Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola!! Envié el artículo indicado en el adjunto, el pasado día 24/01/25 y llegó a las instalaciones de Zalando el 29/01/25. He reclamado su reembolso durante días. Y hoy se deslizan indicando que la caja donde lo envié iba vacía. Les he mandado comprobante de envío, donde viene el peso de la caja 1,35 kgs, según Celeritas. El pedido fue enviado en la misma caja grande donde se me enviaron dos zapatillas iguales ( una de la talla 46 2/3 y la otra 47 1/3) ya que dudaba de la talla. Devolví la talla 46 2/3 en su caja, y esta a su vez dentro de la caja de grandes dimensiones. Como iba a ir dando golpes todo el trayecto metí otra caja vacía para que hiciese de tope dentro de la caja de grandes dimensiones. Asi pues iban dentro de la caja grande, dos cajas de zapatillas, una vacía y la otra con el calzado 46 2/3 intacto. De hecho ahí tienen como prueba el peso del conjunto de cajas y este calzado devuelto. Me gustaría saber si la caja al llegar a los almácenes de Zalando estaba abierta, o no. Y si estaba cerrada, la foto de lo que se encontraron al abrirla, porque sino directamente empiezo a sospechar de la persona que ha abierto esta caja en los almácenes, ya que alguien ha tenido que extraviar o sustraer las zapatillas en este trayecto hacía las instalaciones. Espero respuesta alguna de Celeritas, ya que según Zalando la caja iba vacía y les echa las responsabilidades a ustedes de dicha situación. Espero respuesta suya, ya que sino tendré que denunciar este hecho en comisaría de Policía, para que investigue que ha pasado con dicho pedido.

Inicié una devolución a través de celeritas y ellos pusieron al ctt de recoger el paquete, el día viernes 7 de febrero se lo llevaron entre las 13:00 y 14:00 y no dejaron justificante, ahora celeritas dice que no consta de la recogida del paquete, cuando el paquete se lo llevó el de ctt express

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He solicitado dos veces una recogida con celeritas. La primera vez vivieron y viendo que el paquete era muy grande dijeron que vendría "una furgoneta". Nunca más Nunca pasaron más, pese a que en la segunda solicitud pone que han estado en casa y que no había nada para recoger. Mentira. Dos veces he pedido la recogida. Ahora una tercera.. Hago la reclamación en vías a una posible denuncia debido a la dejadez de la empresa que no quiere pagar a un domicilio que está en pleno Barcelona ciudad. Sospecho que el transportista que va con una carrerilla no quier hacerse cargo de recoger un bulto de 12 kilos y directamente miente. Puesto que el plazo de devolución va a expirar no puedo solicitar más. Hoy he solicitado la última. Si quiero protestar me mandan a un teléfono de tarificacion especial a sabiendas de que es ilegal no proporcionandome el número gratuito al que por ley están obligados Envio los dos SMS que me han enviado. Con los números de recogida

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ayer día 4 de febrero del 2025, llamé a atención al cliente de celeritas para realizar la cancelación de un número de envío y me dijeron que tenía que llamar al 807 49 92 65. Un teléfono no gratuito a 1,85/minuto al que tuve que llamar dos veces. La primera llamada duró 1 minuto porque me colgó el hombre que me atendió y otra llamada de 17 minutos (31,45€). La chica que me atendió en la segunda llamada la alargó todo lo que pudo y más, hasta que me cansé. Es una estafa que celeritas tenga externalizado el servicio de atención al cliente para hacer una cancelación y es una estafa que la subcontrata alargase la llamada para hacer una cancelación en la que antes del minuto 3 le di la referencia para la anulación del envío. 14 minutos después, todavía no tenía la anulación. Solicito que una vez me llegue la factura de teléfono del mes de febrero por parte de vodafone, esta empresa me reembolse el dinero de la llamada por estafa. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, inicié una devolución con Zalando a través de vuestra empresa. Cuando ha llegado el paquete a Zalando me informan de que el artículo enviado no es correcto, algo que es totalmente imposible y del que tengo un vídeo empaquetando el artículo. En vuestra cadena de transporte han manipulado mi paquete.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 18/01/2025 realicé un pedido en Zalando, el lunes 27/01/2025 me llega un mensaje de CELERITAS diciendo que faltaban datos para la entrega, entro en la página y confirmo los datos, eran correctos. Al día siguiente me envían el mismo mensaje y ahora me pone que me han devuelto mi pedido sin más. Solicito la entrega de mi pedido, ya que son unas cosas especiales que no volveré a encontrar por el momento y lo necesito ya. Un saludo.

El día 15 de enero del 2025 realicé un pedido a Zalando siendo la empresa transportista Celéritas. Al realizar mi pedido, se me informó que el pedido se iba a entregar entre el 20 y el 21 de enero del 2025. Según tengo entendido, el horario de entrega es entre las 9 y las 19 y el día 20 de enero estuve dentro de ese lapso de horas en mi casa, pero nadie vino a entregar el paquete. No obstante, al verificar la noche del día 20 el estado de mi envío, veo que señalan que he rehusado el pedido, hecho que no es cierto. Intenté concertar otra fecha de entrega y, de acuerdo a la pagina web de Celéritas, la entrega se iba a realizar el día 23 de enero, si bien nunca se llegó a entregar en dicha fecha. El día 27 por fin indican que el paquete parece que va a ser entregado, pero finalmente el día 28 señalan que han devuelto mi pedido, todo esto sin darme ninguna explicación y sin contactarme en ningún momento para aclarar qué estaba ocurriendo. Tras llamar a Zalando, me confirman que no voy a recibir el paquete y que el pedido se ha cancelado y nadie me ha dado una explicación o solución alternativa.

Estimados/as señores/as, Me pongo en contacto con ustedes para informarles de una incidencia relacionada con la recogida de un paquete de devolución. El pasado 14 de enero de 2025 sobre las 14:05h, entregué el paquete al repartidor de la empresa CELERITAS, como parte del proceso de devolución de un pedido. Sin embargo, al consultar el seguimiento del envío 695......, se indica que el paquete no ha sido recogido y que el repartidor no pasó ese día por mi domicilio. Esto me genera preocupación, ya que necesito que dicha devolución sea gestionada correctamente y en el plazo correspondiente. Adjunto a este mensaje la información relevante: Número de referencia: 695...... Número de pedido: 10410203........ Fecha y hora aproximada de recogida: 14/01/2025 14:05 Descripción del paquete: una pequeña caja de zapatos Tienda/empresa emisora de la devolución: Zalando Dirección de recogida: Cullera, 46400 En resumidas cuentas, se realizo la entrega de un paquete de en mi domicilio proveniente de una devolución de un producto. El transportista vino a por el paquete y se lo llevó, sin dejar ningún tipo de resguardo de que el paquete había sido recogido, pero ahora al consultar el estado de la devolución, en el seguimiento de la página de CELERITAS indica que el transportista nunca se pasó por mi domicilio, y que por lo tanto el paquete no fue recogido.