Buenas tardes,En respuesta a la reclamación de *Oscar Fernández* con n° pedido *GRESOIXZHy* *dirección Gremio Boneteros 35 07009, Palma de Mallorca*, debo deinformarle de los siguiente:En primer lugar, indicarle que efectivamente los cojines son diferentes alos de la TV ya que nosotros no nos anunciamos en ella y trabajamos con unproveedor diferente. De ahí también la diferencia en el precio.En segundo lugar, informar que en ningún momento nos hemos negado aresolver dicha incidencia, si no, todo lo contrario, se lo íbamos a reponera la mayor brevedad posible asumiendo todos los gastos ocasionados. Siusted no quiere un reemplazo del producto a modo de resolver dichaincidencia y quiere devolución nos atenemos a nuestra política dedevoluciones que detallo a continuación:- teletiendadirecto.com/content/1-envios-y-devolucionesSi por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, paradevolverlo y le reintegraremos el 100% del importe pagado incluyendo losgastos de envío hasta su domicilio, pero* l**os gastos de envío derivadosde la devolución hasta nuestros almacenes correrán por cuenta del cliente*En tercer lugar, lo que adjuntamos a su pedido es un albarán de compra, silo que quiere es la factura sólo debe meterse en su cuenta (ya que ustedtramitó la compra por internet directamente) o bien avisarnos y se laenviámos al email sin ningún tipo de problema, para eso existe una Atenciónal Cliente.En último lugar, es evidente que esto ha sido un error de producto a lahora del prepararlo y empaquetarlo, por eso reemplazamos el pedido cuantoantes, asumiendo todas las culpas y sintiendo todas las molestiasocasionadas. Pero si usted quiere la devolución del dinero, como ya hemosindicado anteriormene y especificamos en nuestra web, los gastos derivadosde la devolución será el cliente el que asuma dicho coste.Un saludoEl 9 de febrero de 2016, 10:51, escribió: -- *Cristina Rodríguez - Atención al Cliente Teletiendadirecto.com**www.teletiendadirecto.com **atencion.cliente@teletiendadirecto.com*
