Para presentar una reclamación ante la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) o a través de los Servicios de Consumo de tu Comunidad Autónoma, el tono debe ser muy preciso, destacando que hubo una falta de información clara y un perjuicio económico por una mala gestión logística del vendedor.
Aquí tienes el texto adaptado para una reclamación oficial:
Asunto: Reclamación por cobro indebido de tasas aduaneras - Pedido número [Número de pedido]
A la atención del Servicio de Atención al Consumidor / OCU:
Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la tienda online de Braun (Braun.com) debido a un cobro duplicado e indebido de tasas e impuestos aduaneros.
El pasado [Fecha de compra], realicé una compra en la web oficial de Braun por un importe total que incluía un pago de 18,39 € en concepto de tasas/impuestos. Entendí, por tanto, que la operación se realizaba bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid), donde el vendedor asume la gestión y liquidación de impuestos en destino.
Sin embargo, al recibir el paquete a través de Correos España el día 10-03-2026, fui notificado de que el envío había sido tramitado como DAP (Delivered at Place). Esto obligó a que, para poder retirar mi mercancía, tuviera que abonar nuevamente la cantidad de 18.15 € en concepto de tasas e impuestos aduaneros.
Considero que esta situación supone una negligencia en la gestión logística por parte del vendedor, quien me ha cobrado unos impuestos que posteriormente no ha liquidado ante las autoridades aduaneras, obligándome a sufragar de nuevo dichos gastos. Asimismo, este hecho me ha causado un perjuicio contable, ya que soy un cliente profesional y necesito una factura única y correcta para la deducción de gastos de mi empresa.
Solicito:
La devolución íntegra de los 18,39 € que pagué originalmente en la web de Braun en concepto de "tasas", al no haber sido aplicados al envío.
Que se me facilite una factura rectificativa correcta que refleje el gasto real de la operación para fines fiscales.
Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder a la resolución de esta incidencia.
Atentamente,
Daniel
