Últimas reclamaciones

Buenos dias, en la compañia ryanair a parte de tratar a las personas como si fueran trozos de carne, porque no tienen miramientos ninguno, las azafatas en el vuelo nos tratataron fatal, casi les falto escupirnos, ibamos con un bebe que estaba dormido y nos hicieron subir por escalera en pleno aeropuerto de Menorca, sin ayudarnos a subir al avion y sin ayudarnos a acomodarnos. Eso es una. ANTES DE entrar en el avion, al facturar las maletas que YA teniamos pagadas previamente, nos obligaron subir una en cabina cuando ibamos con todos los enseres del niño que conlleva, y tenia contratado 40kg en total de compra, me pesaron dos maletas solo y como superaba 4 kg solo las dos maletas, que en total no superaba los 40kg, me OBLIGARON a subir a cabina una de las maletas cuando ya ibamos con el cochecito del niño y las bolsas de mano para el peque, me cobraron 47euros mas y a parte cuando pasamos controles me tiraron todos los enseres de champus, cremas solares del niño y champus de marca GOA ORGANICS que en total me tiraron un valor de 200€, los guardias civiles me dijeron que reclamara abajo ya que les enseñe que habia pagado previamente por la plataforma de reserva del vuelo los 40kg y me dijeron que me tenian que coger la maleta y que no me podian obligar a subir a cabina una maleta que podia dejar en bodega si yo queria. Pues ellos se vieron en la obligación de tirarme los productos pidiendome cien mil disculpas y diciendome que a mas de uno RYANAIR les habia hecho lo mismo, en el mismo vuelo les hicieron lo mismo a 5 personas mas cobrandole incluso a una chica joven de viaje de fin de curso 100€ por la maleta de cabina cuando ya la tenia pagada, con esto quiero decir que RYANAIR se esta pasando con las personas y nos obligan a pagar por servicios que ya estan contratados y piensan que no vamos a reclamar, nos hicieron esperar mas de 45 minutos en el aeropuerto sin decir cuanto tiempo estimado estaria el avión, luego el mal trato recibido, podian haber puesto la pasarela perfectamente al llegar pero como llegaron tarde no la pusieron para ahorrarse ellos tiempo, haciendo que todos los pasajeros incluso aquellos que estaban un poco mas supeditados a movimientos tuviesemos que subir por unas escaleras con un viento horrible, el avion por dentro sucisimos, tanto el suelo, paredes como los asientos, no revisaron nada, y con el trato recibido por las azafatas fue un vuelo horrible de regreso a casa, el capitan ni pidio disculpas por haber llegado tarde.

HOLA, EL PASADO 20 DE JUNIO VOLVÍAMOS MI FAMILIA Y YO DE UN VIAJE DE PALMA DE MALLORCA CUANDO TUVIMOS EL PROBLEMA. ESTANDO FACTURANDO LAS DOS MALETAS QUE HABÍAMOS CONTRATADO, LE PREGUNTAMOS A LA CHICA SOBRE LAS ENSAIMADAS, LE DIJIMOS EL TAMAÑO Y NOS DIJO QUE NO HABÍA NINGUN PROBLEMA. PASAMOS EL CONTROL Y CUANDO ESTABAMOS EN LA COLA PARA HACER EL EMBARQUE UN MIEMBRO DE LA COMPAÑIA NOS DIJO QUE DEBÍAMOS FACTURAR LAS ENSAIMADAS, COMO ANTERIORMENTE YO HABÍA LEÍDO EN INTERNET QUE SE PODÍAN SUBIR DOS ENSAIMADAS POR PASAJERO A PARTE DE TU EQUIPAJE DE MANO Y LA COMPAÑERA DE FCTURACIÓN ME DIJO QUE NO HABÍA PROBLEMA, DECIDÍ IR A HABLAR CON LA SUPERVISORA QUE ALLÍ ESTABA. TRAS ESTAR HABLANDO CON ELLA UN RATO ACCEDIMOS A PAGAR LAS TRES ENSAIMADAS QUE LLEVABAMOS, 46X3, SEGUIDAMENTE CUANDO SUBIMOS AL AVIÓN, ME DIJERON QUE LAS ENSAIMADAS PODÍAN IR EN EL AVIÓN, CUANDO LOS COMPAÑEROS DEL EMBARQUE ME HABÍAN DICHO QUE TENÍAN QUE IR EN CABINA, HASTA LOS TRIPULANTES DEL AVIÓN SE EXTRAÑARON. AGRADECERÍA QUE SE NOS REEMBOLSARÁ EL COSTE DE ESTA FACTURACIÓN INNECESARIA, YA QUE ADEMÁS DE LA PÉRDIDA ECONÓMICA, VIAJÁBAMOS CON UN SEÑOR DE 87 AÑOS QUE TUVO QUE ESTAR TODO EL TIEMPO ESPERANDO DE PIE A VER SI ESTO SE SOLUCIONABA, CON EL CORRESPONDIENTE ESTADO DE NERVIOSISMO QUE TODO ESTO CONLLEVA. MI NÚMERO DE RESERVA ES AJQUSN.LAS ENSAIMADAS NO ERAN LAS GRANDES, TENÍAN UN DIAMETRO DE 35 CM, QUE LA CHICA DE EMBARQUE COMPROBÓ Y CABÍAN PERFECTAMENTE SIN FACTURAR. HE DE SEÑALAR QUE EL DÍA DE ANTES PARA ASEGURARNOS, BUSCAMOS EN INTERNET Y EN TODA LA PRENSA QUE LEÍMOS, PONÍA QUE RYANAIR HABÍA CAMBIADO LA POLITICA DE LAS ENSAIMADAS MEDIANTE UN COMUNICADO A RAÍZ DE UN ALTERCADO QUE HABÍA TENIDO TIEMPO ANTES.MUCHAS GRACIAS

Hola, tras comprar un vuelo con Ryanair en el que pagué por llevar conmigo una maleta de mano de 10kg, al llegar al embarque me hicieron pagar de nuevo la maleta para poder meterla en bodega 46€. Es decir, me cobraron doblemente por poder llevar mi maleta. Exijo la devolución del importe de 46€ que se me cobró en el aeropuerto.

Llegamos al aeropuerto con 2h y media de antelación. No teniamos tarjetas de embarque porque la pagina no funcionaba, ni movil, daba un error en la nacionalidad...salia que eramos Ingleses ni en ordenador no dejaba continuar iagual por error de su pagina. habia una cola horrible y nadie nos ayudo, llegamos a realizar el embargue con 4 minutos tarde. Lo único que les importo es que pagaramos 30 euros por persona sin ningún comentario más ...la persona responsable no del checking muy grosera y quemada....un poquito timo. No hemos visto que sea obligatorio tener la app de móvil para sacar las tarjetas de embarque...era segun nos contaron otros clients, la unica manera de sacar estas tarjetas sin problema.

Hola, hemos realizado un vuelo ida y vuelta desde Madrid hasta Faro, Portugal con la aerolinea Ryanair. A la hora de salir de Madrid no nos pusieron ningún problema con el equipaje de mano, ya que cumple con las medidas que la página de la aerolínea pone que debería tener el equipaje. Al entrar para abordar nos dice una empleada de la empresa que este bolso tiene que pasar como maleta grande y que nos tiene que realizar un cobro de 45€, lo cual me hubiesen dicho saliendo de Madrid y a la hora de hacer el check in lo pongo como maleta de cabina, pero no. Se le comenta a la empleada de la aerolínea que viniendo de Madrid no hubo problema, a lo cual nos responde eso fue porque alguien hizo mal su trabajo. Primero que nada eso no es una respuesta que se le da a un cliente y número dos la empresa debería cumplir con las mismas normas en ambos países. Y el trato de esta empleada hacia nosotros.

Hola. Compré un vuelo a través de la plataforma e dreams con la compañía Ryanair, de París Beauvais a Oporto, el día 25 de junio.El día anterior al vuelo y el propio día del vuelo no conseguí realizar el check in exigido por la compañía, ya que la página daba error constantemente. Hasta realicé una reclamación a la compañía, pero me remitió de nuevo a la misma página. Intenté hablar con el chat y tampoco fue posible. Llegué al aeropuerto sin realizar el check in. Al principio me dijeron que me iban a cobrar 55 euros por cada uno de los 4 pasajeros que viajábamos por no haber realizado el check in, algo que fue imposible de realizar y así lo expliqué, pero más tarde me dijeron que me cobrarían 55 euros por cada niño, ya que según ellos, yo había pagado un billete de niño y ellos eran adultos. Es decir, se me cobró otros 110 euros, a parte del billete que ya había pagado previamente.En la página de la plataforma e dreams constaba bien claro que el perfil de mis hijos es de adulto. Aún así se me exigió pagar bajo amenaza de no dejarme subir al avión. Cuando fui a subir al avión me dijeron que tenía que esperar a que todos los pasajeros que habían adquirido el billete directamente con la compañía subieran y ahí se vería si había sitio para nosotros. En esta situación también estaban otros pasajeros que habían adquirido los billetes con e dreams, a quienes también se les cobró un plus por no haber realizado el check in. Finalmente después de varios minutos de inseguridad con respecto a si conseguiríamos tomar este vuelo o no, lo conseguimos. Pero el avión salió con 1 hora de retraso y llegó también 1 hora más tarde. Esto hizo que perdiéramos un autobús para ir a Vigo, cuyos billetes ya había pagado. Además del retraso, tuve que esperar otras 2 horas más en el aeropuerto para tomar otro autobús y comprar de nuevo otros billetes, cuyo importe es de 59.60 euros . Quiero reclamar a la compañía los 110 euros que me ha cobrado de manera indebida, los 59.60 euros de los nuevos billetes de autobús, debido al retraso y una indemnización por todos los daños originados por Ryanair durante ese día.

Hola. En el vuelo JJC6TQ con destino Marrakech, había un error en los datos de mi hijo menor porque lo contemplaba como adulto. Tras chatear con la compañía me dijeron que tenia que hacer una verificación de identidad para poder cambiar el tipo de pasajero y hacer el checking. Me instaron a que volviera a chatear con ellos cuando lo hubiera hecho para que me hicieran ellos el cambio. Hice la verificación de identidad (un infierno: fotos de documento que no identificaba bien la máquina, fotos de cara, perfil, etc...). Cuando por fin lo hice, fue imposible contactar de nuevo por el chat, estuve hasta las 3 a.m. probando. Decidimos no hacer ningún cheking de la familia por si había algún problema hacer todos en el aeropuerto. En facturación me indican que hacerlo allí cuesta 120€. Aunque les explico la situación me dicen que no pueden hacer nada y me indican que me puedo acercar a la oficina de Ryanair. Vamos a dicha oficina, hay una cola de 5 personas delante, pero tras esperar media hora y casi no avanzar, viendo que podíamos perder el vuelo, decidimos volver a facturación y pagar los 120€. No hubo posibilidad de hacer con tiempo el cambio por más tiempo que dediqué a ello. Creo que es de justicia que me devuelvan esa cuantía.

En día 25 de Junio de 2023 a la 13:05 embarque para un vuelo Palma de Mallorca- Murcia, con una mochila de cabina y un bolso de mano. Cuando fui a embarcar me hicieron pagar la mochila alegando que no cumplia las medidas estándar y que además llevaba 2 bultos en lugar de 1 tal y como venía en mi billete contratado. Aún así les expliqué al personal del mostrador que con carácter previo había tomado un vuelo con Ryanair destino Mallorca portando el mismo equipaje con el mismo servicio contratado en el billete y nadie me había hecho pagar ningún suplemento adicional. Cuando le pregunté al personal que criterio seguían para que un vuelo me dejasen embarcar con un cierto equipaje sin cobrar ningún elemento adicional y ahora me estuviese haciendo pagar, la persona a la que me dirigí me mandó a callar. No solo la compañía sabe que no puede cobrar cargo adicional por una mochila de cabina y un bolso ya que según la sentencia 787/2022, el equipaje de mano es un derecho indispensable del pasajero y, por lo tanto, no se puede cobrar un suplemento, no habiéndolo cobrado además en un vuelo previo de ida con el mismo equipaje, sino que además el trato recibido fue nefasto dirigiéndose a mi con prepotencia e incluso mandándome callar y habiendo embarcado por este motivo con un retraso de 15 minutos habiendo hecho el vuelo retrasarse.Solicito por tanto el reembolso de lo cobrado indebidamente por raynair de 50€, poner una reclamación formal al personal del mostrador del vuelo de Mallorca destino Murcia con referencia FR8374 el día 25 a la 13:05. Y además una indemnización por el mal trato y el perjuicio causado.Quedo a vuestra disposición para cualquier documentación adicional al respecto

Hola Equipo de Ryanair,El día 6 de Junio cancelé una reserva de alquiler de un coche por importe de 300,93 €, la cual realicé a través de vuestra página web. La referencia de la reserva en cuestión es Ref: 757411950.Ese mismo día recibí por vuestra parte un correo confirmando la cancelación y el reembolso, que según dicho correo podría tardar hasta 7 días laborales en procesarse.Debido a este inconveniente mi familia y yo nos hemos visto afectados por quedarnos sin ese reembolso hasta el momento.Durante el transcurso de estos días les he enviado dos correos electrónicos informando de mi problema, pero sus respuestas no han sido concluyentes. Una de ellas explicaba que estabais teniendo problemas para clasificar el motivo de mi solicitud, y la otra respuesta decía que vuestro equipo de atención al cliente se pondría en contacto conmigo (dándome incluso un número de referencia de mi queja 36311099), algo que no ha sucedido. Por todo esto, me dan a entender que no estáis gestionando mi caso, o bien lo están esquivando.Al agotar todos los medios para solucionar este imprevisto a través de vuestra compañía ( vía telefónica, vía email), me veo obligado a acudir a otros medios para que se efectúe el reembolso que les reclamo.Les agradecería, una respuesta efectiva, concisa y rápida a este problema, ya que esta gestión fue realizada y pagada a través de vuestra pagina web y además, han pasado 13 días laborales(casi el doble de lo estipulado) y no he obtenido ni el reembolso, ni respuesta.De seguir en esta situación, me veré obligado a recurrir a los medios que sean necesarios para obtener mi dinero.Adjunto dos emails, que me habéis enviado como respuesta.Un saludo.Francisco M. Guerrero Romero

El 19 de Junio de 2023 a las 16:14 mandé éste correo electrónico:Buenas tardes. Es realmente difícil contactar con ustedes y éste es el único canal que he encontrado. Agradecería que trasladase mi reclamación al departamento correspondiente si éste no fuese el encargado. El motivo de comunicarme con ustedes, es por mi voluntad de anular el billete que tengo contratado, dentro del plazo legal, con destino a Mahón, referencia ZY9WMR con fecha 20/6/2023 viaje de ida y vuelta fecha 22/6/2023. Solicito la devolución del importe 59,84 a la mayor brevedad posible.A la espera de sus noticiasRoberto Prieto Sabugo