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Compré en su web dos cojines iluminados para mis hijos porque estás agotados en las tiendas físicas y anuncian envío en 24 horas, y yo los necesitaba para el cumpleaños de mis hijos. Llegó en 24 horas, eso perfecto, pero al abrir el paquete vimos que era una imitación del auténtico Cojín Molón y, además, en forma de corazón, y no cuadrado como lo pedí (y atestigua el albarán). Era de preveer porque es barato. El compartimento de las pilas no tiene tapa y el cojín perdía mucha pelusa. No me convenció para un niño y llamé enseguida para preguntar cómo podía devolverlo. La persona que me atendió fue muy amable. Entendió mi problema y me dijo que, como se habían equivocado ellos, me dirían cómo devolverlos de forma gratuita y me enviarían dos cojines cuadrados también sin cargo. Como no me parecían de una calidad mínimamente aceptable le dije que prefería que me devolvieran el dinero y me dijo que lo harían, pero descontando los gastos de los portes de mi devolución. Yo le expliqué que lo que me habían enviado no era lo que yo había pedido (enviaron corazones y yo pedí cuadrados), y me contestó que son las reglas, que si quiero que me envíen otros, la devoulción es gratuita, pero que si quiero que me devuelvan el dinero, debo pagar los portes yo. Dije que los devolvería de todas formas y que no quería otros, Me devolverán lo pagado menos 5,95 euros de portes de la devolución. ADEMÁS, NI ME ENVÍAN FACTURA NI DESGLOSAN IVA EN PEDIDO NI ALBARÁN.