Últimas reclamaciones

Hola, tengo contratado fibra más dos móviles desde 11/01/2020. Hasta hora nunca tuve problemas con el servicio. Pero desde la semana pasada día 15/10/2020 estoy teniendo problemas con el Wi-Fi que no funciona se queda inestable se caye y volve, y esta imposible de utilizar. Intenté contacto con la empresa digi móvil luego cuando esto se me pasó y dice que dentro de 24 a 48 horas un técnico entraría en contacto conmigo para agendar un día para venir a mi casa para arreglar el problema. Una semana se pasó y nadie mi llamo hasta ahora. Y todas las veces que llamo para reclamar sobre la incidencia dice que están analizando y van llamar y que pone en lo sistema urgente para entrar en contacto conmigo pero hasta ahora nada. Ya estoy cansada de llamarlos para pedir que se arregle el problema y no hacen nada. Estoy pagando por lo servicio y no estoy utilizando como se debe por causa deste problema en mi internet.

Hola, la fibra óptica no funciona bien, no funciona el wifi. Para solucionarlo contacte con digimobil durante toda la semana, llamo todos los días y las chicas me dicen q los técnicos lo están revisando, q lo han puesto en modo urgente pero a mí me sigue sin funcionar y han pasado ya 7 días, días en las que llame y recalque que es urgente para cosas de trabajo. Mi descontento es que tardan mucho en solucionar las cosas. Al final terminaré cambiarme de compañía.

Hola, Después de 10 días esperando que me hagan la portabilidad de mi número fijo 858983454, Digi Mobil aún me dice que tengo que esperar hasta el jueves para que tenga activado el número fijo. Cuando me han afirmado que solo tardarían 48 h en hacer la portabilidad. Sigo esperando y teniendo pérdidas comerciales ya que el número fijo 858983454 es una número comercial de comida para llevar, tengo pérdidas de una semana por culpa de la empresa DIGI MOBIL y quiero respuestas y exijo indemnización por daños y perjuicios al Local comida para llevar El Aliño S.L. Ogijares, Granada. Benaissa Rharsalla

Buenos días.Debido a la situación actual, tengo unos nuevos requisitos en mi red doméstica que con el router que proporciona DIGI no puedo conseguir (ya que este es muy limitado en cuanto a características y sobre todo muy capado en cuanto a funciones), por lo que he adquirido un nuevo router.Para instalarlo necesito mis credenciales de acceso a la red de DIGI —usuario y contraseña PPPoE—, por lo que llamé a la atención al cliente solicitándolos. Tras una hora de conversación de la que cuarenta minutos fueron hasta que el técnico entendió qué le estaba pidiendo (se confundía con las credenciales de la red wifi o las del router de DIGI), se me dice que por política de empresa esos datos no se dan a los clientes —aunque son del cliente— y se anotó una reclamación para que se pusiesen en contacto conmigo, cosa que aún no se ha hecho.Considero que son datos que los usuarios tendríamos que tener libre acceso, como lo hacen el resto de las compañías. Además, el propio contrato de DIGI estipula que el cliente puede utilizar su propio equipo de red, luego si no facilitan esos datos, entiendo que están violando el contrato. Es como, por ejemplo, si yo contrato una línea móvil con un dispositivo móvil incluido, que me digan que puedo además usar mi propio dispositivo, pero que también me digan que no puedo mover la tarjeta SIM del dispositivo que me dan… No tiene sentido: ¿cómo usaría mi propio móvil sin una SIM? De igual forma, ¿cómo usaré mi propio router si no se me dan los datos de conexión?Espero su respuesta.Gracias.

El pasado jueves 17/09, vinieron a instalarme fibra por parte de esta empresa. El viernes por la tarde me quedé sin conexión y viendo que el problema persistía, contacté con ellos y me abrieron incidencia. Les expliqué que tenía que trabajar con conexión durante el fin de semana, razón por la cual había instalado fibra (por teletrabajo). Me dijeron que le darían agilidad y que alguien se pondría en contacto conmigo. El domingo volví a llamar y me dijeron que estaban haciendo verificaciones y que me llamarían. Esta mañana quise fichar mi entrada al trabajo en remoto y no he podido por no tener acceso a internet. Los volví a llamar y tras decirme más de lo mismo y no darme solución, les dije que quería darme de baja. Lo hice vía telefónica y espero que no me facturen sólo el medio día que me conecté el viernes.Quiero con esto, MANIFERSTAR MI DESCONTENTO E IMPOTENCIA con esta compañía y que se haga patente y público la mala gestión y atención que tienen hacia sus clientes. Teniendo en cuenta en todo esto, que resido en una de las zonas con movilidad restringida de Madrid y que no contaba con salvoconducto todavía para ir a mi trabajo. Gracias!

Desde el mes de julio, estamos a la espera de la instalación de la fibra óptica en mi domicilio. Después de haber ido el técnico 2 veces (dos semanas y con reclamaciones entre una y otra), pedimos explicaciones a la compañía y nos comenta que tenemos que pedir una autorización a la comunidad para instalar la cajetilla de la fibra porque en nuestro lado de fachada no hay (no nos lo comentan las anteriores veces, ya que según el técnico primero, se encargaban ellos de las autorizaciones). Solicitamos ese certificado de aprobación a la comunidad con fecha del 21 de AGOSTO, reclamamos 3 veces más, qué cuando van a venir a instalar, ya que teníamos el papel que necesitaban aparentemente. Hoy, día 3 de septiembre, me llama DIGI MOBIL preguntando si podía venir el técnico a casa a instalar la fibra. Cuando ha llegado el técnico, no era el de la cajetilla, que esos eran otros, dice. Echa un vistazo a la fachada y ve que hay una cajetilla instalada que no estaba anteriormente. Este lunes día 31 de agosto, al irme para trabajar, vi a dos operario subidos en una escalera en mi ventana pero tuve que irme y no pude preguntar de que eran, simplemente pensé que era mantenimiento del cableado. Esos operario estaban poniendo la instalación de cajetilla sin previamente habernos avisado y entregarle la autorización donde dice que tiene que ir por el SEGUNDO PISO, COMO TODOS, además de este dato, al no ponerse en contacto conmigo, en vez de instalarlo en el nº19 (el adecuado), lo han instalado en el lateral del nº17. Por lo tanto esa instalación no es valida y está realizada sin un previo aviso y sin entregar EL PERMISO DE LA COMUNIDAD, para que puedan hacer dichas modificaciones de fachada. A día de hoy, cerca de 3 meses después seguimos igual.

El pasado día 13 de Julio a las 2139 H. se me hace un cargo en factura por un importe de: 8,2490 € (sin I.V.A.) por llamada efectuada al número 11827.Dado que dicha llamada yo no la he efectuado, ruego me sea devuelto el importe de dicho cargo.

Hola, tengo contratado con Digi teléfono y fibra óptica, en el mes de febrero llame para un cambio de domicilio en la fibra, a partir del mes siguiente por un fallo de ellos me empezaron a cobrar dos fibras hasta el mes de julio que me di cuenta.Después de llamar varias veces y hablar con varios agentes suyos, ellos mismos reconocieron el error y me calcularon cuál era el importe a mi favor, en este caso me comunicaron que las facturas de agosto y septiembre no tenía que abonarlas, y si me llegaban por error a mi cuenta bancaria que las devolviera, pues efectivamente me a llegado la factura de agosto y al devolverla me llaman del departamento de cobros y le explico la situación, esta persona me dice que lo ha revisado y que no hay ningún problema.Pues desde el lunes 03/08/2020 me han cortado la línea y todavía sigo esperando.Muchas gracias, un saludo

Hola. Lamento poner una hoja de reclamación puesto que es la primera vez que lo hago. Soy titular de una línea que ha sido suspendida por un ciclo de facturación pendiente, no lo veo justo la verdad.

Empecé un proceso de cambio de domicilio con DIGI el día 30/06/2020, efectuándose la baja el día 01/07/2020. Desde este momento, solo he recibido largas de la empresa, teniendo que llamarlos varias veces a la semana para consultar el estado del proceso y consiguiendo que el día 15/07/2020 se me diera de alta de nuevo. Ha día de hoy 20/07/2020 sigo sin la instalación realizada, habiendo pasado ya casi un mes desde que empezó el tramite. Todo esto, en una situación de necesidad ya que necesito internet para poder teletrabajar.