Últimas reclamaciones

Realizamos la solicitud de portabilidad con DIGI el día 22 de julio de 2019, contratamos el paquete fibra (con numero fijo a portal de jazztel) y dos lineas móviles ( tambien a portar de jazztel).La fibra que es la que tiene permanencia cuando la contratas y se supone que esta en el mismo parque o pedido, me la instalaron el mismo dia sin haber todavia efectuado la portabilidad del numero fijo, el día 25 se hizo efectiva, pero las tarjetas sim no llegaban, ante esto me puse en contacto con ellos y me facilitaron el numero de seguimiento de correosexpress y me dijeron que no las habia recibido por no haber estado en casa, cosa que comprobé posteriormente y no era cierto ya que ni en la pagina de seguimiento de correosexpress ni en mi buzon habia ninguna evidencia de ello.Intente contactar con ellos nuevamente el viernes 26 via twitter ya que por telefono en correosexpress era imposible y me ambos (DIGI y correosexpress) me dijero que estabab gestionando con la mayor urgencia posible.El lunes 29 me volvi a poner en contacto con DIGI para ver que pasaba y me seguian dando largas, con excusas como y cito palabras textuales de uno de sus operadores Mihail que por fallo técnico era imposible comprobar los datos desde sus sistemas y que se pondria pernalmente en contacto conmigo al dia siguiente, cosa que no hizo.Los dias pasan y tras varios correos cruados en twitter, no me dan solucion y sigo con el servicio de fibra del cual no me puedo dar de baja ya que tengo permanencia y sin lineas moviles.Una solucion que me propusieron era debido a la imposibilidad de recibir las tarjetas SIM, la imposibilidad por su parte de entregarlas, podia cancelar la portabilidad móvil y acercarme a una tienda fisica de DIGI. A lo que me negué ya que he cobtratado un paquete de fibra con telefono mas dos lineas móviles y no me han asegurado por escrito que si cancelo las lineas móviles me aseguran el mismo precio etc etc, y tambien que el proceso empezaría otra vez..Les ruego puedan desbloquear esta situación.

El motivo de la queja es que tras cancelar la fibra óptica con DIGI vía telefónica la operadora me indicó una tienda para devolver los equipos de fibra óptica (Router y ONT) pues me dijo que si los devolvía mediante transportista tendría que estar en casa y no me podrían indicar una disponibilidad de recogida mientras que si lo hacía a través del punto de venta de DIGI sería todo más fácil. Tras acercarme a devolver dichos productos en el punto de venta DIGI me indican (con malas formas) que ahí no puedo devolverlos ya que no iba a pagar él la devolución. Trato de contactar por teléfono con el servicio de atención al cliente y tras 20 minutos de espera consigo hablar con una operadora que me indica (de malas maneras) que no se puede cambiar la forma de devolver los productos, le indico que su compañera fue la que me dio la dirección del punto de venta y que si no recogen los aparatos ahí que quiero que venga el mensajero a recogerlos a casa y trata de convencerme una y otra vez (con malas formas) de que si viene el mensajero voy a tener que estar en casa y que puede ser cualquier día a cualquier hora por lo que tengo que estar en casa hasta que vengan a recoger los aparatos, le digo que eso es problema mio y que no me importa, que lo que quiero es que me recojan los aparatos en casa, me pone en espera y tras 20 minutos decido colgar y volver a llamar. En la nueva llamada me atiende exactamente la misma operadora quien me dice que me va a poner de nuevo en espera y que el proceso lo tiene que hacer a mano y que tarda mucho, a lo que me niego y le digo que me acercaré a la tienda a devolver los aparatos.Quiero una solución pues ahora me toca a mi ir a devolver los aparatos a 15km de mi casa porque me indicaron mal el punto de venta y tras varios malos contactos con el personal de DIGI, incluido el del punto de venta, considero que el servicio de atención al cliente no se preocupa de resolver tus problemas.Saludos.

Desde que nos hemos cambiado mi mujer y yo al operador Digimobil en Noviembre de 2018, estamos padeciendo problemas de cobertura movil en varias zonas de Madrid pero sobretodo donde resido, en San Fernando de Henares, Calle Paseo de Oria. Es imposible mantener una conversación sin que se entrecorte la voz en alguno de los dos sentidos y en cuanto a Internet nunca llegamos a tener 4G, como mucho 3G.He puesto varias reclamaciones pero no me han solucionado el problema.Dentro de mi casa estamos incomunicados con los moviles y vivimos en un tercer piso, solo tengo un piso encima.Mi mujer y yo tenemos moviles de distinta marca uno Samsung y el otro BQ y en los dos sucede lo mismo.También hemos comparado con los moviles de amigos y familiares, ellos tienen mejor cobertura siempre, tienen otros operadores como Movistar, Vodafone y Orange.