Últimas reclamaciones

Buenas. Compre una batidora el día 2/2/2026 y el día 23/4/2026 dejo de funcionar. Creo que la reclamación debería ser para Mediamark que es donde la compré pero la han llevado a reparar a Delonghi Group así que la reclamación va para BRAUN que es la marca. La batidora en dos meses se ha podido usar, 4, 5 veces como mucho y adjunto documento con la respuesta de la reparación. SE REALIZA CAMBIO DE JUNTAS DEBIDO A DETERIORO POR USO!!!!! Y ENDURECIMIENTO DEL MATERIAL!!! Y con solo 2 meses de haberla comprado ni se digan a darme otra o al menos decir la verdad...

Con fecha 14.03.2026 adquirí en la tienda online lo que creí que era una recortadora de barba pero que, cuando recibí, resultó ser otro tipo de recortadora una recortadora todo en uno. La confusión fue, a mi juicio, fruto de un problema de usabilidad de la página, y me di cuenta del error al recibir el producto el 18 de marzo y ver que no era el que esperaba. El mismo día contacté con la atención de Braun Shop para devolverlo y que me reintegraran el importe. Me dijeron que como no era ninguno de los motivos que a su juicio justificaban la devolución tenía que realizarla yo enteramente por mi cuenta, utilizando una de dos posibles mensajerías (GLS y Correos), pero asumiendo yo el importe de los gastos de envío. Tras aclarar con Braun Shop la dirección para el envío, el correo electrónico y el teléfono del destinatario, remití el producto el 20 de marzo a través de GLS. El 9 de abril, al no haber recibido el reintegro del producto, contacte de nuevo con Braun Shop y, después de consultar con el almacén, un centro logístico en realidad, dicen no haber recibido el producto. A lo largo de diversos días me piden que confirme que se entregó, y que se entregó en la dirección facilitada por la tienda Braun y lo confirmo con mensajería y les facilito la información que está en mi mano, que es la confirmación de GLS y la confirmación de la dirección de entrega. Y, a pesar de ello, ahora me piden el sello de entrega y la confirmación por parte de GLS para que, literalmente, puedan "justificar la incidencia" e " identificar en qué punto ocurrió el error en la entrega". Confirmé con GLS que fue entregado y que lo fue en la dirección facilitada por la tienda Braun. No solo eso, pueden consultarlo ellos mismos, el centro logístico que utilizan, LUIS SIMOES, es cliente de GLS e igual que yo puedo consultar en el area de usuario de GLS tanto los pedidos que recibo como los que envío, LUIS SIMOES también puede hacerlo . Exijo la devolución del importe abonado por el producto que he devuelto. ¿Qué tiene que ver que necesiten internamente justificar la incidencia con que me reintegren el dinero de una devolución que ha sido realizada y que les pueden confirmar en la mensajería que ha sido entregada? ¿Soy yo el responsable de que lo hayan perdido o no lo encuentren? Lo que sigue es un resumen detallado de las interacciones sobre la devolución del pedido 36405369 entre Jordi y Braun Shop: Fase 1: Inicio de la Devolución y Requisitos Iniciales (18 de marzo de 2026) • 18 de marzo (20:54): Jordi inicia el contacto para la devolución del pedido 36405369. • 18 de marzo (22:58): Braun Shop solicita a Jordi tres elementos para poder continuar con el proceso de devolución: una foto del artículo, una foto del código de barras del embalaje y la confirmación de si el producto ha sido utilizado. • 18 de marzo (23:04): Jordi responde adjuntando las fotos requeridas y confirma que el producto "no ha salido de la caja". Fase 2: Instrucciones y Preparación del Envío (18-20 de marzo de 2026) • 18 de marzo (23:28): Braun Shop indica que Jordi debe realizar la devolución del producto por su cuenta, sin reembolso de los gastos de envío. o Recomiendan usar envío estándar con número de seguimiento (Correos o GLS), e indican no usar MRW. o Facilitan la dirección de devolución (LUIS SIMOES, Av. de la Veguilla, 6-10, Cliente 1211, Polígono Industrial SI-20, 19171 Cabanillas del Campo) e instruyen incluir una copia del documento de devolución. o Solicitan que, una vez enviado el paquete, se les notifique el número de seguimiento. • 19 de marzo (06:26): Jordi pregunta por el email y el teléfono de contacto del destinatario, ya que le son requeridos para realizar el envío. • 19 de marzo (13:25): Braun Shop proporciona los datos solicitados: email support@braunshop.zendesk.com y teléfono +34607794982. • 20 de marzo (10:36): Jordi confirma que el paquete "Ya está en camino". • 20 de marzo (15:17): Braun Shop agradece la información y confirma que procederán con el reembolso en cuanto el almacén reciba el producto y complete el control de calidad. Fase 3: Disputa por la Recepción en el Almacén (9-16 de abril de 2026) • 9 de abril (20:40): Jordi contacta, indicando que remitió el pedido mediante GLS PS11677502 el 21 de marzo y que aún no tiene constancia de la recepción ni del reembolso, solicitando confirmación. • 9 de abril (21:59): Braun Shop responde que el sistema no confirma la recepción en el almacén y que han remitido el caso al departamento correspondiente. • 13 de abril (16:24): Braun Shop reitera que el almacén no ha recibido el pedido y solicita a Jordi el enlace de seguimiento. • 13 de abril (17:08): Jordi aclara que el paquete fue entregado el 27 de marzo y adjunta el enlace con la confirmación de entrega de GLS. • 14 de abril (14:59): Braun Shop le comunica que el almacén sigue sin confirmar la recepción. Piden a Jordi: o Confirmar si la dirección de entrega era correcta. o Validar la entrega con la empresa de transporte, ya que afirman que no es el mismo servicio de GLS con el que trabajan. • 14 de abril (16:01): Jordi responde visiblemente molesto, confirmando que la dirección y la empresa de mensajería (GLS) son las que Braun Shop le facilitó. Recalca que GLS confirma la entrega y acusa a Braun Shop de no haber registrado el envío o de haberlo extraviado. • 15 de abril (13:34): Braun Shop vuelve a disculparse por las molestias e informa que el almacén solicita el documento donde conste que se entregó correctamente en las instalaciones, ya que insisten en no haber recibido el paquete. • 15 de abril (14:45): Jordi responde preguntando si la información de envío de su cuenta My GLS (donde se ven origen y destino) es suficiente. • 16 de abril (14:43): Braun Shop da la última respuesta, confirmando que la información de Jordi no es suficiente. La empresa insiste en que necesitan el sello de entrega y la confirmación por parte de GLS para poder justificar la incidencia e identificar el punto de error.

Para presentar una reclamación ante la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) o a través de los Servicios de Consumo de tu Comunidad Autónoma, el tono debe ser muy preciso, destacando que hubo una falta de información clara y un perjuicio económico por una mala gestión logística del vendedor. Aquí tienes el texto adaptado para una reclamación oficial: Asunto: Reclamación por cobro indebido de tasas aduaneras - Pedido número [Número de pedido] A la atención del Servicio de Atención al Consumidor / OCU: Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la tienda online de Braun (Braun.com) debido a un cobro duplicado e indebido de tasas e impuestos aduaneros. El pasado [Fecha de compra], realicé una compra en la web oficial de Braun por un importe total que incluía un pago de 18,39 € en concepto de tasas/impuestos. Entendí, por tanto, que la operación se realizaba bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid), donde el vendedor asume la gestión y liquidación de impuestos en destino. Sin embargo, al recibir el paquete a través de Correos España el día 10-03-2026, fui notificado de que el envío había sido tramitado como DAP (Delivered at Place). Esto obligó a que, para poder retirar mi mercancía, tuviera que abonar nuevamente la cantidad de 18.15 € en concepto de tasas e impuestos aduaneros. Considero que esta situación supone una negligencia en la gestión logística por parte del vendedor, quien me ha cobrado unos impuestos que posteriormente no ha liquidado ante las autoridades aduaneras, obligándome a sufragar de nuevo dichos gastos. Asimismo, este hecho me ha causado un perjuicio contable, ya que soy un cliente profesional y necesito una factura única y correcta para la deducción de gastos de mi empresa. Solicito: La devolución íntegra de los 18,39 € que pagué originalmente en la web de Braun en concepto de "tasas", al no haber sido aplicados al envío. Que se me facilite una factura rectificativa correcta que refleje el gasto real de la operación para fines fiscales. Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder a la resolución de esta incidencia. Atentamente, Daniel

Estimados señores: Con fecha 22.11.2024 compro en la página oficial de Braun España https://es.braun.com/es-es , el aparato de depilación Braun Luz Pulsada Skin i·expert Smart IPL, PL7147 que tenía un PVP de 649,99 EUR. Con fecha 29 de abril de 2025 interpongo una reclamación en el servicio de atención al cliente. El motivo es porque el cabezal después de haberlo utilizado los 3,4 meses siguientes a su compra, presenta un aspecto muy sucio y degradado en una gran parte del plástico que rodea al cabezal, imposible de quitar. Me responden y confirman que “…las manchas son restos de vello quemado que se han adherido al dispositivo y por tanto, no hay forma de eliminarlas. Que elimine cualquier vello visible en la zona a tratar antes de utilizar el aparato. Puede utilizar su método de depilación preferido. Asegúrese de que no queda vello por encima de la superficie de la piel, ya que esto puede dañar el frontal extraíble y puede causar molestias en el tratamiento” Mi respuesta es que “mediante el afeitado, depilación o cera, es imposible que la zona quede completamente libre del pelo al 100%, siempre queda algunos residuos de vello y máxime cuando la depilación previa se la hace uno mismo, y hay zonas cuyo foco de visión es reducido. Estamos hablando de miles de pelos en piernas y pecho, por ejemplo, por tanto, desaparecer al 100% todo el vello es imposible. Incluso la zona a depilar puede verse totalmente depilada, y sin embargo, existir pelo muy corto apenas imperceptible al ojo humano, y también pelos que por descuido en una zona amplia se quede sin depilar” Conclusión, “les indico que este aparato para personas con abundante vello, en mi caso piernas y pecho, especialmente hombres, no es apto ni recomendable. Que la publicidad que hacen del producto, por consiguiente, es presuntamente engañosa, ya que no lo exponen en ningún sitio". Les he solicitado el reembolso en su totalidad, a lo que se niegan porque alegan que se ha pasado el periodo de prueba que dan de 100 días, siendo el daño visible en la carcasa del cabezal, precisamente, a partir de ese periodo; y posteriormente se ha acentuado más el problema. Me ofrecen 30 EUR como detalle comercial por mis aportaciones, a lo que también me he negado. Adjunto fotos que muestran el estado actual del cabezal. Esa suciedad que se ve es imposible de quitarla porque es vello quemado adherido al plástico. Además de esta reclamación, he puesto otra ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad Autónoma de Madrid. Solicito el reembolso al 100% Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 29 de abril 2025 compré en su web on line en Miravia el artículo Braun Series 8 8517 afeitadora electrica para hombre, el cual incluía su oferta promocional un descuento de 219 euros, quedando en un valor de 80 euros. Me pongo en contacto con ustedes porque quiero que se me haga llegar el producto, igual que a otros consumidores que si han recibido el producto en su domicilio. Se me ofrece un reembolso por una "incidencia operativa que nos impide procesar algunos pedidos recientes, incluido el tuyo". No me parece que esta sea una justificacion real, ni valida, ni que se ajuste con los derechos del consumidor. Adjunto capturas con todo el proceso de compra y de facturas. SOLICITO, Que se cumpla con el contrato y se me haga llegar el producto que he pd Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 07 de marzo de 2024 adquirí en la página web de El Corte Inglés un centro de planchado Braun Carestyle 7 IS7262GY. Adjunto el correspondiente documento de prueba de compra. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido revisado en una ocasión y sustituido en otra por el servicio técnico, presenta la misma avería. Dicha avería consiste en que durante el planchado, la plancha en lugar de soltar vapor, suelta agua y empapa la ropa. Los primeros usos no han dado problema. Ha sido siempre a partir del segundo uso de planchado normal. Todo esto hace pensar que es un defecto de fabricación del producto y genera pérdida de confianza en la marca. Se adjunta el último justificante de entrega para envío al servicio técnico del Centro Comercial Hipercor de San José de Valderas. Solicito el reembolso del dinero pagado, ya que ni la reparación ni la sustitución del artículo han solucionado el problema. Sin otro particular, atentamente.