Últimas reclamaciones

Buenos días, mi reclamación con la empresa DIGI viene a raíz de una factura en la que me solicitan el pago del servicio de fibra óptica completo del mes de octubre, cuando en mi vivienda existe desde el día 17 de septiembre otro proveedor de fibra que se encuentra suministrándome el servicio, por lo que es totalmente imposible dado que solo existe una línea de fibra en la vivienda que la empresa DIGI me haya facilitado dicho servicio.Para más inri, la empresa DIGI en la misma factura antes referenciada si que me factura de manera correcta el servicio de móvil es decir 1 día que es lo que se paso antes de que se realizará la portabilidad de las líneas móviles y de la línea de fibra.Por ello solicito a la empresa que me devuelva la factura corregida con la fecha correcta de la fibra y el importe modificado, incluyendo únicamente el día que realmente se sobrepaso antes de realizar la portabilidad a la otro compañía de telefonía.

Buenas tardes, el día 14 de septiembre del presente año, solicité a la empresa Digi Mobil información sobre fibra y móvil, y realicé un contrato con dicha compañía por la contratación de fibra y móvil. Cual es mi sorpresa que en este mes de noviembre me llega una factura por valor de 45 € de la antigua compañía con la que tenía contratado la fibra, el móvil y el fijo.Hoy día 2 de noviembre, me pongo en contacto con mi antigua compañía y me dice que la fibra y el fijo aun no se han dado de baja.Llamo a Digi Mobil y la señorita que me contesta me dice que tenía que ser yo la que diera de baja la fibra y el fijo en mi antigua compañía, cosa que, en ningún momento se me comunicó a la hora de la contratación y que según el art. 3.2.2., de dicho contrato expresa concretamente que en el proceso de contratación telefónico, el asesor de DIGI informará al Usuario/Cliente sobre las características de cada uno de los Servicios y Productos en los que esté interesado el Usuario/Cliente.A consecuencia de este error por parte del asesor, llevo 90 € pagados (mes de octubre y noviembre), a la empresa O2 mas la cuota que mensualmente pago a Digi Mobil. He llamado a las dos compañías como he dicho anteriormente sin que ninguna me de una solución.A mi casa vino un técnico de la empresa Elecnor, subcontratado por la empresa DIGI y me cortó la línea del teléfono fijo y la de fibra con O2. La operadora de DIGI me comenta que no tienen la potestad legal para dar de baja la fibra y el teléfono fijo con mi antigua empresa pero si la tienen para venir a mi casa y cortarme el fijo y la fibra y no avisarme ni en la conversación con el operador con el que firmé el contrato ni por escrito de la peculiaridad de tener que ser yo la que dé de baja la fibra y el fijo con O2, mi antigua compañía.

Hola, realicé portabilidad de mis líneas hace un mes y tras mandar a un técnico a hacer instalación de fibra y fijo ha dejado el fijo sin funcionamiento. Domicilio de dos personas mayores de 80 años a las que lo paran de decirles que reinicien el router para que el fijo funcione y es mentira, sigue sin ir.Tras seguir sus instrucciones me traslado yo a ese domicilio para llamar desde allí y contactar con el servicio técnico, llamada que me transfieren y tras 2 horas 45 minutos me cuelgan sin que me atienda nadie, vuelvo a llamar y tuve la misma suerte ayer día 24/10 Hoy vuelvo a llamar para que me den una solución y me dicen que como no vivo en esa provincia y no estoy en el domicilio no me pasan con el servicio técnico.Exijo me manden a un técnico a casa que conecte el fijo y no piensen facturar y cobrar nada por un mes en el que no me han dado servicio. Si en dos días máximo eso no está solucionado me cambio de compañía tras desistimiento por falta de servicio.Una vergüenza que traten así a unos clientes que de buenas maneras llevan tres semanas pidiendo servicio fijo y se ríen cada vez que hablamos sin solucionar nada.

Señores míos:Al tener muy mala calidad en el servicio de fibra, a mi mujer, que trabaja con teléfono VOIP, se le entrecortaban constantemente las llamadas con la consiguiente queja de los clientes a los que llamaba. El 09/09/2021 les llamé por primera vez para que solucionaran la mala calidad del servicio recibido. Después, al ver que ofrecían el servicio de wifi mesh NEOWIFI, les pedí que me lo instalaran y que, una vez hecha la instalación por el técnico, daría de baja el teléfono fijo para así mantener el pago mensual de la factura en los mismos límites. ¿Cuál ha sido la “solución” por parte de la compañía? Me han registrado la petición en el día 14/09/2021 (no entiendo porque en esa fecha) y en el 15/09/2021 han hecho efectiva la baja del teléfono fijo. Cuando les he comunicado mi malestar con esta decisión de que no me han instalado el NEOWIFI primero y sin embargo me han dado de baja el teléfono fijo, la respuesta ha sido que está en trámite. Ninguna justificación a lo mal que lo habían hecho, porque lo habían hecho al revés de lo que solicite. Desde el principio me han comunicado que dicha instalación tiene un periodo de 7 a 14 días hábiles hasta cuando se haga efectiva. Han pasado ya 25 días hábiles. Me he quejado por todos los medios que ponen a disposición de los clientes (por teléfono y email) y redes sociales. (Twitter, Facebook). Siempre me contestan con justificaciones, en vez de dar una solución al respecto. La única excusa que me dan es que tienen mucha demanda y por esta razón tarda tanto, pero que cuando la tengan, me va a llamar el técnico para concretar una fecha. Les he pedido que por lo menos me den una fecha aproximada. Tampoco me han dado una respuesta exacta. Les he preguntado por qué me cobran la factura integra si no recibo el servicio que tengo contratado. Ya que me dan baja calidad, que se refleje también en la factura. La respuesta que he recibido ha sido que cuando se cierra el tique (incidencia) podre pedir una devolución. Cuando he preguntado que se hará si hago la portabilidad a otra compañía telefónica, tampoco he recibido una respuesta concreta. Luego he preguntado cuánto tiempo puede durar la espera hasta que se haga efectiva la baja de estos servicios, me han dicho que entre 24 y 48 horas. ¿Dadas las circunstancias, creen que puedo confiar? Por favor, solucionen este problema porque ya se ha vuelto insostenible.

Contraté con Digi, con Wifi Neo, fibra a 1 Gbps más móviles y fijo. Antiguamente me llegaba con Yoigo 600 mg reales de subida y de bajada. Desde el primer día con Digi sólo me llegan máximo 300 mg, el día que más. Muchos días la conexión directamente se pierde y el wifi me da velocidades de 50 megas!! He reclamado unas 7 u 8 veces, y siempre la respuesta es la misma, que me abren un incidencia y lo estudiarán. Cuando ya no saben que decir, me dicen que la culpa es de los ordenadores de mi casa que a ellos les pone que me llega un giga. Les digo que manden un técnico a comprobarlo in situ, y tardaron 17 dias en decirme que no!! y les tuve que llamar yo. Me quiero dar de baja pero me dicen que tengo 3 meses de permanencia.... una auténtica vergüenza. No cumplen ni de lejos lo que anuncian.

Hola,El día 16/09 contraté la fibra en Digi.Pasaban los días y nadie se ponía en contacto conmigo para la instalación (en otras compañías vienen al día siguiente).Al cabo de casi una semana, el 22/09 me llama una agentey me dan cita para el 06/10. Le explico que me es urgente ya que todo mi trabajo depende de internet y ha habido ofertas que he tenido que rechazar por este motivo. Llega el día de la instalación 06/10 y me llama la empresa instaladora diciendome que no es posible que el técnico venga porque le ha llamado su jefe diciendo que le cambie mi cita, el motivo: todo lo de movistar tiene prioridad. Entonces, le pregunto que cuando se puede realizar la instalación y me dice que a final de semana (cuando faltan 2 días para terminar ésta). Le digo que tendría que ser al día siguiente sin falta y accede (algo que no entiendo, si puede ser al día siguiente por qué no me la da de primera hora...) lo cual me lleva a entender que estáis jugando a una demora permanente.Aspectos que ponen de manifiesto la falta de credibilidad y el cumplimiento contractual de la compañía, que no solo aplica unos plazos excesivos en la instalación, sino que además los incumple.Sin duda alguna, si hubiera sido una petición de portabilidad que incluyese líneas móviles y más productos esta demora no se habría producido..

Hace tres semanas contraté la actualización de mi fibra a Fibra Smart. Llevo TRES semanas esperando a que el técnico se ponga en contacto conmigo. He reclamado hasta en CUATRO ocasiones a Digi, que no me dan solución. Esto está repercutiendo en mi factura ya que el paso a fibra Smart conlleva un ahorro de cinco euros por mes.

Hace unos meses llamé a digimovil para quitar mi límite de crédito y desactivar todos los números premium, de modo que no pudiera llamar a ningún número de pago fuera de mi factura de digi, y siempre recibiera una factura de 5 euros, que es lo que tengo contratado, ya que tengo la fibra móvil más a parte dos móviles (el mío y el de mi hijo). El operador. después de hacer sus trámites, me dice muy amablemente que ya lo tengo todo desactivado y que ya no recibiré nunca facturas con dinero de más por llamar a números de pago.El día 23 de agosto recibo una factura de 44,87 euros. Lo que yo pago normalmente son 35 euros (25 euros de fibra, más dos móviles de 5 euros cada uno). Me cobran un suplemento de ocho euros y pico por llamar supuestamente a un 11824.el día 28 de agosto llamo indignada a digimovil para decir que yo tenía ese servicio desactivado en mi cuenta y que no tenían que haberme dejado hacer ninguna llamada a números de pago pues yo tenía ese servicio restringido. Me contestan que en mi cuenta no tengo nada de eso pues ese servicio está activado y funcionando. Es decir, que ningún operado había dado de baja ese servicio cuando yo llamé expresamente para solicitarlo. Les digo que voy a devolver el dinero de esa factura pues es una negligencia de digi y les pido que me desactiven, ahora sí, la opción de poder llamar a números de pago. El operador, después de hacer sus trámites, me dice que ya lo ha procesado todo y que ya me ha desactivado con éxito ese servicio para no poder hacer llamadas de pago. Anoche, día 7 de septiembre, intento hacer una llamada de pago para comprobar que digi me la restringe y no me deja hacerla. Cuál fue mi sorpresa cuando la llamada de pago se realiza correctamente sin que digi me impida hacerla. Lo cual quiere decir que nadie me activó ese servicio. Vuelvo a llamar indignadísima a digi el día 8 de septiembre y una operadora me confirma que tengo ese servicio activado. ??????????????? ¿Qué clase de operadores incompetentes hay en digi? ¿Por qué llamo dos veces para desactivar un servicio de pago y lo que hacen es activármelo en vez de desactivarlo?He devuelto el recibo del mes de agosto porque no voy a pagar un suplemento de 8 euros y pico por una llamada de pago cuando yo ese servicio lo tenía desactivado. Pagaré la factura cuando me modifiquen la factura y me quiten ese suplemento.

Buenas , cuando me cambie a Digi movil hace unos meses habia una promocion que posteriormente venia reflajada en el contrato que firme que con la contratacion de la linea fija regalaban un terminal fijo.espere un mes o mas a recibirlo y nada me puse varias veces en contacto con ellos y que si que tenia razon y que apuntaban alli que me lo tenian que mandar pero ya han pasado mas de dos meses desde que me puse en contacto con ellos y nada.

Reclamo a Digi porque sin avisarme me han dado de baja mi número de teléfono fijo con la fibra y lo más importante mi número de teléfono móvil con el que llevaba toda la vida, el 663347910. Por el chat me han dicho que si que me avisaron por un sms, a mi no me llegó nada, he pagado el dia 21/08/2021 mi deuda pendiente hasta ahora con ellos de dos facturas, total 58 euros porque tengo problemas económicos, me dicen que me dieron de baja el 02/08/2021 porque me lo habían avisado por sms (que a mi no me llegó) el día 08/07/2021, con lo que sin pasar ni un mes me dan de baja. A mi el único mensaje que me llegó de digi a posteriori el día 09/08/2021 (le tengo guardado) fue el siguiente: Puedes pagar tu factura de forma comoda y segura con tu tarjeta de debito o credito a traves de digimobil.es/pagos. gracias, como no he tenido el dinero, hasta ayer no he podido pagar. Pido a Digi por favor recuperar al menos mi número de teléfono móvil, ya que al llamar dice todavía hoy que no corresponde a ninguna persona, es decir, que mi número todavía no ha sido asignado a nadie y me gustaría seguir con ellos en contrato pero cambiandome a una tarifa más económica, muchas gracias.