Últimas reclamaciones

Hola, mi hermana y yo hemos hecho una compra de 2 cocinas en IKEA (nº de pedidos 1285881656 y 1285877207) . En los diseños que nos habían hecho de las cocinas y la información que se nos dio en tienda es que si instalábamos paneles en la pared en ningún momento había que instalar copetes. El día 16 de septiembre en una de las cocinas instalaron el panel de la pared e incluyeron copetes donde estaba el panel, sin tener que haberse instalado ahí. Ese día en la casa estaba mi madre de 73 años de edad. Mi madre me envió una foto de lo que habían hecho e inmediatamente llamé al instalador para decirle que no entendía porque había puesto el copete en donde ya estaba el panel y le exige que lo quitara inmediatamente, a lo que hizo caso omiso. Ese mismo día llamé a IKEA para reclamarlo y me dijeron que no había problema que en cuanto llegara el informe del instalador lo solucionarían. El día 19 de septiembre me llaman de IKEA y me dicen que no lo van a arreglar porque supuestamente el instalador le preguntó a mi madre si ponía el copete. En primer lugar entiendo que si son profesionales no le preguntan a una persona de 73 años si ahí va un copete o no. En segundo lugar, en ningún momento mi madre dice que le preguntaron algo. En tercer lugar, en los diseños que me han hecho en ninguno había un copete ahí. Por lo que reclamo que me quiten el copete de la cocina y si es necesario que cambien la encimera por los agujeros que dicen haber hecho. El número de incidencia de IKEA es el 26420759 y la persona que me llamó comunicándomelo se llama Rocio.

Buenos días, Tras un avería ocasionada por el deficiente montaje de la cocina por parte de IKEA, interpuse una queja en la OCU, cuyas referencias internas y externas son las siguientes:ref:_00D3X1tm5n._5003X2VGeF7:refCPTES01532386-77Al mismo tiempo que interpuse la reclamación, IKEA estaba gestionándome la reparación de los daños a través del seguro de los montajistas de cocinas, es por ello que yo únicamente reclamaba el importe del montaje y el cambio de los muebles. Una vez estuve de acuerdo con la resolución de la reclamación y acepté la cuantía correspondiente al montaje y el cambio de muebles, IKEA se desentiende de la reparación de los daños. De repente ya no es el seguro de los montajistas quien va a reparármelo, o indemnizar que es lo que yo solicitaba, ya que dado el nefasto servicio recibido prefiero que me lo repare la persona que ha hecho la obra. Cuando estaba pendiente de que este seguro se pusiera en contacto conmigo, una empresa de reparaciones independiente a IKEA y al seguro de los montajistas se pone en contacto conmigo para llevar a cabo la reparación, cuando yo había solicitado la indemnización por los daños e incluso una persona de IKEA había venido a valorarlos para pasar parte al seguro. Ante esto, me encuentro confundida porque cada día me dicen una cosa, y el día que me personé en tienda para cobrar lo resuelto en la queja interpuesta en OCU la persona que me atendió me dijo que me iban a llamar directamente de IKEA para resolver si ellos mismos (IKEA, ya no el seguro de los montajistas) me dan el dinero del presupuesto que supone la reparación de paredes, rodapiés y marco de la puerta o si finalmente tendría que recurrir a la empresa Rehubik para el arreglo. Esto sucede el 5 de julio y nadie se pone en contacto conmigo. Llamo a IKEA varias veces. Una de ellas la persona que me atiende se lava las manos y me dice que tengo que ir a una tienda a consultarlo, cuando es mentira. Otra me recoge toda la información y me dice que me llamarán del departamento de cocinas. Del departamento de cocinas no recibo llamada y cuando nuevamente me pongo yo en contacto con ellos, me dicen que con el dinero que recibí según ellos como daños y prejuicios (835.27€, que es la devolución del importe del montaje, servicio que pagué y no me ha traído más que problemas) tengo que asumir el arreglo (1156,76€ según el presupuesto que adjunto proporcionado por la persona que me realizó la reforma). Yo estuve de acuerdo en recibir sólo ese importe porque IKEA me estaba gestionando paralela y simultáneamente el arreglo con su seguro, y en cuanto estuve de acuerdo y lo recibí, se lavaron las manos. Es por ello que solicito que ya sea el seguro de los montajistas, IKEA o quien tenga que ser, se haga cargo de la cuantía que supone el presupuesto del arreglo de los daños.Adjunto presupuesto y estado de los desperfectos de los que IKEA se desentiende a arreglar cuando es el único responsable.

Hace aproximadamente 3 años adquirimos 2 grifos monomandos en Ikea. Desde hace varios meses los grifos están muy agarrotados de manera que hay que hacer un esfuerzo enorme en el mando para abrir. Estos modelos no son desmontables. Reclamada esta circunstancia ante IKEA y una vez inspeccionados los grifos por un responsable de calidad de esa empresa que realizó alguna fotografía se me informa telefónicamente que el mal funcionamiento del grifo se debe a la mala calidad del agua indicándome que presenta muchos restos que han afectado al funcionamiento. En este sentido tengo que indicar que mi vivienda está en una construcción moderna (10 años aproximadamente) y que el resto de los grifos que existen (cocina, tomas de agua para electrodomésticos, grifos de bañera, todos los grifos de un segundo cuarto de baño) NO presentan ningún problema lo que me hace pensar que se trata de un defecto de esos grifos en particular o bien un error de diseño del modelo. En consecuencia reclamo la sustitución e instalación gratuita de dos grifos iguales o de similares características de modo completamente gratuito acogiéndome a la garantía que IKEA publicita continuamente.

Hola, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para hacer comunicación de daños en dos de los frentes de cocina adquirida hace 5 años, en las que se ha despegado la moldura interior y se está filtrando humedad, vino el técnico a verificarlo y ahora me comunican que eso no entra en garantía, no se porqué ofrecen una garantía de 25 años si realmente no se hacen cargo de nada. Si el lacado que llevan sus cocinas no soporta ni la limpieza con un papel de cocina y multiusos igual no deberían vender esa calidad ínfima en muebles de cocina y no hablo de las cocinas más económicas que no el caso, en concreto se pagó por ella 6.000 euros que creo que deberían ser muebles de una mínima calidad.

Realice compra y montaje en Ikea dejando claro que se trata de un mobiliario para un local comercial, un negocio que estoy por abrir y que además el local se encuentra en un pueblo distinto a mi domicilio por lo que en todas las llamadas y reclamos que he hecho he pedido que se me avisara mínimo con 30 min de antelación.Realizo la compra el día 16 de mayo, aun que tramitaron mi pedido sin mi consentimiento el día 14 de mayo, esto quedó solventado, tanto el pedido como el pago se realizó el día 16 de mayo.Me dan cita para entrega y montaje el día 20 de mayo en franja horaria de 10h a 19h, efectuvamente me llaman 45 min antes, viene 1 solo mueble me dice el repartidor que el resto viene detras, finalmente no vienen. Llamo y consigo respuesta casi a las 19h y me dicen que la mercancia sigue en almacén, me dan otra cita día 25 de mayo, el día 25 a las 10.05 me mandan un sms y cambian la cita, no se podia acceder al enlace del sms y para averiguar el porqué tengo que llamar yo. Me dicen que es un cambio de fecha por solicitud de un camión mas grande. Me Dan cita día 27 de mayo,me llaman con 20 min de antelación, vienen solo una parte de los muebles y me dicen que ellos no montan. Espero durante horas como los dias anteriores y llamo de nuevo en varias ocasiones, para reclamar los muebles que faltan y el montaje . Finalmente no vienen y me Dan cita para el día 1 de junio para entregarme el resto de muebles que faltan y hacer el montaje. Llegan los muebles que faltan el día1 de junio sobre las 14h, pero el repartidor me dice que tampoco montan, vuelvo a llamar a Ikea mientras descargan la mercancia y me dicen que esta todo correcto que ese día irían a montar, que se han puesto en contacto con ADER la empresa de transporte y montaje y que les aseguran que van a ir.Pasan las horas y no viene nadie y vuelvo a llamar, vuelven a decirme que esta todo ok , que habría retraso pero que espere y que me llamará el montador para decirme una hora aproximada. Siguen pasando las horas y llamo en varias ocasiones, las dos ultimas llamadas entre21.30 y 22h aprox, las cuales en ambas me cualgan el telefono. En todas las llamadas me aseguran que no hay incidencias y que el montador me llamará y vendrán a montar aún que este fuera de franja horaria, esperé esa llamada hasta las 23h. El día 2 de junio por la mañana vuelvo a llamar y me dan cita para el montaje para hoy 4 de junio, igualmente de 10h a 19h, son casi las 17h, nadie me ha llamado y siguen sin venir. He llamado a las 15h aprox a Ikea, me dicen nuevamente que esta todo correcto para hoy, que tienen el registro de todas mis llamadas, reclamos e incidencias y que van enviar una nueva reclamación a la empresa de transporte y además me van a solicitar el abono del montaje vengan o no, que me llamarán para tramitarlo. También me dicen que es muy raro que no me hayan llamado, ya que han dejado notificado que se me avise 1h antes, y que al ser muchos muebles necesitan varias horas de montaje. Han pasado casi 2h y sigue sin llamarme nadie. He perdido hasta 10h por cada día de incidencia, no se me ha llamado ni notificado nada a no ser que llamase yo misma a Ikea. Incluso el día 1 de junio, se me mantuvo esperando horas y horas asegurandome que iban a venir. Con una mercancia y montaje ya pagados desde el día 16 de mayo. No sólo son las horas perdidas, el desgaste emocional, y la perdida del dinero del montaje (que es un servicio ya pagado y que no he recibido durante semanas), es que he dejado claro en distintas ocasiones que se trata de amueblar un negocio que no está abierto, lo que me supone unas pérdidas económicas importantes por todos los retrasos e incidencias, además de la pérdida de días en los que tendría que haber realizado otros trámites para mi negocio y que no he podido hacer por guardar el día de 10h a 19h hasta en 5 ocasiones. Reclamo para que quede constancia de todos los daños y perjuicios a los que me ha sometido la compañía Ikea. Y por supuesto si en las horas de día que quedan no se realiza el montaje, que se me devuelva el dinero del mismo.

Con fecha 31/01/2022 compré una cocina a IKEA con la instalación incluida (Factura ESINV22000000172663). Para su instalación, IKEA me obligó a contratar la verificación por parte de uno de sus técnicos (ESINV22000000131877). El resultado de la verificación fue FAVORABLE (ver documento ResultadoVerificaciónIKEA_28012022.pdf) sin ninguna consideración añadida. Cuando vinieron los instaladores mandados por IKEA, estos me indicaron que no podían realizar la instalación según las normas de IKEA por contar la cocina con muros de pladur. Me mostraron fotos de lo que tenídría que hacer para reforzar las paredes y ello suponía quitar el alicatado de un frente de la cocina, picar y meter unas traviesas horizonates de madera sujetadas al muro del fondo con hierros. Cuestión que, como se puede ver en el informe del verificador (segunda hoja, ultimo item del capítulo obra) no se me dijo. Es más, dos años y medio antes, instalé el mismo modelo de cocina en otro piso de la misma urbanización (mismo tipo de paredes) con IKEA y no hubo problema alguno en su montaje e instalación. Yo al menos no tenía constancia de ese nuevo requisito y no se me informó ni en la venta ni despues de ella. Ello me ha causado un perjuicio grave económico (Factura 147) y de tiempos de retraso que me ha supuesto irme a vivir a la casa sin tener la cocina terminada. Por este motivo, reclamo a IKEA daños y perjuicios al menos en la cantidad de la factura que me supuso rectificar el error cometido por IKEA, al no informame previamente a la contratación y, sobre todo, por el error cometido por el verificador. Muchas gracias. Atentamente.

Hola,En 2017 compramos la cocina con las fachadas Bodbyn en la tienda de Ikea Badalona (provincia de Barcelona, Cataluña). También se contrató servicio de entrega y montaje. Después de unos 2 años de uso, hemos notado que un frente de cajón cambio de color, y se han empezado a agrietar los cantos de las puertas. Al comprar la cocina nos indicaron en la tienda que la cocina tiene 25 años de garantía. Sabiendo esto y estando en la pandemia decidimos esperar si la situación mejoraba. En octubre de 2021 llame a atención al cliente y explique el caso. La señorita me comento que en aquella época había problemas de calidad de lacado en las fachadas Bodbyn. Y nos dio la cita para el día 28 de diciembre. Vino un técnico de IKEA (en este caso un montador) tomo las fotos y confirmo que, por problemas de calidad de lacado, las fachadas se decoloran y se pueden agrietar. Dijo que iba a enviar el informe y que IKEA nos daría la respuesta. La respuesta fue que IKEA solo cambiaria el frente de cajón decolorado el resto no son grietas, si no pequeños golpes. Al no estar de acuerdo pedí por favor que nos mandaran un perito de IKEA. El día 9 de marzo de 2022 recibimos otra visita. El procedimiento fue el mismo, hemos explicado la situación, que se decoloro un frente y que se agrietan otros. También sé le mostro al técnico la diferencia entre golpes y grietas. En caso de los golpes la madera se hunde, pero no se agrieta. También le comentamos que desde la primera visita (unos 2 meses) han salido más grietas en las puertas de armarios superiores. Por ejemplo, en el armario esquinero salieron las grietas en la parte de arriba de donde es muy difícil de dar golpes, porque hay que abril completamente la puerta para acceder al interior del armario. El técnico tomo las fotos y nos comentó que presentaría el informe, y que IKEA tomaría la decisión y contactaría con nosotros. La respuesta fue la misma, IKEA solo cambiara el frente de cajón decolorado, el resto son no son grietas, si no pequeños golpes. Al no estar de acuerdo, el día 16 de marzo de 2022, venimos a IKEA Badalona. En atención al cliente nos dicen que al tener dos informes de técnicos va ser difícil de cambiar algo. Pero van a llamar a alguien que nos puede atender. Efectivamente, vino una señorita que se presentó como la responsable de la sección de cocinas. Le explicamos lo ocurrido mostrando las fotos de la cocina con los frentes y puertas afectadas. Mostrando en las fotos la diferencia entre grietas y golpes. La Señorita nos comenta que en las fotos que le mostramos se ven las cosas distintas a lo que ella vio en los informes de los técnicos. Por esto nos pide hacer un escrito y añadir las fotos. El mismo día mandamos un correo electrónico a la atención al cliente, adjuntando la explicación, fotos y hoja de reclamación que nos facilitaron en IKEA.Al pasar tres semanas sin noticias, el día 7 de abril de 2022 pasamos por IKEA Badalona para saber si hay alguna novedad sobre nuestro caso. En este momento no nos podían contestar, pero se pondrán en contacto con nosotros. El día 8 de abril 2022 recibimos la llamada confirmando que nuestro caso se esta estudiando y la semana que viene nos darán la respuesta.El día 11 de abril de 2022 recibimos la llamada con la respuesta: si hay grietas, pero son tan pequeñas que Ikea no puede hacerse cargo de esto, y el departamento de calidad dice que podían haber sido producido por varios motivos tal como ambiente u otros motivos (cuales exactamente son estos otros motivos no nos quedo muy claro), pero no por la calidad. Y si las grietas con el tiempo se agrandan tenemos derecho de volver a contactar con Ikea. No me parece correcto, teniendo la garantía por la calidad prometida, estar esperando cuando se aparecen más grietas o se hacen más grande. Hoy en día tenemos 9 frentes (de 17 en total) afectados por las grietas de diferentes tamaños. Hay unas pequeñas de 0.5 cm y otras de unos 2.5 cm. No sé hasta qué medida tienen que ser las grietas para que ustedes se responsabilicen por ello. ¿Para qué sirve la garantía si no para garantizar la calidad de producto? En este caso la calidad no es buena. Las grietas no se produjeron ni por mal uso ni por mal mantenimiento (limpieza con un paño suave húmedo y secado con otro paño suave). Tenemos otros muebles lacados de Ikea con varios años de antigüedad (por ejemplo, vitrina Liatorp, cómoda, mesita y diván Hemnes, puertas lacadas de armario Pax, etc..) y hasta día de hoy no hay ningún problema de la calidad de los dichos muebles. Ni se han agrietado, ni lo han cambiado de color, lo que indica (me imagino) la buena calidad del producto. A pate de esto en la cocina tenemos las cuatro sillas Ingolf y seis soportes de estantes Ekby Hensvik de la misma antigüedad de los muebles de la cocina y tampoco hay grietas o cambio de color. No sé si ustedes me pueden dar una explicación detallada cómo es posible que solamente hay problemas con las fachadas de cocina y con el resto de los muebles no. Teniendo en cuenta el mismo trato y el mismo lugar. Creo haber pagado por una cocina de calidad, según ustedes prometen y por la que dan hasta 25 años de garantía. Por lo que reclamo que se vuelva a valorar el caso y se cambien las fachadas afectadas por las grietas.Esperando noticias de ustedes, reciban un cordial saludo.

Buenas tardes. El día 29/05/2021 hice una compra de una estructura de cama en IKEA VALLADOLID. Como no podía transportarlo en mi vehículo, antes de efectuar el pago pregunté a la cajera el procedimiento a seguir para contratar el envío. Me indicó que debía pagar primero y luego acudir a un mostrador, el cual estaba gestionado por una empresa de envío externa, RISK FREE. No se me ofreció ningún otro medio de envío posible, por lo que lo contraté según me indicó la cajera.Tras unos meses, quise solicitar la devolución de la compra con servicio de recogida a domicilio. Siguiendo la política de devoluciones de pedidos con transporte, me puse en contacto con IKEA para comenzar los trámites. Sin embargo, rechazaron el servicio de recogida, alegando que el envío no había sido tramitado a través de IKEA, sino con una empresa externa. La única forma de devolución que me ofrecieron fue presencial en tienda.

Hola, el dia 23/05/2021, en Ikea Alcorcón, fui abordada por una persona que me ofrecía una tarjeta visa ikea para realizar compras sin coste alguno, totalmente gratuita le insistí que yo quería realizar los pagos al contado, aunque hablo de financiarlos. Me entregó una tarjeta provisional para la compra de ese mismo dia mi sorpresa llega cuando comienzan a pasarme cargos en mi cuenta fraccionando el importe de la compra, y entonces es cuando compruebo el ticket y pone pago aplazado. Cuando por fin después de 7 meses se ha saldado el importe de la deuda, me llega un cargo por un importe de 11€, el cual devuelvo. y a partir de ese momento comienzan a reclamarme una deuda de 21€ por todos los medios: mensajes, emails, teléfono. Me siento engañada y timada por IKEA y por la entidad bancaria con la que realizan el acuerdo de esta tarjeta que en ningún momento de informaron de las condiciones, ni de que era una tarjeta de las llamadas Revolving, una tarjeta a plazos quieras o no, con unos intereses desorbitados, y aunque la cantidad que reclaman es insignificante, no estoy dispuesta a colaborar con esta pareja de timadores, para que continúen con esta estafa. IKEA-Caixabank.

Hola, Realicé un pedido de una cocina en IKEA en la fecha del 25/1/2020 en el que se incluye varios electrodomésticos. Unos de los aparatos es un microondas modelo MATÄLSKARE integrable. No hemos podido probar el aparato hasta un año después por la demora de la obra del piso y lo hemos usado desde entonces y hasta ahora. El problema aparece cuando hemos visto que el cristal del microondas está sucio por dentro. Hemos intentando limpiarlo, pero no hay manera de acceder a este cristal por dentro, por la presencia de una rejilla de protección metálica de la radiación separada del cristal. Esta rejilla no se puede desmontar de ninguna forma, incluso por el servicio técnico de la empresa. El resultado, es un aparato de uso alimentario en el existe una zona en el que se ha acumulado suciedad y restos de comida que NO SE PUEDE LIMPIAR. Es un tema que podría provocar condiciones no sanitaria. En el momento que hemos descubierto este fallo de diseño, se lo hemos comunicado a IKEA y hemos solicitado la devolución del aparato. IKEA nos ha deriva al fabricante Whirlpool. Whirlpool nos deriva a IKEA de vuelta porque no tiene solución al problema. En una conversación con la atención del cliente de IKEA, nos comunican que no nos van hacer nada porque habíamos visto el aparato al comprarlo y no nos van a permitir devolverlo después de su uso. En la exposición de IKEA, el aparato lleva un plástico en esta zona que no permite observar correctamente que en la rejilla separada del cristal, hay un hueco, y no hay un cristal. Parece una trampa para cubrir un fallo de diseño del fabricante y para colocárselo a clientes que en el momento de la compra de una cocina, no se dan cuenta de estos detalles, por la cantidad de variables que tienen que manejar en el momento de la compra. Solicito la devolución del aparato a IKEA y el rembolso total del nuestro dinero, y no un cheque reglado. No pienso comprar los aparatos electrodoméstico a IKEA después de esta experiencia. Solicito a la OCU también que revisen estos modelos y la práctica de IKEA de colocar un plástico en la tienda para que no se observe el defecto.