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Celeritas no recoge un pedido y miente

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

B. B.

A: Celeritas

05/02/2025

He solicitado dos veces una recogida con celeritas. La primera vez vivieron y viendo que el paquete era muy grande dijeron que vendría "una furgoneta". Nunca más Nunca pasaron más, pese a que en la segunda solicitud pone que han estado en casa y que no había nada para recoger. Mentira. Dos veces he pedido la recogida. Ahora una tercera.. Hago la reclamación en vías a una posible denuncia debido a la dejadez de la empresa que no quiere pagar a un domicilio que está en pleno Barcelona ciudad. Sospecho que el transportista que va con una carrerilla no quier hacerse cargo de recoger un bulto de 12 kilos y directamente miente. Puesto que el plazo de devolución va a expirar no puedo solicitar más. Hoy he solicitado la última. Si quiero protestar me mandan a un teléfono de tarificacion especial a sabiendas de que es ilegal no proporcionandome el número gratuito al que por ley están obligados Envio los dos SMS que me han enviado. Con los números de recogida

Mensajes (5)

B. B.

A: Celeritas

05/02/2025

Hoy se ha programado una nueva recogida. Veremos

B. B.

A: Celeritas

06/02/2025

Hoy han vuelto a no pasar y mentir sobre que no hay nada que recoger.

B. B.

A: Celeritas

10/02/2025

Después de mentir nuevamente el día 6 diciendo que no habia nada para recoger, y quejarme directamente a la empresa se programó otra recogida para el día 10. Todo el dia tiene que haber alguien en casa causando un gran problema porque la franja e de 9 a 19h, y como he dicho no llaman. Por supuesto no se presentó nadie. No se comunicaron conmigo, Mañana efectuare otra queja a Amazon. Cabe anotar que esta recogida esta pasada a una empresa pequeña llamada "a tu hora express BCN" que vi el primer día que no tiene mas que a un hombre con un carrito, al ser un bulto grande falsean de forma continua la información de recogida, diciendo que o bien han pasado o bien no había nada que recoger. Nueva queja a la empresa y nueva queja a Amazon asi como una reclamación al seguro de la VISA para que esta haga presión a amazon, habra alguien hasta las 19,00 horas por lo cual mi hija mayor no puede ir a la biblioteca tal como tenia previsto hasta última hora. Todo esto esta causando un gran prejuicio a la familia en cuanto a tiempo y dinero. mi hija ha perdido una hora de biblioteca por esperar a estos impresentables teniendo que salir corriendo ya a las 19 horas porque la empresa no ha actualizado los datos en tiempo real

B. B.

A: Celeritas

10/02/2025

Se envía una captura donde se ve como la empresa a las 19.00 horas no tenía actualizado lo que ha pasado con la recogida. Haciéndolo de forma deliberada a posteriori

B. B.

A: Celeritas

13/02/2025

Hoy han vuelto a mentir diciendo que no había nada que recoger. Mañana haré otra queja a Amazon


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