Últimas reclamaciones

Hola, hice una compra de un IPhone SE a través de la web de Apple, el 4 de Noviembre de 2020 financiado por Cetelem sin intereses durante dos años.En Septiembre, el día 19, me robaron el móvil, en este caso fue hurto, hice la denuncia correspondiente pero tengo que estar pagando un año entero las cuotas mensuales de un teléfono móvil que no existe.Quiero que se anule la financiación.Sólo tenía seguro de AppleCare, reparación de hardware y rotura por lo tanto no me cubrió.

Hola, el pasado 3 de Septiembre de 2021 me fui a pasar el fin de semana fuera de casa. Cuando volví el día 5 de Septiembre, me encontré que en el HomePod que tengo en casa, parpadeaban las luces de volumen, y no respondía a ningún comando. Traté de reiniciarlo, y no funcionó.Traté de restaurarlo, y no funcionó.Comprobé si el equipo estaba en garantía, y me di cuenta de que ya no estaba en garantía (se compró en Diciembre de 2018). En cualquier caso, llamé al equipo de soporte de Apple.Por teléfono, me dijeron que tratase de restaurar el equipo a los valores de fábrica, pero no dio resultado.Tras este paso, me recomendaron ir a una tienda de soporte técnico, y me dieron cita en la tienda de la calle Colón en Valencia.Cuando llevé el equipo a la tienda, todos se sorprendieron, pues nunca habían visto este error.Comprobaron que el equipo no tenía ningún desperfecto, ni por golpes, ni por agua, y la única solución que me ofrecieron fue cambiármelo por 275 €, que es prácticamente lo que me costó nuevo (299 € en Mediamarkt).Como tenía muchos dispositivos en la aplicación CASA, que está controlada por el HomePod, me dijeron que podía ser una razón del fallo, que había muchos dispositivos conectados, y tal vez debería eliminar algunos y volver a empezar. Aunque también me dijeron que el equipo podía controlar muchos más, con lo cual, me parecieron razonamientos incoherentes.No acepté la solución, puesto que yo no había hecho nada en el equipo, cuando me fui de casa funcionaba, y cuando volví ya no. No había interactuado nadie con él, y en casa no había habido ningún fallo eléctrico.Les reclamé una explicación para poder dar parte al seguro del hogar, por si podían cubrírmelo, pero no fueron capaces de decirme qué daño tenía.Volví a casa y estuve buscando en la web casos similares.En un foro encontré otro usuario de Estados Unidos donde con el mismo fallo, se lo habían cambiado fuera de garantía.Otros usuarios reportaban este tipo de fallo después de una actualización remota (desde los servidores de Apple).También encontré en los foros de soporte de Apple otro usuario que proponía un procedimiento para solucionarlo (el procedimiento consistía en desvincular el dispositivo de mi cuenta de iCloud, dejar pasar 24h y volver a restaurar).Probé la solución propuesta en los foros, pero sin resultados positivos.Llamé de nuevo al equipo de soporte telefónico, aportando más información sobre mi experiencia, y mostrándoles mi descontento ante los malos resultados obtenidos, y la falta de claridad de los técnicos la Apple Store de Colon.Quedaron en averiguar algo más sobre el caso, y llamarme.Me llamaron al día siguiente para indicarme que se trataba de un fallo de interno y que la única solución era cambiarlo al precio especial de 275€.No me parece correcta esta forma de actuar.Ante un fallo en el que aparecen las luces de volumen parpadeando, me han propuesto:- Que restaure el dispositivo (entiendo que a veces funcionará)- Que desvincule el dispositivo de la aplicación casa e iCloud, deje desconectado el dispositivo 24h, y vuelva a restaurar (entiendo que a veces funcionará)- Que quite dispositivos conectados de casa, para aligerar la gestión - Finalmente, que se trataba de un fallo de hardware de origen desconocido, no siendo posible reparar, salvo cambiando el equipo.Ante el fallo que reporta el dispositivo (luces volumen parpadeando) el soporte técnico no me da un diagnóstico claro hasta la tercera llamada, en la que alegan un fallo de hardware de origen indeterminado (no aportan más información), y que la única solución es cambiarlo a casi el mismo precio de compra.Durante los dos días que estuve fuera de casa, sólo Apple y sus servidores interactuaron con mi dispositivo, sin embargo, que el error se deba a ellos no lo consideran en ningún momento.Tampoco me dan la opción de examinar el dispositivo, y darme una solución/reparación, que no signifique desembolsar más del 90% de lo que me costó.

Buenos días.Realizamos la compra de un MBP 16.0 SPACE GRAY el 25 de noviembre de 2019 directamente a Apple (Número de factura: AA80841348). Ahora tenemos un problema técnico con el equipo y Apple nos indica que no se puede considerar la reparación dentro del período de garantía, ya que la factura está a nombre de empresa y, en esos casos, la garantía se reduce de 2 años a 1.Ley 26/1984 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece lo siguiente:A los efectos de esta Ley, son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expide.No tendrán la consideración de consumidores o usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales, adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a tercero.En nuestro caso, si bien la compra del producto se realizó como empresa, nosotros somos el consumidor final (el equipo es nuestra herramienta de trabajo) por tanto, tenemos derecho a 2 años de garantía. Solicitamos a Apple que considere la reparación del equipo dentro del período de garantía.

Hola, hace meses adquiri de segunda mano un iPhone 7 y me apareció un fallo de servicio por el cual no podía hacer ni recibir llamadas. Al ponerme en contacto con el servicio técnico de Apple se me indico restaurar el móvil pero al hacer eso ya no podía ni usarlo. Volvi a llamar al servicio técnico de Apple y al comentarle la situación, se pusieron en contacto con un departamento superior y me indicaron que era un defecto de fabrica de una serie de modelos y que en ningún caso hay que restaurarlo. Al indicarme eso les dije que fueran ellos que me indicaran de restaurarlo y me dijeron que lo sentían pero que tenía que llevarlo a una tienda a arreglarlo. Al llevarlo me indicaron que hacia un programa de calidad de Apple para este fallo que cubría 4 años desd la compra inicial y deje el móvil para verificar esto. Después de unos días me mandaran un correo, diciendo que la única solución era un intercambio en el que tenia que pagar 372 euros para que me entregaran un movil del mismo modelo y entregando el mío, indicando que no entraba dentro del programa de calidad pero no me indicaron cual era la fecha de compra de mi movil para poder comprobar esto.Continuación me volvi poner en contacto con el soporte técnico de Apple y después de varias llamadas me pusieron con un departamento superior para tramitar mi queja. Finalmente me han llamado para indicarme que la empresa ha determinado que no procede ningún tipo de compensación por mi caso, lo cual no entiendo porque ellos mismos reconocen que fue un error por su parte indicarme de restaurar el móvil cuando eso lo ha dejado inutilizado.Por todo esto solicito que la empresa se haga cargo de sus errores y procede a arreglarme el móvil.

Hola.El día 12 de Mayo de 2021 a la 13:14 horas, hicieron un pago de Apple por un importe de 959 euros, llame a mi banco y llame a Apple para ver que había pasado.La propia persona de Apple al decirle que me habían cargado en mi cuenta una compra que no es mia, lo miro en la base de datos y me dijo (de hecho creo que ustedes graban las grabaciones podrán corroborarlo) no me aparece nada en la base de datos sera compra física y la dije aparece como Apple r368 que me dijo que era la tienda física de paseo de Gracia 1 en Barcelona.Llamé a la tienda y me dijeron efectivamente a sido la compra de un IPhone en esta tienda.En la propia documentación de la transacción aparece pagado con tecnología contacless por Samsung Pay (ni se pagar con el movil, ni tengo Samsung y además yo hize como hora y media antes en Valdemoro por lo tanto es físicamente imposible.Bueno me devolvieron mi banco en lunes el dinero provisionalmente y el martes recibí un email desfavorable porque ustedes les dijeron al banco que era compra en comercio electrónico cuando es completamente falso, lo primero pone compra con tecnología contacless a mediación de Samsung pay eso ya para empezar y aunque fuera compra electrónica (que no lo es) sería suplantación de identidad porque yo esa compra no la he realizado.La documentación esta en manos de la policía y esta interpuesta la demanda, primero que ahora reclamarlo por este medio aparte del dinero gastado en llamar a Apple a un número con un coste de más de 3 euros por minutos.Posteriormente sino recibo una respuesta, haré la reclamación público y en todas las redes sociales y medios posibles, porque me da a entender que apoya la piratería, suplantación de identidad y una empresa puntera tecnológica, les hayan hecho una brecha asi... En fin, aquí me despido a espera de su contestación, que sino me estoy empezando a alterar de pensarlo, si necesitan documentación de los pagos y la denuncia me lo comunican, les pediré el reembolso de 959 pero me gustaría por su parte también me dieran el dinero gastado en llamadas

Hola, el pasado 17 de febrero compre un IPHONE 12 256 GB en la tienda de MEDIAMARKT de Finestrat (Alicante). Tras agotarse la carga de bateria que tenia hice su primera carga. Mas de 4 horas con cargador oficial. Asi sucesivamente dos o tres veces. Acudi a dicho establecimiento y se me dio otro adaptador de cargador tambien oficial. Y nuevamente tardaba mucho en cargarse y se agotaba rápido sin hacer un uso excesivo del mismo. Se ha mando al SERVICIO TECNICO en 4 ocasiones un total de 2 meses y algo sin el cual he estado sin un movil nuevo, pagado y por supuesto sin servicio con todo el daño que eso me ha provocado. Las cuatro veces lo han devuelto sin hacerle nada y argumentado que no encuentran fallo. En la propia tienda de MEDIAMARKT han comprobado que el movil no funciona de manera correcta y se lo han hecho saber. El movil sigue tardando en cargarse 2 h y media o mas y consumiendose la bateria en poco tiempo. He comprado un movil nuevo, de alta gama cuyo valor ronda los 1100 euros. Y pretenden que me quede con el cuando no funciona correctamente? Exijo lo que compré un movil nuevo. Por supuesto que no tengo que decir el grado de confianza que me da ese maravilloso servicio técnico que trabaja con ustedes. APPLE no creo que sea una marca que debiera permitir este trato que se me esta dando como cliente. Espero una rápida solución

Hola .Hace un par de meses compramos un iphone 12 pro Max . Hace varias semanas se despega el protector de la lente y vamos directamente a la tienda para que nos digan que hacer ya que está en garantía. Nos mandan al servicio técnico oficial que hay en Albacete. Este lo envía a Checoslovaquia según nos dice y le devuelven el móvil sin el protector ( lo han perdido) y diciendo que no lo arreglan. No pedimos presupuesto de nada , entendíamos que es defecto y estaba cubierto por la garantía. Volvemos a Benotac y lo único que hacen es una consulta telefónica a Apple Valencia ( eso ya lo hicimos nosotros a Apple ) como si fuera mi marido nuevamente . Nos contestan que no se hacen cargo y que no volvamos a preguntar lo mismo . La forma de proceder de este establecimiento me parece vergonzoso , además sin darnos documentación de ningún tipo, hasta hoy que la he solicitado telefónicamente por recomendación de ustedes.Reclamo mi lente ya que es uso indebido al revisar el aparato e independientemente de que se arregle o no, ese protector de lente es mío.Benotac no me ha solucionado nada y me deja desamparado ante una injusticia tan grande. La solución de hacer un viaje a Valencia para intentarlo en persona es lo fácil y lo que yo solo podría hacer.Es una vergüenza y me siento estafado.

Hola, hemos detectado en las facturas telefónicas de los meses diciembre 2020 y Enero de 2021 varios cobros por supuestos envíos de sms internacionales al número 00447786205094. Dichos mensajes no han sido enviados por el titular de la línea, sino que se han hecho sin el consentimiento, ya que se ha visualizado posteriormente en dichas facturas. La compañía telefónica a la cual estamos suscritos desde Diciembre de 2020 (Guuk) nos comunica que se debe a una aplicación de Iphone llamada Facetime y que tenemos que contactar con ellos para poder solucionarlo. Solicitamos el reembolso de la cantidad que hemos pagado sin nuestro consentimiento ni información (parece que cada mes envía el Iphone un SMS), y que además ya teníamos dicha aplicación activada de hace años, porqué tenemos Iphone desde hace años y no nos había sucedido nunca. Les pedimos que no siga sucediendo. Gracias.

Hola,Realice el pedido W959058328 el dia 4 de Enero del 2020 para comprar e ir a buscar al día siguiente a las 15:15h el iphone 12 mini, como dio la opción compre. Son las 15:15h y aun no me había llegado la confirmación de recogida, por desplazamiento a la apple mas cercana son 45 min. Entonces decidí efectuar la cancelación del pedido en curso del cual ya me habían cobrado en la tarjeta y a dia de hoy 02-2-21 sigue la retención efectuada. He llamado a APPLE varias veces en estas ultimas 3 semanas, unos dicen que esta rembolsado, otros que esta hay retenido y el departamento realizara un abono manual. Después de dichas llamadas siempre recibo el mismo mail:Gracias por su reciente pedido en Apple Store.Apple cancelará la autorización que se usó para formalizar el pago durante los próximos dos días laborables.A partir de ese momento, el proveedor de su tarjeta decidirá cuándo devolverle el importe de la compra. Si tiene alguna duda, por favor, póngase en contacto con este. Facilite el código de autorización ****** al proveedor de su tarjeta.Gracias por elegir Apple.Atentamente,Apple StoreHe Hablado con BBVA ya que es mi operador de la tarjeta bancaria, le he facilitado el numero de autorización y me han dicho que no pueden hacer nada, apple es el encargado de cancelar esa autorización.Necesito ya una solución.Saludos, Gracias.

Buenos días,Realicé una compra el 18.09.2018 de un IPad Pro 10,5 2017 a través de la página web de Apple. Todo este tiempo el IPad no me había dado problemas, hasta hace unas semanas, que es cuando me han aparecido manchas blancas en la pantalla, que son bastante molestas a la hora de trabajar con un fondo blanco, que es cuando más evidencian estas manchas. Además, he encontrado a más usuarios que se quejan de este problema (dejo link por aquí: https://communities.apple.com/es/thread/250781000?page=3), entonces da que pensar que es un fallo bastante extendido en cuanto a esta generación de IPads y no entiendo por APPLE no da ninguna respuesta. Muchos de estos usuarios han decidido ir por vía reclamación hasta judicial. Estos fallos no se dan solo en España, también ha habido problemas en otros países como por ejemplo EEUU (dejo link donde se quejan del mismo problema para que se vea que es algo generalizado: https://discussions.apple.com/thread/251425754).Yo he decidido ir directamente por esta vía de reclamación, puesto que muchos de los usuarios que se quejan del problema y que contactaron con APPLE no les hicieron caso. Espero que se pueda resolver este problema, ya que afecta a mucha gente que compró esta generación de IPads.Gracias.