Últimas reclamaciones

He llamado varias veces porque la fibra óptica se cae constantemente, yo soy ingeniero informático y trabajo desde casa y la línea está constantemente cayéndose haciendo imposible trabajar...tengo euskaltel en casa desde hace 2 meses. He llamado para cambiar a otra compañía y euskaltel me advierte que me cobrarán 190€ de penalización en concepto de instalación de fibra, aunque a mi entender si el servicio no funciona correctamente ellos son los primeros en incumplir el contrato por lo que yo debería de ser libre de poder irme con la compañía que me ofrezca un buen servicio. ¿Pueden obligarme a pagar una penalización en concepto de instalación de 190€ si no funciona el servicio correctamente?

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Buen día tengo el problema que Euskaltel siempre me varía mi consumo

Desde Octubre de 2021 y tras diversos problemas Euskaltel me ofreció una tarifa de 29 euros mensuales de duración según contrato: " indefinida, siempre que el cliente no cambie los productos que componen el paquete". Hasta ahora esta tarifa se ha mantenido, aunque en ocasiones ha variado, siendo corregida tras la oportuna reclamación. La factura de Agosto actual ha sido por 39 euros. El día 29 de Agosto presente a Euskaltel una reclamación (ref.1685534), pues la persona que me atendió no supo darme la razón del cambio de importe facturado. Al día de hoy, sin haber recibido contestación a la reclamación, me envían una encuesta en la que quieren saber qué tal han atendido mi reclamación. No comprendo como pueden preguntar mi grado de satisfacción sin haber contestado. Me parece como mínimo una falta de coordinación, o una tomadura de pelo. Puesto en contacto telefónico de nuevo con Euskaltel, se me indica que la facturación es correcta sin más. No se sabe por qué no he recibido respuesta y punto. Tras lo expuesto, solicito de Euskaltel, la correción de la última factura y en todo caso la confirmación de la validez o no del contrato vigente para obrar en consecuencia.

Estimados/as señores/as: Con fecha […27/6] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […358.62€] en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ..no se puede adjuntar ninguna documentación, por que no existe ninguna documentación,todo se realizo por telefono,no me enviasteis ningún contrato, el desistimiento del contrato también se realizo por teléfono,con el departamento de reclamaciones,las conversaciones estan grabadas,gracias. ,,.] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Era titular de la línea de telefonía móvil +telefonía fija+ internet El pasado Julio del 2024 estuve sin servicio de telefonía fija + internet desde el día 5 hasta el final del mes. Mientras tanto, paso el tecnico 2 veces y me dijo que la caja estaba bien y no podía hacer nada más. Despues de muchas llamadas, en atención al cliente me respondieron que era un fallo de la compañia y en breve, maximo de 48 horas, volvería a tener señal. Ante la pasividad y falta de resolucíon de la compañía durante todo el mes, me he visto obligado a cambiar de compañía. Mientras tanto, notifiqué en la entidad bancaria la devolución de la factura de Julio con antelación. La compañia emitió una factura de 35€ siendo 34,4 la cuota mensual. Ante la negativa de pagar la factura he recibido mensajes sobre endeudamiento y agencia de riesgo. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio ( un mayor de 75 años que vive solo sin poder emitir y recibir llamadas todo el mes, perdida de citas en el centro de salud incluidos,...) conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Euskatel Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …]telefonía móvil, telefonía fija internet y televisión. El pasado día 29 de Julio estuve sin servicio de internet y la línea cortada durante toda la semana hasta hoy. Según la compañía tengo una deuda pendiente de 60,99€ de una factura del mes de Octubre de 2023, ya les envié lo comprobante de pago pero me siguen mandando mensajes con el cobro y yo sigo sin el servicio. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días mi problema es que yo contraté con Euskaltel y no llegué a tener servicio con ellos porque al día siguiente desestime el contrato dado que tenía permanencia en mí actual compañía (Jazztel), y ahora Euskaltel me envían una factura por penalización dado que sabemos que tenemos 15 días de desistimiento para reusar el contrato me quieren cobrar la instalación que me pusieron, vinieron a colocarlo a todo correr no llegué hacer ni portabilidad ni nada estoy es una vergüenza. No voy a pagar esa barbaridad 234€ por un día que hicieron ellos lo que le dio la gana( la instalación )por qué yo seguí con mi actual compañía y nome desconecte en ningún momento y la cual me dijo que no tenian derecho a cobrarme nada . Gracias un saludo

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 15 de Julio de 2024 realicé contrato a través de una oferta de Fidelizacion n° 5759826. Dicho contrato no es lo estipulado ya que ustedes me enviaron unos nuevos aparatos de WiFi Mesh de fácil colocación y no ha sido así, no siendo posible la instalación . Después de innumerables llamadas a su departamento de atención al cliente, indicando la no conformidad del contrato, me veo obligada a realizar la comunicación por esta vía, ya que ningún agente me ha tramitada la cancelación del contrato por mi derecho de desistimiento. Como indica el RDL 1/2007 de la ley del consumidor tengo 14 días de derecho de desistimiento para contratos a distancia. Este contrato se formalizó el pasado día 15 de Julio y hoy, que solicito el desistimiento, estoy en el plazo legal establecido. Solicito: Se haga efectiva la baja con efecto inmediato por desestimien y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el mes de enero recibo múltiples llamadas diarias, preguntando siempre por la misma persona, cuando se le indica que está llamando a una empresa, que es el número equivocado, pasan a ofrecerme contratación. SOLICITO que cese este acoso telefónico diario e indiscriminado. Sin otro particular, atentamente.