos dos días sin línea telefónica mi marido y yo, ya que las tarjetas llegaron tarde y la portabilidad se realizó a los dos días. Mi marido depende del móvil para su trabajo, pero lo dejamos pasar pensando que había sido un fallo de la empresa de transporte...Nos consideramos totalmente estafados, porque no se ha cumplido nada de lo que prometían, nos han engañado en todo momento con tal de conseguir una portabilidad con su compañía. Nos están cobrando 100 eur mensuales, ya que Netflix nos lo cobran a parte de la tarifa, el Amazon Prime no entra en ese precio y lo que es peor, no se han hecho cargo de la penalización que nos reclama la compañía anterior que son 700 y pico eur, cosa que prometieron que no iba a haber ningún problema, que ellos se iban a hacer cargo. Además de eso la cobertura es pésima y me he encontrado en varias ocasiones sin cobertura de datos, no podía ni mandar ni un WhatsApp, de vergüenza todo, son capaces de estafar al cliente sin ningún tipo de escrúpulo para conseguir una venta. Desde que mi marido les reclamó el pago de la penalización de la compañía anterior, ya que nos la estaban reclamando a nosotros, y las coberturas prometidas, nos empezaron a dar largas, diciendo que era un proceso largo que llevaba su tiempo, dejaron de cogernos el teléfono, hemos intentado en un montón de ocasiones ponernos en contacto con ellos y ya no es posible, tienen nuestros teléfonos bloqueados, no contestan a los wasap que antes contestaban, ni a nuestras llamadas. Nos sentimos indefensos, se escudan en el teléfono y estafan quedando inpunes, dejando al cliente con una deuda sin tener culpa de nada y recibiendo llamadas todos los días y encima ahora si te cambias de compañía, tendrán la poca vergüenza de reclamar su penalización, cuando lo único que han hecho es ESTAFAR al cliente.

Fui cliente de Jazztel con número de línea 647594425. En fecha de 17/12/2024 solicité la baja del servicio de forma correcta, por medio de la compañía Avantel, siguiendo el procedimiento correcto. Que, a pesar de ello, la empresa sigue emitiendo facturas y realizando cargos indebidos en mi cuenta bancaria, ignorando mi solicitud de baja, por lo que devuelvo los recibidos emitidos. He intentado resolver el asunto contactando con el servicio de atención al cliente de Jazztel en varias ocasiones, sin que se haya solucionado la incidencia. SOLICITO Que se confirme la cancelación definitiva del contrato sin penalizaciones. Que se tomen las medidas necesarias para evitar que esta situación se repita. Adjunto copia del mail donde se me comunica que han recibido la solicitud de desactivación. En Sevilla a 08 Septiembre del 2025 Firma: Víctor Manuel Gracia Fernández

Hola, respecto a su notificación para generar una factura por la devolución de sus productos, he de repetirles que el Reuter se lo llevó el técnico de Orange, y como argumento dijo que ya lo haría llegar a Jazztel, como sé que tienen conexión con Orange, en su momento no me pareció extraño, pero me doy cuenta que no tienen una buena conexión ya que insisten en facturar algo que no les corresponde. Naturalmente que si se les ocurre cargarlo en mi cuenta, procederé a su devolución y a denunciarlo a través de OCU. Sin otro particular. Albert Último mensaje recibido el día 8 de setiembre actual. Reclamación de Jazztel, añadiendo que iban a proceder a facturar157,57 €. mensaje sin posibilidad de respuesta.

Hola, el pasado 31 de agosto del año corriente realicé la contratación de los servicios de Orange TV Todo fútbol a través de Jazztel y su chat. Al día siguiente, en la aplicación de Jazztel, me salió en el apartado "ofertas para ti" el servicio de Orange TV libre a mitad de precio. Contraté los servicios de Orange TV libre y me dejó de funcionar el servicio de Orange TV todo el fútbol. Llevo desde el día 02/09 con esta incidencia y nadie se ha hecho responsable ni por WhatsApp, teléfono, chat de la app y sólo he recibido desinformación, descalificaciones y sobre todo, mentiras con promesas de que el servicio se restablecería en 24 o 72h indistintamente según quien te atienda mientras se van pasando la incidencia unos a otros y haciéndote preguntas que nada tienen que ver con la incidencia ya registrada desde ese día por un técnico suyo. Tengo pruebas por escrito y las conversaciones están grabadas por Jazztel. En ningún momento se me informó de que me iba a quedar sin servicio de Orange TV Todo Fútbol al contratar TV libre. La incidencia es de su sistema por usas una plataforma de terceros (Orange) incompatible con un servicio ofertado en mi perfil. Además, estoy recibiendo cada hora en punto un nuevo sms y un nuevo email con diferentes contraseñas generadas debido a esta incidencia. Me amenazan con penalización si me doy de baja, sigo sin servicio y nadie me lo soluciona pero la factura y el tiempo corren.