Últimas reclamaciones

El pasado día 13 de Julio a las 2139 H. se me hace un cargo en factura por un importe de: 8,2490 € (sin I.V.A.) por llamada efectuada al número 11827.Dado que dicha llamada yo no la he efectuado, ruego me sea devuelto el importe de dicho cargo.

Hola, tengo contratado con Digi teléfono y fibra óptica, en el mes de febrero llame para un cambio de domicilio en la fibra, a partir del mes siguiente por un fallo de ellos me empezaron a cobrar dos fibras hasta el mes de julio que me di cuenta.Después de llamar varias veces y hablar con varios agentes suyos, ellos mismos reconocieron el error y me calcularon cuál era el importe a mi favor, en este caso me comunicaron que las facturas de agosto y septiembre no tenía que abonarlas, y si me llegaban por error a mi cuenta bancaria que las devolviera, pues efectivamente me a llegado la factura de agosto y al devolverla me llaman del departamento de cobros y le explico la situación, esta persona me dice que lo ha revisado y que no hay ningún problema.Pues desde el lunes 03/08/2020 me han cortado la línea y todavía sigo esperando.Muchas gracias, un saludo

Hola. Lamento poner una hoja de reclamación puesto que es la primera vez que lo hago. Soy titular de una línea que ha sido suspendida por un ciclo de facturación pendiente, no lo veo justo la verdad.

Empecé un proceso de cambio de domicilio con DIGI el día 30/06/2020, efectuándose la baja el día 01/07/2020. Desde este momento, solo he recibido largas de la empresa, teniendo que llamarlos varias veces a la semana para consultar el estado del proceso y consiguiendo que el día 15/07/2020 se me diera de alta de nuevo. Ha día de hoy 20/07/2020 sigo sin la instalación realizada, habiendo pasado ya casi un mes desde que empezó el tramite. Todo esto, en una situación de necesidad ya que necesito internet para poder teletrabajar.

Buenas, e recargado por la página oficial de digo móvil y me he confundido en el número de recarga y he recargado otro número que no es y he llamado al 1200 para solucionar el error y se han negado a solucionarlo por lo cual quiero que me solucionen este error ya que ellos disponen de los medios para solucionarlo

Buenas tardes Sres de DIGI.Durante el mes de Marzo,mi linea de telefono fijo,funcionó pesimamente con cortes y ruidos metalicos osease inutilizable.despues de repetidas llamadas y tras reconocer que tenian problemas tecnicos al cabo de 25 dias aprox lo solucionaron,el dia 3 de abril a las 9.32 h recibo un sms que dice literalmente Te hemos aplicado un descuento en tu proxima factura.Esto lo hacemos porque consideramos que tu servicio de telefonia fija no ha funcionado estos dias como nos gustaria.A dia de hoy 08/5/2020 y tras emitir 2 facturas no se ha aplicado compensación alguna a pesar de haberlo solicitado en repetidas ocasiones al servicio de atención al cliente.Por si esto no es suficiente continuo con otro problema aun mas serioDesde hace mas de 25 dias TODOS mis dispositivos electronicos y digo todos se desconectan continuamente del WIFI de mi domicilio con lo cual dispongo de internet en ellos de forma intermitente da igual la hora del dia o de la noche,lo he comunicado 6 veces exactamente a traves de atencion al cliente y 2 veces a traves de su pagina web,a dia de hoy ninguna persona de su departamento tecnico se ha dignado a ponerse en contacto conmigo,me dan un numero de incidencia y asunto resuelto.SRES de digi buen precio si pero calidad en el servicio tecnico CERO O MENOS CERO

Buenos días,Digi Mobil se niega a instalar la fibra en mi domicilio tras solicitarlo el 15 de marzo de 2020. En ese momento el Real Decreto del Estado de Alarma no prohibía las nuevas altas.Soy cliente de Digi desde hace varios meses. Tengo 3 líneas de móviles con Digi y tenía la fibra en mi antiguo domicilio. Tenía también la fibra en casa + teléfono fijo. El pasado 14 de marzo de 2020 me cambié de domicilio y solicité a Digi el cambio de la línea. Me dieron de baja el del antiguo domicilio y firmé el contrato Nº 3145782 con ellos para la nueva alta. A la fecha no me han puesto el servicio en casa diciendo que lo prohibe el Real Decreto lo cual es falso.No puedo teletrabajar por no disponer de servicio de Internet y los gigas de las tres líneas ya comienzan a menguar.Se ha solicitado a Digi una solución y no he recibido ninguna opción por su parte.He reclamado a Digi sin obtener ninguna respuesta adicional ni solución temporal. El número de reclamación que le han asignado y que he tenido que solicitarles es 3170925.Muchas gracias por vuestra ayuda,Un saludo.

Hola,A finales de enero de este año entré en el comparador de compañías de telefonía e Internet de OCU y vi que con DIGI iba a pagar menos que lo que estaba pagando con Jazztel, la que era mi compañía en ese momento. Solicité la portabilidad con DIGI de las dos líneas móviles y la fija que tenía en Jazztel y también solicité un terminal Xiaomi Redmi 7A blue que me ofrecieron por 100€.A los pocos días me llamaron de Jazztel para ofrecerme una mejora de las condiciones de mi contrato con un precio bastante más bajo que el que me ofrecía DIGI. Inmediatamente, en plazo de cancelación y de desistimiento de la compra del terminal, llamé a DIGI para solicitar la cancelación de la portabilidad y desistir de la compra del terminal. Pues bien, la cancelación de la portabilidad se realizó sin problemas, pero no así el desistimiento en la compra del terminal.Cuando solicité el desistimiento de la compra del terminal me puse en contacto con atención al cliente de DIGI y me indicaron que, si no había desprecintado el paquete que contenía el terminal, podía devolverlo llevándolo a una agencia de transporte que ellos me indicaron, de la localidad en la que resido. Así lo hice y después me puse en contacto con ellos para indicárselo. Me dijeron que una vez que recibieran el paquete y confirmaran que todo estaba correcto, procederían a devolverme los 100€ que me había costado en mi cuenta del banco.Pasaron varios días y no recibía el dinero en mi cuenta, por lo que me puse en contacto con DIGI para saber porqué no me devolvían el importe del terminal, puesto que lo había devuelto en perfecto estado y sin desprecintar. Lo que me dijeron fue que todavía no habían recibido confirmación de que se hubiese devuelto el terminal y me solicitaron que les enviara una fotografía del albarán que me habían dado en la empresa de transporte. Así lo hice el 16 de febrero y dos días más tarde, ya que me dijeron que no les había llegado el e-mail con las fotos.Pues bien, después de esta segunda vez, parece que sí les llegó la foto del albarán y del paquete que dejé en la agencia de transporte que me indicaron. Sin embargo, me dijeron que los pagos se hacían los viernes y que tendría que esperar al viernes de esa semana o al de la siguiente para que me devolvieran el dinero y que, al ser una transferencia, podría tardar un par de días más en verlo reflejado en mi cuenta.A día de hoy y después de haber llamado en repetidas ocasiones (tengo grabación de todas las llamadas que he realizado y de las que he recibido de DIGI), sigo esperando a que me devuelvan el importe del terminal que devolví correctamente en plazo de desisitimiento, cuando ya han pasado prácticamente 2 meses y más de un mes desde que les envié las fotografías del paquete y el albarán de la empresa de transporte.Esta misma semana he vuelto a llamar y me siguen diciendo que tengo que esperar principios de la semana que viene a ver si ya me han hecho la devolución. Es decir, lo mismo que me han dicho en todas las ocasiones que he llamado para reclamar mi dinero.

Hola, soy una fiel clienta de la compañía, pero he tenido un problema al que no se me ha dado ninguna solución. Estoy residiendo fuera de España por lo que un familiar me ha recargado 10€ en España. He intentado manualmente activar un producto y en el saldo tenía 9.98 €, no entiendo en que momento he gastado esos 2 céntimos sin realizar ninguna llamada. Como no podía realizar la activación del producto por salfo insuficiente, he llamado al 901... Porque el 1200 desde fuera de España no existe. Han tardado 10 minutos en contestarme un operador vuestro. Y solo me ha dicho que seguramente he gastado el sueldo por llamar al 901, me ha dado otro número que no existe y que no me puede ayudar. Estoy muy decepcionada con la compañia y dudo mucho que me quede en ella con un servicio tan pésimo.

Necesito conectarme a un hosting mío a través de ftp para realizar las copias de seguridad, en problema viene cuando al contratar la fibra a 500mb, no puede acceder, los puertos están cerrados.Me pongo en contacto con ellos, y me dicen que tengo que contratar por 1€ la conexión plus.Bien, la contrato, pero sigo sin poder realizar la conexión a mi servidor por ftp.Abro incidencia, tras unos días me remiten una las preguntas frecuentes en su web para abrir puertos. Se cierra la incidencia, pruebo a realizar los pasos según su web, y nada, no funciona.Vuelvo a llamar y poner otra incidencia para que me llame un técnico.La incidencia se abrió el 31-12-2019, tras 10 días sin respuesta, cuando te dicen que se responden en 24-72h.Que me digan en qué planeta viven, por lo de las horas, supongo que tienen otro horario interplanetario. Les contacto de nuevo por messenger y ni caso.¿Como poder solucionar el tema de una forma rápida?Tan difícil es que te llame un técnico, o es que no tienen.Es lamentable, pero es lo que tenemos en España.