Últimas reclamaciones

Buenos días Realicé una devolución de Amazon el día 18 de octubre, el día 21 deje el paquete en el punto de envío y según seguimiento ese mismo día fue recogido por el transportista. A día de hoy 29 de octubre aun no ha llegado a destino. Necesitaría saber la fecha de entrega puesto que está en juego una devolución y por tanto el importe asociado

Celeritas recogió una devolución para entregar a Amazon y ahora me ignora, solo me mandan mensajes automáticos, la recogida se realizó el 9 de octubre

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Deseo presentar una reclamación contra la empresa Celeritas Transporte S.L.U. por incumplir la normativa de atención al cliente. El día 20/10/2025 intenté contactar con Celeritas a través de su número 910 383 658, que figura como gratuito o de coste ordinario, porque un paquete que había solicitado aparecía como entregado, pero no lo había recibido. Fui atendido, pero me indicaron que para gestionar mi incidencia debía llamar a un número de tarificación especial (807). Llamé a ese número y permanecí aproximadamente 15 minutos en espera, sin que se resolviera mi problema, y finalmente tuve que colgar. Considero que esta práctica es abusiva e ilegal, ya que según el artículo 21.2 de la Ley 3/2014 (modificativa del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), las empresas están obligadas a ofrecer un teléfono gratuito o de coste ordinario para la atención postventa y gestión de incidencias relacionadas con sus servicios. Además, el hecho de obligar a los clientes a llamar a un número 807 supone un coste adicional injustificado, vulnerando el principio de atención eficaz y gratuita que exige la normativa. Solicito que se investigue esta práctica y que se requiera a Celeritas: Que cese el uso de números de tarificación especial para reclamaciones o incidencias. Que facilite un número gratuito o de coste estándar para sus clientes. Que me indemnice o reembolse el coste de la llamada (aprox. 15 min a número 807). Aporto los siguientes datos: Fecha y hora de la llamada: [20/10/2025 a las 14:15] Números utilizados: 910 383 658 → 807 456 780 Duración: aproximadamente 15 minutos Motivo de la llamada: incidencia en entrega de envío (paquete marcado como entregado pero no recibido). Quedo a disposición para facilitar comprobantes de llamada y facturación si fueran necesarios. Atentamente, Maria José Trujillo Serrano

A la atención de la OCU: Presento esta reclamación formal contra la empresa Celeritas Transporte S.L., encargada de la entrega de un pedido realizado a través de Zalando. Hechos: 1. El pedido fue realizado a principios de octubre de 2025 y asignado a Celeritas para entrega a domicilio. 2. Según el sistema de Celeritas, se realizaron tres intentos de entrega, pero en ningún momento recibí llamada, visita ni aviso en el buzón. Estuve en casa todos esos días. 3. El 13 de octubre de 2025 contacté con el servicio de atención al cliente de Celeritas para pedir una nueva entrega o una solución alternativa. Hasta la fecha no he recibido respuesta alguna. 4. Hace tres días contacté directamente con Zalando, quienes confirmaron que no pueden intervenir ni gestionar el reembolso, ya que el pedido sigue en manos de Celeritas. 5. El único contacto recibido fue a través de un WhatsApp privado de un repartidor de Celeritas, quien se negó a entregarme el paquete alegando que “era demasiado grande” y que debía recogerlo personalmente en sus instalaciones. 6. Le expliqué que no dispongo de transporte privado y que el motivo de comprar online es precisamente recibir el pedido en casa, pero me colgó la llamada y, pocos minutos después, registró el envío como “rehusado” sin mi consentimiento. Motivos de reclamación: Considero que Celeritas ha incurrido en un incumplimiento contractual del servicio de entrega a domicilio y en una falta grave de profesionalidad y comunicación, vulnerando mis derechos como consumidora. Además, el hecho de marcar el pedido como rechazado sin mi autorización constituye una práctica abusiva. Solicito a la OCU: Que requiera a Celeritas la entrega inmediata del paquete en mi domicilio sin coste adicional. En caso de no ser posible, que se tramite el reembolso íntegro del importe pagado a través de Zalando. Que se evalúe una posible sanción o advertencia formal a la empresa por prácticas reiteradas de incumplimiento en entregas domiciliarias. Adjunto las capturas de los mensajes, correos y notificaciones recibidas como prueba de los hechos descritos. Agradezco de antemano su gestión y quedo a la espera de una respuesta formal.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por el retraso de paquete que he abonado express y que debió de entregarse el pasado 7 de octubre. Según lo que me indica Celeritas y es como aparece en sus archivos ha sido que el cliente "rehusó el paquete" con la siguiente devolución al almacén. Eso no es cierto, a mí no me han entregado absolutamente nada, la dirección está correcta y mi número de teléfono consta para cualquier duda No es la primera vez, acabaré no haciendo ningún pedido on line puesto q esto es pésimo, retraso y repuestas que no concuerdan con la realidad. Quedo a l espera para la entrega del paquete antes que acabe la semana. Un saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 1 tienen un paquete mío remitido por FNAC sin entregar, suscribiendo cada día problemas en la ruta. SOLICITO compensación económica para poder subsanar el contenido del pedido (22€) o entrega inminente. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,me pongo en contacto con ustedes porque el día 30 de septiembre vuestra empresa entregaba un paquete en mi domicilio,al no haber nadie se hizo entrega de dicho paquete en otro domicilio sin mi consentimiento y sin informarme donde,tampoco hubo una llamada previa a mi número de teléfono.Al hablar con central,me informan que el transportista no dejó constancia de donde dejó mi paquete ni la persona que lo recogió,que iban a intentar contactar para averiguar datos.Todavía sigo sin saber donde está mi paquete.Exijo información y reembolso de la totalidad de mi pedido ya que el transportista hizo su trabajo irregularmente.Gracias,espero .una contestación en la mayor brevedad posible

Hola, buenos dias A finales de Agosto entregamos un paquete de amazon en un punto celeritas y hoy nos han notificado que el producto todavia no ha llegado a sus almacenes por lo que queriamos saber que a pasado. Asi mismo he estado 30 min al telefono con una operadora no muy simpatica que no me ha solucionado el problema y encima me encuentro con que me han cobrado una barbaridad por esa llamada. Solicito que porfavor se pongan en contacto conmigo para ponerme una solucion a ambas cosas o la cosa ira a mas. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he podido recoger un paquete porque no había forma de recibir el nuevo pin. Tras investigar en la pagina web aunque se puede solicitar el pin no llega y para colmo no hay ninguna teléfono gratuito disponible. Tras hacer busqueda encuentras en numero en internet que te derivan a un numero de soporte de tarificación especial el cual ni siquiera me resolvio el problema y mi paquete ha sido devuelto por no poder recogerlo a tiempo. Me gustaría recibir compensación por esas llamadas al numero que proporcionais (807 456 414) y que no solucionaron nada de nada… Desde luego es la ultima vez que deposito nada en un punto celeritas ya que el atención al cliente es 0.

Buenas tardes, ayer 16/09/25, me tenian que haber entregado el pedido 414103754, estaba en reparto desde primera hora de la mañana, me pase el día entero sin salir esperando que llegase para evitar problemas, mi sorpresa fue cuando por la noche, a las 21h me llega un email diciendome que han contactado conmigo y se ha concertado una nueva fecha de entrega. MENTIRA. A mi no me llamo nadie ni vino nadie a mi casa. Seguimos con las sorpresas, se pone de nuevo hoy, 17/09/25, en reparto a primera hora de la mañana, cerca de las 15h me llaman para confirmar la dirección y me dicen que se han equivocado y lo tienen en Fuente el Saz, a 2 km de mi casa, y no me lo pueden traer, que por la web ponga una nueva fecha. Cabreadisima y sin entender absolutamente nada y sin darme mas soluciones mas que poner una fecha nueva, lo hago, la pongo para mañana y ahora mismo, 20:20h llaman a mi timbre, abrimos y al momento nos dicen que NO LO PUEDEN ENTREGAR porque acaban de ver que se ha modificado la fecha de entrega, a pesar de estar en la puerta de mi casa!!!!!!!! ES UNA AUTENTICA VERGÜENZA Y UNA PESIMA GESTIÓN!!! Solicito que me hagan una compensación económica del importe integro del pedido, 49,25€, por daños y prejuicios.