Últimas reclamaciones

Buenos días, tomé un vuelo Bcn- Palma el día 18/10 el cual intenté realizar el check in el día anterior pero me daba error a través de la app. Cuando logre hacerlo 1.40 hs antes del vuelo, se me cobró una tasa de 30.91€, lo cual me parece irracional ya que es casi el doble de lo que costaba el vuelo. Me parece un abuso por parte de la empresa.El avión finalmente despegó con 30 min de retraso por lo cual, deberían tenerlo en cuenta a la hr de cumplir con sus políticas, ya que en ese caso el check in no debería haberse cobrado estando más de las 2 hs previas al vuelo.Además, nunca recibí el mail ni mensaje que la empresa dice mandar como recordatorio para hacer la facturación online de ese vuelo. Por todo esto quisiera pedir el reembolso de los 30.91€, ya que es ilegal el cobro por la tarjeta de embarque según: La sentencia del 22 de octubre de 2016 del Juzgado de lo Mercantil número 6 de Madrid declara nulo el cobro por la impresión de la tarjeta de embarque por entender que se establece una penalización desproporcionada.Espero su respuesta. Muchas gracias.

En una escapada familiar decidimos adquirir una maleta de cabina extra de 10kg para poder asegurarnos de que nos cabía todo, ya que viajamábamos con niños pequeños. Para nuestra sorpresa, en el momento de embarcar, y pese a llevar horas en el aeropuerto, la azafata de tierra nos indicó que por esa maleta previamente pagada debíamos abonar 46 euros más por no haberla facturado en el mostrador, cosa que desconocíamos por completo. Lo cierto es que no solo nunca nos había ocurrido con ninguna otra compañía, sino que en ningún momento Ryanair avisó de que la maleta debía ser facturada, ni en el momento de la compra ni durante el check in, por lo que entendemos que se trata de un abuso de la compañía, puesto que, además, llevaron nuestra maleta a la bodega cuando había sitio de sobra para ella en el avión. Parece que la intención de la compañía es encubrir este modo de hacer para ganar dinero a costa de los usuarios, algo que me parece injusto para unos pasajeros que sólo querían disfrutar de su vuelo. Adicional a todo esto, según la ley de navegación aérea, es completamente ilegal cobrar por el equipaje de mano de menos de 10 kg.

Hola, teníamos un vuelo contratado con Ryanair Madrid-Malta a través de un operador externo y nos imposibilitaron hacer el check-in online a través de la aplicación a pesar de que hicimos la verificación de cliente que exige Ryanair en estos casos. Tratamos de ponernos en contacto con atención al cliente para que nos pudieran gestionar el check-in por teléfono y, a pesar de coger el teléfono y atender la llamada, nos dijeron que cerraban en 5 minutos y que no podían hacernos el trámite. Esto nos obligó a presentarnos en el aeropuerto más de dos horas antes de nuestro vuelo para hacer el check-in de manera presencial, teniendo que pagar 30€ por viajero (éramos 3). Simplemente nos gustaría recuperar ese dinero que nunca debimos abonar por un billete que habíamos adquirido de manera completamente legal. Un saludo.

Buenos días , el pasado 16 de octubre del 2023 en el vuelo de regreso Budapest Palma FR3110 nos rompieron la maleta grande facturada MARCA ITACA , he puesto la reclamación en su web , reclamación número 41761577 , porque en el mostrador de azul del aeropuerto nos indicarón que si no cogíamos los 50 euros que nos ofrecían allí y queríamos el importe total de la maleta debíamos hacerlo así , ahora nos ofrecen 30 euros , y eso que hemos aportado la factura de compra por 65.95 euros , dicen que nos aplican depreciación , nosotros lo que queremos es o bien que nos repongan la maleta por otra o nos den el importe que nos costó puesto que la maleta solo tiene tres viajes , no tienen ni dos años de antiguedad y no procede depreciación alguna .

El pasado 29/08/2023 volamos dos personas Catania-Madrid con la empresa Ryanair (FR4065) a las 21:55 horas, y tuvimos que abonar una tarifa extraordinaria por nuestro equipaje que ya habíamos abonado previamente, solo que no nos dimos cuenta de que con la tarifa adquirida debíamos depositar las maletas en la bodega y no en cabina. Antes de montar al avión un hombre y una mujer que se encontraban de servicio comprobando los billetes a la entrada, nos hicieron pagar de nuevo las maletas porque debían haber sido facturadas en ventanilla en lugar de ir con nosotras en cabina.Sin entrar a valorar las malas formas y nulas explicaciones que nos dieron (pésima atención al cliente para el puesto que desempeñan), al ser las últimas pasajeras en montar y no querer retrasar el vuelo accedimos a pagar manifestando en todo momento nuestra disconformidad, ya que la maleta iba incluida en el precio del billete en el momento de realizar la reserva. Hicimos el vuelo de ida Madrid-Palermo en fecha 22/08/2023 con la misma compañía y no tuvimos problema, de ahí el exceso de confianza en pensar que el vuelo de vuelta sería igual. Una vez allí nos dimos cuenta que en letra pequeña y engañosa venía que la maleta de mano debía ser facturada de manera obligatoria (insisto, equipaje de mano). Si bien podemos estar de acuerdo en que vaya en bodega si esa es la norma o no hay espacio suficiente en el avión, lo que no podemos tolerar es pagar dos veces por un equipaje al que teníamos derecho, de la misma manera que al que se le exige pagar por presentarse sin maleta previamente reservada, siendo un abuso inconcebible por parte de la Compañía.No son pocas las denuncias y sentencias de los Juzgados de lo Mercantil (sentencia Nº 787/2022 de Madrid o la Nº 185/2021 de Palma de Mallorca) e incluso del TJUE (STJUE de 18 de septiembre del 2014) que se están pronunciando acerca de las políticas abusivas de equipaje de compañías como Ryanair, pero es que en el caso concreto NOSOTRAS SÍ TENÍAMOS RESERVADO Y PAGADO EL EQUIPAJE DE 10KG QUE CUMPLÍA CON TODAS LAS ESPECIFICACIONES. Cual fue nuestra sorpresa cuando se nos dice que debía ser facturado en ventanilla y que por no haberlo hecho debíamos pagar nuevamente PARA QUE LA MALETA VAYA EN BODEGA Y NO EN CABINA, siendo esta decisión completamente arbitraria por parte de los trabajadores que se encontraban en ese momento en el aeropuerto de Catania.El equipaje fue en bodega tal y como ponía en el billete y en ningún momento exigimos que fuera con nosotras en la cabina, pero es completamente exagerado que tuviéramos que pagar 46 euros cada una por nuestros equipajes incluidos en el billete.Para mayor sorpresa, una vez hecha la facturación, al equipaje de 10kg previamente incluido y reservado se había sumado equipaje estándar para el embarque, más caro que la propia maleta (lo que nos hicieron pagar en ese momento) y que se correspondían con un bolso de mano de dimensiones muy inferiores al equipaje estándar de Ryanair. Por tanto, o pago por la maleta, o pago por el equipaje estándar, pero no dos veces por lo mismo. Hemos realizado reclamaciones vía formulario web y correo electrónico y la respuesta ha sido que es política de empresa y que nos presentamos con dos bultos y teníamos que pagar por ello. Sin embargo, nuestra maleta fue en bodega tal y como teníamos reservado inicialmente.Todo un despropósito, por lo que solicitamos la devolución íntegra de dicho importe

Contrate dos pasajes para vuelos de ida de Berlín a València, con derecho a subir al avión una pieza pequeña de mano inferior a las medidas de 45x36x20 por cada pasajera. En el vuelo de ida de 14 septiembre, mi hija embarcó antes que yo sin ningún problema con el equipaje de mano. Pero a mi se me deniega embarcar si no realizo un pago por mi equipaje de mano de 46€. Se me indica que solo puedo subir con mochila porque ese es el dibujo que existe en la web de la compañia, aunque mi maleta es de menor medida que las que indican en su web. Abono con tarjeta la tasa y se me deniega darme factura. El equipaje de mano tanto de mi hija como mío era del mismo tamaño inferior. Yo embarqué sin problemas y mi hija tuvo que pagar por su equipaje, no es entendible. Sólo puedo pensar que al verla joven decidirán que ella sí que pagaba. Insisto las maletas mini eran del mismo tamaño. Indica qué solución esperas para tu problemaReembolso:46,00€Compensación por daños y perjuicios

Volamos con ryaner el pasado día 13 de octubre, nos cobraron por llevar 2 maletas de mano y el chek in no lo pudimos hacer el día de antes e incluso llamamos por teléfono y después de varios minutos nadie nos contestó y al llegar al aeropuerto nos cobraron 30 euros por persona por la tarjeta de embarque

Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Alicante al de Santiago de Compostela, que tenía su salida a las 19:40 horas del día 28 del mes de julio de 2023 por lo que la llegada normal a Santiago de Compostela debería haber tenido lugar a las 20:10 horas del mismo día, con un coste de 1134.36€. El avión no aterrizó en Santiago de Compostela y lo hizo en el aeropuerto de Madrid. Para ir hasta Santiago de Compostela la compañía Ryanair nos envió un SMS diciendo que lo hiciésemos por nuestros propios medios.Adjunto los siguientes documentos: factura Ryanair, factura vuelo Iberia Madrid destino Santiago de Compostela, gastos de comida y aparcamientoNº de pasajeros: 2SOLICITO el reembolso del importe de los billetes y los gastos ocasionados por la desviación del vuelo.Sin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:o Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suizao Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Buscaba un vuelo para viajar de Sevilla a Bélgica el 7 de enero de 2024. Encontré un vuelo con escala en Barcelona operado por Ryanair, pero la página de esta aerolínea obliga a hacer una reserva para cada vuelo. Reservé dos vuelos para este día: Sevilla-Barcelona El Prat y Barcelona el Prat-Bruselas Charleroi.El 9 de octubre me llegó un mensaje de correo electrónico comunicando una modificación del segundo vuelo. Se había adelantado cuatro horas, de manera que este segundo vuelo está ahora programado para despegar antes de que haya aterrizado el primero. Por lo tanto, la escala ya no es viable.A las 12:34 del 11 de octubre me puse en contacto con el equipo de atención al cliente, tal y como se indicaba en el mensaje de correo electrónico. La persona que me atendió me propuso dos soluciones. La primera, cambiar el vuelo modificado por otro que salía a la mañana siguiente, lo que me obligaba a pasar todo el día y la noche en Barcelona. La segunda, solicitar la cancelación y el reembolso del vuelo modificado y reservar uno nuevo con cualquier aerolínea que ofreciera opciones más adecuadas para mí. En cualquier caso, me dijo que los gastos del primer vuelo no eran reembolsables. Para barajar todas las opciones con detenimiento, no tomé ninguna decisión en ese momento.Finalmente, decidí reservar un nuevo vuelo para el día 8 de enero y solicitar un reembolso por el vuelo modificado, como me habían propuesto. Después de comprar el billete, volví a ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente a las 18:33 del mismo día. La persona que me atendió esta vez me comunicó que me habían dado una información equivocada y que no podía solicitar un reembolso por ninguno de los dos vuelos. La única solución que me propuso fue poner una reclamación. Sin embargo, la página web de Ryanair no me permite enviar una reclamación ni una queja porque las opciones que ofrecen para describir los motivos no se ajustan a mi caso.El motivo de esta reclamación es solicitar el reembolso del costo de un servicio del que no voy a poder disfrutar por causas de las que no soy responsable, ya que es Ryanair quien ha impuesto un cambio que me impide completar el viaje con normalidad.

Buenas tardes, visto su negativa a querer abonarnos el dinero de los vuelos a mí y mi pareja, por un tema de fuerza mayor como es un embarazo de riesgo, he pedido a mi ginecólogo, que no entiende su negativa, a que me realice un informe más explícito, firmado y sellado por él mismo y la clínica. Es obvio que no vamos a correr riesgos ni mi pareja, que es el padre de nuestro futuro bebé, ni yo misma, y por tanto si se siguen negando a abonarnos el importe de los billetes, o hacernos un bono por ese importe para poder gastarlo en el futuro cuando ya no esté embarazada y fuera de riesgo, nos veremos obligados a pedirles una hoja de reclamaciones y procederemos a interponerles una denuncia ante la OCU y las instituciones pertinentes, además de publicarlo en las diferentes redes sociales de su falta de empatía y consideración, ante un caso como éste.Sin más que aportar, espero su respuesta definitiva.Marta Calvo